iso体系介绍及认证讲解@new

体系介绍及认证讲解2014年11月

目录资历大型外资银行开发中心，系统分析师及高级软件工程师，核心银行系统开发、二线支持。四大会计师事务所IT风险咨询部门，咨询顾问专业领域IT审计，IT流程咨询ISO20000，ISO27001认证咨询服务SOX,C-SOX和PN21等合规审计中的IT审计服务。专业资格国际注册信息系统审计师（CISA）注册信息系统安全专家(CISSP)

注册内部审计师(CIA)ITILV3Foundation认证中钞信达体系认证项目主标题

明确目标：拿证or落地有的放矢：审核员的关注点端正态度：与审核老师的沟通心态放好：ISO20000与ISO27001认证的通过情况项目进度说明目殖录13I影S句O略2段0息0斗0超0带棚来忽的跟变认化凶与局需烧配圆合仗事古项2I美S绍O目2片0案0孙0蹄0认胞证貌和妖审济核纵步恩骤珍介咸绍I垄S帮O杏2绒0耕0授0念0体暖系胡介打绍13I保S握O陡2冬0齐0胖0画0带低来似的馆变刷化豆与移需浅配赌合肚事艺项2I步S惊O纯2矮0言0伪0互0认若证梨和如审劫核欲步钞骤梢介贵绍目严录I梨S炎O唇2简0内0汉0壶0体冻系桐介仆绍I续T左I景LI矩n钟f唤o谊r陕m求a旧t吴i滥o南n娱T胁e购c拼h采n榜o趴l引o坊g攻y厕I代n裳f蜘r钢a恭s腔t兔r坏u国c驻t匀u狂r忘e横L杀i桂b驻r缸a索r励y即信颜息禁技米术厘基素础虏构斧架登库辜，炊由迷英夹国除政伸府停商粥务割办径公辆室最胜初剩在早二字十录世痛纪8趣0挂年否代发牵布师的嫌一像套I秆T服水务伶管乌理强的存最步佳箭实满践指途南誓。I撤T锣I活L在材全窄球兽是地最挣为论广宜泛堤的异用橡于溪提漂供I效T服杂务跨的疯管有理方勤法仆。I的S怒O糕2然0灿0纪0脑0挤I庄T服辉务协管碰理队体缓系煌简滴介-愈-什落么踩是I祝T励I歼LITILV2(2000-2007)2000:服务支持V2.2001:服务交付V2.2002:应用管理,IT服务管理的规划与应用,以及ICT基础架构管理.2003:软件资产管理.2004:业务视角:从信息系统(IS)的角度考虑服务交付对业务的支持.ITILV3(2007>)2007:(May)ITILV3从IT服务的五个生命周期角度进行整合和描述.1989:最初“ITIL”概念的提出:服务水平管理（SLM）,帮助台,意外事件管理（ContingencyPlanning）,以及变更管理1990:问题管理,配置管理和IT服务成本管理1991:软件控制和分发1992:可用性管理.1997:服务水平管理引入关注客户的理念ITILV1(1989-1999)关注在单独的流程上面关注于流程的整合关注于服务I团S绝O趋2多0否0孔0裁0寄I壤T服跪务闻管扣理燥体众系仗简蹈介-构-什衔么迎是I扇S久O弹2沙0著0铺0连0I滋S丢O舅2泽0锯0任0婆0是竭国才际吉标贫准搁组骗织柜基雷于I仆T服阅务歉管巡寿理柔最席佳特实冰践自提袋出提的圣一绘套I工T服贩务督管山理榜标炉准蚂。排它近从务服怖务迅的摄视熄角妨出俱发批，营将I泼T服踪蝶务寻归受纳诱为1扬3个惑管冠理削流鞭程赌，案并余结橡合I茅S饿O体哑系牵的P握D追C搭A循脏环雁，捏形报成赞一标套I室T服抚务激管候理甩的标咱准割要碧求叙。I枪S扶O搁2新0逐0掏0节0标扑准逗体域系袭是刘基炊于I央T苏I宰L最检佳完实旋践撞与B卷S索1墓5潮0弦0怕0英搏标半体铲系笑进逗行访构级建处的佣，想并恐于2馅0箭0愚5年1昼2月碗由I恢S泄O组扁织杯发问布翼的题第他一赞部饿具换有舱国佣际边权步威泳性剂的I线T服职务令管危理坡体尿系壤标日准桌。“唤用年标颜准垃来描管话理I蜡T，狼像较制桂造婶产们品币一灵样麦生据产I提T服御务定”ISO20000规范ISO20000实施指南ITIL

(信息技术基础架构库)I脚S忽O筐2储0粥0桂0羡0提车供绘第举三炭方施进啄行踏验拴证扬的伯独裕立墓标乘准。I弹T苦I谈L提棒供I亿T服介务联管确理猫的洲最蜜佳忌实宣践。I架T慨I勺L并体非凳获牌得I图S港O警2牧0凉0创0讯0的值必吐经旅之技路骂，却但峡导寨入I夺T驰I丽L会浸有猫更速健刻全停的徒服蚀务早基伏础劳，煤且尸更番易犁于鼻取喝得欢认侵证。验卷证崇标现准最雾佳泼实填践I耀S教O哗2麻0咱0也0梨0芹I母T服粗务槽管策理德体士系芝简踩介-竖-泛I阁S错O遵2项0族0盖0葵0与I鹅T想I念L的路关辽系服旧务怀、恳服凭务值管叶理貌与I刑T服梁务袋管停理一有整谦套币专贯门角的缠组父织婚能负力沟，鲜并击以若服其务颤的钟形滚式榆为货客苗户找提防供简价嘉值妹。实胖施暴和翠管水理绕优誓质隆的I嚼T服哗务库，狼以择满慢足思业匆务规的仇需乔要贼。I秤T服驼务咱管印理呈由I变T服悼务孙提匆供赖者芬来尼实忽施炭，孔依敞赖木于维合期适厅的赛人奸员璃构顿成迅、冶服祖务撕流绣程骄以久及绢信坦息梢技补术照。I倚T服比务就管围理服缎务管窗理为确客呜户达提碌供运价旋值涂的逝一窜种疮手僵段茫，卫使联客辨户油不盏用振承蚂担擦特篇定纵的台成港本脂和唐风刮险天就欢可阴方雀便字的保获碍得债希剪望灵的粒结穿果留。服夹务I龙T服规务遍管涨理雪名熟词完定症义技术手段第三方服务输入流棕转腹和手处熟理服务1服务3服务x服务2输出I槐T组层织塌化扒的章能颤力厌和兰措描施流辫程泊、歪职疏能足和首服泻务职能1职能2职能m服祸务1服船务3服炊务x流程1流程2流程3流程4n流程n服曲务2技检术重手悬段第盖三洲方忙服象务输梢入流茄转腿和演处挂理输夏出流张程淘模么型法和姨特夸征流址程枝是朴指牌一转系图列山为吃达徐成伤同械一既目惜标源而碗进紫行拳的完相手关尖活暴动荣。共同的目标为达到流程活动1活动2活动3…….活动

n为了在最短时间内恢复服务的正常运行，使事件对业务的影响最小化为达到事件管理流程(举例)识别、记录事件分类并启动支持活动事件研究和诊断解决问题、恢复服务关闭事件事件或条件触发事件触发结果服务运行恢复正常产生产生流程的管控和衡量(KPI)流程的管控和衡量(KPI)一肝个淹流颈程约由棚一夜个访事木件姥或耍一橡个也条竭件纺出辉发稀，栋流嫌程办结只束含后轨会陶达食成玩一棉个榜结专果姨。每泊个矿流获程罚的困管锐控感和甘衡闻量培依携赖急于狡该舟流盘程推结莲果滤相今关凑的K断P斧I。流吵程卧中丛的景角姐色负箱责呼规肤划早流惯程会。滨控使制叔流者程叮的侧日裙常嗽活冒动尽和运阶营枣，留也养撰恶写施报峰告勺帮芹助瓶流康程刮所膀有泛者赌比昏较懒流舍程甲的喇实真际津执极行亩效耕果浴与歼预锈期士的爸结剂果痕。负敏责慨执厨行伏定明义圾好破的碗流性程闪活纸动侄，抬向舱流语程乌经吼理陷汇霉报尝。流由程常执效行球者流怠程婆经需理负枕责看流依程沉的寇结诱果/输炉出糖。肥定绍义坝流摔程绒的厅活讽动征，今以站及归负抚责觉最风终品确揪认功流碑程煤的标实尼际漫结尾果污是仗否盆与扣期饿望穴的羞结嫩果璃相四符庙合滥，者同茅时恐不拘断嚼改卡进透流茎程坐和约指暂标飞。流持程摩所爹有振者I健S械O醒2列0望0言0智0槐I迁T服四务秀管壳理晚体超系算简仓介-漠-I友S诞O星2由0鼠0罪0庭0捕I仍T服赚务挪管茧理肉体拥系绪实效施喂范公围I友S们O怒2屋0桨0封0猪0收I锁T服句务短管眯理凝体鹿系委简关介-伞-各米流诞程征要舞点威介着绍解决过程控制与发布过程服务交付过程关系管理过程事件管理变更管理服务级别管理能力管理业务关系管理问题管理发布管理服务报告连续性与可用性管理供应商管理

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