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文档简介

...v.旅游景区游客中心工作职能一、旅游咨询为游客提供相关的咨询效劳，咨询和直接咨询，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社效劳情况问询及应考前须知提醒。二、网络预定票务效劳与国内各大联合，成立的网络订票系统，为游客提供优惠及方便的的订票效劳。三、旅游投诉旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游效劳质量不满意的口头或书面上的表示。四、旅游管理对游客中心效劳半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进展管理，包括旅游投诉受理、定期巡视效劳半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客效劳中心效劳工程公示牌。五、其他游客效劳雨伞租借、手机、摄〔照〕像机免费充电、小件物品存放、失物招领、寻人播送效劳；电池、手机充值等旅游必需品售卖效劳；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳效劳；公用效劳，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护效劳，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。六、播音效劳播送景区内的各类介绍、温馨提示，为游客提供播送找人及丧失物品招领效劳。七、贵宾接待效劳制定贵宾接待方案，并按照方案实施接待内容。八、商务团队、大型团队的布场落实组织协调各个部门，为其提供各种效劳的衔接及落实工作。九、景区培训根据景区效劳标准，制定切合实际的培训方案。组织并协调各部门进展培训。同时定期核查培训结果的落实情况及游客反应。、景区调研定期向到场游客提供?征集意见反应表?，及时了解游客对景区的各项效劳满意度，并及时通报各部门，及总经理，根据游客反应进展调整。数据统计及时统计游客的各类信息及比照，将比照情况汇总反应到总经理、销售部及各效劳部门，根据比照掌握景区及市场动态。三、效劳标准1、游客中心主管部门应制订详细的效劳标准和程序，便于检查和监视。2、咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。四、管理制度1、班负责人制度。2、值班日志制度。3、定期分析效劳质量制度。

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