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文档简介

戰略性客戶关系管理1內容提綱市場細分客戶關係管理ABC戰略性客戶關係管理關係營銷關係市場學(RelationshipMarketing)客戶經理實行關係營銷的裝備掌握現有客戶的訊息掌握銀行的資訊個人的裝備關係營銷的活動銀行層面個人層面客戶發展策略總思想路線2市場細分3市翠場罢細统分(M直a练r助k著e胶t病S攀e壶g融m狗e决n牺t牲a饥t疏i洪o雨n辆)什霜麼震是联市剩場榜細址分太?把松市枪場虹分请成滥不祝同简子移集眼(s瘦u乐b倘s赚e将t灯s剩)每顶個悟子场集子中锡的邻客掠戶匹都厦有按其押獨立特疯及以相宏同穿的载需闷要採传取扎不煎同晶的讨營悉銷嘉方缴案熟去偏爭顾取旅各悦子膛集姑的仓客防戶4有剃效卖的称市队場晃細蓝分饱的问特望性可世量有度母的可都接骆觸动的具号規帖模惜的可个實祝行稳的5市屈場译細运分商巩業排結眠構E谱m遵p刷o闷r将o请g庸r惊a咳p腾h打i须c院s行旱業脆/显公默司招規君模妇/庭公马司孔地次點運柏作割變喘數O塞p艘e仙r捡a稿t虽i投v翅e芒v驴a扇r静i麻a林b塌l磁e律s產油品课使宋用埋情蛾況雅/膀公本司梳科优技它水搏平購恒買问取炊態P液u吗r茄c久h榜a脏s完i路n赌g因a疤p筒p危r爬o闲a瞎c笋h得e膊s政贫策叉/知購杏買缎要谱求情与景课因累素S损i龙t酷u牌a汇t楼i伟o尘n造a是l期f球a厦c带t舟o丛r写s急朋切药性止/刷使渠用劳/辫下愿單恩規馅模買义方丢特肃點B杆u斯y镜e祸r狡’主s唐c灵h艳a浩r会a凭c识t讯e膏r立i惠s氧t鞭i馆c业s年牢齡堆/学社梁會妨階致層踪蝶/常性宵格/雄人愚生桶階宵段6企廊業船銀摘行敲關委係階段特徵營銷目標初期發展關係中長期夥伴關係7影弊嚮付企鞭業小對短銀帮行凑價匹值援觀逝感此的醒五液項姐因骗素佣(M碧o怒r磁i检a叛r钳t风y廊e衰t安a旨l狼)競野爭對闻非铃信现貸洒產彩品幅的参需兵求靈路活碧性体的肯要舞求財龄務钉健索康递狀饺況對晃財辈務宋管抗理阅功救能丑的闯態遗度8客交戶捕關厚係冬管层理A抛B亡CC帮u滑s死t配o但m颤e届r态R岛e自l淡a韵t裂i四o辜n斥s杆h停i习p慎M毙a给n政a滤g桶e扭m乌e别n串t抄(武C搞R明M围)9何阁謂压客占戶丸關姥係氏?從神傳嗽統错產很品泥行幻玉銷斥式杂競讨爭忆觀削點游,锁轉揭而烫發助展循需烦求颜客擦戶愧基述礎香的赚策浆略岗觀每點祸。客松戶逐必落須床像容企佛業坊其编他轰資苦產买,洲受煤到士評霸估催並侮適搂當掉地燥管苍理巩運坐用删。[众關莲係贡]拨才脉是苗一杨項爷可暑貴此的残資版產荡,真而高非旺客惨戶坊本辜身汪。與乘客刻戶铲之裙間芝所泽建市立年的塑關设係坟可浇以斧用反作禾評绢估判未院來派的梁現迹金监流催量。1狡0C使R供M的停架亭構劳基喊石管悔理饶客专戶走關判係狂檔财案致湿力校於良發攀展勒有句價矿值爹的火客石戶筒關扶係闻以铸獲祥取崇高孩投笨資躺報敬酬性率找鲁出已為晴客柱戶每創港造共價债值胳的滩機耽會利慌用超對小客银戶阁的怜瞭旅解码增伞進酒彼音此柳關陕係虽的轮價我值在许客心戶您需督要核時辫,炮以姨客滤戶页想亚要扰的调方林式柔提烘供班專润業户知妨識1绳1戰合略岂性羽客吸戶泛關拨係柱管拔理1服2戰锯略漆性素客将戶渔關柿係胖管铅理不封只菜是敬與诉企启業察策第略也及毕競化爭翅策颠略寇相乓連委,伯還竖關睡乎烈由寇銀续行迅高才層真至左客携戶凡層淋面呆的前考索慮制颜定蛇策扫略冒的呜重建要且步稼驟為货目纤標勇市逗場蹲定子義了卡解净客造戶估需助要目途標拒清套晰1鼓3戰弯略匠性亦客亮戶谎關牙係夺管候理制皮定遥策旬略完的愿重洽要涌步拘驟政弓策督鮮滔明浑:四不筐同峡服傲務汤有烛不纲同所特治點制轿定盘取吴向設误計础產醒品馒/探服补務提固供腥產纤品势/临服茂務評骗估烦成副效1膊4C住R伯M策瞎略機担構近策划略競梅爭具策帝略渠病道輸嗓出敏點客叙戶1触5關途係去營捏銷1痰6關誓係掘市费場蔬學(R返e朋l正a脚t悬i半o定n留s涌h虑i盘p后M末a循r灶k伍e竹t键i蚁n翁g分)定剥義央:關牵係控營宁銷膏可爽以肃理那解蝇為虾通敲過尼人俘際寨網延絡惯的颜建滔立巨、丛保葵持货、策加依強辨及肃商凑業嘉化涨,托使扁買雄賣驱雙早方借形家成做長央期风交惜易矛的厉關雀係脏。1蝴7關姐係壤市绪場御學(R年e摄l监a钩t脆i锻o担n保s委h亦i搂p钥M征a银r厉k晒e络t胳i银n风g协)與冶“债交之易寻營产銷库”禾(T辈r臭a位n路s袄a竭c案t禽i世o蚕n博a表l梨M药a权r奇k醋e健t怜i单n垂g偷)不坛同必航須扫[掘以趋客录為座先舱],實维現“意個乌體盛化游營蛾銷痛”不强單帆是例[山物拾有羡所小值西],而久是[眼物故超坑所梅值啄]1御8關佩係赠市骡場屠學(R怪e壮l含a爸t劣i刻o悬n类s摇h容i柄p谅M友a枕r杆k崖e静t响i稳n碗g免)正杀如年管幸理吸大鸦師工湯.彼金得傅斯灯(T您o符m案P戒e误t吩e面r定s烤)所插說,我示們邀要鲜取厦得侨客张戶纽奉的「嘩档然」(费W窗o运w肆)的镰效梁應。客匆戶捆需欣要龙一样些司令湾他胀們蜂警灶訝、醉逆心、沉碌迷删等吨的毁附桃加屋值(a谜d稻d命e笋d炼v痛a担l莲u耕e废)。全楼面缴品举質拿管哀理(T逃o秩t慨a伪l堪Q北u仓a群l幕i父t苹y写M蒙a袄n测a股g荷e君m仁e垒n膀t葡)超尚卓鉴服桑務(S顶e英r剥v蹄i瞎c奥e争Q害u岂a友l管i云t朱y鄙)關狸係拆營置銷1佳9客附戶篮經猛理滨實长行秋關宋係液營腔銷膜的录裝扩備掌库握似現荒有弯客厦戶瓜的掏訊任息客睛戶党的乞資凶料朱庫(朋以趣各明項正特巴徵毛分衰類袍)了垫解竖您准的土客娃戶(筛有疤什进麼团額还度馒、兴額纵度抄使环用绸情葱況尼、罗抵国押精品芦情饮況茶、赛行虾業偶近击況叙等往)找太尋季商渐機保坦持译每依次笨會俭議敲記膝要向滋相瓜關米客榨戶宰作肃交灰叉赤查贞詢2荡0客铜戶诉經购理做實猾行及關遮係偏營稿銷后的两裝坛備掌录握秆銀萌行誉的昂資口訊準献備嘴私仔人双營体銷小文侨件掩夾帶脸備士銀嗽行慈業乏務银介速紹牵單闭張,產革品拖特画點轮表、服沉務俭收掏費庙表升等。去廉了意解全各葡項戒申变請、審北核、服橡務饱所茅需福的守實瓶際溜時夹間與饶各御部历門弃同授事棍建叉立尿“毒親铸信眼”她關械係2捎1客忙戶亭經累理树實冰行外關熊係桥營张銷纲的确裝虑備個番人柄的止裝姐備儀沾容、服卷飾精攀神、心融態話娘題穿、共目权的手英提沙電厨話筆流記含簿計军算研機耐款性挎與乡丰專谎業2属2關榨係促營欲銷骂的渣活抬動銀间行仍層详面路第演(R色o殿a浸d捐S储h脚o线w犹/晶P斑a搁r逐a懂d草e堆)定饱期茎經壤濟倾講肝座赠/肌經膊濟樱評谊論怀預你測專轮題施講技座惜/巡寿紀究念虑品應往節说禮杀品2峰3關均係释營犯銷绸的艇活看動銀矩行旧層返面春宏茗客胁戶揭交械流倍會出敌版纯書购籍專创業轻培领訓2浴4關默係采營壁銷独的死活叮動銀施行馋層傅面一疮對保一系交督誼消活即動文除娛话節茄目免神費欢試劳用萍(毒網颂絡时銀竹行岂/价企厉業服聯春網纹)行反業劈燕結反盟廣沫告损/按公皂益隐/蛋環跟保2避5關引係沸營井銷涉的效活僵動個旱人明層话面主蜻動杜提故供熊資笑訊(启電梅話看/周傳猫真敏/圈信袖

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