D客诉处理流程及方法

8D﹝Disciplines﹞簡介

8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因爲功效卓著，廣爲美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在臺灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。

8-Ds通常比較適合用在團隊以事實爲導向來解決問題。原文是TEAMORIENTEDPROBLEM

SOLVING，簡稱爲TOPS。其概略架構如下：

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