有效沟通创造高效人力资源管理.参考分享

有效沟通创造高效人力资源管理——浅析房地产行业摘要：2000年以来，我国房地产行业发展迅猛，仅福建省就已达家。而房地产行业的发展同时牵动着几十个行业的兴起与发展。这就要求各开发商须随着业务的发展不断规范、加强其企业管理。本文以房地产行业为企业背景，通过企业发展的各阶段，强调了人力资源管理在企业管理的重要地位，阐述沟通在人力资源管理中的重要作用，也为企业创造高效人力资源管理提供了建设性意见。当下，愈来愈多的企业认识到了管理在企业发展过程中的重要作用，而人力资源管理是企业管理的重中之重也形成了普遍的共识，甚至更有“企业管理说到底就是人力资源管理”、“人力资源是企业的核心资源、第一资源”、“人力资源管理管理应该上升到战略的高度”的说法，可见，人力资源管理在企业发展中发挥着不可忽视的作用。企业管理，用人第一。人力资源管理强调以人为中心，使人升值也正是其本质。选好人，用好人，管好人、育好人等，都是管理工作的关键内容。而只要有人在的地方，只要是做面对人的工作，沟通固然必不可少。因此，管理工作需要沟通，人力资源管理更离不开沟通，它贯穿于整个人力资源管理系统，从组织变革、招聘与配置、培训与开发，到绩效管理、薪酬管理、员工关系，均离不开沟通。只有沟通了，信息才畅通了；只有沟通了，矛盾才少了；矛盾少了，凝聚力上升了，组织绩效自然就提高了。所以，进行有效沟通能创造高绩效人力资源管理。本文正是从人力资源管理的六大模块来阐述沟通在其中的重要作用。一、当今房地产行业现状毋庸置疑房地产业是国家重要产业，是国民经济发展的重要支柱，它的发展牵动着几十个行业的发展与兴起。自2000年以来，房地产业以迅猛的速度发展着，直至2008年9月15日以美国罗曼兄弟的破产为标志的百年一遇的全球金融危机爆发前夕，一直以上升趋势发展的房地产业才遭遇到了“冬季”。从去年9月前夕至今，房地产第 1页共7页业的发展一直备受各界包括老百姓的高度关注，出现了罕见的开发商与消费者之间的对峙局面。而国务院未把其列入09年国家十大产业振兴发展规划，更似乎意味着让它在市场竞争中自我调整、自生自灭。这场全球经济灾难带给企业的震撼无疑是空前的，房地产业亦不例外。在危机面前，更显示出了企业管理的脆弱，而应对危机，更需要坚实的管理。当今企业的竞争是人才的竞争，危机面前的竞争是人才与管理的双竞争，而房地产行业人才的稀缺性更是对人力资源管理提出了更高的要求，因此，加强、提升房地产企业的人力资源管理自然就被提到了议事日程。二、沟通在人力资源管理中的重要性沟通就是互相交换彼此的想法，然后使双方达成理解取得一致的过程。沟通就是要倾听别人的心声之后，再将自己的想法种植到别人心中，就是表达理念使人接受并产生同感。《易经》中有这么一卦泰卦。其原文为：“泰。小往大来吉亨。则是天地交而万物通也；上下交而其志同也。”就是说，人心中有大，就可以交往顺畅，交流有方，人缘亨通，财源广进，大吉大利。如若天地之间沟通了，万物就会通达，才会有风调雨顺，鱼水交融，繁花似锦，硕果累累；如若人与人之间沟通了，就会增进了解，相互谦让，志同道合，政通人和，国泰民安。这一卦明白地告诉了我们沟通在小至个人日常交往，中到企业发展，大到国家安定均是极其重要。不仅是之前的圣贤告诉我们沟通的重要性，近现代国内外的著名企业家更是直接地告诉了我们沟通在企业管理中的重要性：管理就是沟通、沟通再沟通——杰克·韦尔奇；企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。——松下幸之助；我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。——王石而“企业管理说到底就是人力资源管理”，那么沟通在人力资源管理的重要程度自然就不言而喻了。三、组织变革中的沟通第 2页共7页任何一个组织，无论是在它的成立初期、发展期、成熟期，甚至衰退期，在每个不同的发展阶段必然会进行组织架构的变革，其变革方式不管是改良式、爆破式还是计划式，均须进行组织内部沟通，否则变革无法进行。这是因为：第一，企业在准备进行组织变革时，其高层管理人员须根据内外部环境及企业实际情况就变革的可行性进行分析，讨论并作出决定；第二，组织架构变革方案拟订后，各有关人员须进行集体讨论、沟通，并进行修改完善然后形成定稿；第三，对于在变革方案涉及部门架构调整（包括部门合并、部门改良、新成立部门等）、职能整合、隶属关系改变、权限变动等，人力资源部门在新变革方案颁布之前须与各有关部门及员工进行面对面的沟通，以获得员工的理解及一些老员工等阻碍势力的认同，为变革的顺利进行创造良好的先决条件。而对目前的经济形势，大部分的房地产企业则采取了减缩策略，进行组织架构的合并，如把原来的多个项目公司合并成一个等。四、招聘与配置中的沟通沟通在人力资源管理的员工招聘与配置中更是形成一个完整的沟通体系。从新员工应聘、进入公司到被任用，从员工成长到期间的异动、乃至离职，沟通便可以随着员工的系列变迁过程而分为面试沟通、岗前培训沟通、试用期沟通、转正沟通、工作异动沟通、离职面谈等六方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，改善和提升人力资源管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。面试沟通。是员工与公司进行的第一次面对面沟通，是一个双向交流的过程。通过面试，企业可以更全面的了解员工各方面的信息，为录用提供较为客观的决策信息。同时，员工可以了解有关企业文化、企业性质、岗位的基本信息等，确保人岗匹配。岗前培训沟通。对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，让员工了解自己的岗位职责、工作内容、任职资格、考核标准，掌握工作方法，帮助员工比较顺利地开展工作，减少人力资源的试用成本。试用期与转正沟通。新员工的试用期也是企业与员工的磨合期。在这一期间，人力资源部需及时地与新员工进行沟通，了解其工作存第 3页共7页在的困难，能否适应企业环境等；并同时要与用人部门经理沟通，了解员工是否符合岗位要求，能否胜任。经过一段时间的考察后，人力资源部需就员工能否转正与其当面沟通，若符合转正条件要对其进行鼓励并祝贺；若不符合转正条件，也要对其进行肯定，委婉的说明原因，并表达企业的良好祝愿。工作异动沟通。在员工岗位升职、降职或平调时，人力资源部须与员工进行沟通，使员工明确工作异动的原因和目的，并由新部门经理介绍新岗位的工作内容等，使员工比较快的融入到新岗位中去。离职面谈。对于员工离职时的沟通是人力资源管理不可忽视的环节。通过离职面谈，对于主动离职的员工可以了解其离职原因以便公司改进管理；对于被动离职的员工可以缓解其对公司的误解，避免影响公司形象。房地产行业人才的稀缺性要求人力资源部需在以上的各环节做好沟通工作，以便留住优秀人才，促进企业发展。五、员工培训中的沟通员工培训和开发活动是人力资源管理的重要组成部分。培训的目的在于提高员工的技能和工作效率，从而提高组织绩效。员工培训主要分为培训需求分析、制定培训计划、实施培训措施和培训效果评估四个基本步骤。完成这四个步骤都需要沟通，进行培训需求分析时，人力资源部要先收集各部门的员工培训需求，再与部门经理和员工代表展开讨论，展开正式沟通。制定培训计划时，人力资源部不仅要与各部门随时沟通，而且在计划报批时要与审批人进行当面的汇报沟通。当计划经审批后开始执行，在每个培训项目进行时，人力资源部要与学员、讲师及时沟通，确保培训的顺利进行，并及时发现问题，解决问题。每个培训项目结束后，人力资源部要组织进行培训效果评估，以了解培训内容的有效性、培训组织过程中存在的不足和成功之处、讲师的授课技巧等，以便下次培训时加以改进。六、绩效管理中的沟通我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，在有些企业还是最第 4页共7页薄弱的一环。而其中的绩效考核更是人力资源管理中最难有效实施的事情之一。即使已经有了一套科学、易用的绩效考核指标体系，在具体考评中，仍会犯一些错误。所以，绩效考核中，除了要有一套科学的绩效考核指标之外，更需要沟通。企业推行绩效管理一般包括制定绩效规划、建立绩效考评体系、绩效考评实施与管理、绩效分析与评价、绩效反馈和绩效改善等过程。而沟通在绩效反馈中尤为重要。绩效反馈就是考核人员将员工的考核结果反馈给其本人，一般反馈都采用面谈的方式进行。在每次考评结果出来之后，管理人员要主动约员工，就当期的考评计划与实际考评情况、考评评分情况、考评过程中发现的问题等与员工进行沟通。沟通是双向的，要留有一定的时间与空间让员工就考评情况说出自己的看法，包括对认为考评不公的申诉等。通过绩效反馈面谈，能够让员工加深对考核的理解，明白考评是对自己有利的，减少员工认为考评不公的怨恨，从而真正支持绩效考核，推进绩效管理的推行。七、员工薪酬管理中的沟通薪酬是企业与员工之间建立起雇用关系的纽带，它是员工在付出了劳动并为企业带来收入，企业所支付给员工的劳动报酬。企业薪酬水平的高低直接决定着其对人才的吸引，并直接影响着企业的竞争力，因此薪酬管理在人力资源管理中具有重要地位。企业薪酬管理一般包括薪酬的市场调查、员工薪酬满意度调查、薪酬体系的设计、薪酬体系实施、薪酬调整、薪酬计划制订等几个方面。因薪酬较为敏感，所以，不管是其中的哪一方面，沟通均是必不可少的工作。房地产的行业性质决定了企业内部不可能执行统一的薪酬结构，各部门的薪酬水平也因此参差不齐。比如营销部经理与其他技术部门如设计研发部、工程部经理的工资就存在较大差距；一线营销人员的基本工资就相当于行政后勤人员的工资，更不用说销售提成了；即使是均为管理部门，人力资源部与成本中心的各人员工资也不一致。因此人力资源部必须做好员工在工资水平差异上的沟通工作，其中包括：员工工作岗位调动时，特别是所调往的岗位比原先薪酬水平低时，人力资源部须及时与调动员工沟通， 说明岗位工作内容的不同， 让员第 5页共7页工明白工资差异的原因；对员工薪酬进行考核性调整时，人力资源部应与员工说明调整的原因和幅度，并对其进行鼓励；当企业全体员工进行年度薪酬调整时，人力资源部更需要与各部门、各调整人员进行沟通，特别是对于同岗位而调整幅度不同的人员应进行原因说明，避免员工心中存有不满，影响工作积极性，同时要防止个别人员进行言语传播，给企业带来负面影响。八、员工关系管理中的沟通多数专业人士认为，员工关系管理是一种“无形服务”，而这种无形服务包括沟通、冲突处理、职业发展顾问等内容，并以公平、信任为关系建立的基础。在企业中，一般将员工关系管理的内容定义为对各层员工的定期访谈、跟员工的情感培养及员工劳动关系处理。人力资源管理人员在日常工作中需留意员工的情绪变动，及时与员工沟通，帮助员工化解疑惑或解决问题，同时在定期的访谈中也要注意与员工关系的建立，在访谈中要表示对员工的信任。若日常的沟通工作到位了，那么员工劳动关系纠纷的出现必然会大幅减少，人力资源管理的工作必然会更加顺利。九、结束语世界各级专家对此次由美国次贷危机引起的全球经济危机的经济复苏预期在2010年，而社会各界对此期间的房地产行业的发展趋势也众说纷纭，房价的下降是否触底还在争论之中。但不管是在经济的繁荣期、衰退期还是复苏期，企业管理均不容忽视，建立健全的人力资源管理体系更是不可怠慢。从以上人力资源管理的各大模块可以看出，人力资源管理的过程一刻也离不开沟通，沟通管理是促进人力资源管理各项职能间融合的有效催化“酶”。只有在人力资源管理的各个环节做好各项沟通工作，才能避免管理过程的中断或残缺，防止管理失控。人力资源管理人员只有进行了有效沟通，才能使员工与企业始终保持一致的共同目标，扫除企业发展过程中存在的人际矛盾，创造和谐的组织环境，从而创造出高效的人力资源管理，提高组织绩效。更何况人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源第 6页共7页才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。参考文献：1、王银生，涂满章.《一基三维修炼》.青海人民出版社.2009.1月版.1～42、鲁卫宾.《易经回答人生的64个感悟》.北京：金城出版社.2007.5月版.50～513、吴晓虹.人力资源管理中的有效沟通.新疆天山网.2007.10.104、佚名.沟通在绩效管理中的体现 .中国管理传播网.2005.4.75、佚名.沟通，让人力资源管理延续.公文易文秘资源网.2008.10.96、史光亮.怎样把员工关系管理好.《人力资本》.2007.9总第61期。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净