物业项目突发事件处理办法

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物业项目突发事件处理办法

(十)1.目的维护顾客利益,保证公司信誉。

2. 范围适用于公司各管理处。

3. 职责3.1管理处经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施,并上报公司领导。

3. 2部门主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件,予以记录并上报管理处经理。

3. 3所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务。

4. 方法和过程控制

4.1偷盗、抢劫、绑架的处理

4.1.1各出入口岗严格执行来访登记,访客经业主同意后方可进入。

4.1.2对行迹可疑人员或送货长时间不出来的来访者,出入口岗要立即通知巡逻岗查询或通知指挥监控中心与业户联系。

4.1.3对已经发生或正在发生的偷盗、抢劫、绑架等刑事案件,在接到报警后应紧急召集巡逻岗及不当值护管员,封锁各出入口,禁止任何未出辖区人员离开。

如犯案嫌疑人还在作案现场,要设法抓获。

如犯案嫌疑人已逃离作案现场,应召集所有护管员分组进行搜索。

4.1.4派人保护现场,疏散围观人群,严禁任何人员进入现场,防止现场被破坏,如现场有人受伤,要先送医院。

4.1.5对出入车辆必须严格执行"核车、核卡"的制度。

4.1.6如发现车辆被盗,要立即向主管汇报,由督查了解事件的有关情况后及时上报管理处经理。

4.1.7了解到与被盗车辆有关的情况后,迅速向公安机关报案,提供线索,积极配合侦破工作。

4.1.8填写《紧急事件处理记录表》,由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。

4.1.9每年组织两次以上防突发事件(罪案)实战演习,由各管理处制定计划并由品质部监督执行。

4.2对纠纷、碰车事件的处理

4.2.1 纠纷或碰车事件发生后,无论事态是否严重,有伤者先将其送医院,并保护好现场。

必要时经管理处经理同意,请相关执法部门进行处理。

4.2.2 护管员当班期间发现纠纷事件时,在了解纠纷起因的同时,应稳定事态的发展,对当事人双方进行劝阻以防止事态扩大,并及时向指挥监控中心和上级领导汇报。

4.2.3 护管员当班期间发现碰车事件时,必须做好双方当事人的姓名、住址、车牌号等有关的记录,稳住双方当事人,并及时报告当值班长和指挥监控中心进行处理。

4.2.4 督查或班长处理纠纷事件时,首先应了解事情的原因、事情经过、当事人的身份及申诉的理由,由当班护管员协助处理或上报主管及管理处经理。

4.2.5 对于恶性冲突事件,在迅速隔离冲突双方、控制事态扩大的同时,必须立刻通知主管和指挥监控中心并向管理处经理汇报,对冲突双方进行调解,若仍不能协调解决,请有关执法部门进行裁决。

4.3意外伤亡事故的处理

4.3.1 当发生人员伤亡时,当事人或目击者应首先通知指挥监控中心,并迅速由指挥监控中心向公司领导汇报。

4.3.2 事故部门经理须第一时间赶到现场负责指挥,将受伤者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。

4.3.3 护管员立即增派人员,对现场进行封锁保护,疏散事故现场的围观群众,并协助进行救运伤员。

4.3.4 如属当场死亡,应保护好现场,并立即通知公安机关前来处理,将事故影响控制在最小范围内,处理完后应用最快速度清理现场。

4.3.5 如属重伤,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。

4.3.6 事故部门经理全面了解事故原因和事故责任人后,填写《紧急事件处理记录表》,并积极落实预防和补救措施。

4.4急救处理程序因突发事件而引起的出血、溺水、煤气中毒或触电等症状,在医务急救人员未赶到现场前应进行如下相应的急救处理。

4.4.1出血的处理A.可采用压迫止血法或加压包扎进行止血。

用洁净的纱布或软质物品压在出血部位包扎,在压迫无效或不能压迫的情况下,肢体出血可用止血带,止血带应扎在离伤口5-8厘米处,每隔50分钟放松止血带约10分钟为宜。

B.在无辅助工具的情况下,可用手压止血。

C.血未能止住应立即召援救护人员或送就近医院进行抢救。

4.5.2 溺水的处理A.采用仰头举额法保持呼吸道畅通。

B.确认呼吸已停止,可用口对口吹气的方法施行人工呼吸,吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气。

C.也可采用复苏法对患者进行抢救,用空心拳在患者的左上胸(心前区)猛击2-3下或采用心脏挤压即抢救者跪于患者体侧,以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处,另一掌重叠在上,两臂伸直,用手垂直下压4-5厘米后放松,每分钟75次左右。

4.5.3 触电的处理下压4-5厘米后放松,每分钟75次左右。

4.5.3 触电的处理A.采用垫高肩部,头高脚低的体位,减少呼吸困难。

B.人工呼吸,首先确认咽喉没有异物,保证伤者呼吸畅通,吹入的气量必须适当,成人一般800cc,婴幼儿300-500cc,吹气时要深而快,送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸。

C.心脏挤压法同

4.5.2 C。

4.5.4 煤气中毒的处理A.将未昏迷的中毒者移至通风良好的地带,让其深呼吸新鲜空气。

B.将中毒者移至通风良好地带后,如确认呼吸已停止,可采用人工呼吸法。

首先确认咽喉没有异物,保证患者呼吸畅通,吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气,吹入的气量必须适当,吹气时要深而快,送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸。

C.也可采用复苏法对患者进行