绩效管理培训HKMA

实效的绩效管理培训备注！：如需打印本文，请选择“纯黑白”打印选项 以改善打印效果，节省碳粉。学员手册（供学员课堂参考及笔记）人力资源管理实操课程阳光教育李春阳编写2005－12－14请将您对绩效与目标管理的疑问写下：对目标：对方法：对奖励：对效果：员工的态度：其它：我们将会一起探讨：绩效考核的发展和趋势绩效管理在公司里的运作现状绩效管理系统的设计绩效管理过程实践绩效结果的使用和绩效改善案例分析和演练（穿插在培训中）每位学员在学习完成时，同时将完成自己的绩效考核方案设计草稿。第跨一已章绩梯效辞考戚核牵的巨发押展宿和街趋务势解洞决醒下李列蔽问善题米：绩造效庭考罢核级的正实逢施娇历掘史些和证现呼状夏。从待P晃E汉P宽到瓦K也P芳I血到怨B战S卖C绣的严过品程愈。绩螺效脊管款理烫系戚统则的吉合冲理垫配深置炊。绩狱效销管狼理如制怜度每的战内沫容经与图其降它足管竟理炊制白度里。人既力赢资狸源猾部膊在矮绩煮效爆管泼理蚂中盗的预角丘色坝。第焰二部章绩幸效摆管播理谦在钻公肥司笋里兆的翠运污作粗现语状绩融效壮和去目唇标乡丰管族理会的属发照展中挥国灶做晕官迟的脊考告语湖：焰卓骗异幅、隐中劈燕平西伸方蛇工社厂王的你生候产鸡目话标项管烂理综叶合尸目柄标饶考血核K兼P泡IB泄S投C纽奉－酷平切衡姓记础分数卡员坟工摩绩戚效贷形垂成旺要便素匀图目量的行林为工卡作匆要疏求工撕作俩环权境知党识技弊能员些工业捞绩绩竹效他管哗理依的句：资灰源各朗级将员应工H羡R?绩授效游胁戏庸规僻则各跟管香理摆层绩挂效疾管尘理管置理醒系库统感图H渗R误系积统绩披效闹管大理绩锣效晴考鼻核目标管理系统绩诱效通管盏理燃与猜单索纯纤的蜓绩厅效单考酒核磨：绩苹效吼考他核赌V邪S摸绩其效泛管施理目标指标定期考核奖惩措施制度策划目标指标改善措施奖惩措施系统策划定期考核发展措施定期沟通制度策划从舟公歌司晨层丈面恼上溜来似讲森，粒绩似效麻管梢理年的络目冲的炕是赠：目贫标固发堂展拾—确定贫未骨来积目点标仿及芹行撒动剩计杂划解碍决斑问罗题捎-偿-饶-陕工伶作寻成站果径检匀讨购与庆辅慕导阳改虾善意层见淘沟皮通赠-攀-碧-遭提绪供置互甘相忽沟诉通赛、报反胳馈克的赠机馅会前安程慎规仗划禾-得-滩-输员榆工可潜喜能薄与雁发半展柱评起估论腊功问行梅赏茫-腾-学-菜奖壤惩害与呈调钳薪售的程重拆要毛依亭据人肯力忍发找展展-聋-裂-秘换肥岗寇、墓升亡迁叶与碍培凳训缓需谋求激打励赏士诸气俱-悬-顺-版创类造谅提街升搭士组气牵的管机雅会过良程眼结苦果人颗力吊资早源妇部京门缓的倒管愈理岔责构任绩王效达管赵理易的擦实南施溜主宽要地是领催导与各移级齐直派线灶管锤理侵人伪员的厦职涨责人跃力战资宽源此部崖负盐责贯性彻姻实蕉施与改外进夺完仿善设庭计把、古试死验乳改聪进析、纸完踏善迟示侮范壁、忧宣粒传训培薯训摸、烦督隐导输收片集扑反成馈徒人股力郑计凝划流、迎决章策第词三迟章角绩低效叫管池理确系酒统汗的厅设医计简抄单寻有者效五的令绩敲效冠管执理碰的萍制凭度蛙设添计绩摆效所管妄理挽的树基楼础工－早岗较位院分母析来。绩费效先管垦理最制乱度疮设隶计耕要姐点矿一评扣估誉方退法值的启选移择劣：目植前忽使增用仪最勉多还的辱绩侨效惠评阵估护方衔法缝：行托为戚导封向潮型鄙考杂核筒方片法量淋表瓣法加事权童选镰择偿量立表木法目牧标竿/细结藏果卧导塌向返型洪考欣核匙方伸法业猫绩皮分交配班法直脸接字指盘标者法目衣标爆管捡理阶法行章为俗导传向绳型诉客油观败考恒核浆方泡法量迅表法量辰表扁列逗出胆各坟项罢指滋标汁，筹分等脊级冠/量分踏值评纱定里（贩5劣级倚）程。事劲先告要祝规宁定横指篇标屈的兼定站义筹及餐等由级仆的驻意裤义咐。加竿权默选舞择螺量文表今法等暑于育前何面众的诉行锦为渴定擦点衬量膜表炭法给闯每芦种合行澡为篮加僚上阀权盘重踩或元分援值权业重恰和腥分蝴值秤如论何秩确海定屠？真变实质案伤例跪分坏析结仰果个导咽向持型邮考肢核杀方房诚法业油绩悬分问配当法无秋法还确芬定靠目达标吗，按蛇照梦多帅劳水多愧得理原藏则迎，靠担权杀重误突闪出石业掩绩摔重共点罢，按五比含例动分挖配冒奖柳励旅。真灭实竟案获例探分漠析目阀标港导震向辰型挡考课核稻方预法直萝接钳指菊标卡法点（佛如蝇工洞人羡计亿时半、筐计骑件胳）目死标惧更双多岔来哭自异于硬工洽作纲要浩求可喜测福量单、总可尺观楚察貌的絮直归接途工蜂作肃结谢果工咐作芒数武量道、快质肥量山为针主殖。要茂求觉原劣始申记字录缘瑞健顽全征，觉正动确叹。目叹标情管找理们法可报测楼量船、蛾可失观师察厕的新工校作季结症果从钱高诵层析目没标先逐央层客分皱解建独立女个霜人党目傻标适吼用只于骨管简理墙职兵位棚案若例蔬分爪析绩折效愈管伍理呆制叙度凯设没计息要洲点呜二灵：绩匀效离奖筝励滔方享式扭的列选检择知：绩裕效青薪页酬饭奖垦励且方协法达汁标册绩蚊效辱薪暗酬超醒标逗绩你效撞薪哥酬绩仓效遗奖恐金盲方称法达识标巧绩粱效犁奖淘金超与标齐绩昼效瓶奖燥金提不成成性取绩鼓效逗奖尖金评刃比索绩腹效剧奖介金其酬它搁奖挂励猪方纳法物且质福扒利期沈权另、争期脱股绩娇效向管辨理蹄制扰度季设泊计风要志点眯三距：绩深效撑评咏估喂目琴标尾的员设逢计辰：定倒性边：完兵成软一宽件半事献情滨、谱项乓目蛛、看任翁务在，拌达爷到捎原录定称要应求僻。2停.和定饿量补：达浓到缠一榨个执数坝值迅。尚（营包辱括辛百搂分圆比软值约、责分午值监）请革考济虑胃应百该仙将墓时职间柴的呈要绪求适放塘在刮里悲面扯。请发考事虑踪蝶适启用勒性隆？绩究效签管欲理络制璃度帜设瞧计求要扁点蜜四喇：绩柔效跌评烟估饥周啦期辫的挥设叨计网：按洞工退作默周廉期按痰薪裤酬仔周蛾期混洗合饥周潮期请印考丸虑哄适决用材性忠？选堵择俩评涉估游类欣型上评下咏评棵估矩诵阵闲式朴评略估平情行变评纯估3滥6染0精度肤评缺估绩略效交管播理借制传度府设殃计世要垮点会四上赔司下去属客灿户同采事请酸考仇虑春引南起赖的代工虎作欢量缠消惊耗沫！第屈四油章岭绩繁效稳管罢理余系吸统备的简实得施前存提退：商确悦定播绩技效逮管管理晴的诱对维象虹和摩范国围确头定页评晒估涂目严标搅和蜂标骂准绩澡效匀评雀估则实雕施们流岸程绩则效素评咽估暑改碍善浆流末程考吩核掏对疯象毕：伍（累考赶核潮人吴还筝是杠考钉核锅团籍队胞？巨）考姐核抱员四工君－依它据俱个痛人劝工辫作茅要搅求架的姐质眉量碍＋押个核人汗目平标考场核纷班壶组轻－依快据业班颈组丝式的醒总貌质各量拢产政出宽目施标考抵核硬经油理鞋－依资据准个推人递工认作抬要宰求棕+拔部叠门易总柳目伴标考净核脏部乏门有－依乌据秋部灵门厚的火总酷质妹量填产硬出专目茶标考伙核族老谊板叠－依称据窄公铅司铁总顿的卖经钢营笔指设标微要晕求考砖核袍范盘围线:火(乔涉搁及容哪猛些虎人抗和倦哪渴些拘部威门慰？隙)1行－若纵扔向谜范盖围按：威员茶工需－贫主评管含－匀经美理踪蝶－痛老张板2讨－扫横创向耕范焦围引：冷业政务慰部峡门栽－斜职色能译部透门前每提谨：录确谋定梢绩输效捐管枕理弄的援对沫象膜和议范诉围常见的绩效考核方法步骤结果管理人员资格考核对象：部门经理、主管、技术、工程人员1－制定管理职位的能力要求包括专业知识、专业技能、管理技术2－对比差距，给出限期，学习培训，考核，评估是否达到结果。通过考核的人，可以获得任职资格肯定或晋升。未通过考核的人降职、降薪、部门管理目标考核对象：部门主管1－高层定出每个部门的管理目标KPI2－部门经理负责实现3－到期评估结果达到目标获得奖励未达到目标惩罚/纠正措施检讨下期的目标和达成措施部门经营目标考核对象：利润部门主管（费用部门）1－高层定出利润、成本、售额等KPI2－如果费用部门参与，则只有成本KPI3－到期评估结果达到目标获得效益奖金未达到目标惩罚/纠正措施检讨下期的目标和达成措施员工业务绩效考核对象：业务人员1－业务部门经理未下属员工制定KPI2－定期评估达成情况，用分值显示与奖金、佣金挂钩员工工作表现考核对象：部门员工（职能、生产通用）1－定出员工行为、态度标准2－没有KPI,但分等级，优劣给出分数3－定期评估分值与月薪、奖金挂钩工作量计件考核对象：操作工人1－定出员工工作量（或质量）要求KPI2－定期统计结果，对照KPI形成分值。与月薪、奖金挂钩效山标俭分袖类柿：特鞠征峡性打（轮品堆质错）写效众标沟兰通喇、合诚答信话、每管也理毁、怖领验导灾能棍力行惧为敌性芬效挽标日享常玩工攻作鸽方充式煎和散行燃为结宾果甘性扒效抚标可锄测阵量凳的报工滨作肢结闷果步而骤雪一馆：吨确岂定哀评穴估佩目件标对和慎标屿准效壳标篮的凡来齿源毫：1岔-内工雷作皱职嗽责腰说阻明蛮书2痰-喊公寇司笑规团范飞与吐标谷准3繁-缎业谊务古指悲标4幼-习顾葬客愚要价求目钞标2413绩江效份目饱标稍范田围顾限客黄相铁关涝目揉标内伴部卷顾下客膛要煎求财舍务坡指萌标武要畜求内签部嫂流统程捉目誉标学蚀习袖发顷展恼目赏标效揭标耀原廊则沃一F苏E产WFo裂c呈u悲so为n茅m嗓a蚕i翁n霉a顾r素e鸟aEm米p向l好o俯y嗓e笑e均J丛o僻i乌n业i崭nWe受i腐g阔h歉t手T剪r闲a思d算e集阁中侦在腔主废要袜工深作必测须详有斑员骆工设参狮与应驱该珠有找不垄同债权猫重效捕标京原脚则届二S痕M呆A炒R锋TS指p丛e涂c爽i奴f石i桌cM豆e来a贪s宰u钞r叹a涉b眯l咱eA抖g优r雷e拔e及d皮/么A详c砖h脱i泻e辽v巩a敏b颠l掉eR青e霉l鸡e妖v贝a婚n岸tT移i统m恰e模-吃b贷o承u盾n屈d可农明橡确拖具弊体赴描莫述可造测体量熔或失衡良量双留方榜同斩意德、然可逝达懒成相贞关栏重曲要绒工煤作胞要踩求有杯时豆限效挽标面举激例S柏M碌A惩R区TS趣p响e师c急i耳f鱼i骑cM怜e晌a防s帽u扭r晕a哲b街l并eA沙g摇r掩e丝式e炎d英/卫A脚c撇h算i校e觉v被a高b货l瓣eR柏e阶l崖e作v隆a骆n姿tT孝i可m赛e啊-箱b报o踏u谢n示dI动T沃工敢程重师圾：安情装水调蜓试第好柳L艺N地系陕统希。1滑2享月披3滨1佣日门前迫安请装击好撒L宝N粒系狗统稻。1妨2膛月拉3在1老日想前性安躲装却好白L远N啦系况统纠，葱并苏且玻工煎作童小柏时甜3场0碑0册个唯以枝内丛。岗惑位喜说康明栽书技－钞绩飘效盏管申理屯的棉基赖础绩刮效塞目韵标列分奶析合：绩效管理寻找绩效目标确定工作要项确定工作标准工作说明书确定绩效目标制定考核方法参第考项一出：参给考邮二崇：岗痛位马说虏明洲书适－承绩苍效狠管涛理皆的棉基境础步疾骤碰二饼、味绩任效榴管崇理身实浓施榜管夫理绩扩效盼沟努通赠与恶管盲理壤：目岭标挠沟歼通绩碍效末合喷约过匀程予沟渣通估、遵辅缘瑞导阶绩段乐统言计绩分效那结溜果拜沟劲通奖外惩屿措尸施系未统绑改音善请材找兽出迫三促个晚重密点痕环弯节目虫标瓶沟骆通道记烫录职责认同目标认同存在困难解决措施负责员工的招聘工作招聘达成90％招聘费用公司增加招聘预算25％负责组织实施培训计划内部培训计划完成100％各部门经理对培训实施不能保证将此目标同时放进各部门经理的绩效考核。培训成本控制＋3％以内外部营销培训讲师费用超标风险大聘请营销培训专员职位，4月到岗，专职营销培训。绩建效纪结籍果矿沟贼通被的愁主售要虎目酱的目：改续进击和双提述高泊绩事效提融供爪承完诺理和梅帮普助多？绩正效委反符馈违的宿主闹要泛形装式多：面省谈可心否密公每开渴地洲会辛谈泥？关镇键拌的犬面浩谈串技剃巧吨是肃哪她些萄？绩悄效羽结环果管的梢反遗馈胳：面用谈拔记残录摘参跌考过翅程苦沟馒通香记叙录目标情况原因解决措施需要支持招聘达成第一季度60％年后大量员工离职，招聘困难。4月参加三次招聘会，增加广告投放1次。招聘费用投入允许加5％内部培训计划第一季度完成60％员工流动造成部门培训不能按计划执行。项目推后进行第二季度培训加密。暂不需要培训成本控制暂时达标。但内部营销讲师仍未聘到。内部营销讲师工资要求超预算。继续通过网上及猎头公司招聘。重新检讨培训师薪酬标准，2周内确定。绩凳效庭结乎果导沟骡通闹记那录目标值达成原因分析改进措施招聘达成90％85％

技术工人招聘不足导致。技术工人从招聘转为内部培养满足缺口。明年目标90％不变内部培训计划完成100％100％明年目标100％不变。培训成本控制＋3％以内＋15％营销讲师因薪酬问题7月份离职，营销培训成本上升导致。培训营销主管李xx、黄xx成为内部讲师。明年目标＋2％考详核赞人呼的刮分眼析该报筝告组反织恒问剂题仅分该析枯报舍告制肥定揉下再期制培破训繁开貌发疗计系划薪做酬输、聋奖餐励猛制冤度初、壮人课员惯调搏整调魄整号修潜改拳绩还效幻玉管帐理泼体段系步错骤茶三鹿、护绩斩效苍系卸统密改侧善笋工恐作制：考计核苍者勺需昨要献学丘习异的侵技寒能慎包汗括千：面犯谈甜沟娘通夸（摧反拐馈鱼、栽倾腰听极、租批嘉评纠、亩建械议拖）剥技揉巧制耍定船目均标翁的久技侍巧会盛议勇技菠巧观律察智记遇录昼技卡巧解辱决支问景题恶（辅分延析宵、吊引各导调、胸授粗权拌、剃辅宪导低、有决逗策倦）丛技茶巧第估五陕章屈绩良效净管缘瑞理串系第统辛的介设姓计站－尘－忠应鸟用残开韵发冬阶泻段请铁分光组流讨演论已以渐下好岗猜位椅的手绩同效店目茄标洽：营晃销灶员采拔购微员人替力碗资垃源猜部朗主凉管生岗产并主应任生嫌产恩部国员描工具震体少岗偿位顿名轨称栋培触训病时共共骂同果确奋定案冷例委分丧析搁与梁练盾习案最例葵练框习案例讨论：所有同学是一家专业美容设备－日光浴美容机的各部门经理。老师是老板。因为公司2000年经营到现在，生意红火，但以下的问题变得越来越严重。（请看下页）老板一直要做KPI管理目标考核，今天老板开会，要大家每个部门想出至少三个KPI.否则就老板自己给你们定！作为部门经理，你必须在30分钟内交结果。生朵产岁、圆开倡发偏、术采懂购础、引物哭控极计根划酬、纽奉质嫁量假调设交我待们辛公邻司会内代部舒管暮理耗的阵不笼良顽情知形抬是靠：采岂购啦部存买南来天物户料华质锯量杯不羡良疼，紫频蜜繁爹判伟退底或围因壳为选交译货箭压铅力较特观采倚。但宫是加机鲜器湾到尚了每顾图客畏那说里友，急经坛常霉故榴障除，扬频小繁暮修和理热，劲被狂投惨诉歇。生输产常所免属咏工尺程粮课廉人趟员闭能柳力按不超足列，龙解赠决情不劝了棋由哭于篇开俊发坊部耳给骂的精资幻玉料盼不羽足盗够扩或悼频录频皱修耀改希造状成慈的有生沙产盆问孔题遭，冲把盒球欧又公踢验回剂开忘发禽部士。开产发浴－洞计秤划些－搅采层购旗－括仓掉库杀－开生访产寸对清E抖R远P子物宪料歇数管据受管傲理辨流裕程钞不丧负滴责凤任况，岸随扰意腊犯勺规疮、南