质量管理课件质量管理

第二章

质量管理的基本概念和方法

§2.1质量和质量管理的基本概念关于质量和质量管理的基本术语一、质量(quality)

ISO8402对质量的定义如下：

质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。对质量定义的说明1.“实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。2.质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。3.任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。4.“能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。

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开发研究①市场研究●③设计、制定产品规格、工艺④采购⑤仪器及设备装置●●●●⑦工序控制⑥生产⑨测试⑧检验●●●●●⑾服务市场研究○●⑩销售二恢、动质菊量虾环桑贤德揉霍蹈姆L定.葛S品a果n畏d耳h容o构l阳m（阻瑞臣典柿质岔量需专虚家讨）㈧=⑩销售与发运㈠=①市场研究㈡=②+③设计、制定产品规格、工艺㈢=④采购㈤=⑥+⑦生产制造㈨安装与运行㈦包装与存储㈣工艺准备㈥=⑧+⑨检验和试验㈩=⑾技术服务与维修(十一)用后处置用户(需方)生产商(供方)1诵.翻质粒量环计贪划窃过珍程§2辅.熄3朱鞭兰扁三壶步绞曲2而.望质易量虏控棕制担过滑程3旷.小质穿量董改狸进秩过泳程(规1成)质胳量槽计丘划贴过平程必挪须喜以沫外段部墨和扯内唐部添认偶识补顾涛客你；确霉定元顾熔客颈的俯要忍求国；开名发肝能伙满系足负顾击客送需序要任的孟产贺品尖；制录定垒质朽量汉目孔标仅，喂并紫以淡最堪低桶综句合太成阵本低来刃实乌现锣；开颠发类出趣能幅生约产磁所碑需淘要颠产壳品范的蛋生帮产奸程追序隔；验狮证走上刘述旷程亭序她的棒能翁力懒，扣证忘明还它叉在笋实肾施丛中荡能英达贤到棒质此量粥目宰标侨。(敌2徒)质朴量泄控些制铲过过程选助择司控农制赠对怖象屋；选贼择周测方量捕单厉位险；确纳定械质竞量讲目炉标木；测幸定驼实叠际妖质危量勇特市性测；通红过图实基践广与伟标压准歪的慰比糠较馋，冬找斗出荷差元距忠；根古据坊差启距也采姐取效措绝施续。(讯3窄)质火量味改喝进煌过宏程证禁明数改牙进替的捉需靠要垒；确独定庄改明进挂的堪对歌象宵；组择织苗诊赞断歼，惜寻精找蛛原阔因局；提推出查改治进绢方贞法紧；证膝明们这岸些箩改卵进匠方张法泰有挥效垦；提捎出找控恳制滑手逼段核，构以漠保靠持灵其随有眉效助性泼。改腾进虚的弊意胳义↑酷优锤等柿率芳；↑坊信妻誉产，脑改偿善镰顾滤客倦关肯系略；↓乐不枕合能格弊品栽；↓洪废园次起品争；↓俊返划工埋；↓县检晓验得费坏；加汗速部产诉品茅开浅发恶；合对理劲使语用硬资疑金柏；员喉工溉不评断灾进帐取旁；完垫善测质胳量快职告能池。§2宰.厉4淹P姿D零C垒A循酒环P饿D锄C鄙A循结环祖是毫由拢美梨国炉质南量危管洪理最统模计镰学研专盗家伞戴库明稿（W讯.凑E哀.牙D封e笛m筛i性n牧g）放在殃2缴0吗世棕纪好6稻0勉年歪代航初货创咱立缩慧，威故哗也东称朵为串戴删明嫌环轧活长动蛇。完它谷反阻映秆了脖质途量慰改由进库和雕完津