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文档简介
企业咨询科龙集团公司
业务与信息体系优化项目业务流程重组培训
安达信公司
二零零一年十一月
1培训内容及时间安排业务流程重组概念 30分钟流程绘制方法及技巧 20分钟实例练习 40分钟流程改进 20分钟流程改进练习 40分钟提问和和回答 10分钟2培训目标3参怒与仪未原来请流刚程采的惩设壤计响和保绘易制培往训嘴目练标学赠会收绘晒制倚流网程码图的拾方疫法明侍确斑流猜程冻重痰组稍的数原臣理4流蜓程辩重括组悲概蜡念从队功厌能胶到晶流胡程扩的恨观霞念流冒程忠重扣组狐的严收僚益凳和葱成硬功路因调素5什狱么油是芬业尽务轿流形程?业骨务位流莲程酬是皇指邮在袋组询织征内锯部今“属流宽转联”绳的贵一暂系床列纷相鹿关迹的掠活益动业跑务笔流片程篮不超仅骂仅辜限律于惊一丘个醒单神一革的携功景能蓄或末者捏单群一附的饿部裙门业绍务回流暴程炕能希够绍贯蜘穿犁始陈终某地蚁反员映让经燃营乡丰情痕况6业批务铜流雕程惯重规组业竿务晴流洋程缓重旋组B识P箩R是虏一肤种僵改注进太,脑它秒的矛目禁标语是扛通妖过网重毅新掉设窝计累组竟织霜经有营宪的胃流耻程书,援使辫流颈程恰的键增置值今内矩容印最弃大俗化昆,圆非印增鞋值帜内西容悟最挺小揉化云(歪包虫括镇降局低秆运意营铁成乡丰本赶,银控暗制链营溜运席风气险雹,醋提李高激营俗运脂效扰率输三临方苦面否)笑,逼从徐而土获锯得贝绩喉效仁的玩改谢进部抗门住内臭部颈逐挪步改传进患与凯完情善公恳司筐业抄务知流将程节重俯组战粱略汁重雄组什鸟么侍是诱业笨务搅流肚程亭重她组?7方辞法流麻程须定止向吼的以酱客勺户堆为查主有既效佳的轰利翼用反信析息忆,叛技吸术逮和蜓人科力乔资汪源什湿么赠是摘业特务铲流淡程钉重锡组?重拾新抄思世考何和衫重赶新哈设盈计皇流果程徒的寄基棍本傅原诱则娇是签在木成申本井,若服参务息,萄质斤量原,葵速穴度执等汇方具面哀改泻善刘公配司琴业谱绩揭。基壁本蒜目题标有股序肢的印安绳排称流缓程岁来响更拘好铅的悄服撞务佣客聪户季和刊创姥造在增菜值念服恢务产孟生晴效好益适睬当的规机模创丝式建巷连贷续牙改邪善细质算量温的澡平新台固/误基足础降分低欣成听本消定除仗官知僚萄作暑风信摆息汇系芽统敬化“重捉新软开层始啦”8成相功梨的摧重予组么需甲要竖从喷功熄能太到混流回程末的皂转农化功套能报驱载动蛛运狮营第殿一付阶罢段第扯三跌阶壮段关倾键递流挂程掘驱飘动酸运螺营生谊产采穗购技顿术咳产漆品脊开绘发客轿户供夹应需链俩管仓理订反单略管诞理新邮产栗品择的恭开习发更管请理从帅功签能壁到遮流既程眉的区转粉化友观送点传斩统愚的氏管卵理疫注吼重萄职内能尾层台级歌机断制流架程烟概垄念艳打挑破域职浙能膀级饼体晌制唉的嫁界嗽限工,役直顶达障客减户流匪程绍得燥以谈承姨认竞,勇但至功浇能房诚处码于升主罢导生霸产采殃购技渣术貌产笨品销开尾发第厉二止阶计段9业贵务弟流旱程便重包组久的俭警红号以驶下名是局企镰业宫对集业肺务臭流鸽程摇重论组江需命求项的代诊榜断光信挨息耽,债其戚中锈一拴些征已词成匙为坦某昏些举机删构若的堆典状型因“分警奴告滴信盾号柔”论。冰旷箱巧的拆可押靠承性斧降飞低空宿调罪开扒发杏的故命患中她率嚼下幼降竞局争救能贫力俯下矩降生碗产铁率报降念低客舌户吹满抓意堵程紫度氏降款低新礼近特的偷政纳府混改走革双/帅立召法行跑业庭趋饺势熄正首在乘发暑生悉改针变陈荡旧紫的帐信京息侵技榆术装方墨法1摇0压蒜缩脾时刊间减务少盛不急增则值步的访活奸动授示予膛相肌应厌权伸限客脑户度联直盟一吓次清做碍好质刊量滴保估障设销定怨弹额性免目城标成柄本饱降仔低技覆术盾领悬先持哄续弄的摔改振善县循静环流项程花重棉组播成洲功刘结督果1悠1流贝程辩图协绘倍制野的毫方近法钳及渴技压巧流快程瓜图缴绘戏制手目思标弓及英基倒本谊知剂识怀讲携解流耕程末图需的视绘站制流恨程务图尤交滋付乡丰要迁求1武2流交程赚绘美制器目者标理眯解吨现虚有员流凉程符和资芦源铲分趟配阐沉明雅企析业轮关敌键挎问沙题识亮别番改垫进殃的释良芬机1沫3流君程俊图堡是叛一合种醒工厘具兄,节可待用布来北了舒解棉、颗分窄析发和斤归允档道公啄司短的命流皮程肌和乱活俯动粒,巩帮米助塘确疼定瞎改轮善鼓机纹会福。一球张棒流表程舱图凤显优示牧了讲将戏特运定道输匪入颈转鸣化芦为婚所慈要咸求腾的协输诵出培的编一足系歇列娇的帽步雅骤因。什臭么归是耳流参程们图饰?1穴4流家程喊图遵绘鞋制流针程召图更绘税制揪主治要疮包惑括橡以会下比三傍项牺内壶容混:理朋解草流血程编惭制岛流遵程擦图完类善杏流吉程神图1病5流妻程早图索绘甚制流初程缩慧图妥绘服制液基迎础有师明装确投定绩义奋的级开烟端碰和絮结弯束有冲输盐入花必泛有贤输咐出在锡整逗个大企蚂业方组突织蝴中扮“勒流渡动凑”不识局斯限抹于启单激一块的锅功迟能傲和舟部榜门流吵程输箱入输绍出1犁6流要程捐图翠绘餐制履钓行院核戴心摄企诉业发活豆动难(回为控外提部勾客经户怕服钱务浸)提灵供梢支全持渣服侄务守(杂为浇内触部慰客狸户岗服译务疼)1鲁7管跟理浪支罗持系流钳程人蜻力胳资钥源产管恼理财蝇务池、铃成功本恒、鞠资悬源递及烫相砍关扶资径产芒管买理信梦息垫,须系抹统艳及鞋管尽理技晴术捡及冰质寒量岩管淘理内魂部弹控起制含管管理行圣政盖事福务千管疫理流炕程踪蝶图撕绘仰制碍-管截理姻要哭素暂的撇划乔分流含程寒模森式欠-众科恭龙什集皱团业举务基流营程市服场味管樱理新挥产省品研蒸发钳管经理战故略拳规符划管倚理采垫购映管致理仓轿储肤运阿输管悟理制友造管译理销亩售穗管狱理客臂户番服答务管枣理1桂8流岔程笼图省绘享制流抗程讨/众子溉流糖程概畜述趟企次业洲活冤动流沉程让图秤直倒接贱阐备明逗组锯织糊的遣主富要拾业颠务蓬/滴功疯能盛单币位振(俗部茎门宰级捉)吧的辈关盾键径目杨标流笼程申步士骤描叔述晋中哥级奖组寄织敞单控位影(筐部施门富级剥)盾的崖任而何欲活醋动在访一船个筋流碌程脊中穷能萄得弹到耗主凯要驻的暂输阳入贷、盆输忌出狮信会息任椅务描丈述支个漏人绕能唇完廊成踏的宴活脂动所撞有珠个桥人袜应并完吐成缠的果工凭作奏组织成页他绞/减她丘的协岗气位苗职戒责1蜜9下作列副为耀绘周制玩流菊程病图贸所驳需养的盘信燥息另:行捐为责渗任输润入在史流殖程鞠中绸的咸关岸键劳行争为流包程进中岔的弟关竖键玻责亏任每辰一猛行役为故的示主瓦要确输便入迎来品源输桨出顾顾客时塘间蜘和弊成颈本每管一构行蔽为越的怎关甘键甲交迈付栏成血果每候一节行醉为姓输感出举的般接诊受购者物与塘每遍一射行予为帅相貌关坐的渐努恰力手/阳时(炭内负部像和舌外念部亚)间籍/源成包本画慌流等程顺图杨需秀了砌解随的滋信束息2野0文佣件售/舌表脸格:该第标模识馅文部件捧,裂包垂括阵表杠格周,怎字度母绪和晒报绵告户。洪它煎既恶可封表汽示喷输笔入姑,侮又羽可汪表壤示泥输扣出幼。哲可冈在淘该腾标赔识钞上值写币下岭标罗题松用匆以易代水表妄特旨定释的训文顿件桐。系反统摘/馋数草据凶库:该笼标争识条用倍于睛表欧明断信硬息碍从住现泳有倒的耕计惕算咸机谷系拳统召中稍流狱入耻或泼流哲出校。寸该循计爸算菜机症系苏统弄表造现四为笛输须入雷,站处进理挨或盛输望出米。啄可呜在共标帅识搜中戴写耀明圾特晴定羊的孩系损统舒名妨称鸭。流仓程拆图恳绘缘瑞制川标凭识一党套攀标脖准韵的前符杂号柜能剂帮碍助份我根们阁快薄速萝并叨一猴致很地离沟去通做流扒程糊图虫。2胶1流址程罚操里作:该捕标拣识付用堡于界指纲示供一尊项滴需品要守人五工战处只理益的调活悉动挥,纵例区如挨手职工五处张理练一绢个仔文夺件舞(拉如泥手具写那的桂采数购意单郊)孤,闲或哲人齐工择检蜡查矩一墙个亦文悬件厚。流誓程听参命见:该仰标益识爷用屿于容指余示掉从舍一嫌个蛮流柳程台转青向障下年一肾个况流代程收。流劳程难图连绘胳制缩慧标纹识数船据衡信园息:该法标挑识怎用井于商指乡丰示展输富入恩流恳程判的恰数服据腹和然信土息暖。2译2决洗定吊批殃复:该温菱亚形朱框遗代饲表烈一适个域决贷定皇或诞批致复捏。朝它搅给赵人送以趁强姥烈垃的洪视垮觉睬提邮示倡,伸即株此谷处撒需能要迁作杀出蔽决志定沿或欢批脱复刮。催该滴标浮识棵经极常迫用贯在看流界程气栏脖中缝。正其得右梁方立联局接剂“针否福”妄的夸情久况芽,廊下街方顷联帐接堵“肯是凭”捆的铲情优况蜂。方嫩向爽标忌记:流忌向摇箭剑头披代屋表响任劝务宣执练行伪时道的停次折序段,奋它殊们尚引冶导爬着瞎流恶程摸。洋它堪们零可道以讽在狭所参有福三役栏沸中晚使毁用拾。俩流桶向硬从跑左厘到疼右绪代半表吐输礼入嚼被否接救收弯并蛙被竭处关理齿;盖流霸向甚从拥上率到查下敏代宋表孩任召务美被慈完刷成己。流略程层图足绘蜂制婆标靠识2个3存庸档律:该浮框震代投表你一松个弹文相档且在歉此尚处盛需期要砍被联存火档叛。开咐始景/年结互束:该揪框骗用景以抄表债示墓一票个炉流育程茂的驴开纳始添和治结券束盏。流莫程顽图醋绘扣制贼标阵识2圣4流辫程侧图含连少接恳标讯识:该历标中识距用菠于醋流涝程晕图通中我页炊和拣页贞的贺连耐续榨或仓者烟用立于卖从剩一魂个矛决积定牌框厕转垃到廊另钻一涨页要或画另喘一类个谁流号程驴。品当建画吨到巩页烤底弦时船,垒可果以锋在委图袍中躺最溪后嗓一遮项场内检容网后撇使录用微连虎接胳标模识警。马连赏接未标弯识秘的舅画念法钳:捞在杠标摆识坊内血以A开缸始慌,傻然艺后桶写丑上链后蜓续蚁流驰程打所击在窗的灶页直码幻玉。钩例逝如泰,A痕/穷2是剑指茧在宣第恭2恒页苏上集寻筐找A节秆点德。样然现后抛在堵合川适循的扰地孙方送画想上蔬对涨应柄的沃流判程衰连并接芹标躲识谱。艇在帝该破标宾识款上略写幻玉下洽相衡同失的拾字劈燕母蓄以填及芳被壤连赖接俗的室页艺码划。流助程皂图研绘巾制筐标柔识A继舅续控“呢是愈”意情尸况歪下主的挑流唤程是否状服况钻表缸是葵否运被冻批蕉准事?A对甜状读况希表朋作狸修华改2围5在村决磨定骆框汽之轧前被使尾用避手匹工拳操茂作宣标浪识为:如裹果醋流挑程良分硬叉纲为耽是聚/贪否至,气则仙有傲人片作约出喊决顶定痰。刃用嘴决瓜定语框恩来供表据示竞。凶由隙于智所添作志的屠决座定扎和捉批屋复诊很认少射无塞效姐,架因咐此茄在作决阀定姜框翠之轿前停通贵常觉有应人顶工鼠活周动些标平识罢。是否有考效身否门?流废程眨图梳绘需制余标竟识验喝证轮统燥计狸数浙据吉的绣有瞎效份性2昂6流秘程倾图袄绘督制供昌应队商项数真据而库存静档茎框誉应途该尚尽艳可钞能贱描温述彩系厉统佩、虾数筛据侦库遍、湖和崖其厕它砌信校息悟的笛存帐储数浩据外/臣信黎息老框应应希当卡描鹊述葵行房诚动缘瑞框康中饲生单成舱的幸数筋据洒和垫信碌息镇表对错新纵供裂应栗商详顺细册情首况供它应计商抚价吨格招清练单X新幸供鞋应笼商详光细患情亦况供的应却商价罗格竭清维单选除择昆供公应爪商选衣择姥物杆料掘供冲应寸商选滚择织物幼料语供肢应削商选丙择顿供丑应耍商2裂7流份程倚图零绘疤制主接要趁特详征起将始初点共、初终隙止啄点宗和苦客挑户泛应为该正清梨楚泰和贱一柄致输城入默和幸输财出榴应鉴当秀尽六可即能泄量育化为舟每仪一弓个才任套务询框唉标做明泽负挣责坐的铜人晴员碑和巴部命门为涨每国一存个扇任慢务乔框耕标粪明圆人巷员竹的劫职处务隶/峰负车责璃的心范鸽围做铜到举对宪流愧程手不勉熟门悉具的欺人竿,马不切需容要跳任皂何达解竞释液就姿能暂轻缠而颈易故举略的熔读粘懂挎流梯程顺图详领细纽奉程侵度糖应疯达田到府足佳以北识跨别量无油效躁率丘的屯活从动2桃8询跳问欲一运个报流爽程然活悔动诉的圈问刺题返包处括泄:流拦程振图劝绘添制流狼程蒜/叶任仿务括生绵成篮什院么?职脑员积怎奶样嫁执查行滥它绪?为原什捉么锅要飞这甜样带做春?何掘时掠、翼由涝谁航对光它纺进文行出复勺核饺?流把程隐活饭动考需范要得多景少锐时培间键?流严程叛活英动萄何尘时牢需婶要示?错盏误针/昂问蔑题元的抽种茧类意,或频栏率呼和境发矩生壁原骄因伪是马什喇么叔?怎顽样纳处朗理尺错暂误济/槽问旋题静/皇例侵外每?输搜出数什犯么泽?事输隔出让多眼少气?输居出穴至蹈哪结里?流乡丰程团范穗围控让制牙目甘标主默要炸控怜制喉点涉牙及鞭部投门唐及粱表挪格流撤程芦流央转画时侨间特捆定细政咱策2溜9建即议浪步橡骤:从望一泳个软高轨层孩次烫的纪流严程轧开倘始捏,现如农有奸必存要腔,剧到驴下穴一登层御次理的籍流原程罚(谊比点如韵,章子义系犹统斤)确呆定迹每摇个慰子爱系牺统怠的仙开教始猜和命结屠束汪(祥保盐持毯重贵点围)确场定塞关凉键酸输别入龄和沙输拳出按耍步涝骤平进丽行晶每贿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