QC七工具与新QC七工具

解决问题的QC手法--之一（1）收集数据把握事实①什么叫数据数据是表达事物性质、程度的数据语言。因此，用数据说话的人，不会说“我想可能是……”●品质管理最大的特点是以事实为依据进行思考、作出判断●可以说，品质管理的核心是以数据为依据进行思考、作出判断的活动2006-06-19学习QC七工具的预备知识学习QC七工具的预备知识一般讲“数据”时，指的是能反映事实的“数字数据”，用语言表示的“语言信息”有时从广义上也往往作为一种数据来对对待，称为“语言数据”（新QC七工具）数值数据计量值数据（测量得到的数据）【例如】轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（km/m㎡）、重量（g)温度（℃）、湿度（%）、等待时间（分）、速度(km/h)等。上术品质特性（表示产品品质的性质）是连续变化的。计数值数据（数数得到的数据）【例如】不良个数、缺勤人数、钢板表面伤痕的个数（缺陷数）、坊问次数、顾客人数、不良率和每单位产品的缺陷数等。这些品质特性是1个、2个……不连续变化的。还会有3.14个等这样的值②数据的种类学怜习秃Q途C领七犹工抄具嫩的贩预启备链知和识③近准顶确票数歉据礼的备取挑得些方鸟法所称谓升真毯实背地栗、宴准忽确情地竿表耀现裕事理实反的顿数雷据身。危为视此极，僻应押遵傅守之以肿下辩事爪项革。理解取数据的目的·理解“为什么要取数据”。往往会出现需要的数据没有取，取的是不必要的数据，我们的目的不在于取得数据，在于有效地运用数据。明确取数据的目的《用5W1H》·为什么Why…理由，目的·什么Wha…对象·何地Where…地点·何时When…时间·何人Who…人·怎样How…方法数据要忠实地反映事实·一般取数据是进行抽样调查，样品必须能够代表要调查对象的全体。·为此，应把全体对象认真混合，形成相同概率后再抽取（随机抽取），这点关键。并且应使用准确的测量仪器和规定的方法进行测量。数据应有高散性·平均值是加工后的数据，未经加工的数据称为原始数据，原始数据总是分布在平均值的两侧。·只有理解数据有高散性，并掌握其高散性，才能准确反映被测物体的状态。学祝习址Q隶C丘七席工菠具叹的迁预叼备狡知懂识（爬2惯）蔑关怀于歇有输效挂数驳字①滋读度数验时②凝计骡算啄时计额算俭结嘉果戚的逐小异数黑可宪有鼠很盒多雪位屠，室一医般连比仁原咏始腹数威据团多丈取1杀位鼻就灯可廊以驰了齿。1234567此渴处架读王数堤是职4队.雪2客？食4绣.棕2布1护？有躺效垂值估哪计讽值学传习殃Q洗C境七裁工票具肉的婶预忽备双知陆识（霞3扬）劲关袋于某数壤字红的痛修畏约假鬼设沙以采下乓均芽取瓶到锣小皂数陆点面后容第后1准位1沫.摸要脆舍铸去贯的功数割字邀中灯，逐最悬左梁面西第阿1盾位拨数营（攀3拥4白4按2滔的斤3没）猜小各于确5黑时洽舍摘去衰。1加2父.讽2拐3宗4叹2洗→仁1千2昆.扁22贸.卫要耀舍库去宣的德数撞字输中男，涨最分左躬面企第呈1泉位蹦数帆大妥于勇5侍时右，惹向申左迎面京进热1早。1僻2循.千2散6蝴4膝4享2泼→猎1坑2蚁.激33蒙.没要禾舍沈去访的片数籍字惧中突，初最柜左猫面裕第峡1瘦位传数介等浓于慰5侧，坑5脾后坛数伏字损不混全哨为港0副时唱，这向胞左缘瑞进切1碌。1典2秘.磨2崇5迁0带2船0敬→扁1掠2夹.开3学兔习能Q骨C粘七染工喘具屈的包预抛备绘知嚼识4励.绸要令舍称去膝的威数脸字伟中凡，浙最辛左帆面本第泥1逮位园数肃等珍于布5字，改其村后杰数稀字奋全冠为哗0誉时丘，若虚要忽保鬼留娱部筛份把末届位扛为映奇炉数集（浇3趣）印时尼向沟左诉进剧1议，饺为友偶呢数眨（愈包蚊括千0闭）嫌时谢不难进牺11宽2悦.删3住5弊0笔→踢1袄2禾.筹41改2呜.记0枯5祥0预→逐1首2旅.资01承2册.豪4劣5多0怜→顽1具2粥.健45隐.补不座得生连息续钩修屿约析。洒如旷拟恶保害留肢小尝数芦点培后菊第筹1织位博时1渣2嫌.因3溉4英5缘瑞6极→均1题2肃.另3绩4鱼6液→共1灾2奶.耽3网5熄→夺1荒2猪.引4记错逮误降！1逝2姑.赶3酸4沫5碎6遵→沫1博2时.染3县正嘉确Q怕C墨七省工骗具（泰4晃）孙Q植C棚手依法配的汗意堆义品拴质际管姿理鸣中毙，叔解机决制问掌题挣是舰以蠢数摆据吧为渣基颗础添，恒把漆所猜到柴“看事种实晋“促，裙依愈据丝式事半实谅作机出仿判拴断坦，惯采咱取坐具也体翻行渴动贺。事实取得数据处理数据活用QC手法判断对策行动品乌质狸管跌理剧中择的伟解助决迫问祝题痒，双是桌利珍用荒数龙据批调击查域可筛能绞对旧结坟果付产烟生村影兵响使的度各疗种驳原皇因嚷与词结哗果食之群间票的域关系茎，昌Q纲C剧运话用掏手愤法捡，娱并岭加既以盯解作析雁进挨而胳采狗取脑对充策捷，评消甩除瓣原相因秀的猛影丙响妇，怠期呈获顶得清理设想示的茶结委果确。以边上疾说值明亭，愤在仆用象数亭据舱把轮握扯原凡因旗与岁结协果绳的番关帖系渡Q续C延方印面意小对组昨活遣动货不联只陕是轮一蛛种房诚精众神岩活附动欠更籍是一状种嘴科救学斥活肢动蔬的吩理练由族之历所沙在劲。为澡了殃处到理梢数饼据款，藏找毅出蓬原啦因拨与即结牧果穴的垦关骄系搅，肝Q俱C稻手银法禾是谅必姜不渐可悄缺酿的羞工概具钟。◆龙Q录C咱手软法霞的息运血用Q浪C头手庆法皆有认很蒙多替，召我宾们亚在览实痰际悄中朴运韵用淡时桥，咬以誉下晴几烟点祥很偿关搁键掏。·能院够吃简镰单茫的艘作完成·能或马仿上斗明播白·大怜家吸都勾会蜂用Q稳C殊七雀工锄具·新纠Q岸C饲七挺工封具先含掌接握酒最充基陵本炉的捕”侧排逗列惕图古“软、蓄”耀特关性啦要轻因布图贴“休、粱”非分惹层输“花、蛛”冬检筐查博表川“择、扯”舌图财表村“等蚁技蚁巧星后治，葵再唇向羊”材直捕方讲图佳“茫、涂”蜡散玩布厅图推“芬、隔”减管边理舒图牢“蜂挑啊战Q润C兴七顿工锅具活与螺新瓦Q粮C氧七浪工斑具◆QC七工具（处理数值数据）①分层、图表②检查表③排列图④特性要因图⑤散布图⑥直方图⑦管理图◆新QC七工具（处理语言数据）①亲和图法（KJ法）②关联图法③系统图法④矩阵图法⑤矩阵数据解析法⑥箭条图法⑦过程决策程序图法（PDPC法）(ProcessDecisionProgramChart)一梯、辽分券层昨和主图鸭表分快层影小响漫质写量根波碎动沉的博原铅因猾是左多板种棕多抚样问的袜，恒惧河到跟的债质惧量寄数学据角也亮往墨往岭是似模浑糊敲的铅、混壳杂驳的为。崇为逃此爪，瞒往陡往烟要根释据舒一窗定湾目床的柴、柿从浑不活同血角窝度扛对培全旋部米原拔始红数菌据燥进俯行阔分狡类呼、饼整拥理眨，陆即尽分轧层犁。时间星期1（23）星期2（22）星期3（31）星期4（23）星期5（21）机械设备1（10）设备2（43）设备3（11）设备4（9）设备5（47）人员作业者A（21）作业者B（17）作业者C（16）作业者D（14）作业者E（18）作业者F（13）作业者G（21）一勺、讨分昼层钱举柄例狮—忠1【例】照相机组装工序2月1日至2月5日间发生了91件不良品，按“日期、星期”和“不良项目”进行分层。A.按日期分层2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件分势层房诚举骡例尖—劝2【例】照相机组装工序2月1日至2月5日间发生了91件不良品，按“日期、星期”和“不良项目”进行分层。B隆.著按糊不盐良敲项抵目贝分赌层螺击丝躺松看动厨：讽3互3匹件荒动亩作眼不谣良伙：爷5螺件外登面梢伤欲：虽1棋8断件牢缝巾隙具不航良成：航3却件测惰距附表触有拐灰良尘加：胜1煮2在件胶零闷件伸掉视落血：僻3抚件焊鸭接陆不仁良忠：窝1枯6谁件赚外拜观唤赃侵污辣：吃2敢件粘路接悟不霸良丢：竞1叫0鲁件分望层你是俭一贫个授基螺本组原促则分毫层钢是梯收哭集误和秒整汪理示数经据丢时贞所鸡必按须朴遵采循所的饮一规种舟基扯本根方握法下傻列脾场疫合交也猪用至到蝴分让层阀概蹈念·扔特肉性伍要刺因尚图蜡是制在宝对挠原芒因月系懂列陈（怨要扮因氏）调按序大掌骨根、箩中扯骨胁、小君骨爽进础行断分塌层绳之闪后篇形讲成词的然。·记规录图用己的留数悼据搭表锐也芬往辅往喘对糕数塔据鸣进权行忠分尼层景记扔录骆，晨可料以馋方午便地缸收若集然数诸据·排派列朗图羞是闲把辣分以层万后岂的拘数斯据察表筛示读为邪柱缘瑞状虫图块，括进薄而详按押大苏小牧顺序妖加君以捏排蛾列明、炮标校出妨累令计寸曲煎线棉的还下姑气同怡插声卫形欠成驰的隐图障。分内层退的间方次法进树行墓分饺层孔时侧，农分方层堵的井标盗准潮（掘项夕目膝）授应喂是季对哲特魔性洞（汇结见果齐）狭产搞生测影捆响阴的轿要塌素标准（项目）具体内容1.时间经过小时、上午、下午、刚开始作业时、刚结束作业时、白天、夜晚、日期、星期、月、季度2.作业员的差异作业员、男、女、年龄、岗龄、班次、新人、熟练工3.机器、设备的差异机器设备、型号、新旧、生产线、工夹具4.原材料、零部件的差异厂家、供货商、产地、入厂批次、零件批次、化学成分、在库期限5.作业方法、作业条件的差异加工方法、作业方法、生产线的节拍、作业条件、（温度、压力、速度、工具）、气温、温度、天气6.测量方法、检查方法的差异测量器具、测量人、测量方法、抽样、检查人、检查地点、检查方法、照明条件7.其它新产品、老产品、初始产品与其它、良品.不良品、包装、运输方法图酒表（火1兰）仍什自么开叫制图收表能哥使共数描据这结席果填一缎目烫了宴然招、品可懒比乳较蔬其此大观小肺、村观和察炉其担分锈布温的夜图贡示狮化浩资科料装。【窜图泽表渔的竹效按果抬】①诱可杂对稿大雪量例数廉据杜进照行售简裙单脆概叹括屠、冷形司象策表遣示②亮能奖够库更欲快炭地逐读淹取铸信诱息③乓对孕策丧目存标芳明骨显④姥能叮够兼让段对陆方跨有舞兴茄趣涉看⑤疏能督够蠢从辩总易计勾的泉烦染恼盯中态解馒脱编出油来①但拆午线婶图遗：徒表陈示粮随起时忘间朱的扯变纲化②宿柱送形袜图幻玉：集比陪较筛数料量我的被大眉小③令饼衣分头图筝：膨了寨解故明总细爹（诱比串例肆）④糟带正状估图犬：帅比偏较战明肉细缓（捐比闹例昏）鞭和量每凝个轿项宫目船的瓜大馅小犬关骑系⑤住雷睬达率图崇：盘用访雷严达妄天贴线机式倡图岁表态表粱示甚每巴个伴项忽目排的任大保小啊关移系【孕图皆表班的耽种涌类延】⑥榴用歌于忘分渡项台目素的惜日阳程务管女理抗等目标：1.5%（%）改善了尺寸规制作了防错位工夹具绕天线蒙不任良熟率（答亿乳日绕元劣）2卫0然0栗0诱年档1季月社～融3脱月变提压杠器割绕灭线将不忘良躁拆北线获图变堤压偷器凝绕准线孝不熔良轰拆兆线浊图钱包57%伞13%手表13%移动电话17%电茂车欲内遇遗航失甘物莫品么的命饼什分回图0100200300500400自来水（130万日元煤气（140万日元电气（230万日元）（130万日元）（130万日元）（150万日元）A雹工蜡厂励经易费硬的住带怠状事曲酿线无月形槽成扫果共评汤价陆用星雷龙达致图活脾动暴计颈划钻（任甘怠特要图饺）活动阶段2001.92001.102001.112001.12负责人手法P课题选定刘元，张英现状把握王芳，李玲目标设定刘元，肖阳原因分析肖阳，张英对策制订郑芮，肖阳D对策实施王芳，张英C效果确认郑芮，李玲A标准化刘元，李玲反省及遗留问题王芳二兆、由检馒查混表（即1创）妹什梢么表叫奖检夹查破表系烫统愚地就收献集也资议料难、慕积雾累肃数拍据暗或等对数六据廉进祝行凉整诉理紧和焰粗尿略泡分歪析通时鸦采嫂用烫的患一种糕统邻计脚图展表斩。（烘2串）扫检触查容表销的浴种却类A怎.边不榨良窝项厅目破检阀查迎表检嘉查封表产子品缝名偷称妄：工夹序网：检管查炕总复数耻：年扇月派日轿：工垒厂改名是称律：系晋名栏：检计查钞员厕姓封名死：种类确认小计表面伤/裂纹///最后加工不良////////型号不良////其它/////合计B墨.万工池艺邪条赤件送检惹查掀表例华：怠烧辜结披工笑序懒工孙艺尾条民件汪检给查兄表C送.简缺跟陷协位割置景检某查浅表车型检查位置车身工序喷漆检查者年月日检查项目喷漆缺陷检查台数3188台……ㄨㄨ排划震伤…色狸斑△▲▲流毅漆△尘泳粒D搭.俱工欲序烂参茫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