质量管理体系术语介绍

本资料来源3.1有关质量的术语3.1.1质量

quality

一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度

3.1.2要求

requirement

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

3.1.3

等级

grade

对功能用途相同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所做的不同质量要求要求(3.1.2)的分类或分级

3.1.4

顾客满意

customer

satisfaction

顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉

3.1.5

能力

capability

组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领

3.1.6能力competence

经证实的应用知识和技能的本领

3.2

有关管理的术语

3.2.1体系(系统)

system

相互关联或相互作用的一组要素

3.2.2

管理体系

management

system

建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)

3.2.3

质量管理体系

quality

management

system

在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)。

3.2.4

质量方针

quality

policy

由组织(3.3.1)最高管理者(3.2.7)正式发布的关于质量(3.1.1)方面的全部意图和方向

3.2.5

质量目标

quality

objective

在质量(3.1.1)方面所追求的目的

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