票务系统技术规格书

票务系统技术规格书设备清单物资明细表序号设备名称单位规格车站1车站2总数备注1票房售票机台2自动售票机（现金）台3自动售票机（非现金）台4进、出站检票机台5窗口补票机台6SAM卡（eMSM-110型）（人工售用）台7SAM卡（eMSM-100型）（自动售、自动检用）台8汉卡（人工售、自动售用）块9二合一（二代身份证和中铁银通卡）读卡器（人工售、自动售、自动检用）台10学生证读卡器（人工售用）台11退票扫描枪（需配支架）（退票窗用）把备注：自动检票机内存不小于4G；自动检票机一分钟通过人数不少于20人；自动售票机、自动取票机需提供装饰包边；厂家需提供汉卡、SAM卡、三合一读卡器、学生证读卡器的硬件安装和软件驱动安装服务，满足软件功能测试条件（包含测试票能打印、测试票检测通过等）；备品备件序号设备名称单位规格数量备注1票房售票机台2自动售票机（现金）台3自动售票机（非现金）台4进、出站检票机台专用条款系统功能车站票务系统实现有关售票、检票、订票、退票、补票的交易处理功能，完成客票发售、预订、进出站检票等相关业务交易功能，完成客票代理、代售等业务管理功能。票务系统同时实现数据库管理、业务管理、票价计算、收入管理、统计等功能。车站票务系统通过与票务中心接口，完成人工与自助式售票，以及自动检票功能。系统组成本系统系统由售检票系统车站处理平台、自动售票机（TVM）、窗口售票机、自动检票机（GATE）、补票机等组成。窗口售票机通过售票服务器获取票务信息，完成人工售票功能。自动售票机（TVM）通过售票服务器获取票务信息，完成旅客自助购票功能。自动检票机（GATE）与售检票系统车站处理平台连接获取检票计划和规则，完成旅客车票有效性检查处理，并将检票处理结果上传到售检票系统车站处理平台，完成旅客进/出站自动检票功能。窗口售票机、自动售票机和自动检票机自动采集本设备的运行状态信息，并将相关数据上传至售检票系统车站处理平台，完成设备监控和报警功能。售检票系统车站处理平台对票务系统的正常运行提供保障，管理和监控车站各类终端设备的运行状态，保证各类终端设备与车站服务器之间实时通讯。接口要求本系统应预留与票务中心、旅服集成管理平台、FAS系统的接口。规格参数表窗口制票机窗口制票机整机技术指标打印方式热敏打印车票制式磁介质纸质可维护性MTTR≤30分钟整机寿命5年机箱安全锁机箱配有机箱安全锁（钥匙不通用），保证内部安装车票的安全通信接口10M/100M以太网接口，TCP/IP协议噪声≤60分贝（在距离侧面1m处测试）制票速度制票全过程（数据与命令通讯、剪切、热敏打印、写磁与校验、传动等）总用时：≤3.5秒主要部件指标磁头高矫顽力：2750±275Oe(ISO7811-6)；使用寿命：≥1,000,000次；可靠性：读写磁错误率≤1/10000张；热敏打印头打印分辨率：8dot/mm（203DPI）打印头加热温度：120℃－140℃打印头寿命：≥30km打印范围：长度：≥80mm宽度：≥50mm印制灰度：4档可调切纸刀剪切力（剪切厚度）：≥0.230mm切刀寿命：≥1,000,000次（张）单张车票的剪切最大误差：±0.5mm出票口接票盒容量：≥40张。位置：方便使用。车票安装仓安装方式：票卷必须安装在窗口制票机机箱内。传送带传送带寿命：发售100万张票或两年。传送轮传送轮寿命：发售100万张票或两年。自动售票机（全功能）功能指标机型配置可支持纸币现金和银行卡支付支付方式支持纸币、银行卡、储值卡（非接触IC卡，预留）三种支付方式。工作模式正常模式、维护模式找零方式支持纸币、硬币两种找零方式监控要求能检测内部各部件的工作状态，供应用系统采集；能提供纸币接收箱、纸币找零箱、硬币找零箱等设备内的现金变化状态，方便维护人员进行取钱、加钱等处理；能提供车票票卷、凭条纸卷等耗材的使用情况，方便维护人员及时更换票卷和纸卷；能提供维护门的开关状态；整机技术指标温度运行时环境温度：+5℃～+40℃贮存温度：-20℃～+50℃相对湿度运行时环境相对湿度：15%～90%RH（不结露）贮存和运输相对湿度：5%～95%RH（不结露）外型尺寸高度1830mm，宽度900mm，厚度895mm功耗≤800W，不含加热器噪声＜70分贝（在距离侧面1.5m处测试），符合GB6882-1986通信接口10M/100M以太网接口，TCP/IP协议可靠性MCBF>100,000次可维护性MTTR≤30分钟整机寿命≥10年防尘防水IP34电源AC220V±10%，50Hz主要部件指标旅客显示屏尺寸不小于17"液晶显示器。分辨率不小于1024×768像素。亮度不小于300cd/m2。对比度不小于500:1。垂直可视角度不小于150度。LCD寿命不低于50,000小时。旅客触摸屏可感应区域应覆盖旅客显示屏整个显示区域。响应时间：小于16ms。透光率不小于90％。表面硬度：莫式7级。定位精度不小于2mm。单点触摸寿命不小于5000万次。状态显示屏分辨率不小于160×16点阵，可视距离大于10m主控单元采用工业级产品。操作系统采用Windows2000/XP/XPE。CPU不低于P4或同等水平芯片，二级缓存不低于512K；内存不低于512MB；硬盘不低于40GB；含显卡和声卡。在满足整机接口要求的条件下，至少预留2个10/100M自适应以太网口，2个USB2.0接口、2个RS232接口和1个并口，并至少预留1个PCI插槽纸币接收单元首次阅读成功率（FIRSTREADSULCESSRATE）≥96%；真钞接收率（ACCEPTABLERATE）≥98%；配置纸币识别装置、接收装置和原厂标配钱箱。纸币出入口有关闭装置，TVM处于不接收纸币状态时能防止异物进入。能接收、识别当前流通的5元及其以上面值的人民币。识别器支持四方向纸币进入，提供暂存功能，暂存纸币张数不少于15张，不能识别的纸币应原币退还。钱箱从TVM存放座上取走时，钱箱的入币口应能自动关闭。TVM能通过联机或外部存储介质升级纸币识别软件，适应识别新发行人民币的需要。钱箱存储纸币数量≥1,000张。两张纸币识别间隔时间≤2秒纸币找零单元至少配置3个出钞钱箱，能适应50元、20元/10元、5元等不同面值组合的纸币找零的需要。机内具有纸币暂存装置，暂存纸币张数不少于20张，找零纸币应一次性支付给购票旅客。单个找零钱箱存储纸币数量≥500张。出钞速度：≥2张/秒硬币找零单元至少配置2个硬币找零钱箱；提供1元和0.5元硬币找零。机内具有硬币暂存装置，暂存硬币枚数不少于10枚，找零硬币应一次性支付给购票旅客。硬币钱箱结构坚固，装满1000枚硬币的钱箱能经受从1.0米高空自由落到水泥地板上的冲击力，钱箱不损坏。在执行清空硬币操作时，能一次清空。单个找零钱箱存储硬币数量≥1000枚。出币速度：≥6枚/秒银行卡支付单元符合中国银联银行卡读写标准，能处理ISO/IEC7810、7811-1-5、7811-6要求的磁卡，可读1/2/3三磁道数据，考虑到与国际接轨要求可读写符合EMV标准卡，经EMVLEVEL2认证，能处理ISO/IEC7816-1-3或EMV要求的IC卡。读卡设备与密码键盘需要经过中国金融设备管理机构的授权认证。密码键盘采用不小于16位的防损金属键盘，具有拆封自毁功能。密码键盘安装位置要满足乘客隐蔽操作的要求，保证旅客输入密码过程的安全。支持盲键盘。IC卡读写单元内部预留非接触式IC卡扩展接口（包括电源、USB接口或串口）和物理空间制票单元TVM售出的车票与售票窗口售出的车票必须保持一致。机内具有废票接收装置，接收制票时出现的废票，废票箱容量不小于40张。建议在机内提供车票暂存装置和车票整叠送出机构，车票暂存装置容量不小于20张，一笔交易中购买的多张车票可一次性交付给购票旅客。磁票信息需要通过SAM加密，具体接口方案在设计联络中确定。TVM制票单元详细指标参见本章《附件一中国铁路磁性热敏车票TVM制票单元技术条件》。维护单元维护单元由维护显示屏和维护按键组成。提供中文菜单维护方式，提供的维护功能（包括但不限于）：工作状态查询，最近交易记录查询，更换钱箱，更换票卷，打印维护凭条，显示各主要模块故障代码等。能够快速定位设备故障，提供各部件故障代码和故障信息说明。可以进行设备状态的自检和测试。维修门打开后，维护人员须在规定时间内登录维护系统，超时没有成功登录，或者三次密码输入错误，自动售票机应自动报警。收据打印单元供旅客在购票成功时打印交易凭条，记录交易信息；在购票过程中出现故障时打印故障凭条，旅客可凭此凭条寻求帮助。打印方式：直接热敏行式打印。纸宽：80+0/-1mm。打印宽度：8点/mm，576点/行，72mm。允许打印纸长：80～240mm。维护凭条打印单元供维护人员更换钱箱、票卷时打印维护凭条，维护人员凭此凭条办理交接手续。打印方式：直接热敏行式打印。纸宽：80+0/-1mm。打印宽度：8点/mm，576点/行，72mm。允许打印票长80～240mm。散热单元安装散热装置，散热装置应保证TVM处于正常工作温度，保证TVM正常运行。接近传感器配置接近传感器，可以提供旅客靠近TVM的信息。当旅客靠近TVM时，TVM自动进入售票界面。自动售票机（非现金）功能指标机型配置支持银行卡支付，支持取票、制票、支付功能支付功能用银行卡支付时，读取银行卡信息，用户通过密码键盘输入用户密码，交易完成后打印银行交易凭条；使用银通卡支付时，直接扣除卡中金额。取票功能支持读取二代身份证信息，实现网上购票，凭身份证到设备取票的功能。通信接口2个10/100/1000M以太网接口通信线缆接插件RJ-45连接线插头；接线标准：EIA/TIA568B电源线250V/10A整机技术指标产品尺寸高度1830mm，宽度900mm，厚度895mm供电电源AC220V±10%，50Hz功耗正常模式：≤400W，不包括加热器噪声＜60分贝接口10/100/1000兆自使用以太网接口，带RJ45插座可靠性MCBF>100,000次可维护性MTTR≤30分钟防护等级IP34主要部件指标机柜机柜采用大堂式/穿墙式安装，机柜底部和侧面满足走线要求；机柜柜体采用t1.5、t2厚DC01铁板焊接而成，表面静电喷涂耐磨、耐腐、耐污材料，易于表面清洁；机柜表面平整，无毛刺和锐角，没有外露的螺钉，不伤害旅客；标识明确，提供中英文外观标识和静态操作步骤说明。旅客显示屏尺寸不小于19"液晶显示器。分辨率不小于1280×1024像素。亮度不小于300cd/m2。对比度不小于800:1。垂直可视角度不小于160度。LCD寿命不低于50,000小时。旅客触摸屏可感应区域应覆盖旅客显示屏整个显示区域。响应时间：小于16ms。透光率不小于90％。表面硬度：莫式7级。定位精度不小于2mm。单点触摸寿命不小于5000万次。主控单元采用工业级产品。操作系统采用WindowsXP。CPU不低于P4或同等水平芯片，二级缓存不低于512K；内存不低于512MB；硬盘不低于40GB；含显卡和声卡。在满足整机接口要求的条件下，至少预留2个10/100M自适应以太网口，2个USB2.0接口、2个RS232接口和1个并口，并至少预留1个PCI插槽；含显卡和声卡。银行卡支付单元符合中国银联银行卡读写标准，能处理ISO/IEC7810、7811-1-5、7811-6要求的磁卡，可读1/2/3三磁道数据，考虑到与国际接轨要求可读写符合EMV标准卡，经EMVLEVEL2认证，能处理ISO/IEC7816-1-3或EMV要求的IC卡。读卡设备与密码键盘需要经过中国金融设备管理机构的授权认证。密码键盘采用不小于16位的防损金属键盘，具有拆封自毁功能。密码键盘安装位置要满足乘客隐蔽操作的要求，保证旅客输入密码过程的安全。支持盲键盘。制票单元TVM售出的车票与售票窗口售出的车票必须保持一致。机内具有废票接收装置，接收制票时出现的废票，废票箱容量不小于40张。建议在机内提供车票暂存装置和车票整叠送出机构，车票暂存装置容量不小于20张，一笔交易中购买的多张车票可一次性交付给购票旅客。磁票信息需要通过SAM加密，具体接口方案在设计联络中确定。TVM制票单元详细指标参见本章《附件一中国铁路磁性热敏车票TVM制票单元技术条件》。维护单元维护单元由维护显示屏和维护按键组成。提供中文菜单维护方式，提供的维护功能（包括但不限于）：工作状态查询，最近交易记录查询，更换钱箱，更换票卷，打印维护凭条，显示各主要模块故障代码等。能够快速定位设备故障，提供各部件故障代码和故障信息说明。可以进行设备状态的自检和测试。维修门打开后，维护人员须在规定时间内登录维护系统，超时没有成功登录，或者三次密码输入错误，自动售票机应自动报警。收据打印单元供旅客在购票成功时打印交易凭条，记录交易信息；在购票过程中出现故障时打印故障凭条，旅客可凭此凭条寻求帮助。打印方式：直接热敏行式打印。纸宽：80+0/-1mm。打印宽度：8点/mm，576点/行，72mm。允许打印纸长：80～240mm。维护凭条打印单元供维护人员更换钱箱、票卷时打印维护凭条，维护人员凭此凭条办理交接手续。打印方式：直接热敏行式打印。纸宽：80+0/-1mm。打印宽度：8点/mm，576点/行，72mm。允许打印票长80～240mm。散热单元安装散热装置，散热装置应保证TVM处于正常工作温度，保证TVM正常运行。接近传感器配置接近传感器，可以提供旅客靠近TVM的信息。当旅客靠近TVM时，TVM自动进入售票界面。自动检票机（标准通道）/（宽通道）功能要求内存4G乘客通过能力≥20人/分钟车票插入方向支持纵四个方向插票磁性车票处理时间≤1秒磁头寿命≥1,000,000次读写磁错误率＜1/10,000闸门打开/关闭速度≤0.8秒，可根据招标人对开关时间和冲击力的要求进行调整人体通行检测最小间隔≤200mm闸门类型拍打门MTTR≤30分钟自动检票机长度≤2200mm自动检票机宽度≤250mm自动检票机高度≤1200mm窄通道宽度≥650mm宽通道宽度≥900mm，行李通道、无障碍通道通信接口10/100Mbps以太网噪音≤60dBA，距离自动检票机1m处电源AC220V±10%，50Hz整机功率≤400W，不含加热器整机寿命≥10年外壳材质不锈钢卡票率＜1/10,000通用条款总则供货商应仔细阅读项目招标文件规定的所有条款，包括各项技术规格。供货商提供的产品技术规格应与招标书中提出的要求一致。供货商也可推荐出与招标书中规定的规格相类似的定型产品，但必须提供详细的技术规格偏差表。供货商提供的软件类型、功能及性能应不低于本招标书中提出的要求。供货商必须提供经过测试验证的最新版本正版软件，并确保许可证用户数量在满足本工程开通运营的需要基础上有50%的富裕量。供货商可推荐应用最新技术制造的产品，但其规格应相当或超过招标书中陈述的技术规格。这种产品的性能、可靠性与耐久性必须有显著的提高，并在投标书中就选择该产品的意图提供详尽的证明文件及解释。招标采购的设备应设计先进，采用经过验证的新工艺、新技术,并已有供货历史。供货商应提供设备供应商(厂家)在生产该设备中经验方面的资料。对于招标书中提出的所有项目，供货商应列出在最近三年中所生产与招标书提出的设备/软件类型一致或非常相近关键设备/软件的应用实例，并附有主要用户证明或合同复印件以作参考。术语MTTR：MeanTimetoRepair，平均修复时间。MCBF：MeanCyclesBetweenFailures，平均故障间隔次数。MTBF：MeanTimeBetweenFailures，平均故障间隔时间。LCD：LiquidCrystalDisplay，采用液晶控制透光度技术实现色彩的显示器。LED：LightEmittingDiode，发光二极管。TTS：TextToSpeech，语音合成技术。GUI：GraphicsUserInterface，人机界面。QoS：QualityofService，服务质量，网络的一种安全技术。CLI：CommandLineInterface，命令行界面。技术规范总则除非在技术规范中另作规定外，“近似”或“大约”一词则意味着偏差范围允许在10%。除非在技术规范中另作规定外，均用国际单位制(SI)度量所有设备、仪器。除非在技术规范中另作规定外，所有设备、仪器的设计和制造应符合ISO和IEC标准。设备和仪器的金属构件表面除了加工装配面或电镀表面以外，都应进行防锈或喷涂处理。在装配前，对封闭结构的内表面也有必要喷涂或进行防锈处理，处理质量应符合SSPC标准。在设备、仪器制造过程中，卖方应考虑旅客服务系统的内外接口问题，特别是集成管理平台与旅服各子系统的接口。卖方有责任解决接口问题。在设备安装后，接口不应存在任何问题。在技术规范中所述的相同规格的设备必须是可互换的，且设备零件也必须是可互换的。卖方有责任保证所提供系统的完整性，并对必要的设备与功能提出建议。卖方应考虑系统防雷措施，并在提供的技术文件中给与描述。资料和清单需提供的技术资料1、技术方案2、产品规格书3、设计联络计划4、供货保障方案5、项目实施方案6、培训计划7、技术服务方案8、备品备件设备到货时需提供的技术资料1、安装调试指南2、操作手册3、维护保养说明书4、有关外形图纸和照片、原理图和安装图等技术资料文件要求1、卖方应按上述要求提供完整的资料文件。上述清单和所有文件都必须是原件而不是复印件。采购方有权无偿复制上述文件。2、所有技术文件，图纸都应使用中文，字迹清楚，内容完整，采用SI（国际单位制）单位，通用图形和符号。3、除技术规范所规定的以外，在合同生效以后的10天内，应将工地安装前的详细要求和基础图函告采购方。技术服务与培训卖方的责任包括系统和设备供货、安装、调试、相关的技术服务，以及技术条款所规定的正常运转要求。在产品安装和交付使用期间，卖方应对整个系统的开通负责。卖方应承担因卖方实施方案缺陷引起的相关工程返工、变更或增加工作量的责任。设计联络卖方应配合采购方提交设计联络计划,计划应适当考虑系统对于设计联络需求的差异，计划至少包括：时间、内容、地点、人员等，设计联络会计划由采购方确认。设计联络以设计联络会的形式进行，至少进行2次设计联络会。地点原则上在项目业主方所在地1次，在主要设备制造商或卖方所在地1次（卖方建议，签订合同时最终确定）。采购方将派项目人员负责设计联络，卖方应予以配合其工作。卖方应在设计联络计划中明确有关设计标准及设计说明书的时间提交安排，设计说明书的内容包括：设计依据、设计范围、设计的原则和要求（含与各专业的接口关系）、设计目标、方案论证分析、计算过程及结果、图纸目录、工程数量表、设备和软件数量表、材料数量表等。卖方应在设计联络会前整合各子系统相关设备的尺寸和布置要求，提供综合监控室（或信息总控室、客运总控室）效果图方案。技术服务卖方必须提供一份完整的技术支持服务计划，清楚地说明针对本项目所提供的技术支持服务的范围、内容、并对支持机构、设置地点、本地及异地支持服务等情况进行详细描述。如果合同设备因卖方的原因在质量质保期内发生缺陷，卖方在收到买方的通知后应立即对有缺陷的设备进行修理或更换。在质量质保期内，如果因卖方原因造成合同设备不能正常运用，质量质保期应该按照合同设备不能正常运用的时间相应地予以延长，为修复故障或缺陷所更换的设备或部件的质量质保期应在合同设备恢复正常运用之日起重新开始计算。1、卖方必须针对本项目要求的所有产品（包括其集成解决方案中的第三方产品）免费提供质保期内的技术服务。2、质保期内，如因系统故障造成较长时间不能进行正常的业务工作，自用户通知卖方之日起，到卖方完全处理完毕和系统恢复正常运行状态之日止，质保期自动顺延相同时日。3、为保证系统可靠运行，达到故障影响最小化，卖方提出故障等级分类标准，根据故障等级提出故障响应方案，方案至少包括响应形式、时间等。4、卖方必须承担质保期内的与产品保修有关的所有费用，包括差旅费、人工费和可能发生的其它费用。5、对于由其它用户发现的软件缺陷，卖方应当在第一时间内将缺陷的内容和性质通知本项目的采购方和相关业主,以备采取预防性措施。根据需要，卖方应无偿向用户提供与缺陷修复相关的解决方案，包括补丁盘（或其它介质）等。6、对于由卖方主动建议进行的与其产品有关的功能增强，采购方可以无偿地分享。7、质保期内卖方必须无偿提供所有产品的升级服务，包括提供升级产品、安装、配置、培训等。8、质保期内卖方必须建立服务相应机制，指定专人负责与采购方的联络和响应相关的服务请求。9、卖方应提供定期的系统运行健康诊断和紧急情况下的技术援助。卖方必须提供每年客运高峰期（包括但不限于春运、暑运、五一、十一等）前的各至少一次的故障预防服务。10、卖方应对用户进行培训。通过培训应使运营、管理及维护人员能够在系统运行过程中对设备进行操作和维护。卖方应针对本项目各子系统差异以及操作和维护人员的差别提出具体培训计划、方案，由采购方确认。备品备件1、要求卖方提供系统维护所需的备件清单。要求卖方提供易损耗部件清单，并标明其寿命和更换价格。2、要求卖方提供质保期内备品备件的清单和计算方法，并标明其价格，应计入总价。3、要求卖方提供质量保证期满后3年计算的备品备件清单，并提供备品备件的计算方法，不计入总价。但卖方应承诺该时期单价不高于质保期内的报价。包装、运输、检验与验收卖方必须提供项目实施方案，方案至少包括包装、运输、检验、安装、试验、试运行、验收等内容。同时，为保证本项目的顺利实施，卖方需提供供货保障方案和项目管理计划，供货保障方案至少要反应出卖方是如何保证供货期、如何保证运输、通关等内容。项目管理计划的编制应包括：制度管理、计划管理、时间管理、质量管理、风险管理、合同管理、采购管理、文档管理、财务管理、技术管理等内容。供货、安装、调试等各项计划及实施应满足整体工期要求，并承诺满足采购方关于整体工期等方面可能发生的调整要求。包装卖方须对设备进行结实的包装，并采取措施防潮、防尘、防蚀、防碰，以便经受大批货物的运输和装卸，保证货物安全到达现场且没有任何损坏。凡因由于卖方对货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由卖方承担。运输卖方必须负责把系统设备安全运输到采购方施工现场，移交到采购方指定地点，凡因由于卖方对货物运输不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由卖方承担。检验6.3.1到货检查合同中卖方提供的所有软件、设备、材料及技术文件运抵规定的交货地点后，采购方和卖方双方人员共同对其进行检查，并认真做好检验记录，双方签字。采购方和卖方双方人员共同对其进行开箱前检查，以证实满足：1、合同对包装的要求；2、外观良好，运输途中未受损；3、编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所有设备到达施工现场后若发现材料、货物缺损等，均应由卖方无偿补齐或更换，并不得延误工期。6.3.2开箱检验1、到货检查后，采购方和卖方应按采购方要求开箱进行检验，货物的密封包装仍不得拆开。2、采购方应于上述到货开箱验货10天前，通知卖方验货日期，如果卖方不能按时抵达，采购方有权自行开箱。卖方应接受采购方的检验结果。3、若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包装物本身的短少和损坏，双方须记录并于3天内确认，并且不排除卖方因自身原因未能到场，该记录或商检局出具的商检报告均可作为采购方向卖方索赔的依据。4、开箱检验结束后，双方检验人员应签署开箱检验报告。5、所有设备开箱检验后若发现材料、货物缺损或性能劣化，均应由卖方无偿补齐或更换，并不得延误工期。安装卖方负责对本