某物业管理人员行为举止规范细则_第1页
某物业管理人员行为举止规范细则_第2页
某物业管理人员行为举止规范细则_第3页
某物业管理人员行为举止规范细则_第4页
某物业管理人员行为举止规范细则_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

合同、协议书模板——可编辑、可修改第6页，共6页某物业管理人员行为举止规范细则

物业管理人员行为举止规范细则

(一)表情:面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。

亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。

1、微笑三部曲:第一步:念"一",使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;

第二步:微笑与心灵相结合;

把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;

第三步:微笑与语言、举止相结合;

微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好(分值:5分)

(二)手势:手势是最具表现力的"体态语言"。

与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。

手势运用的要领如下:

1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。

切忌用一个手指指向目标。

(分值:5分)2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。

切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。

(分值:10分)

(三)坐姿:正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。

1、坐姿的要领:身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。

(分值:5分)2、坐姿的禁忌:

(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;

动作要轻而稳,不要"扑通"猛地坐下或发出其它响声。

(分值:5分)

(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。

(分值:5分)

(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。

(分值:10分)

(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。

(分值:5分)

(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。

(分值:10分)I

(6)严禁趴在工作台上。

(分值:10分):

(四)站姿:古人曰"立如松"。

庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。

1、站姿的要领:

(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。

(分值:5分)

(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。

(分值:5分)

(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;

男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。

(分值:5分)2、站姿的禁忌:

(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。

(分值:10分)

(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。

(分值:10分)

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论