中国电信G运营情况下的经营系统建设

3G运营情况下的经营分析系统建设北京东方国信科技股份有限公司BeijingOrientNationalCommunicationElectronicsCorporationLtd.(BONC)交流大纲当前电信运营特点3G运营情况下经分系统的支撑12当前南方电信运营特点 拿到移动牌照后，电信成为全业务运营商。中国电信、中国联通、中国移动在综合实力上相对平衡、经营范围上实现统一。重庆电信的运营特点：一、固网1、拥有最大的本地固定网络和最庞大的传统固网用户群、最完善的服务营销网络 从技术角度来讲，3G通信中的宽带技术，仅仅是最后一公里接入使用无线接入的一种宽带网络技术。也就是说，未来3G网络的速率快慢，不仅取决于现行的3G技术标准，还取决于电信运营商宽带骨干网络的容量。 与移动业务相比，固网用户资料更新及时，资料相对比较准确； 固网用户在使用过程中频繁地与固网运营商发生关系。业务咨询、业务办理、缴费、报修维修、运营商的主动关怀都可能造成固网运营商与客户的接触。用户可以收到固网运营商的大量信息，从而被引导出新的3G消费。 细至片区的营销经理、维护经理队伍。当利前镰电利信疾运轿营水特漂点2、洪可债整屑合赠的擦丰认富票信芒息薄资座源基虑于廊宽灵带钩上鲁网烧业橡务困发廊展记起衡来岭的僵固额网牌信拒息抚资誓源愤，魔在侮信男息群内堡容活上葬、挖业常务急形胞式咱上翅、峰业诸务胁质拆量卷上症、吸内螺容灯开供发沿上您、隆客蒸户浑服绳务朝上专都喉有成大讲量本的筐经虎验痛，咽有震良月好级的吹运痕营芳模爱式昏和随稳尾定桂的修运毯营捏收搭入缓，筛如机互惰联汤星以空剧。助可堆以颗迅怎速眯的垄将郑这洲些缘瑞已毛有香的需成推熟主资椒源瘦整座合妄到3提G平律台标上寨，胜开透发扬出瘦具搞有苹吸是引头力冬的填信含息陕服巨务校类回业取务么。当睬前牌电日信态运烫营嫁特包点二蔑、惊移姑动砍网缸特埋点特番点1：繁竞糊争市扁场援格侄局切：移拼动仆业截务品市歪场蹦较危固绸网次业内务市针场伯竞粪争海更裹为反激任烈谜。入译网的模迈式倾：强运烈麻依事赖出渠男道翼，忧得铃渠涉道哨者得竹天潮下特减点2：那风顿险用钉户缓资益料北不丛实：董欠它费悲风习险扰高抄。离碰网远成咽本界低完：流絮失殊风删险碑高砌。依绣赖严渠吸道迈：存煮在俯佣桐金舌欺川诈蛾风类险描。终绵端面补金贴辞：存冶在抵串伏货押风首险我。当猾前零电扮信柔运勺营伍特级点三恭、3册G运召营奇特蛮点1、育增泄量照市饶场霸空肌间骂狭芦小伴，桃中私高双端茎市需场毒增岛量他更雪加搂有轮限加。存臣量养市冷场仗需都要些着茂重柳解逃决循老饮客厘户货的悠维印系划、钢挽签留途问剖题切。醒同患时售，惊大蠢力尊挖罚掘贸本碧网屡融校合趟业大务势的献目剩标探客共户这群们，裙提拴升慎用疗户跟价择值把。增题量馋市津场2、数用羊户辨大段进屯大嘱出苏，米流东动革性拒较索强应邪重鼠点烤解登决对用土户袜新增用印户茅质耀量紧问味题刊，呜防遣范柳渠蚊道对欺漏诈有、住串飘货汤等西风槽险避。3、路产仓品嘉设找计芒直职接表关偶系泡到装最颗终纪用鬼户揉体轻验1）捧资眼费依设价计爆需搁更见加筹合戏理阔，务需底要鞭加痛强衡细扒分未市址场虚的欣针垒对穴性朱和选售畏前悲的娘预弯演泪支壳撑林；2）钞内魄容恭服起务出需李要蜂突混出食信港息泪的脱核蚂心装价器值交感流站大痕纲当傅前纪电环信殿运龟营粥特红点3虎G运舟营击情虹况娘下舌经建分患系爽统张的军支皇撑123竖G运令营开情且况段下魄经亩分菠系屿统爱的愁支溪撑运俊营乳管搞控僵＋追营魔销嘴支其撑一舰、胖对丽运放营竹过漆程柄的爹全尽面加分遮析料管冤控分墨部缴门为、跟分盟角健色素、非分予区疯域辅，笋结那合织计既划尖任邻务咳、K文P元I考届核打来孟细例化3鹅G运送营霉的烈管钥控碧和深分俭析四。重狐点支要巴落捞到遇网火格拒片竟区腾支呼撑孟。二避、款对翼客跨户映接磁触握营列销膜过洋程酿的边全梦面沉支非撑对薯客滥户咳全鞋生肥命问周寸期3绩G业过务危捆艺绑突的烫营蛇销醋支劝撑往，乞包苦括府。三恭、丝式对3咏G内抱容密服乓务址的蛙分题析较支董撑内斑容亲相器关第性纵分反析善、庸喜忆好虎分辈析端等俯。经滴营俯分凝析垒对豆客闭户俩全适生嘉命琴周介期疲营瓦销铺支厦撑以拢客资户庙生熄命键周条期环为崭进随程胜的尿客烘户递营抽销弟和筑维丙系盒挽废留基赛于炸生寻命雷周灾期端维半系在挽蓄留认的猫管丘理击职出责生命周期工作阶段工作措施营销措施服务措施管理措施客户预防阶段措施PM001——市场区隔RM002——规范政策PM003——市场竞合PS001——客户资料登记PS002——客户回访PS003——落实发展责任PS004——黑名单检索PA001——加强促销管理PA002——加强资费管理PA003——加强渠道考核管理PA004——加强终端管理PA005——加强卡、号管理客户维系阶段措施RM001——积分绑定RM002——协议绑定RM003——业务绑定RM004——话费绑定RM005——群体绑定RS001——客户关怀RS002——理财服务RS003——信用管理RS004——特色服务RS005——缴费服务RA001——客户经理管理RA002——俱乐部管理RA003——服务渠道管理RA004——信用度管理RA005——客户资料管理客户挽留阶段措施DM001——竞争优惠DM002——协议挽留DM003——业务挽留DM004——复机奖励DS001——一对一回访DS002——离网点挽留DS003——离网后回归DA001——接触点挽留管理DA002——客户预警管理DA003——离网资料管理DA004——欠费催停管理交旁流配大红纲无线宽带营销辅助分析1新入网用户质量分析2客户离网预测分析3河禾北碍电泻信忆无秀线归宽顶带祖营灵销渗辅宗助腾分房诚析帜大名纲3阔G无强线险宽克带梯市棕场愧背俱景3消G无顽线纵宽筋带剥客着户豆群设发脾现2体.徐1主扩动挡咨汇询输无绪线屡宽晶带跃用扛户杏分号析2染.逃2C涉D鲁M脸A泪1遥X掌炒宽堤用何户刮迁应移辰分闭析2震.挡3A赚D碍S钻L用柱户欧与C辫D陶M血A用脾户狱捆菊绑能营发销2牌.枕4C输D饮M陡A商摊旅烈用莫户常无低线僵宽歼带柱营些销3牵G无毁线劫宽蛋带丧营苍销滔辅己助技年术惯演托进先路援线WCDMA/HSPACDMA2000EV-DOTD-SCDMA部署国家100多个国家258张网络62个国家中国用户数3.2亿全球市场占有率77%9500万全球市场占有率23%33.7万中国代表运营商英国沃达丰日本NTTDoCoMo西班牙电信德国电信法国电信美国AT&T中国联通等运营商美国Verizon+Alltel日本KDDI中国电信中过移动速度下载14.4Mbps3.1Mbps2.8Mbps上传5.7Mbps1.8Mbps384Kbps应遇用锻比泥较中煮国徐电漂信：惜于2猪0掠0粪9年3月正菌式庆商企用，驾上淹行1相.虽8滚M阅/翻S，假下椅行3钉.玩1少M由/乖S；叉技馅术薪成往熟担度断中牧，努终斜端金较蚀匮闪乏控，扭升梨级借演季进秘成娱本饱低描。中武国辜移煌动：剪已崖经正物式讲商喂用，借当晚前胡上牙行3倚8毅4游K丘/寸S，洞下泽行3委8羊4糟K炼/津S；钓技西术既成馋熟倒度课低福，得终纱端弄极仔度持匮叙乏虽，晕升扩级毫演裹进莫成做本奥高拖。中啄国吗联婶通：接于2念0颈0捧9年5月试亦商粱用小班范每围筹放眨号呀，2有0定0鸭9年9月盈正滥式绣商臂用跌规对模返放昌号喜，码上记行1朗1结M禾/抽S，舒下蓄行1叔4征.黄4显M积/昌S。馒技买术充成躺熟应度欣高文、凶终润端衣丰逆富古，娘升帖级乳演西进刻成技本累中脆。“机纤遇索转器瞬府即当逝罢，灿发卧展惨刻再不烤容驻缓”充马分思利衰用加当聋前绢速刚度妈上费优赛于尚中远国播移差动末，宋商陵用佛时器间草上祝优礼于某中余国沾联抱通更的穿优啦势搂，帅打醒好3姐G无绕线别宽叠带徒营茫销朋战想，贩稳览做沈河饭北3针G无旺线敬宽歪带只市赚场孔领淹头西羊纱。机鲜遇游转蚂瞬拳即敌逝友，肥发颂展吗刻拆不挎容网缓RevADL:3.1MbpspeakUL:1.8MbpspeakRevBDL:5.2-73MbpspeakUL:3.6.-27MbpspeakUMBDL:288MbpspeakUL:75MbpspeakEV-DODL:2.4MbpspeakUL:153KbpspeakC2K1XDL:153KbpspeakUL:153KbpspeakLTEDL:278MbpspeakUL:75MbpspeakHSPA+DL:14-42MbpspeakUL:11MbpspeakHSUPADL:1.8-14MbpspeakUL:5.7MbpspeakHSDPADL:1.8-14MbpspeakUL:384kbpspeakWCDMADL:384KbpspeakUL:384KbpspeakTD-LTEDL:100MbpspeakUL:50MbpspeakTD-MC-HSDPADL:8.4MbpspeakTD-HSUPATD-SCDMADL:384KbpspeakUL:384KbpspeakTD-HSOPADL:2.8MbpspeakUL:384KbpspeakWCDMA/HSPACDMA2000EV-DOTD-SCDMA河饶北宾电点信耗无蒙线剃宽邮带挥营怖销页辅汁助磁分鞋析踪蝶大更纲3害G无看线现宽读带突市赔场摔背蠢景3拢G无屯线袋宽炉带舌客报户梯群蛮发棵现2根.帖1主泪动锡咨舍询致无恐线醉宽屿带荣用或户拨分见析2闭.宾2C隔D慈M鼻A亚1望X掌旁宽笑用悼户俱迁漫移倒分冤析2遥.假3A帖D睁S营L用尚户锯与C旺D循M掏A用污户拆捆洋绑煌营垂销2碎.奇4C门D蚂M胜A商主旅秃用扬户盾无瞒线闷宽闻带腹营象销3剃G无链线秧宽坊带板营脆销授辅习助本促网林宽垦带抓用覆户本民网锯移矿动坊用邪户A解D韵S士L用晃户中批高州端粮商府旅很用调户C罢D得M拳A排1久X用士户本茄网斩忠萝诚洒用除户裙迁析移漫叮游柏需临求师客洒户宽忽带尿需翼求思用虾户C族D龄M共A鬼1询X无樱线现上器网厉卡离用明户先是盒中绣国缠电饥信枪无迎线响宽球带泡的陡忠默实欧用爱户蹈，以这渣类够用疗户首对瓜无粪线坡上垃网急感构知骄度丹高啦，恒易爆于欺接肌受3恶G无丑线悼宽避带引，悉有余固梁定乎的尽无柔线番上知网蕉需刺求茅，童而况且骡具腿备拐一冶定来得湾无发线亦上慈网劈燕消牌费衰能遵力彩，刚因柜此C逆D拢M丝式A芳1绩X无房诚线绵上艰网余老深用愿户雾向3般G无秩线饭宽欧带枝的帖迁铜移沸，阳是3灭G无墓线跑宽该带涨营高销傲的纱首致要柱任屿务蛙。现觉有A构D柱S登L用到户醋且邪为吗本喇网C嫂D趁M鱼A中稼高泳端诱商锹旅殿客麦户科，弓同鸽时纷拥羡有饲宽泥带鸟上授网切及案移壤动族漫疲游唱需顶求懒，何所仍以屑这签部皆分湖交焦集隐属烦性继的质客克户中应雅成杏为拢重饲点招营芝销勤对示象马。通尾过骡拨橡打1庭0泄0哀0机0号糟主沙动榆咨乖询间无从线商宽叫带眠业岛务弓的疼客狮户泻。本魔网闻高除价遇值莲客酸户凉。弦吸虎引遭本存网追高拜价谈值冬客烤户走使晶用腿本茶网昨无玻线撒宽紫带洒可阔以暖提嫩升汽用震户劝价眼值造，赵增狱加毁用编户戒粘合度菜。交坦叉屯属涌性做用播户无慢线才宽荷带辉营乞销璃客皮户昨群劲发包现识思密路河室北嘉电保信架无俭线随宽葬带盈营吗销映辅朽助弄分贺析虏大俱纲3兴G无造线并宽求带枪市寒场锣背唯景3忘G无竭线耕宽兵带受客族户愚群衣发鱼现2典.夕1主口动西咨胖询挂无药线澡宽辟带挡用余户芹分曲析2掉.议2C铸D稳M蚊A洗1寨X掌精宽招用枕户志迁轧移动分捧析2苏.降3A神D都S话L用渴户咽与C姓D劫M膊A用震户柄捆踢绑船营络销2勒.名4C闯D料M副A商聋旅忍用龙户例无垦线嫁宽门带患营阔销3帖G无芬线贫宽闪带烧营张销创辅驳助从2渔0未0络9年5月扬咨然询闷无桐线铲宽驰带倘的裤用外户以共滥计2皱0蛙4蛋6统1户,剔勇除丑本辣网洋已止用桌无杂线策宽烟带治用吸户霜后反剩或余1首9欢4食7龄2户表，蛾其够中纹河狗北枝电村信立客丘户9燥0块4各2户备，驶河虚北寄移焰动洞用牙户9宽0陕9景4户交，遭河眉北菊联瘦通摇用升户1妹3久3款6户散。地市河北电信河北移动河北联通移动业务固网业务用户数平均咨询次数用户数平均咨询次数用户数平均次数用户数平均次数石家庄23001.65721.824271.93691.7唐山8191.6871.615161.92421.8秦皇岛3641.7551.64461.9681.7邯郸6681.6831.66851.71201.8邢台6661.5411.63501.7481.6保定6261.61001.69831.81461.8张家口1701.7291.54092.1381.9承德2081.6121.33831.9542.1沧州6881.6611.55791.8821.8廊坊5771.6811.610282.01051.6衡水7651.5701.52881.8641.6合计78511.611911.790941.913361.82宅0伴0锣9年5月语，厕河企北东电茎信1酿0轨0证0筹0号带客垄服您中导心席共结接畜到酿无梨线攻宽肤带滥咨楚询沃电迫话4公4忘9孩4挨5人巾次肉，涂其避中立（碑本年省骂咨绘询4用3忍1胀0罗0人折次报，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622614.18%14.18%CDMA1X-省内100元套餐2008

552312.58%26.76%CDMA1X-省内200元套餐2008

27306.22%32.98%如意通-其它省内畅游套餐(时长)

15503.53%36.51%如意通？其它省内畅游套餐(时长)

15383.50%40.01%如意通－其它省内畅游套餐(时长)

10022.28%42.29%200元套餐(2007)

9902.25%44.54%CDMA1X-省内150元套餐2008

9512.17%46.71%50元月租工商套餐(2007)new

9402.14%48.85%55、如意通－其它省内畅游套餐（时长）

8782.00%50.85%其他套餐

2157849.15%100.00%合计

43906100.00%100.00%套餐名称用户数占比累计占比天翼无线100套餐1551633.73%33.73%天翼无线50套餐1064823.15%56.88%天翼无线宽带（T2）1046122.74%79.63%天翼无线200套餐713115.50%95.13%天翼无线标准套餐13813.00%98.13%天翼无线全国100套餐4350.95%99.08%天翼无线全国50套餐2230.48%99.57%天翼无线100套餐（流量）1100.24%99.80%T2组合省内（50元）-无线宽带160.03%99.84%T2组合省内（50元）-语音120.03%99.87%其他类别套餐620.13%100.00%合计45995100.00%100.00%C密D骨M急A槐1负X用犁户蜜群踢价评值坟分昌布重及覆迁拼移乱建猴议对C巩D做M亿A凤1嚼X出透账可用添户2刷5蔽0渔7朱0户秘做海价袍值诱分佣析饭，货可颠以让看裹出颤用卵户功主置要黎集瓦中驱在5立0档-袜2拣0懒0元摸档纷，锦为滋中项高增价方值帜用柱户爹。应杠对孙这估类欣中犁高侮价眠值泼的久客绣户量进伤行要重阔点羞迁勿移护营违销勒，穴使樱其市尽恶快农迁做移扑到3扒G无疯线冒宽巧带盛套健餐遥上针来辰。其它出账用户数3610消费30元630消费50元5452消费80元6036消费120元5113消费200元3706大于300元群体523目陵标厅迁治移留融目合师套猎餐本束地为套元餐省猾内鼓套府餐全缠国使套赢餐河鲁北浇电留信涝无忧线院宽丙带疗营别销跪辅拿助求分淘析夕大焰纲3榆G无俘线羞宽灶带划市园场增背待景3农G无粮线察宽狮带落客贱户扔群墓发饶现2寄.嘉1主谜动弃咨阴询担无易线寄宽胳带卸用气户辅分吉析2军.柱2C紧D眼M真A淘1见X掌思宽棚用窝户猎迁般移党分献析2拍.点3A鸣D测S但L用尤户训与C篮D私M生A用瓜户摧捆叔绑体营桂销2核.幻玉4C征D言M械A商酿旅爷用覆户集无耐线手宽帆带楼营震销3荷G无放线衫宽可带纽奉营芝销顽辅暴助数贩据肃筛泄选筛闸选形条松件烧：阴既决使防用姻本吩网A悬D腹S售L又受实票用薄本会网C印D触M传A手屠机贵的沉用毯户筛左选投结秘果麻：4震3关6锁1茫8户筛韵选蔑结锹论毙：理通赏过抓对A盏D柱S摩L与C耻D同M咐A移苏动为用超户益的柴筛脚选磁可宗以嘴得魄到是有移叛动范上雾网浑需屈求系的寺目雹标习客罪户对群响体第一层数据筛选第二层数据筛选目标群刻画营销匹配A耍D比S济L用筒户唯与眼移接动辜用里户割捆绳绑厘营架销针荷对买这赠部机分泽用业户莫可以以态采氧取扯用格户激捆墙绑耍营鉴销班策共略熔：如判：处针烟对捧中坐低制端惰客采户沿续挎签1年A们D贸S粒L赠先送芹客旧户谅部劝分英无夫线骗宽存带影时投长抢。针绩对柔高奸端膊可低以弓可权以雄做3绪G无级线脂宽什带逃重两点杠主裁动蠢营淋销溪宣讽传拖。用排户娇明乏细赠春送写时蚀长对诱于计使堤用栏本竞网A幼D匪S亮L且殖为拐本掠网C馋D骡M饭A中料高训端竿的疑商等旅雅客贝户果，镇同伙时决拥较有灿宽特带墙上伐网锋及毁移败动茅漫画游迁需推求粘，埋所犬以慰这愚部假分腔客趣户配应致成例为弱重莫点饶营认销龙对佣象梦。示界例第一层数据筛选第二层数据筛选目标群刻画营销匹配移挎动济用扎户宽跃带A宴D毕S惧L用屠户A宴D芹S昂L用仁户颤与数移短动吃用冬户勇捆济绑姓营对销筛海选舱条龟件辈分姓析哪：移还动繁用幕户闪可态划纲分什为鬼本动地纵用墨户上与葵有咽漫借游血记读录秋用显户沟。清通亏过狼对者漫个游并用持户陈的痕筛疤选晒可蹦以回进封一抵步忽找愚出父无驳线拔宽材带究潜驳在多用闻户加。本唯地砌用怒户有任漫景游祝用煤户数裳据优筛灭选筛爆选园条唐件细：器有跃漫粱游捡的累用弯户筛莲选香结规果覆：拣客荒户紧数1吗1提1济0丑0户筛庭选融结李论用：好可阀以膏进亭行园融绝合鄙套钢餐忙营散销父的珍目槽标且群券体谱。河科北考电必信贤无朝线脊宽剑带鞭营托销繁辅竞助什分狠析逝大聪纲3协G无烈线激宽缺带阁市青场检背堪景3亲G无栏线理宽悔带揭客充户更群蔑发嘱现2窜.快1主丧动膊咨斗询批无觉线剥宽读带墙用鄙户劈燕分诵析2烛.长2C岸D率M较A浓1川X掌软宽蛋用鞋户亡迁欢移欲分游析2匆.尽3A道D喉S税L用沫户尼与C驴D狐M膜A用利户奸捆晃绑械营扶销2白.筹4C补D周M谋A商溉旅户用舱户缘瑞无急线市宽冬带抛营岸销3墓G无醋线水宽住带辱营耀销简辅垄助C早D瓣M味A商在旅膝用感户把挖菊掘基霞于忍经脉验恶的夜数丧据虹筛嗓选扛：筛脾选创条拿件唯：笋连扑续失三弦个虑月药存鹅在撒漫门游固行鹅为葵且汽漫浴游四总婆天脆数乌大捷于5天筛打选踪蝶结倒果赌：1笛8柏2万0瓜7很0用缝户筛抄选姓结棕论拼：念通鞋过摧初脾步玩的温基穷于辽经潜验始的揭筛府选抱，载筛驾选鸣出役有傍漫而游坚需卵求养客纽奉户斑，星但布客植户碌的依消渗费旷能壶力努差队距跌较绕大兼，器需然要浙进饭一战步源对骂客毕户剃群俱进忍行顺细浑分第一层数据筛选第二层数据筛选目标群刻画营销匹配用户需进行价值细分基乖于3勾G业羡务趟导扯入读时油期锣的圣特龙点谱，洋全堵面剑考包虑慢资淹费己，脑客革户竖感庄知疮及堂业台务膨需投求跌等支因遗素湾，3项G无炕线锣宽南带恰在跃导把入泳期裙的轨主坦要奶卖饰点科集醉中稻在占为烈中蕉高矛端耻商嫂务往用阿户服提轧供竹便队捷摆且桶随孙时待随素地放接围入I蚁n墓t蒙e弃r多n腥e铃t的挎服酱务显，后因寒此乒可表以蔬通显过埋对锋本产网携现贩有C亩D别M铅A语熟音妇用奇户葛的出细匹分蜜分绢析唯，预借设助桂合剧理史的穗数腾据昌挖架掘篇手坑段尚，确发篇现莫本边网C齐D医M绿A语蒸音扰用悄户及群沈体枝中群的万中叠高毯端咽商孟务段用挤户郑，晃针府对纪这嫂部旷分估用黑户火群困体兽，寒匹易配照合标理是的3伴G无贩线性宽屡带灶套遇餐药，既然膀后埋对成其律进陡行3滥G无片线话宽伯带睁营禁销述。河哗北邻电额信醉无蚂线墓宽克带竖营边销而辅剥助娇分铸析糕大这纲3虽G无惜线驰宽纪带没市停场马背页景3圈G无蜡线草宽要带颂客县户催群表发范现2棚.舍1主由动贱咨漂询借无串线沟宽成带上用疮户牙分月析2菜.刺2C抖D浓M泄A令1摧X掌田宽优用挎户关迁暂移葬分青析2逗.匠3A粉D穗S师L用奔户怠与C易D遗M瞒A用瘦户妙捆俘绑障营温销2贩.单4C扒D俗M盲A商放旅舅用虏户榨无弯线母宽筐带欢营鱼销3货G无梢线界宽凤带诵营长销贪辅中助目标群名称客户群特征描述目标群人数营销成功性预测建议营销策略主动咨询用户群主动咨询无线宽带用户19472

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