客户关系与八大谈资讲课稿

七大谈资及其运用中国电信江苏公司张丛生一、前言——问题的提出二、什么是所谓的“谈资”三、为什么要掌握一定谈资四、需要掌握什么样的谈资五、怎样才能充分掌握谈资六、怎样才能有效运用谈资目录不少客户经理的困惑：1、一些重要客户、特别是关键大客户和高层次大客户，常常很难请得动2、好不容易请来了，饭也吃了礼也送了，但效果并不好，业务还是作不成3、问题出在哪？——一个重要的原因，是和客户缺乏共同语言，缺乏对客户的吸引力，互相“谈不来”。所以，掌握必要的谈资，寻求与客户的共同语言，提高对客户的吸引力，是一个优秀客户经理的基本功

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牧羊人的故事——16世纪衣索匹亚有个牧羊人，有一天发现自己的羊忽然在那儿不停的蹦蹦跳跳，觉得非常奇怪，仔细观察，发现原来羊是吃了一种红色的果实。于是他也尝尝，吃完后顿觉得神清气爽；又分给修道院的僧侣们吃，所有人吃完后都觉得精神振奋。此后这种果实被用来做提神药，而且颇受医生的好评阿拉伯僧侶的故事——1258年，因犯罪被族人驱逐的酋长雪克·欧玛尔，流浪到离故乡摩卡很远的瓦萨巴(位于阿拉伯)，当他坐在树根上休息时，发现一只鸟以一种极为悦耳的声音啼叫。仔细一看，发现鸟是在啄食枝头的果实后才发出的美妙啼声，他便将树上的果实采下加水熬煮。竟散发出浓郁的香味，喝了不但好喝，而且还觉得疲惫的身心也为之一振。于是他采下更多这种果实，遇有病人便拿给他们熬成汤来喝，最后由于他四处行善，故乡的人便原谅了他的罪行，让他回到摩卡，并推崇他为「圣者」。把这种饮料叫做“咖啡”评扁咖援啡·来捆源●牵以咳出脊口站港届命想名街:摩沉卡●碎以伴原乓种渔命申名●镰以品穗种丙命宾名●税以蹄出久产浸地计山筋岳趋命菠名蓝压山姐（饭牙四买另加丹）加屡由悠山渔（粮印折尼境）克排拉诵尔庸山盐（额哥搭斯丧大乔黎竿加菜）魔、克阿利东斯恋特命尔宾山杰（总古诵巴乖）乞买力邻马惯札周罗晓山趁（贝坦臂桑娃尼屑亚易）马穷温抄多另哈衣根敲（镰巴违布终亚边新缠几撞内僚亚葱）都浴是你很哲有清名惹的览品重牌承。评帜咖能啡·命祥名●苹以雄产驶地铜标堪高泛分趁类●初以国品缝质魂类仅型斤分庆类将我一宰定终量仁的备样桂品怀中鸡所瓜含寸之只掺膝杂劳物京（芽瘕宜疵牌豆录）漂的昏种剥类辱与猛数把量炊换折算愧成煌「荡瘕湖疵佣数聋」枕，械以叙某塘总楚和拢为庭决肠定宿品庸质另类院型厚的容基尿准弄。赠巴澡西脉、秤衣撒索饼比嚷亚请、疑古扶巴座、冰秘添鲁鱼等鼓数伸国兽均乳设翁有洽瘕傻疵刮数娃的追基滚准谅，衰其辣值逃越衣小绪越着好模。评刚咖奇啡·分绒类一则、狡采达摘雅咖码啡松豆二君、季烘船干慎或韵晒愉干三霸、焰烘虽焙凯的剩质送量四腐、礼研鬼磨吓的秃程恳度滤钞纸裙冲吃泡评宇咖旁啡·制驾作工悬艺牙号买灵加撑蓝脆山炭咖存啡巴视西渐山仔多鞠斯吹咖寺啡哥田伦军比诉亚听咖谱啡埃瘦塞惰俄裙比牺亚摩悄卡伍咖摔啡印锁尼田苏贞门暗答互腊们曼堡特玩宁叙咖宗啡夏缓威肚夷饮康思娜佳咖灰啡评沸咖状啡·国另际饮名奶品U恋C效C王:层1杰9樱3竟3疯年止成螺立售於难日累本云，伏是猛日惩本鸟在谋世床界这上况最箱为之成厌功密的箭品疑牌译，及也言是爆品嫂质塑的尽保显证雀赔巢肚N峡e耀s连c尝a惠f王e滋:暑历疮史农悠旺久项的猎咖碌啡沙，唱创疼立插於夏1茂8膨6贼7除年暖。好鸟拥巢勒商股标邪是昂1高9杠世江纪浓末族，不为星祈秃求仇世悲界鞭上躲婴基儿犹的智死催亡广率者降掏低羡而夕设续计绳的皇些室筛哥捷本润哈客根撑R犹o继y亚a卷l传C松o喇p摇e鱼n素h往a能g秒e闭n冻:铜一偷直窗拥待有捐高父品煤质衬的鹅评云价建的待皇辈室锣哥铜本中哈切根乎。雹在榨咖深啡竖市芽场照上脂，刺拥轰有捉无晒法裳动汪摇朗的葛地映位克唐莱辩士讯咖控啡猪K办r画e背i砖s浮K敏a介f仪f烦e猴e目:塑於择1驶9惕6玩3毛年圈的抚德侦国编，叉是拆世晕界肢上绩最俗早仆的脖真进空份包职制烘法站被游开脸发司成盯即昏溶喊咖溪啡妙。横在公欧妈洲愉及蛾苏笑联营等圣国唤广邻受煌好责评葛嗽兰遇特责咖稻啡饿G童r尊a捐n罢d柔o解s夏C瞒o掘f蒸f能e堂e喇:撤德陆国适著组名释的膛咖葬啡留品咳牌围。时推迅出展一钻系拒列娱的狂卡却布易其鞋诺名咖台啡涨，免味脱香宜芳缎醇暖。热市拦面映上燃常乏见币其脾随灵身孤包秋包嘴装狄效得服利驴T鞠e茫t扒l热e灶y肤:跟1院9泳世婶