ISOS基础培训教材

ISO/TS16949基础培训的全员参与，持续改进采用先进工艺，清洁生产，创建绿色安全企业,为客户创造价值!品质环境方针清远市信和实业有限公司目录背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求背鹊景T贿S帖1蛋6犬9盲4茂9的数发蜡展厉之辉路ISO9000国际标准QS-9000第一版QS-9000第二版QS-9000第三版ISO/TS16949第一版ISO9001:2000ISO/TS16949第二版ISO/TS16949第三版我公司首次通过TS认证1987

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性质：ISO/TS16949是由国际汽车推动小组（InternationalAutomotiveTaskForce，IATF）,在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下制定的技术规范提高企业产品质量,减少变差、浪费和强调缺陷预防、持续改进建立汽车行业可以共用的质量管理体系标准，避免多重认证审核作用增强企业的声誉形象和竞争地位有助于打开国际市场范尚围背错景T铜S衰1拣6辛9芝4邮9的蓄适押用俯范侦围烧、祝作斯用T屡S找1尼6职9们4袭9标羊准外适击用仙于宫整淘个太汽培车够供摆应反链版，散可鉴作凭为桨审效核周认爱证惊的胳依洒据陵使武用国际标准ISO9001：2000行业要求ISO/TSS16949顾客特殊要求1234每个供方顾客支持性参考手册先期质量策划控制计划工具和技术规定质量体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求--如五星、QSB等第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书回答怎样做第四层次：质量记录做完后的结果记录、合格证据背跟景T容S锻1衬6扮9颗4软9的蛮理井论币构傲架背望景术曲语裳与骡定拳义我哗应致该猫知演道傅的‘概仍念’控仿制制计塌划瓶（C艳o蛮n糕t诱r聋o雁l药P黄l浪a袄n）赔：防虽错纠（E故r逃r惩o县r才P武r鲜o检o火f花i稍n厕g）抵：对幕控拢制圈产适品拨所母要净求舱的沟系躲统邮及侵过绩程型的悦形码成含文掘件尺的扯描聋述为侮防容止哪制认造盘不氏合请格麻产钟品枯而盟进柄行蒙的国产袍品劫和景制踩造幼过绸程捕的刚设险计扭和想开哪发特住殊访特盯性迹（S纯p钓e惜c水i著a尼l肯C源h赞a摔r贞a咏c访t绝e肆r滋i母s听t息i蔽c）优：为思防庆止唐制酒造耳不朝合是格静产赖品御而茎进据行份的慈产辛品秩和截制携造忆过非程锻的致设蔑计婆和使开僵发预腾测弃性华维摧护打（P壁r勾e六d饺i贯c望t雾i搅v屡e袍M烂a守i编n冠t机e踩n惑a锡n部c公e）分：基痕于脆过如程删数黎据焦，柜旨误在饮通万过宜预史测晒可车能侧发不生箱的擦失疮效序模经式巩来木避拒免废维裙护票问匠题面的社运糕动预森防身性宇维育护消（P歪r扑e丘v田e表n撇t壤i迁v恶e离M帮a扑i信n薪t储e妥n瓣a惯n到c槐e）族：为筋了林消撞除赠设扒备洞失缴效草和馆非啄计房诚划激性裁生斜产吊中捎断村的喂原佩因斗而够策的划帅的灰措蛾施呈，述它呼是背制父造挨过程轻设缎计弓的匆一乒项达输躁出背茂景术娃语鞋与油定杜义来努确伶定侄潜富在盐失肾效勤模奔式既及砖其狐原绵因宜的货分杠析陕方喇法潜筑在星失员效万模缸式飞与皆后诉果快分幅析F魂M铲E蹲A（F员a愈i貌l原u以r迎e忍M冤o柳d姑e摊a柏n丸d烂E剖f非f纳e休c座t附s显A每n击a旅l闯y展s创i杰s）测舌量稻系乖统办分粮析M斜S凑A（M包e牛a形s催u止r惠e欠m订e想n牌t漂s拐S统y熊s炕t娘e捐m五A鞠n役a勇l眨y测s晋i稼s）使咏用你数侄理牌统辆计织和伞图膜表加的满方停法简对恩测混量轮系种统门的床分看辨旱率授和父误异差罚进植行笋分点析罩，符以棉评突估疮测真量夏系始统颠的处分北辨彻率汉和柔误劈燕差阿，桥对粒于业被支测随量应的奏参对数坐来浑说隙是轿否拢合功适鼠，水并四确僵定沉测走量拨系典统纤误妨差门的押主货要底成熄分统签计桥过馋程者控同制S赚P短C右(漏S饰t慕a缴t霞i培s自t办i昏c上P滤r谊o刃c地e池s网s咏C童o臣n拼t坚r毁o商l）利得用证统撤计药方研法农对患过蜜程脊中亏的概各贪个柏阶杏段蹈进沉行舌控踪蝶制客，钥从冒而屡达扇到考改述进念与躲保店证败质垦量可的袖目珍的产帝品牲质觉量汁先肆期扒策A哈P蠢Q壳P舍(奖A忽d虚v本a仍n菜c遇e屯d旗P核r述o谊d耀u延c圆t捏Q淋u健a鹅l勒i熔t请y葵P讨l馅a灾n坊n暴i旅n咐g）一费种归结吸构右化邮的傅方土法狭，根用害来饶确伤定伞和朋制但定乔确适保呈某检产幻玉品溜使层顾畏客漂满曲意蜂所仿需警的绑步榆骤生征产民件诞批法准解程带序P瞒P绘A编P弹(执S张t扮a猪t维i修s乘t藏i楼c盖P么r洗o坦c掘e译s变s稼C同o既n劝t罢r慌o珍l）规自定刷了掘包万括控生倍产宾和袍散终装卸材农料没在己内致的敏生辅产逆件蒸批袖准票的承一帆般淡要臭求背释景管吴理荷职伞责资抖源蹄管忠理测勺量分、坟分漂析舰和苹改鹿进小才结产餐品猴实倍现体贼系瞧总帽要丑求目肺录背景管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现第2节体盘系脆总旅要俗求>愤>介>架>梳>文件控制第欣二柳节俊：揉体及系荒总化要波求这箩个伪我喊要堂都洽知狡道株哦质魔量足方垃针质歌量柄目辩标公蜻司呈四会级贱体大系骡文挡件1级婚：笑质塞量笔手余册2级鸣：游程递序基文酿件3级卸：幅业辛务玩指吊导徒书4级炕：鞠质赔量轿记率录文萝件立发纺布麦前悟得规到描批唱准允，莫必族要丘时吊要阀评铸审偏和闪更袋新候并壳再劣次桃得委到肿批悲准柱；耕更旅改笨和宫现灵行斯修仁改以状涨态框得喜到餐识竭别拒；确费保骗文谣件绘在庸使树用授地闲是苍适减用长的其、望有饲效旨的指版族本作臭废轰的仗文酱件誓要帅给跳与熄标休识秆，挠保筹证判其畏不阻被耕使企用！公幅司丈以蜂外熄来遭的赞文苏件枪也炎要拖管虚理湾控床制举哦第溪二染节众：寄体敌系拢总令要限求我刘的检文齿件肢要树做庸到舟这惜些…阿…记培录唐生鸽产慌中堡每刮项丢更获改管的难实且施贼日酸期不召是置受辣控骨制年的涛有杀效落标炕准户，纲我量不首用我烈的拔记邻录艘表c第h幸e娱c烟k陵s早h尘e蜓e尾t要作真佣实壁、任清沿晰巩的疗填赤写币，疾容稻易覆识盯别琴和戏检椒索记缴录麻生理产天中句每顽项吴更武改豆的描实撑施晃日锹期我非要鹅给印我河的脑文蹲件条做墙标甩识裤，迈废姜弃铲的乐绝久不荒能酒使血用背绝景管宽理肥职跟责资撇源夜管酸理测候量防、你分吧析练和毯改玩进小甘结产障品甚实惠现体峡系澡总批要坑求目贝录背景资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第3节管斜理度职侮责>幻玉>定>斤>矛>我天是焰两紧个尼代晋表窃：我谎是荒最节高淋管秋理碌者畜，饶我陡的央职历责政是过：第爸三烂节知管仗理陪职昂责公德司叉不诉同这层救级炭的攻岗胡位唇有卫不显同帮的香职傻责向乞组争织唉传维达瞧满掀足乏顾年客浆和另法雨律末法惠规届要忘求阀的刑重寺要坟性制询定匠质被量廊方蚕针确孝保否质精量顽目纲标鹅的胳制虾定进蜜行纳管总理聚评嚼审确肺保谎资闲源常（炉人周力斤、越设众备慨、仅财峰力莲等肚）伯的垂获俊得确句保镰组益织酒内走的纯职覆责届、渣权悉限夜得见到难规升定择和宽沟帅通顾双客公钻司管陕理茂者悟代膊表顾应客美代宗表代锋表沾顾坐客彼确那保供其要艳求冒得呢到叼落主实王趣良雪生代福表识最甩高单管角理汪者确怪保乳内烛部准体赠系争，并冶与侵外言部承联真络黄室忠★而通错常侨的址两享个回代猎表宗会废由颂组岔织挥中君的央品剖质零最惭高与负炮责遭人芹担围任第雹三觉节老管候理继职冻责遵秘守毙基衔本造的践业防务半规盏定肾，疲工罢作贺容厘易赌，狸质帖量弊有牲保炕障熟叉记赔公席司房诚质泰量方方姐针胡并咸以伞此帐为男指和导背开衰展哨业圾务了绞解筋质称量雀目歇标肤，荒并巡寿为洁达酬成深而漆努汤力负思有甚质符量污确座保用的臭职佣责拥，盆不责放前行蛋不蹈符树合番的光产咏品对苏不赤合沃格登实拢施早纠来正造措赵施遵唇守凶基碗本巧的个承死诺椅，腰在阳生腾产仓前占、项生嘉产塘中降、泼生轨产电后层确兽保语自源己汽的吼业下务西良影好振的专完自成我脏们近是良一肆名拍普该通忽操槽作捕者背肃景管搬理评职貌责资虫源木管浊理测娃量蜘、抬分宗析宾和睛改楚进小蔬结产朱品门实酸现体何系疤总腊要姿求目疗录背景管理职责测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第4节资情源物管慰理>脾>趁>遇>番>第节画资京源告管至理4人力资源我劝要航获兄得奋必俯要铲的馒能孝力劈燕来唤满个足蹦我梅的洋岗编位洁活姻动忽的丽要时求我李要胆认喇识主到雁自凡己腰从阔事陈业团务隔的旗重夺要侄性两、柴相炼关软性我帆要皱知政道维如强何环为修质帐量坦目肠标蛋做肾出踩贡增献能力意识培训资格激励授权确泳定胜必爱需塘的响能漆力保呢证盈获谢取入敞职群培过训在执职受培讽训转茶岗凤培膛训达饶成鸣目哭标持夕续喉改乒进赋赴予牧资注格堆才箩能射从护事份特惰定傻业翻务所坦有灵从柏事休影挡响倘产止品匆符市合殖性部的拔活篮动相的旦人忍员钩均临要攻管俗理丝式，李包台含名合兄同睡工秀、辅代疼理电工击、粮临否时之工第节粥资匠源秃管唇理4基础设施使混用切多址方铺论活证蜓的警方虏法减坑少济材灭料脊的个转倍移怜和采搬息运优蔬化泥场行地诊空冒间便段于宴材扒料镇同摔步显流完动包锐括内：建愁筑带物别、释工州作谊场仇所句和桨相别关傅设始施过斥程壶设阁备运（丸硬般件购和耀软贡件懂）支揉持滩性厕服卫务劫（六如布运湿输堂、酬通欺讯匪和研信邪息香系掌统肺）应妖急尾计型划-投-偿-紧烂急票事姑件决的父应称对亮，泼如惰电表力私中活断岩、肝关正键扭设弊备都失牢效硬等前期策划设立监督维护第节缠资展源古管晨理4工作环境工返作延环乓境-陵-指像工件作辨时微所熄处舍的痰条术件丹，裹包可括撒物烫理粥的芳、科环竞境茫和嘉其饱他系因送素唐，慕如退噪杯声淹、予温秀度兄、驳湿掉度蛙、免照肚明嚼和厌天后气冷等我血需兴要遮保旁持概现陡场塞的虽有去序番、娘清抚洁炸和眯整夫理射的欧状垒态公惕司诉应流落促实蒜各泉种文安庭全煮性慨手沈段敏使冒得放对贯员超工凑的剥潜蝴在根风甲险畅降宇至择最慎低背底景管状理惰职坚责资娃源陷管喜理测赞量总、题分匹析电和可改招进小抛结产备品黎实坛现体泽系偶总想要陪求目否录第5节产夕品牺实艰现>客>储>筛>辅>背景管理职责测量、分析和改进小结体系总要求资源管理第节浆产各品葡实悼现5总则为比了惹提改供出符拦合宋要沾求绕的河产著品斩，项组敞织株须川对雾产侵品殖实抱现猛的愉过检程挨进耐行向策御划产游品撒的待质茧量堆目会标糖和迟要吨求针加对喂产塘品别，抗确衫定倦过惊程勉、距文盼件欧和挽资毅源陈的包需睁求产渣品惑要换求纤的望验韵证险、恰确益认趴、耐监怀视弃、笨测你量剪检吼验尖和蛾试张验凶活历动悔，口以各及绑产忠品马的摩接锐受历准队则为矩实迫现魄过偏程候及烧其后产炉品碗满哨足纪要考求劝提拼供楼证太据益所件需蝴的居记栋录顾趋客先要宣求悄和猪对熟其谅技设术云规其格棵的棚引蹈用正仅在给开蛛发守中榨的商顾里客怠签贵约碍产碰品蛙和帮项裁目旷和咽有棒关期的值产兵品拿你馆信喘息吹要爱保送密计棚数铅型俭数虫据嗓的用抽象样候，枣接虹收仅水厨平疑应啄是招缺疯陷如闻果然发谢生丽影盟响敬产渠品捞实确现杠的更丸改，础需矩要喇进董行糟评伸估傻、往验慢证妙、逮确糟认熟的族控辅制纵和拳反转映0保森密第节亿产姓品侧实肤现5与骗顾今客墓有独关普的各过拘程事前确愤定桐产疑品源有牢关斜的要姜求-肯-包背括酿交曲付振及棕交结付避后欣的冒活跨动存要回求-捞-规需定/预哥期勉的央用快途-择-法困律层法竞规沃要遗求-惹-其流他仆必赢要葵附钓加午要坑求事中产赤品青有巧关宝要佛求轰的评博审-须-确课保础要般求欲都玻被沈满弃足-撒-不扇一吊致欲点俗被朱解姐决-册-组泼织倍有框能巨力附满织足组规巧定院要棚求-梢-发钱生住产燃品用变桨更迅，丝式相威关叔文乳件括要弄修鸡改事后顾疼客沟秩通-伯-按哲照虏顾展客缸规疼定贷的歼语谱言仪和委形继式站来监沟李通盘必窃要村信批息华（说产快品婚信瞎息淹，善合绍同智或肚订俗单甘，败顾撞客土反潮馈雀，森顾座客芒抱兵怨竞等胶）第节述产港品路实喂现5设苏计晚和琴开锣发产厉品导设泥计贯和蛇开奏发过半程爱设妹计幸和罢开危发顾客要求（如特殊特性、包装等）经验数据的利用（以往问题及竞争者分析等）产品寿命、可靠性、耐久性、日程安排、品质/成本目标等产品设计输出的数据过程能力及成本目标任何的顾客要求以往的开发经验设计FMEA，可靠性结果产品特殊特性和规范适当的产品防错产品定义，包括图纸和数据产品设计评审结果诊断指南规范和图纸制造过程流程图/平面布置图制作过程FMEA控制计划作业指导书过程批准的接收准则质量、可靠性、可维护性和可测量性数据防错结果、不符合的探测和反馈方法验证确认样件计划产品批准过程输愧入输剪出监钟视第节穗产晃品咏实师现5采毅购供应商采购产品确定采购要求选择、评价和重新评价供应商供应商指标绩效监视符宜合兽法川律毒法律规总、窄顾他客尺、叛产陡品度的筒要蜜求根猪据挤供燥方拐的因能侮力权来发评霉价狸和甩选亿择围；开保发找供灯应纠商摩质呈量咳体漆系逃；产另品糕符束合板性交仿付致绩踩效源（爹含旺超漂额范运线费或）造所成颗的肢顾状客帮不宴良确定采购进货要求产品验证产宰品唯、堤过符程病、絮人搅员倦、懒设瓦备喷、挂体漆系定等挡方阶面赌的陵要胃求保胳证茂产材品黄质唱量欺的凶方屠法煮：公稼司枣检抛查趣并垂统郊计魂产虽品馋数匀据抽恶样舌检会查第冲三泛方蹈评阀估顾帅客炊指求定匆的涉其跌他呀方丹法实塞施冈检到验什，危确旱保膛品月质第节佛产羽品跪实劣现5生暂产贝和沈服喉务喂的相提忆供公使司目应少该通在堆受辈控戚的布条才件吃下租进责行汁生崇产碗和沸服裕务搏的和提蚕供艰，寸包具括是：获骆得所表逼述赛产叔品负特蚁性星的工信价息必方要纪时烂，耍获破得阴作凝业傲指本导密书使割用武适棒宜振的多设撤备获极得岛和浇使葬用妄监骗视第和页测分量否设脂备实凤施脑监歇视铅和化测岗量实燥施捞放惧行联产尝品机、丢交科付漆和漂交赶付大后渠的恭活监动生产计划日程识别和可追溯性过程确认团队管理控制计划工作指导书作业准备验证预防和预测性维护生产工装的管理确保生产和服务的提供第节源产垂品磨实吵现5监范视葱和疮测洽量弊设厦备粪的户控换制一个检选具不宏合时格一堆产粗品不特合搭格提鸣供戚产埋品闹符仪合刃规抗定如要唱求肃证喷明万的乳所勒有寒量掩具用、主测部量泛和狗实秧验积设垫备摧，名包啄括锤员珠工智和伏顾舱客虾拥堪有托的仅设仪备遇，六都备应殃该堂进酱行汉分和析屠、严校帅准令和密验纠证览，咽保锯证贷其液符失合权性所以以膏规转定阵的裤间胶隔霜按截照危有菌关倒标鸽准冤进跟行赚校板准场和俩检烦定给嫌与壮标沿识高，贺确六定色其直有鸡效民状沫态搬伐运角、从维尝护痕和赶储炮藏谦时洪，龙防柏止墨损书坏腿和径失砌效分蜘析莲误尾差品和挑变粉异庸，菜要齿做劝测驱量坝系亏统捐分新析M堆S疫A内悼部旦实误验预室虎范仰围第节膏产雅品滩实拼现5监捉视比和霞测题量撕设辅备照的谷控别制I盛S紫O抱9份0出0爸0代:冰2恳0株0戚5术滋语圾定妹义朱：折用垄于感检沃验自、躬试室验款或稠校伪准璃的暑设架施炸，矛可钉能筒包出含刃但训不握限无于狗滑贫雪少、高冶趣金僵、亩尺娃寸岗、忆物吨理驻、炭电暖性乞能多或脂可差靠皆性旗试边验陷。实验室外思部喉实割验板室使资邮格-紫-实停验得室金程兼序悼的狗充机分震性-导-实月验疤室秘人烧员酬的篇资膜格-会-产莲品府试迈验因，吹溯闻源渔标疤准外希部浓实拐验摇室社也罪需甚要惨有用明校确侨的泽范王围睁规灭定同站时即，越需拖要雄有赛证踢据鲁证械明之其某资跟格题及注能浇力*扩应劳通只过I淹S奖O泰/倒I匪E工C魄1妻7若0顿2株5认阻证背益景管覆理勿职锄责资著源谣管轿理测艳量港、港分休析摸和浸改主进小牛结产乐品亚实妖现体个系烘总索要兆求目新录第6节测绘量亡分蛙析煎和省改掠进>鼻>厅>迅>扮>背景管理职责产品实现小结体系总要求资源管理第付节值测劈燕量阶、吧分跨析怀和离改额进6大叛家谊好情，脱我篇是敏公继司回内塞审热员恩，情这主一您节图内舞容殃，攀我邻来归给屋到今大帐家立做堵介样绍为烦了氏持征续务保膨证扶质专量枯体舒系叠的阀符粉合虽性魂，彼组下织脂必烂须柿很饭多绝方笼面秋进局行绳监亮视膜、蜜测监量鹊、织分肥析较和背改限进片，如贡下：顾客满意度内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品的控制、分析和改进第秋节贱测津量弄、记分啊析冤和征改晒进6顾宰客炒是膏上塌帝骗，锣是缘瑞组薪织摇得聪以架生怕产叠发饲展刑的仆生延命赛线内汗部禽顾获客-抵-坊-患-如续组韵织猾内助部殖的悦职长员外行部荷顾全客-雹-贷-啄-如猎组科织看的驶客省户O村E庄M监视终内麦容已退交辽付被零攀件数的钉质窜量葡绩区效对蠢顾温客非造眠成族的侮干骡扰济，醋包扭括雪现晒场悦退抵货交抚付脸时悠间堪的匀绩序效布（从含西超壳额用运泪费躺）制腹造观过够程迫的袍绩障效第即节禁测在量券、汤分屈析块和涝改盲进6为它了爆确顾定或质紧量赠体哗系贱是瓜否雁符义合愁标仍准气要绞求渡、抖是馅否迷得佛到灯有吉效兰实脚施裹，秆公贸司络每身年闷要蚀做跃内值部恩审副核类型审核对象频次备注质量体系审核质量体系组织策划的频次1次/年↑涵盖所有的制造过程、活动和班次

特别情况可增加审核频次

由内部审核员进行审核过程审核制造过程1次/过程/年↑产品审核产品