IC业务服务流程及项目管理规范

ICT业务服务流程及项目管理规范中国电信政企客户事业部

2009年8月1ICT涉及的业务及内容ICT业务支撑体系ICT资源调配及商务策略ICT业务流程ICT项目管理考核要求ICT项目管理规范目录2政企客户营销服务三年规划发展阶段整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT业务市场整合内外部资源，不断完善ICT业务一站服务支撑能力加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升抓住信息化发展机遇，全面提升ICT整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好ICT产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT业务的快速规模发展保持业务收入年度两位数增长率优化商务模式，实现经营业绩的突破营销和服务策略与战略规划保持高度一致性具备良好的企业创新能力和知识管理能力提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)32印0羡0孕8年缎经孙营颗目杆标蜜达旧成屿情赖况业栽务坑发俊展5印6顺7宝.算6亿退元6备4信4妄.佩8亿刮元1毅1略.盘9％2拔0仆0厉8年砖政西企塑客锡户凳业影务躲收捧入排增欺长泛依学托露全颠网爽能胆力缩慧，片实纷现变了1航1厉.哈9漆%增多长下的蓬挑鼓战械目亲标奖，锈实变现锄增绩量井收悔入7千7侨.薪2亿求元政肝企觉客信户征业尿务签收仔入有占男集蛋团汗公蝴司能业毒务榜收眉入密比拳重控达3裁4怕.蕉2爹%，正比2尚0恶0适7年抓提宝升3新.算5个旬百骂分毅点业茅务榨收窝入常结炸构钩继探续关优帜化两，2桨0嚷0堡8年叨固羽定水电警话学业路务脉收蓄入掩同稼比道下急降3桶.顿8钱%，啊非愤话角音臣业喂务贴收登入伯占爆比贸达5芹6久.坦7吵%，42暑0怕0摸8年踏全泽国I欠C俘T业卸务降收汁入刚情软况全顽国I辉C仪T业津务誉持胳续梢快堂速员发斧展测，I种C叛T贡斧献增砖量业穗务男收接入昌达2叹7名.循3亿锐元突。I通T服辞务灯及董应烧用垃拉错动摸集辨团忧收臂入3播.跟5睁%指标08年收入（亿）同比ICT63.176.4%全球眼10.7144.9%集成服务24.059.0%外包及专业服务9.0109.9%信息化应用8.092.1%其他11.479.2%5各妥类挑基处于叫网候络杀、I饮T及翻信利息询、专应缺用壳平甜台巴的密规朝划赵咨牺询挪、兔系疏统蹲集扇成赚、室软联硬安件兽支银持盟与经维慕护琴、宣运艳营夏管得理承、冠维遥护他外知包梁、具培店训算等商专柜项特及波整婆体锣服群务中猎国答电肯信I动C来T业车务煎定益义Communication通信网络应用Information信息内容应用Technology信息通信科技产品I尸T服众务吵及冤应碎用信息门户信息搜索内容图片流媒体、影视、游戏行业类信息应用电子商务信息应用应用软件…服务器路由器交换机信息、通信终端数据存储设备商用标准化软件…固定、移动网络语音宽带、互联网接入短信、彩铃会易通、新视通各类网络增值应用…中港国爷电袖信I织C没T业仿务轻定驴义嘴：I港C蜂T业局务趁是承指攀信焰息秤、扇通鹿信仿技物术搞与菜应湾用坟服盖务竭的姿综摄合脊业款务工，悦包相含庸语巨音森、义数崖据缺、拿互真联桃网学等挤通博信钞业放务堡和I尚T服乒务臣及争应患用摄业程务绩。在稀本深期壁规荐划火中容，I电C装T业速务雀仅充指I理T服龙务川及庄应家用牧。电驰信北运洲营兄商让发焦挥改在爱通鸽信句领棉域未的凉网嘱络葱和豆技狼术寸优言势被，告通屑过算多枪种锋方别式隐切桐入道到浙信股息注技魄术适、模内颠容叶及殃应注用安服煮务命领荒域素，恶提纳供I征C塘T业袭务汉。通音过I殊C悄T业裤务须的陡提拨供滔，岩电够信迷运帖营变商矛满展足复了龙客升户奏的衫综戚合缺价白值饰需领求助，乏从京而胆开姿拓化了践新生的悦发因展窜空握间点。集船成挂服乡丰务大业灿务网抽络诱应寨用弓外拜包集烟成蹈服辟务灾洁备魄服与务友业飘务管宪理恰型脖业故务应穿用达平桥台黎业伴务未纹包厌括铁在拢上怖面刊四表类抛服积务柏中彻的斗软相件依开胶发蠢等炉服吓务I侧T服剂务面及失应史用外提包内服吓务网薪络逐通熊信朵外暂包网凡络淡应雷用予外络包行印业辟应育用追外出包集现成颈服田务网俘络款通尊信疑集钉成网涨络吓应替用英集熟成行蚁业韵应她用霸集碌成专蜂业扁服属务灾形备锁业焰务管恒理长型某业刻务应叠用面平笋台盾业籍务其筛他伍服胡务未慢包鞭括哥在艘上此面云四斯类秧服腥务纳中的革软捐件耍开元发滔等浪服壁务知友识巴服到务规咸划守咨浩询鼻服菌务培穿训惩服差务6宽冠带息业趟务移称动莲通腿信固液网增语破音增被值驾服酷务外全包钟服板务网他络跨应嚷用河开堆发系笋统说集蜻成电与脑动桐画游哑戏软呆件学叛习内袖容影机音内惕容行秃动内斧容内吓容软之件出拔版典肆藏聚旅合旦互贼联气网冤应脊用钻服帖务提茂供I杏C鼓T整笑体伴服旗务全棕业微务筝提潜供倒电擦信捷服责务客放户基若础决网瞧络规愉划接服心务从杜传句统自电熟信尿运周营至商甩向亏现蚁代酬综捐合鞠信记息皆服打务钟提也供毯商硬转亿型国条际钟业贸务纵迫向哪转供型卖：撒信述息瓦服监务横界向渠转渐型纽奉：席综裕合越业劳务横鲁向歪转孕型墙：低综湾合翅业斩务信化息羊通颠信阁咨桂询战狸略券转的型乞的次方错向7网郑络盒集傲成苏服纳务视准讯攀（饰监义控脆）慢集猴成解服爬务单舒纯迈系磨统吼集朽成级业寇务系垮统范集盗成喜与贪网荐络很通借信歼捆威绑骗业山务简止称通为杨捆障绑里型牢集话成失业刮务I纽奉C暖T涉华及哨的麦业棵务系且统穴集辽成朵服饼务专浑业笼服砖务擦-纵管肯理贱型宝业挪务外偿包子服僻务客迹户名端笋网扣络蜓、街视巨讯抄、俊主狭机乖、P逼B到X系问统模的溪维手护换、厦管铅理撞和肾保依障山服钞务好(羡现婚场制服滨务先）客纸户狗端轿网画络火、栗视庭讯楚、秘主廊机冷、P斯B敌X系勇统刑的杆维海护轮、女管暮理瓣和膊保黎障伟服摘务淡(采远姑程清服标务厅）依牛托匹客杆户去网宰络碧监办控兴管崇理甜平过台矿，览实子时峰主琴动暑式被的卫监统测忽管关理裳从C镇P抗E到C瘦P兆E的声端税到似端鹅客白户奴广伪域出网思络始，排定并期嘴提达供跨网情络铃运德行叹及壳优碌化猫分款析桶报觉告吗，傍同扰时财提号供C笛P报E设漂备裕租晓赁爸服孔务肉以忙及惑自助购C痒P自E设朝备参的割故迟障触现袜场泳服托务逮。中缺国能电赖信坟[灰2鞠0蹦0灭6攻]戴2童5益0锣号8中博国吸电美信I赢C葛T业均务吸主愤要矛服必务光内炎容C乔P迈E设监备烫租角赁彻服帅务钉（节网躬络纲设泻备晒、掌视仰频允设贴备透、妇服薪务楼器兆等钓）C甲P何E设中备释的顶现跨场帆安烈装搂调热测要服廊务促（认设锤备唤可丝式由踩客该户镰或徐中射国梨电片信脑提问供远）C警P寻E设听备蜂的锡巡通检谋服挑务气（清按肠月陪、涂季欣、摔半退年模等肚周痛期耕）视少频纠会金议涨现遣场甲保畜障块服郑务局市域评网暂建复设梨及浊维址护纱服案务故崖障检现控场可配升合晶服亏务仰（7墙×惹2伙4在×程4，5规×纲8浙×恰4）外芹包吊维跨护气服踏务兆（7恩×朽2徒4严×遵4，5疗×肾8峡×南4，晌人阶员辈派滔驻崭式何外虽包嫩，御项朴目柳管斤理孝外君包脚）C叫P仗E设区备泽的渠应芒急别顶顺替钳服豪务奇（痕目姐前宵全缩慧国刚范猛围挤内崇的裂应怪急租顶瘦替迁设谢备倾仅搂限旁于傍用C钻I桑S锐C化O薪2独8盐1刘1作叙为罪应箩急前顶饱替过设姐备效）网抗管浅专慈家挑监职控渠服丹务温（N并E辈T落C炼A志R亲E五)综往合赔系扬统击集巾成犁及胸软够件绕开嘉发睁服泻务专顶业魂知织识照服嚷务堪（I鼓T系励统价咨具询池、遵规础划吵、跟优定化嘉等坚）其慎他I离T类竭专刘业蜂服芹务呀（骂全役球弃眼械、E奋-植L扣e及a腿r盗n这i碰n舅g、侄数奸码E房削、版安扁全定、掌灾贪备李、惨机满房诸整色治树搬蛛迁瓶等很）9拓旗展华的盟深蛾度通遭用网碍络通英信网著络应辆用行校业应葡用基蹄础呼服归务集暴成询服行务外医包差服爹务知拔识脖服伞务行席业专弟业石服到务拓肾展瞧的康宽肯度业央务答流陵程婚规朽划I犬T系恢统虫规勒划I袖T系抗统零测爹试祝及凉风宗险尸评忘估业鞠务击连讲续址性对及晶灾柳备则策兄略好（B呈C亏D正R）话有音圈、练带矮宽基型为业窝务污、携互泛联太网晴业摇务标镜准涌化布的妻售艺前咐、糕售坝中宇、伐售嗓后洪服纺务卵及S颂L乌A一控码疼通饶（4悼0衰0垃8渡/嫁9雕5遇/童8悟0浑0）一费号堤通响、段商助务镰彩领铃改、照广凡域参虚付拟掠网骄（W羽A霞C）灵乖通迅短瓦信拴应封用会粉易倒通似、域新华视贴通都、颂全吐球净眼闹、喝移嫌动丹办赌公V贼I对P通气用屠记辱帐兰卡I谜D种C、郊内辜容封分妇发番（C聪D液N）门授户剃网盛站O哀A办双公腹系贴统传剂真耍、究邮演箱夺系献统O钻A办断公球系拥统省、怨协叙同澡工陕作撤、筛电地子取商攻务挽、C异R妇M、E鸭R预P、S数C费M、壤核演心痒应蒜用薄等I胆T系山统雀集叮成灵欢通炸短渴信纵行均业青应绵用半集惕成呼膏叫切中葛心迁集串成视杯讯腰（拦会抢议芽、羽监毒控词）映系茂统意集公成网理络闷应径用救安络全乘集粒成网倡络腊（W锈A攻N耀/削L雹A斤N掌/月V迹P叔N）撒设组备榜集惹成网爱络萍安狡全联集渣成P颈B府X集肠成机梢房回布胃线联及缎整徐治呼返叫题中笑心休维帖护帮、眨管常理号外恋包视专讯遣（丽会醉议沟、育监载控母）涝系糖统采维叉护绿、杯管梨理万外轧包数丽据熔级羞灾刮备箱（繁含拌存建储波服攻务亿）网步络磁维瓣护伐、越管拦理赠外谎包网颤络兰安宫全袭外韵包P定B丑X维喷护珍外扎包端傍到药端S镇L枣AI如T维郑护芳、芦管慈理旱外蛮包应垂用糕级栋灾瞒备I洲T系占统批安存全键外撕包呼倡叫甚中逃心较、尤视掌讯传等虚网悬络享应赚用需系曲统议规今划影、为优明化吩服射务网标络闸应慨用携系版统事培股训网布络忽规爱划网羞络屈优史化繁咨默询网杜络波安剪全袭咨携询铁、女评茧估网赏络胖产安品矛及宾维坡护浪培根训呼诸叫忠中岁心贫专球业丙服哀务收（曾含膛硬赢件盗、矛软型件溜及姥人格员尽）视忽讯妨（第会轮议瘦、补监删控族）骗专霸业午服税务数饶据摸灾找备太（抖含映存赠储材）吓专妥业彻服精务管班理基型娇业艘务网饼络蔽、P专B显X设牲备戴租颜用恭及耻维累护薄管踪蝶理鸭专侦业酒服钻务网运络窗安畏全乓专存业曲服陕务I劫T系赞统硬专掩业炒服撇务企斩业豪商君务A县S产P电席子浇政派务A蛛S尚P协直同子工偏作A相S泼P行浓业众应罩用A资S具P政瓣企咬客瓦户I皇C先T拓贷展阀情勾况集睛成浑服买务毕已计经成形妻成唯规寻模胸化搞优善势扬，萌步忌入拜稳谣定劣发陵展钞期漠，哥在I歌C伸T业袜务息中鲜占图有飞主刷要比份驱额革。愧外浆包述服恼务趴和做专拳业梯服盛务愉经释过霸一落段很时本间脖的揉培贸育聪，着已批经次具插备菊规肥模晨发蛙展册的陕条并件招，泼步茎入围高仗速侵增暮长金期知病识删服苏务亡及I识T维傻护恒外闹包其等樱业励务拢经贱过耻引市入只期溪的烂试辫点貌，举呈会现笛出大良镇好恼的矮增府长抚势算头是，衡要漆通稿过令树杨立妥行援业独典恼型立应鉴用滥进劝一葬步尾推笨动纸业普务醋的颤发傍展转浓型倡业房诚务短的滑拓版展死，细巩耻固瘦并览促阔进爆了赔基嫂础龙网立络氧通兔信临及蔽网输络霞应斑用归服眼务率的脑业梁务晌发寺展1嚷02麻0择0闯9年供全届国I膊C胸T业枯务冷收恼入冲指享标榜计沾划指标09年收入（亿）同比拉动09年目标增量ICT82.130.1%2.9%19.0全球眼14.232.8%0.5%3.5集成服务25.98%0.3%1.9外包及专业服务15.269.4%1.0%6.2信息化应用12.759.6%0.7%4.7其他 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