SC统计过程控制新new

统计过程控制

(StatisticalProcessControl)讲师:汤锋(TOM)苏州卓一企业管理顾问有限公司TheSecondedition

第二版1【咨询师简介】

汤锋（tom）苏州卓一企业管理顾问有限公司

高级咨询师

IRCA注册审核员擅长业务：◎ISO9000,ISO14000,QS9000OHSAS18000,ISO/TS16949等体系咨询◎企业运营系统改善

·品质管理及统计工具

·“5S”及现场管理

·生产管理◎企业中层干部培养2一、课程目的1．使学员建立基本的SPC统计理论基础与品管概念,以结合专业知识应用于日常的品管作业;2．使学员学习活用基本的直方圆、柏拉图、控制图（包括新型控制图）等方法,以改善与强化过程品管作业;3．使学员掌握过程能力评估的方法,改善过程能力.3二伟、机课例程盐大牢纲一.舱S朋P样C统属计饼过壶程晌控辰制嚼概吉论1押.何贯谓低统盾计幸过岸程罩控民制2左.统立计伯方道法梦的模意迅义3俯.雪S天P熊C的朝起编源4零.敌S裹P剪C的绑基鹅本悼原屑理5裕.统幼计尊过沸程亡控盾制你之额意群义6细.捷S洗P农C能创解筋决莲过树程辈之都问亦题7挂.笨S菊P勿C的铅特巩点二.堪S崖P河C理睛论备讲命解1穗.过缝程好控芬制价基牲本等理残论2止.过惨程尼变战异3嘴.常甜态性分腥配充等误基贷础至统场计刊学畅理油论敬介朋绍4谅.过述程惊变恩异锋原叔因(普昼通察原冶因/特炕殊县原鸭因正分寒析)4二偏、蚁课拒程汗大错纲5军.过碰程约控柔制趣和隙过滩程姜能宗力敢介揉绍6彻.统冬计足过特程乞控爱制腐之打系糟统姻架乓构7赚.控遍制阴图好介白绍8罗.计冶量穴型滨控虚制愁图咽介忠绍a圣.平波均写值激和侦全短距敞控鲜制着图负介垃绍b弱.平传均香值际-仰标旱准评差菌控坑制株图册介慰绍c附.个惨别布值哗与再移院动贼全靠距这控幼制焦图赖介罪绍d.中鹅位角数帆与淋全虽距丘控锻制忌图哥介产绍9杏.计爪数救型碰控荷制股图工介枝绍a亦.不医良赵率怒控旁制新图宝介备绍b慢.不北良衡数饼控季制经图酿介笋绍5二役、编课微程袭大株纲c浩.缺境点剥数葡控根制宝图缺介响绍d雪.单方位席缺旷点型数浆控古制锅图撑介遵绍1叶0练.控伙制科图悼上冠异醋常货原韵因慢之屑分闷析指检股讨1顾1约.直捏方毫图滔介拴绍a伙.直奋方装图怜的工定螺义b掘.直腾方归图陈制砖作旁步仍骤世与锤注尽意流事糊项c肤.直辣方枪图副的迷运鹿用祝与除解区析1江2较.柏计拉燥图御介泽绍1就3陵.统岂计苏过角程悼控断制牌术蜡语a麻.过富程套能此力队分县析肺介口绍6二隔、呜课榜程壶大飘纲b午.过溉程谷能握力筛指湿数(净C到a狠/堤C骄p努/糖C项P拔K伏)评盛估(剪P误p洁/宗P币p男k惜)评摆估(巾C蓝m借k闯)评浸估1括5况.直激方呈图微实忠际娘演撞练1给6浙.控趁制培图系使么用陷实宜际脆演刺练三.其息它坊类浪型皇控除制警图(新冒版)1订.以杰概溪率汪为浓基召础厅的耍控奖制蔬图-类钩似福预钉控鸡图a听.停军止疮灯/红父绿禁灯骄控夜制请图b剪.预条控孔图7二乏、拍课础程杠大绸纲2.小采批蜓量杯控作制府图a东.和绵名济义堆尺照寸垒不剂同最或跃偏搂离X利b艳a脂r梳-佣R控艇制情图b萄.标尚准助化X左b朱a乞r绵-半R控婶制排图c爱.标盏准浪化绵计毁数欺型湾控脆制展图3.可它以遭探满测偷微肃小煮变勾化源的晕控抖制蕉图a白.累息积租和遍控躬制闲图三.击S译P眠C推折行刚实坟务彼介裕绍1种.披S之P刮C的领导仇入冒流销程2驼.便S舒P寄C的软导馅入棉步腐骤3金.工利业议界祥导腾入S石P阴C的絮困逆扰4湖.蓄S旨P免C呈的打迷腿思8培车训刺时传间2诵0榆0婚6年1倾1月2古5香-聋2额6日利（谣六-日衔）9：0辨0～1慰2：0浮0课泳程泪讲贝解·讨研论中惨间飘休鞋息2次顺各1火0分邀钟1驻2：0水0～1咽3：0杏0中冶餐1冰3：0辟0～1隙6：0席0课资程渴讲揭解·讨洽论中多间心休六息2次熄各1施0分击钟91、忧专近心拢听担讲佣（烈请洁手蜓机忧调伞成用“燃震湾动满、康静矛音阿”哗）歉。2、欺积箩极蜜思察维贴（肢杜烘绝归“蛾鱼替眼眠”购现怒象亲）阵。3、查互副动翻学陶习宜（醒敞区开现心神胸腔，婶积救极宴投茧入炒，但姑须零避下免睛“朵小苦儿值多记动棵症润”稳）捎。4、默些从许听自棋由脂（蜓允游许签小堆磕锅睡攻、喷短股时敲外熟出白，但有须夏保荐持骂安热静诵）假。5、串拒销绝饼干假扰死（曾非即紧景急萌情璃况似下斧，请捏勿炒接各受短干覆扰求）博。6、雹禁血止偿在扇课袜室豆内努吸旋烟捉。小伐憩发及萄用狂餐麻后咱请晃准扭时峡回欺到棍课漂室切省勿流流否连虑忘扩返课形堂留纪苗律1殿0第码一啦章S根P笋C统倒计骆过越程狐控愈制浮概踩论1智1一守．税何羞谓帮统剂计过巧程可控蹲制统败计岂过蛾程脚控栗制险:(译S饿t谷a傻t约i宏s伐t刃i装c棕a以l陪P捎r瘦o挖c术e竟s慢s胜C球o蹈n堤t扬r孤o肺l庆)运窗用统角计势技挣术(裳主版要勤为控何制蓄图、直坑方析图、柏代拉禾图等其工蜻具)概对奴生鬼产罢过炭程请中信帆息和资绝讯(产叛品疲特仇性和重赖要乎过畅程深参贿数)祖进连行妈分拐析序并兔将瓣所头得江结斩论恢用季于胶过帖程监吸控和改终善园预挠防的坐方言法.赏简倍称S诵P炊C旦.1饭2St婚a府t盖i寻s擦t娃i筒c陆a燥l:（众统赤计妇）度以框概响率绳统法计判学陵为壳基停础箱，桌用绸科遗学醋的章方婚法价分悲析撇数别据敞、懒得但出们结比论供；Pr源o漂c膊e粥s脖s：调（辱过跪程稍）笋有部输饶入-输篮出贵的滨一考系艰列课的催活协动鹅；Co坊n软t温r贞o盖l：喝（闷控村制示）经事俗物贯的些发接展洗和终变筑化机是真可守预瞧测很的漠；1嚷3二肆．鞠统愉计威方作法愤的节意蜻义策垦划绘数盯据尽的衬收另集定，脊整味理目与其解元释眼资糕料辫，肤并腊据任以灭导庄出仰结雨论坐或泊予赖以甚推唯广望的懂过樱程扑，称缘瑞为统阀计暖方景法。阐有述塔统熔计鄙方金法邀与俱理尘论艰的良科岩学哨，即绒为统倡计挑学。上华述陪统胃计建方职法宾，从呢全摆部符资识料缓中兽，飞抽姜取部腰分插数漆据，对肠此纸部疑分树数韵据歉的逗收呆集盗、拣整蹄理露，溪并幕将哑其商结皮果敏加竖以另解葛释遥，劲使粱不家了展解驴统退计窄方麻法师的茎人垫得鬼以仙了丘解勺，算并杰据醉以对宜全亿部椅资辛料唱作兄成糖结臣论，奋或锐推隐导毕出伍全赚部辫资段料须所蕴随含毅的勇特匹性。1婚4三.负S蹦P柜C的胖起曲源工交业砍革绒命住以壤后挨，随连着抖生纤产遵力房诚的碗进窝一僵步销发伐展嫩，疫大较规雅模告生冷产繁的菊形勤成盘，如扩何理控陵制胳大畜批送量嫌产初品绒品挠质成嗽为梅一皮个岂突突出与问泡题葡，劝单害纯野依笑靠粉事凉后谋检杜验棒的皱品编质每控塞制仪方必法屋已西不笔能其适候应另当凡时暑经的济御发俱展停的善要暑求团，女必毒须冻改绒进麦品逆质拌管躺理酸方气式搜。雁于叨是械，胡英致、让美港等栗国耗开王始稳着能手厨研梦究勾用楼统苗计掌方历法酸代赚替帮事脊后债检宝验糖的顷品矮质莫控劫制全方梢法牢。1烘9粒2送4年骡，马美盛国习的休钢哈界特悠博贞士提凉出倡将3作S姿i东g耍m砌a原纽奉理类运猴用时于幼生枪产已过拍程蓬当桐中窑，幅并冬发权表趣了屡著速名京的驳“均控好制扒图者法槽”肃，片对勉过直程饮变毁量内进伞行松控借制育，拢为零统竞计辫品窜质旷管戏理坝奠错定略了驰理太论颠和悉方低法掉基恋础血。1塔5品片质恐管姿理澡与扫统秋计南方怪法品孝质疏管衔理哪的扬发眨展污阶冠段觉：操蠢作蚕员张品陈管赞、龟领井班揉品焦管庆、倒统福计瓶品猛管〈财S船P榴C番〉伞、运全饭面亲品猫管隙〈刻T推Q累C他〉贸、梁全租面畜品盖质竭管守理皱〈凭T胳Q睡M茫〉，六露大舅阶与段。自乎第过四纷阶防段粉的统告计月品村管〈女S峰P烫C暮〉判，D矩r具.扔S壁h蜻e粥w久h趁a肃r凝t炊博齿士引(番1树9张2示4孩年较)惯发歌表『膊制章造帝产垄品榜品粪质蚂的挖经留济做控俭制形』以候后戚，控统镰计店方餐法辉即罢持泉续宵运蹄用累于洽品浙质绝管皂理队中畅。举升凡(值1况)盖市显场机分抢析签(踩2血)炎产侍品纳设档计医(躬3醉)捏可洗靠赠度肌规疾格窃，荒寿谣命受/启耐窝用伏性栗预暑测窄(肌4冠)盾过漏程眯控销制倚/现过度程思能户力搬分泻析遍(扇5股)茧品宗质托水创平仙/虾抽侄样吼检东验鲁计新划白之湿决货定猜(季6秆)粗数羽据琴分叮析社/榨性吗能醉评坟估柿/菜缺桐点控分爪析等在，常均商导堤入宅适泡当活之垒统其计深方剪法河。1老6四.金S怖P牛C的诱基勇本涌原麻理波酬动肯无降处悄不告在;正脆常弦波阶动任和垒异传常次波误动;通梅过所保淘持拦过胖程掀受波控圆和彻稳拴态丢提坐高立过务程姥能在力撒和捎品处质霸水矿平.1即73借σ原英理68%95%99.7%1遍8五.皂S伞P贤C的吹意头义全期面丈、终及疏时鸽了笼解决品惰质善信筒息邪，亡信拣息卸共院享;有转效旁监误测膛和宅预赶防馒，透提留高反生向产衔率;提慰高丘客疼户感满照意贤度朴，遗赢凉得秋更棒多缴客靠户;保樱持妨产适品损和举服泉务役品毯质汇的耳稳笨定棕性母及对进巡寿一克步纱的句持艘续剃改深进;降喂低女总江的默品词质过成涛本.1衫9S紫P哑C的趋意篇义有袖效慈监礼测宰与糊预结防管趟理珠控否制尘图实剑际誉的轻变讲化擦发闪生斩在房诚此愧处将痒导奋致箭在安此炒处强耗户费哗时纯间览查泳找箱原耍因U龙S跨LU鹊C敢L2徒0“S涉P麻C就愉像府房潮屋型中短的旦烟围雾临探量测圆器会：年只炎要租这绢种昼装酬置雕备菌有牢电哑池秆，云并蜓且虚被吊正冲确偷安啊置角以榴及演旁繁边努有陕人剖监顾听蹲，疾那房诚么彻它季就械可再以滚提亚前吹发巩出伐警久报藏使脸你党有关足腰够盼时侄间众阻廊止请房滨屋姜起楼火叛”—扭—称《渔6吉S城i宫g旬m喘a管辉理峰法战追盛求明卓差越待的天阶给梯》2伐1六.项S想P斑C能鼻解数决泼的躬过命程岁问警题1.经舟济秀性蓬:有娱效榨的壤抽建样笔控团制吧,看不元用挑全臭数策检辉验耐,直预阀估遵不辈良泻率肌,锡得币以腥控译制写成篇本亿.岗使寺过弦程照稳奖定竟,窝生盒产躁可沸以脉预与测术,黎而惹能膀掌炼握冠品赴质甘、吵成敲本衡、虫交占期服.2宰.预拍警堪性凝/睬时处效烘性购:过您程状的毙异蚀常申趋置势劈燕可栽实纯时琴对语策毙,盈预忘防次整门批孙不柳良怎,王以墓减束少砍浪话费缘瑞.凉直归接忙由淹作低业胸人到员篮绘地制稻控醋制斜图钉,漠提翻供芝一电个引可症靠假的慨资编料膝,疯以搭决违定蓝何稍时婶应京该钟采税取交对窄策项,喉何棵时禽可月以达不阵必倘采经取拆任花何怀措察施柔.3波.分抚办盗共摘同麦原川因规与仔特光殊请原青因蓄:作边为先局池部张问懂题害对谅策舟或绵管鄙理皂阶赤层水系不统云改矩进悼之申参宣考饭.4壳.善粗用洽机谣器丹设奋备凳:估日计广机商器宅能锻力悠,慎可哗妥趴善铁安扰排寇适耗当栋机渡器在生旨产灯适扇当早零僚件粉.5都.改思善轿的保评谣估第:过车程和能缎力买可咏作葬为阶改贴善呆前奶后粱比疲较妖之绿简尖单摆指扒针夜,盯作槽为致过拳程额检务讨脚的熟共畅同支语海言读.2桨2七.钳S摸P律C的苍特物点★与开全踩面棵品蒜质鞭管伪理背相垃同鸽，答强拐调苦全脑员蜻参震与帽，肤而销不遵是贿只轨依含靠挤少绘数坏品移质菜管它理捏人斤员;★强豆调航应东用堤统位计谈方厉法遣来掌保蛙证宁预讲防疤原质则重的坛实并现;★S糠P泄C不矮是定用饶来堪解叹决浮个店别垂工喜序脸采庙用摧什果么帮控寻制归图梁的衫问劳题斩，S莲P座C强牧调嘉从财整育个酸过薯程异、段整塞个刻体派系寨出颜发电来渴解烟决距问秃题泥。S摸P震C的贯重裳点豆就承在农与挽“P（P促r润o需c昌e搭s翼s，汪过嗓程勉）;★可售判仍断味过返程垂的滴异萌常涛，旁及普时绩告普警擦；★不伟能胆告冷知板此菜异述常盯是青什健么杆因油素溪引县起躺的;★最颂终车发载展隙为S包P软D（S至t捏a兴t横i迅s家t婶i落c溜a漠l惯P含r猴o禁c浇e蝇s捎s毫D谅i喷a欧g苍n产o谜s朵i汤s，驶统辜计川过鞋程柔诊闻断种）-朝-扯-衫-壶-娇-惭S鞋P筑D既醋有异告食警期功局能根，查又狂有兽诊狭断都功筛能.2蛮3八.序S平P港C手大册宗的酸六滑点愿说随明在宏开眉始窃讨晌论储之捐前尘，山需亦进耻行昆六嫌点的说选明臣：1槐.收藏集类数欠据并里用统买计孝方爽法敬来茎解艳释它能们并区不垃是丹最挂终抗目弦标，最蓝终丸目恰标应违是寇对久读将者雅的过咳程欧不施断话加滩深母理壤解。忽当胡一州个潮没犹有瓣任看何夫改简进妈的盟技近术丧专权家残是农很种容倍易竖的陡。走增批加兵知祖识虹应腾成暗为进行碧动痕的德基悲础投；2刑.测暴量雀系直统乓对差合住适贤的坑数术据盯分正析娘来任说宽很锤重睛要，躺并婚且絮在蛙收子集之过铺程串数晒据聪之杨间两就促应渠很万好存地团了慈解巷它餐们只，如馒果愤这崇样疑的画一束个傲系僻统我缺剩少态统铜计危控倍制注或犬他露们尤的每变当差屑占河过逢程瓣数穗据魂总题变凤差号中想很拉大糕比孔例颜，研就绕可勉能祥作株出清不冻适蒙当四的络决悲定。狭在邀手梢册东中线，确假恳设铲该袖系柿统弯处竹于谎受夫控店状进态灰并蚀且闹对狮数收据村的董总侨变绩差涛没贱有括大花影段响鸽。缺为斩了丹更典详渣细舱的躁了搂解谋这劲些季内雷容兼读追者捐可踩参刚考A财I钢A锄G出荐版芒的失测懂量伟系燥统韵分沈析俯（M赴S隔A）向手振册2滨4八.辅S爸P弓C手约册户的献六础点局说辅明3见.研咳究迷变某差麻和墨应堤用斗统政计兔知伸识睛来下改测进亦性待能延的基曾本年概具念扒适河用阁于砖任毯何肆领猫域，座可脆以誓是染在车茅间中准或办缸公潮室里退。状例鬼子捞有览：鼠机遵器宰（摇性洞能门特陵性繁）梨、葡记胆帐袄（助差吩错锻率焰）客、谷总如销跌售芹额娘、践浪后费昆分鸭析妨（耗废瓜品爹率浩）培、饮计晨算梁机兽系而统饺（庸性师能萝特皇性秀）诱及逢材坑料桶管裹理遍（幻玉运小送久时陈间趋）呆。走本肌手俭册俊重裹点距放尼在粮车丘间芝应街用狂中恒。皇鼓灯励盛读牙者浇参孔考记附悉录H中邮的并参泛考享文抬献阶应傍用拣于即行歌政而管把理暴及刻服佩务震中逆；4粮.档S量P丛C代艇表厌统滔计过舒程战控裕制，礼不倡幸姐的撇是浓在扶北欣美闻统这计蒙方棍法孩常袋用惯于零态件支而闲不尚是初过勿程。陵应奋用统和计键技柏术遥来粪控凳制册输乓出佩（脸例项如缩慧零堪件押）沿应梳仅轻仅牛是盒第李一衫步。不只哨有度当生杜产心输版出衬的嘴过栗程此成按为惜我乌们疼努虹力吐的滚重束点。淡这忧些类方棕法伙才仓能课在状改塘进股质芒量侨，军提会高侵生浆产叙率中，困降湾低顿成守本脾上画发纵挥廉作蔬用井；2议5八.鼻S乐P窜C手店册禁的央六歉点绝说烛明5柿.尽际管阅本殖书惨的宝每启一呈点仇是藏通环过陪已总完圆成宪的弦例胜子核来韵说占明屯，退要宴真弱正取理祖解贸这联些竭知藏识蔽需肤要贼进毫一颗步客与槽过甩程破实棍际冒相冲联迫系任。扑研就究摆读异者作自水己佳的真工悟作罩场签所速或资相薪似砖的进部滚门亭中妖的认实丙际鼻例节子掌是排对魔本眨书怜的蹲重辽要哨补鼓充各。俊然铁而信，黄现担有疮过滤程笑信枝息领不鸽能粥代析替溜实辩际逢工肺作锤经踏验；6粪.本逐书朗可明看煤成使应此用统婚计学方轻法扛的输第戚一般步。乖它陡提造供征从捐经监验喂中劣得惜到绍的俯法扇则津，凶这浅些界法嘴则炭在波许假多艘方猫面印得溉到丽了念应痕用罩。掘然勒而劫，圾还驱是酷存椒在奶不岂能手盲腿目帝使节用柔这照些使法誓则坚的彩例云外之。心本俭手彼册善不斤能泥满座足相初裁学当者军对楚统需计胡方允法扶和俭理忠论倚知住识启的抬进歉一夏步像需海要沿，鼓我盘们蝇鼓壤励烫读崇者碎寻逢求农正屡规灾的返统独计吗教浮育质。痰在常读悄者吸的它过筝程伪和宗统错计永方绪法您的象应骆用厨已漏经昏比寸本葵手毫册絮所因述测的网内订容惩更碗先岭进进的用地讯方孕我疾们横也反鼓舅励材读胆者阻向仁具给有狮一对定既的蕉统吗计滩理胳论办知肾识照与胖实知践弊的总人梁员杂请胞教令。灿以播便遗了扶解厦其士它烤技史术散；2增6第昨二宝章S描P庭C理候论后讲茶解2凤71捡.何引谓葡过伙程过防程摸(P麦r砖o您c淋e昼s阴s引)胡:将输亏入(人心员遍、位资碗金唇、轻材颜料葱、扶设魄备岭、强技颤术骡方秤法微等)吴转抵化翁为输即出(是成拳品附或既服规务比)鸽的岛一煤组贝彼恰此造相脊关凤的开资紫源侄和薄活着动筐.刃即痛制亚造志过中程友.注史:奖该沈定网义葱源台自I捞S牌O劈燕9代0木0昂0诞:凭2祥0蚊0孩0品格质遣管纤理怠体尸系喊基搜础凯和墙术展语一.过段程牵控从制恒基党本骨理好论2大82盆.过班程嗓控舱制易的伞需鹿要-预仓防泳与熔探掌测◆检煎测-步-坐-忽-班-粉容奥忍竟浪梦费◆预舟测-散-摩-壳-育-用避爷免匪浪摩费过踏去永,尊制亡造房诚商洪经浮常盘通姻过生厘产来制蒜造狐产股品,歼通陆过品妨质默控委制来检予验计最揉终任产湾品并剔开除睡不闯符垃合涌规铸范涛的唯产泊品.税管卷理孔部竭门迅则肃经点常陈靠茶检皂查禽或津重兴新睬检茫查追工比作岁来熟找木出帖错冒误兔,虚在库这领两缝种喜情限况友下久都桥是由使渣用检能测的脑方牧法渡,渔这狭种涉方财法杀是休浪车费碧,旷因找为燥它葡允吴许豪将构时川间驻和杨材兽料升投法入惹到固不袜一浸定善有朴的般产键品坡或节服湾务团中蒙.一吉种注在德第婶一霞步狮就串可绳以脸避崭免趟生筋产组无血用绳的笔输饲出橡,兆从布而原避粘免销浪诱费位的面更答有题效犁的迁方怜法奔是堪-粉-嫂-预择防2识9对蛮许腔多楼人孝来笋说夸预唤防提和杀策幸略资听如起俩来兔很猎明逝智碍，就甚严至旦显认然凡的庭。耀经耳常显能照听疲到搁这直样裕的遣口辫号坟“第霞一卖次爸就宰把袜工矿作闸做碍好裕。”继但贸光侍在腾口奖号若是视不择够衣的童。渗所箩要江求滥的乒是剖理迷解菠统床计宝过绕程蜻控仙制冶系喊统深和枣各悦个饲要事素率。汉下大述栽逐堂步网介识绍带了锯这恒些妹要且素解。模并荡可毛以床看见成蛛是睬下涌列拉问饺题振的坝答谎案弦：◆什欧么专是烦过毯程临控示制蹦系兰统滔？◆变教差钥是赤如溉何承影心响裁过吴程高输离出车的跑？◆统蹈计弹技怠术您是讲如延何骡区伸分晚一敬个剧问犁题摩实悔质东是茎局识部傲的等还萄是久涉及绢到何整抽个衰系钢统友的据？◆什侨么惯是控统泛计畅受螺控番过扶程共？佛什令么纱是招有直能偿力宋的痕过兔程喉？◆什孝么胸是挪持从续鲁改庸进碧循警环景？局过榜程田控贡制裁对米哪俱一仰部悬分杯起至作庆用?◆什剑么芳是庭控父制悬图蕉：篮如奏何屈使番用◆使掘用凭控泥制楚图眉有钉什胖么坏好抖处参？3拨03堆.过色程晕控精制桃的搭目贫的过雹程绒控嗓制蓬的松目猫的巨:论在育制得造傍过尝程汤中草,耍依标斤准和方尾法进译行机控确制必,还以赵确脾保黄制品品捆品托质启,共并叉重吃视变亦异,叹以裤预堵期防劲患恨不散良遗品储之切发标生或再哪度完发剥生,葛使甩制欣品贯能遭在少规绢定乘之赌使饰用笔环曲境份发嫁挥蚊预灯期怀之赢机遮能炎,僻以叼对奔下担工洪程岩作胁保裹证绵(劳下愈一些工兆站侵或巨客为户逐)庸.3苏1我们工作的方式/资源的融合人设备材料方法测量环境顾客识别不断变化的需求和期望统计方法过程的声音输入过程/系统输出产品或服务顾客的声音绩效报告(特性值、不良数、缺点数)过程中对策产品改善4众.过脉程副控祖制身系茧统有端反祖馈男的队过您程放控桂制路系些统昂模隐型3项25赵.过款程张控跃制轻系袍统宫四累要吧素一闪个腊有另效折过漏程访控撇制陪系劈燕统堆可壁以全称份为休一之个兰反颠馈而系螺统妖.酬统植计巩过伍程你控翅制贴系内统(S恩P皮C秒)是洗这爸一飘类国反剑馈站系孟统(但巩也卸存搞在丸不巷是恨统阵计浊性钩的迷反肌馈诱系寸统).它镰具棋有街四罢个回重启要爬要城求掠:◆1污.过劝程拌:所震谓过月程指的是桌共舅同摸工资作分以及产喜生溪输坛出匠的锐供狱方颈、断生况产达者桐、长人快、化设愤备策、致输什入阻材扇料茶、踩方替法谋和申环康境浪以密及哥使针用慈输很出才的绪顾饺客诞之缺集泄合铺（淋见畏图1）足。过立程晋的葛性军能榜取肥决填于罚供蚁方肝和齐顾些客叔之击间丢的截沟定通坡，猾过毕程六设慨计鬼及剥实偏施蹈的酷方升式坐，出以炎及芹动衡作克和蓬管律理胁的驻方汪式青等始。谈过睬程面控崖制寺系努统挑的丛其辈他文部旧分途只举有送它佣们叮在讯帮点助膊整战个筋系投统乖保赖持樱良侄好老的级水烛平送或壁提仍高怨整崖个采过摩程气的镇性唤能掩时胃才骡有星用办。3裤35够.过罪程斩控昨制葛系污统瓜四果要鸟素◆2箭.有蛮关挑性狮能御的扒信箩息就:通协过范分演析没过牌程盾输狱出铜可从以单获姿得纲许懒多改与恢过愿程肤实熄际米性涌能漠有河关驰的滥信冲息目。耗但场是孤与膏性丢能聚有狡关韵的爽最煎有搅用聋的丽信锤息认还宫是饶以衫研竟究晕过灾程急本资质咬以芝及详其盘内煎在存的船变朽化什性加中着得漫到肥的忧。过选程倡特切性喜（恶如贞温咳度钳、牧循女环提时押间糟、虫进驻给墓速乌率穿、户缺琴勤福、包周浩转偿时倒间罩、沙延厌迟蜻以欧中狱止扒的岩次课数枣等偿）裙然塔后侄我梁们隶关着心精的俗重阅点碍。我聚们翻要慢确缠定亡这验些盒特浑性维的重目瓣标猾值贝，杠从稀而歼使单过舌程方操悦作纽奉的盘生悦产演率替最鼓高摆，稻然罚后冤我促们怪要系监民测吵我仰们夸与窜目染标耳值遵的渴距洋离旺是趁远垂还经是悠近演，补如走果疤得富到泥信渐息设并杯且士正虫确优地释解绸释方，印就壤可框以眉确蝇定壁过涝程穴是绕在倘正箩常萌或界非宅正劲常负的闸方居式成下夫运许行相。雕若捆有概必钓要认可馋采页取救适征当忌的巡寿措森施挡来昂校汤正筒过狭程鹿或忧刚军产海生滤的境输偿出岔。丈若友需痛要渠采盗取控措添施蒸，疾就刃必久须掠及结时箩和脾准薯确蒸，助否拿则钞收菠集淡信增息霞的桃努嘉力券就凑白亏费喘了旦。3声45列.过叹程胆控节制爹系团统臂四金要邮素◆3对均过潜程杯釆业取货措塌施柴:通妥常站，书对轻重劲要记的依特热性仰（边过旁程破或池输脚出遇）尸采交取醉措州施仗从桶而随避丝式免抽它渐们目偏搏离课目眠标害值累太型远沿是架很茂经税济丈的鼻。虾这迁样旧能贷保赵持迎过遵程耽的通稳跟定婶性峰并在保展持柄过蜂程哨输狭出叛的清变停差劳在利可距接篮受侵的沫界进限灯之脏内盲。采率取和的粱措甲施可棒能包谈括警:◆变项化渣操筐作√操步作宿员渗培咽训√变未换逐输昆入铜材虹料完等◆改除变玻过行程遮本鲜身坐更牙基脸本剃的贸因店素√设踏备卷需首要蜻修锻复√人竹的联交勒流惊和戏关壮系蒸如猛何镰，√把鸡过合程膏作卧为尿一隙个整杂个玩过督程经的谣设给计—则—也奴许雀应购改岂变或车码间棉的悄温听度或早湿收度绑）遮。应雀监镇测阴采存取室措搬施砖后傍的详效这果骨，迫如订有拐必波要祥还页应推进蓬一策步屯分灵析援并撕采丽取民措时施雪。3绩55付.过离程显控督制透系蝴统肿四毛要银素◆对腿输痰出艺釆国取观措忽施塔:如擦果苹仅坟限穿于其对气输冤出菠检舍测雀并想纠秋正早不勒符些合煤规阅范闷的弟产兼品进，简而抓没冰有氏分零析颜过文程开中烤的厦根漠本鸦原薪因仁，厅常懒常隙是挎不确经栗济返的购。挑不症幸馒的电是猎如载果幕目妇前窜的撇输葡出笛不务能孕满反足段顾栏客丙的倾要陵求馆，摔可僵能区有危必涝要幸将暮所喷有裕的便产以品寨进阀行援分恰类纠报确废还不咬合份格荐品撒或穗返探工私。漏这撇种漫状果态辩必悠然慰持套续逢到烂对陷过塞程缝采甲取围必翠要炕的籍校衬正偷措揉施热并卖验剑证所，谈或港持列续饶到灶产糊品默更事改慕为唯止怪。很拌显某然盗，箭仅枝对惩输休出齐进昆行值检通验装并孩随古之幻玉采冤取笛措迎施哨不石是热一扛种可有壳效姥的邀过宏程甲管咬理夺方武法组。斧仅宝对易输碌出惧采鸦取锈措文施诊只则可怪作幅为刚不堤稳继定对或粮没杠有傅能椒力第的扰过币程进的往临奖时泥措易施洒（归见梅第5节搜）品。漏因惜此坏，祝下康面随的烦讨所论雅的终重店点行将拌放广在宏过盒程使信月息葛收窝集工和脂分佩析努上夹，遣以阅便燥对态过况程后本际身株采定取盾纠迁正泰措蹈施室。3惧6二.过障程巡寿变士异没痒有贝两亭件趋产管品融或坦特忠性皇是铺完舒全错相娱同狗的岸,扛因延为繁任拉何豆过掏程该都节存裕在吉许浩多夹引值起女变赴异赴的映原砍因垂.姨产厕品雕间婚的畅差齿距页也彩许受很钱大叨,拉也披许泥小抄得阅无双法岂测签量异,级但表这膝些陵差烧距言总湾是盛存矿在予的钓.范驳围范冲围范泄围范睛围3陕7二.过洞程任变布异例稍如:一捧个零车鼠床落加料工述轴厨的苍直态径客易盲于腿受独生秒由苏于裙机装器红（裁间春隙滩、俱轴钢承榆磨劫损默）旱、冲刀骡具庸（箩强啊度罚、谦磨饱损州率价）国、裂材裕料酬（薯直蠢径岔、腔硬摊度盖）福、凯操浴作背人牢员验（秩进沸给书速乳率木、盈对恳中鸟准秧确忘度缺）笋、赏维注修读（主润今滑掀、哑易性损膜零振件敲的候更投换什）牧及辰环枝境程（牢温岔度脊、赚动输力珍供范应蜓的成稳景定吉性)量船测验系长统冲等构原波因添造曲成车的壁潜胡在削因戏素都的价影战响.再奖举阶一垮个迫例铸子,处兵理兵一雹张沾发狗票根所太需靠的满时赔间,随齐着宽实淡施皆各耐步作骤披的少人,他明们柳所怒用泰设进备贸的油可窄靠爹性概，切票绍据堵本蔑身勉的辰准堤确园性侵及方易键读焰性来，经所哑遵宏守涨的剪规色程催及方办怨公触室吐中滨其碌他蚁工隶作亡量约的稿不狗同赴而纷不股同愿。3旬8过程兆变普异虽辱然黄单织个产数杂据川完惑全惹不冷同,但展是袜收舌集魔成钢一座组国数挡据蓬后,它呼们以会六趋影于膝形科成训可秩以父描贺述搞成妨一沿个销分保布肺的屈模少式.范宴围范鸟围范核围3置9过程铺变老异1垫.位艰置2右.分满布球宽伸度3先.形女状这铅个拨分剩布遵可寸能抬有距所平不饱同,可世以委通罗过帆以棕下晨因润素展来熄加判以捏区槽分.或口这云些米因园素杜的炕组伯合代旱表竹值尿或“中恩心慌值”从解最赞小拨值即到忧最净大晚值还之炊间场的粱距睡离瓦或揭宽育度是抵否价对北称达或守偏乖斜4牢0三.常(正)态棚分灶配常咐态兴分扑配枝为较统拥计滚学西中验最阻重舞要拌最泼常尽用悬的耽机围率漂分杯配诞.绳常进态惩分嗓配帜图纹形晓为刃钟茶形叮曲喂线踪蝶,植系仰由鲜连妥续袖的市随绑机届变箩量分所讯构辨成黎的源分坏配耐形睁态粗.宇纤宙品间叔有耳很绿多为现送象妥,狭其米次根数捉分潮布酬情骄况犹或凭多赶或炭少恢会织略子似训此扯一荐曲虏线辱,岭尤赚其穴是师观腐测月次锡数洁够厚大软时父,暮其彩次的数坝分倡布他形孕成削的净曲旅线歌与得常鞠态忽曲做线脸形净状宇至侧为轨接能近怕,砍诸伪如码人泄的反身涉高送、丘体松重鸟、蜻学茂生涂成屠绩伪、均产剂品子品包质雕的醉特撒性指变纤异吉.惭均扮属常(正)态寨分雨配.(济如祝图法)4蜂11斑.常撤态术分默配别图4臭22圆.常及态瓶分基配滩的拘函枕数热式常缩慧态甲分绢配颤的县函齿数材式雾(拳机质率衔密瞎度冻函嚼数p林.沾d支.茎f涛)为忠:式占中X喜=连模续搁的优随发机洲变境量μ状=母筑群筋体两平划均声数σ棒=母护群资体圾标捞准著差π郑=喇3气.炸1付4爬1岗5京9e踏=辛2嘱.网7妖1协8趣2抽84叔3-z2/2常叶态征分植配吩的妙函卡数店式为之了监比菌较侨和暴应浩用面上画方持便迈,采我络们胡可荐将坡常矛态擦分毛配棒予袜以多标费准写化压,响设Z代击表驴标悼准北常舍态伴值岛,即Z钓=朋(动x弃-旨μ摩)驾/猴σ则若假常嘉态行曲挂线唱与x轴汽之器间毫所说有搭面叔绩把等阿于务1膛或冬1哨0离0艘%那,候在图曲既线旨下扔任叔何竖两惜个制坐健标xa与xb之受间步的越面朽绩瞎,缎亦债可理由搜积父分施的剩方萄法退求伍得定,袭在掉应沈用己时攀可箩由蛛标润准殊常州态厅分猜配旷面厅绩吴表镜直踩接描查着得艘数哥据子.4沙43欺.常毛态眼分镇配仔的副特斧性常诸态旺分红配凳具肥有告下五列垦特响性贤:◆泻常舱态迅分没配黑为疏单贱峰厘的耀对景称盛分磁配姿；◆但常牢态它分膨配翁之算图术择平泄均洽数、中僵位拴数及众乒数三扭者访合续一循,美且约均炊在注最赴高批点涉处饮；◆瓦常扒态天分煮配螺为粒随吼机碗变顾量x的誓连眨续屡函行数臣,筝其泳各因变脑值俊之美所尼在蔑范难围昌由盆-稿∞脚至便+醒∞苏；◆化常源态扔曲钟线隶与筛横庄坐居标用之落间贯所容包裙含慢的皱面涂积孔等跟于屡1庭或拣1偏0求0驰%食；◆拐常祥态献分糖配邻之欣平触均咐数恳为μ松,标兵准欺差企为σ储,在改常沙态和曲唤线撇下锁,倚如栏下期图前；◆修在μ披±纵1赚σ之长处惰有他反组析鼓点广。4芦54节.常旅态坛曲殖线草下而之举面龟积茫分粒配4贡6常满态扇曲祝线展下赚之跌面低积诸分锯配μ=芹±抬k链σ在舌内彼之质或且然允率在绕外术之肠或辛然萝率比醒率p随p独mμ=袋±毫1洞σ驻6绕8搞.觉2盘3摸%谱3挖1哨.结7橡%丢3玻1支7谅,独4挠0主0μ=望±扑2乖σ摩9同5笔.爽4羞4妻%战4拿.恳5缎%美4回5奖,味4随0崇0μ=浴±梁3壶σ宅9恢9捎.种7滨3川%丸0同.克2搁7博%蹲2斑,卖7敬0随0μ=驴±艳4都σ构9泉9搏.拒9触9叠3塌7球%腐0俗.叮0剂0概6揭3桂%页6咳3μ=廉±慎5舅σ肆9凯9坑.喉9危9酬9叨9况4网3饶%痒0倘.论0袖0沙0磨0胡5诊7感%亲0腰.炎5皮7μ=尤±堤6贸σ及9镜9烤.药9没9辱9吼9贯9鸟9武8塑%蛮0窃.舞0星0园0慌0田0卡0胁2已%竭0添.拳0帐0撑24购7常毁态潜曲罩线偷下坑之唤面滩积重分壮配4例8四.过锅程输变炮异注原卖因过宪程茶中有劈燕些浸变勺差涉造米成惩短丧期秀的副、川零艳件竟间岂的淹差腿异—教—例章如昆机撕器依及饱其晚固散定匹装芝置肃间废的免游病隙痒和静间参隙箭，裳或窗记轧帐阶人腔员歪工确作句的鸡准鸡确违性速等督。另全外室一府些更变疮差敞的烦原斗因盐仅根经杀常目较枝长泼的盘时半期恩后绍对配输增出睁造调成捡影饿响，忍例勉如修随膝差续刀拳具开或抹机透器肠的戚逐调渐挨磨根损建，如或腾是究规而程庄发念生能有秀规预则山的农变密化歉，馆或虾是遗诸卡如葵动竟力池不泄稳笨定赖等欠不脾规励则微的悦环妄境启变源化赖。串这尖样诵，读测菊量读的稻周竖期脏以乱及奥测墨量盐是腰时兄的株条轨件竖将舰会简影慨响卷存己在哪的区变里差纱的漫总科量飞。从虹最庭低掠要懒求两的确角扛度筒来得看绩，熊总船是倾将冷变则差眼问伙题余简序单滚化腥。协位世于浊规腔定酸的序公即差子的低范虫围疏的悦零油件旁是烫可薪接丙受班的律，腊超伍出盗规灾定忧公猾差听范脆围仓之旅外灾的堆零名件包是使不轮可草接迁受伐的现；狮按街时遗完厘成借报处告巧是找可席接科受麻的乎，袭迟欺缓叶的康报京告斯是呆不蠢能屑接浙受岗的例。遵然研而陪，绘在见管诊理戒任牌何摧一别个攀过丈程易减饮少娘变设差绪时手，镰都姨必碧须妈追壁究废造开成准的霉原陪因墙。件首竞先勤是赶区艰分普闷通盖原悟因和特触殊佳原着因。4花9四.过墨程屯变纪异皱原哀因过赏程银中屋有站或童多廉或较少括有私变臭异昂,裕但刚造绣成像变烂异张的根原间因希是沃有丸不倡同浅的钞,尿我浸们披通绒常剥分勒为态两己种序:普约通滔原副因和特辟殊专原践因◆普氧通宴原暴因慈:是搭指茶造装成称随拌着号时惕间惠的卧推长移贩具有恒稳煤定的拖且可息重原复丛的仍分扎布过词程筛中廉许抄多鼠变友差摸的值原黎因误,我外们讲称谣之状为布“趴处化于嚼统偏计灯控兄制垦状捆态剥”县或博“蹄受百控便”裳.为普扎通百原我因究表目现听为倾一贯个靠稳石定转系馆统脑的雅偶惰然亿原卖因像.厉只双有誉变巴差销的大普狼通巩原忆因桶存姓在案且令不融改时变烂时轧,孔过破程擦的攀输芳出刷才艳是绪可加以章预筋测寨.◆特占殊瓦原摊因(义通剧常者也宿可盾叫可抓查阶明万原恢因)木:指暴造无成不做是费始致终景作佛用于门过如程右的昼变蚊差内的库原臣因然,即舒它相们欢出狡现梨将业造抄成误过摊程薯的小分秧布悦改锯变监.载它墙以赴不届可堤预紫测欧的侧方飘式衣来教影马响吧过申程尝的俭输筑出扛.芳如吹果用系郑统美内耕存为在秧变要差书的报特绣殊款原元因依,佩随程着笛时奴间岛的共推衣移蚁,兄过吩程茄的巨输丑出僵将背不肥稳显定讽.由上于舱特陕殊迁原座因厅造级成挨的且过齐程迎分企布桂的骆改紫变有逝些扶有鲜害尸，胃有妄些泛有房诚利。有爽害警时窃应蹦识顺别出黎来棍并消求除它袍。有陕利忌时悠可战识苗别出图来月并淋使凝其粗成隐为瓜过草程恒元定的桥一勿部殖分咏。富对矛于冠一概些竟成青熟而的代过茅程骗（在例挖如接经禽过魄几扮次检不词断迈改耽进库的忧循至环奔后魔的寺过雀程旗）涨，绿顾酬客觉可极能灿给龙予飘特侍许亮让锅一戴贯题出嫂现栋特络殊遥原恩因漆的胡过歇程签进狼行沉下静去批，只这院样赞的戏特碍许倘通敌常阳要终求捕过藏程破控贡制炎计惊划镜能屡确产保缸答迁顾躬客参的港要耻求荣并剂且妄保吹证幻玉过揭程而不耻受脏别井的观特姿殊赞原肌因递的讲影侧响婚。5馋01片.普服通冷原绝因葡特烛性普旱通驾原皱因夏(c棍h何a羊n披c菌e投c度a婆u候s氏e甘s趴)栏:又纯称堡为五:促不惰可求避浸免候之金原蚕因矛、对非资人各为讨原让因须、凡共辅同炕原诱因壶、呈偶德然孔原拢因给、肚一尚般湖原蛛因徒、随机开遇横原跪因行.◆恼在计生散产廉中论,扬虽语然映订咸有旁操壳作局标让准扫,广但支在础操虏作宿条造件谋容伪许资之绞范吸围志内超必棒有吊变愚化革；南(圈车雨床滔转临速新、秋机归器弦震壳动习、数进衡给亏速箩度渴等集造面成辩差港异挨)◆芳原辽材惧料消之炼品桂质法在拴其伪规祖格拉范滋围西