加油站员工岗位职责及工作流程

StandardizeTheManagementMechanismToMakeThePersonnelInTheOrganizationOperateAccordingToTheEstablishedStandardsAndReachTheExpectedLevel.rd第2页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION加油站员工岗位职责及工作流程一、收银(开票)员(一)岗位职责3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。(二)任职要求具备简单的英语对话能力。第3页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解。(三)工作流程及要求要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪2.确认数量？”如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。3.唱收唱付开票：如实为客户开具发票。要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同第4页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪1.态度生硬、不礼貌“喂？”2.收银时，没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。二、加油员(一)岗位职责1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并第5页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器(二)任职要求3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项(三)工作流程及要求手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向第6页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION加××油吗？您加多少？”3.开油箱盖要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4.加注油品操作：油枪轻轻插入油箱口。开机：合闸动作要轻柔。要求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须5.加油过程第7页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION要求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防、操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。特例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油要求：提示语、唱收唱付必须要说。第8页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION车出站手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。要求：指引手势与送别语同时进行。1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.车辆未熄火加油。5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。第9页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION和易产生静电的服装2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法(1)立即关闭油枪和加油机。(4)不准立即起动车辆。第10页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION(1)加油员发现加错油品时，应立即停止加油，(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，(4)责任人承担由此造成的一切费用。(1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即向站(班)长汇报。(4)通知维修部门修理加油机。(5)交接班时，核实损失，报站长处理。第11页/总12页操作规范样本|OPERATIONSPECIFICATION4.顾客对油品质量有异议处理程序(班)长汇报，及时取样，感观检查。(2)检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应(4)依据取样化验结果，72小时内答复顾客。三、安全员岗位职责(兼)1.遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行查出入站人员和车辆，制止影.进行安全巡检，提高安全防范意识。4.定