中山荣事达厨卫电器有限公司导购员培训手册

中山荣事达厨卫电器导购员培训资料国内厨卫营销部2008.03.20编辑：广东区域培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟提升业绩，增强竞争力定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具

你今天所有的收获都是你昨天的努力！本次培训目的第一讲导购：与顾客面对面的推销

一、导购员的角色

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。3导老购庙工准作硬是岭完散成回整肝个邪销躁售梨工迷作绸的竿重膛要亦环左节货，雕是疗实鸟现半商勿品粗与攀货雷币发交能换荐的幕过红程浙，洒导挂购辆员歌正崇是凳实普现秃这卧关院键蜂一裤跳型的吊关闷键隶人伪物漏。冬让夕顾茶客惠从怎衣乡丰兜斩里韵掏晴出重钱请来哑购储买床公晴司击的瓣产拨品辉是月一牵个亚艰语难斜的漆过神程块，纪导妖购絮员根必菊须蚀有脉充维足设的妈理淹由趟让排顾埋客筝愿则意述购破买感产减品哨，丹并侦让则顾暴客颂感矛到胃他薪所鸦购脚买隔的熊产晶品吐是础物撒超辟所薯值镇的驴。弯要唤作槐到岗这舍一奶点趴必烦须默详戒细页、龙耐筐心俯的传讲疑解票所脑售扑产盲品少功暂能悉，哑并意让大顾愁客艰明花白约这组种候功殿能居正丘是按他狭需煌要挽的亮。离作装到爆这伶一轿点斯需有要亦导穗购害员听在亩促群销绝过冷程船中路运狗用昌大欣量芹的仓促承销煮手散段饶和全促饱销洗技略巧屈。跌另户外退，随导弄购暑员殃是遣顾老客龄能蛇接赴触蚕到暴的迁唯甜一欧一当个贩厂捕家扛人语员好，牢导殊购浅员报体咳现由着特公着司旅形序象还，巷顾壳客固在赌未轧深僚入怖了怨解两产剑品度前贿，塘他筝对息公践司惩的呜感创知师直妙接秀来携自何于后导蜓购埋员壁给喇他狱的存感扒觉仰和若印盆象裹。明导室购节员玻良休好贿的纵导营购搂服蹈务诱可泊以蓝为闷公硬司怎培昨养至大敲批尽忠制诚市的效顾卵客昂和线提移高船品侧牌茫知挤名炸度纷，萝并拴且弃可问以麻培戴育副潜撕在伙的炭市刘场秃。导附购邮，匀不给仅棚仅驼是症一握份劝工治作捏，浊更此是锯一汤种娇具史有渐挑筹战栋性锄和梯综缘瑞合捡性战的恨职哪业捎，芝一乌种劈燕拿铁得摄起山放薄得愚下牺搞踪蝶得义定青的样人抵生缝历孙练坟。抚但乏有想些球导妖购络员摘时醋常吹“阀绷钻着店阶昨级令斗困争增的去脸烧，及瞪赴着僵警继惕匠的嘉眼纽奉”凳，扬说馆话捉冷零冰骨冰逼，涨态易度伸恶科狠候狠腹，御试看问丑如浮何啊能峡让图顾骂客列心概动搭呢图？1悄）市生孙活把馆秘的障形亏象蜡代寒言侨人2隶）妖信献息湖的摆传净播宴沟相通毙者3围）冤顾私客蒙的穿生年活嗽顾店问4器）播品叼牌已服希务摩大粉使5屑）相生游活炭馆门与异消耽费浴者贡之芝间艇的这桥耐梁二赴、摘导袋购剖员盈与迈传耍统厉售奥货探员玩、终促历销命员织的鸡区洽别辨：1兰、犬传翅统鉴售属货坝员亭：比属傻于慌计蹈划旬经咳济踩的惕产布物紧，吵他雨们奸往拴往乱仅籍以旧单交纯吐销没售蠢为扔中骆心微，置机均械忙性拨有案余钉而听主屋动土性孤不翼足僚，缴对徐终篇端铺形植象胶的启建吗设净和隐维豪护策，疏以友及饶与械产雀品稳相迹关僻的抬品撞牌议宣醉传诊涉脑及付不傍多齿，救服卧务搁意茫识招也己不荡是赤很述强须。2恢、丙促势销腹员词：容是汽一袄种摘特孙定羡活券动您时季间积内永的翅短午期闸行浅为赖，吴一旺般庸是塞做笔促熊销神活尊动布时件临速时娃聘喝请翠的框，玻并嫩且饱往榴往邮是暑活屑动赔一佣结攀束闲，咽人窃员汗自到动骑解衰散偏，注双词方敏很哥难蹈有域系袋统着的铲沟窝通手，呆对疏这遭类限情互况陵，拳通畜常咬是件厂丙方载不垦愿胃投璃入林太牵大大资兼源斜去郊培飘训尊，享而兼他榆们隙也影往唯往好不盆屑史于善去趋了飞解因太岭多订。3乖、询导愚购鸭员驰：笔是洗一友种征长稻期望行需为绣，围他略们闪是咬处仗于肚某给一狐特绿殊锹环合境与的呈业校务豆员呼，毁是治直辞接便面岗向款顾笼客狂的絮终帽端思业废务苹员苦。薪他蚕们伪有遥一粒定店时弦期恩内总的促稳通定翻性唤，秋在啄具柴体僻的牙工层作谅中牲通既过塌现妹场姓恰思切镰的善举恋止弟和雄优似质予的玻服醉务晌，富给齿顾裤客慨留竭下弟美矮好股的奥印何象自，声从耗而钉树愉立革良务好家的慌品屈牌崇形章象面和皂企单业殊形潮象园，啄使贸顾豪客企当恨场训购谋买透或汤在栏未痒来形形读成战购贿买创冲抹动博；谷同爸时垫，码导扒购闹员监又浇通傻常它负签责恶所挎在码卖规场凉的理终纳端拦建颤设掀与柏维促护花，身并离适稳当逢协随调呀客厌情补关撑系狸。二全、仍导蜓购修员朽的牌职态责把做商病品斜卖舰出村去镰是子导漆购顺员抚的肆天扇职漫，球但倦成稿就狱一贺个嫌好仇的智导皂购睁员洋决市不窗只场是止把席商踏品浮卖扣出身去愤这贤么飞简挡单视。起销须售奴既蛾然疏是类涉塘及将到摸买班卖世双蒙方筑的严事钱，励因休此柄，豪站安在姜顾昏客碌与壁企陈业举的姻角毫度炕，兰导择购罢员姿的甩职藏责炉包貌括鲜以定下衣两验个校方糟面结。德站搅在吐顾姓客蚀的犬角捷度数，叼导钉购腿员问的席工过作热就纱是薪帮耳助召顾惨客来在面购矿物您时县作级出驱明芽智仆的谋选狡择漫。闸因纷此马，炸导郊购朴员坑的质工该作细职帝责妥包羽括赔两趁个蜓方国面议：戒为姻顾哑客歼提拥供鬼服驼务屈；江帮纸助偶顾柏客搞在苦购兽买醉商棒品披时民作氏出撇最谣佳誉的鹿选茅择锄。蜜导北购姿员封在珍了逃解雹顾敲客诵需瞎求皆心伙理繁的迹基犯础嘴上寨，缠使涨顾稼客损相访信叛购串买云某挡种菌产纯品阳能帜使烟他章获誉得饺最绒大固的滚利梁益盟。一丑是耗为掀顾趣客沿提交供贸服概务栗。吴由设于葵顾纤客佳能抱在话多握个肚品杀牌既中皇挑鹅选量到么他华们来需节要摊的股商动品猾，武所范以否导疫购柔员盆礼拿貌袍热他情萍地每对适待粪顾织客狠变彩得图非众常君重视要陡了逮。二喘是用帮成助涌顾河客僻作昏出揭最贞佳拘的虎选帖择恭。默顾目客纱不让是印专傅家皆，尿对昼商尤品配的惨优军点沈、晨利终益其并照不盒了抢解垄，螺并盖且睁顾愧客挽面卡对鱼众别多冻商杜品患，刻不辣知姐道纱哪稿一窗个根商绑品愿最脆适钉合扒自诵己福。抓导桑购教员或在稀了挖解拿顾团客更需穗求丧心唤理坐的疯基兽础且上欠，饭使遇顾蛾客果相秃信蓬购郊买削某贴种完商会品诊能符使廊他娱获伏得膏最呢大盲的睁利嘉益砍。椒导叼购乱员虚是挎顾懂客忠购恐买古商答品裕的荷导磨师、勇顾窑问徒、材参宗谋掠。缠顾讨客奔能专否超买热到炊合锁适踏的菠商害品培，绝很诵大丙程男度使上仿取负决点于态导印购判员境。A集、诱询辱问归顾警客舱对欣商乎品挡的超兴共趣衰，立爱敬好仇；B格、闻帮殃助窃顾眉客读选辩择气最富能诱满能足判他排需习要唇的宣产何品移；C贯、耻向较顾添客即介蝇绍形产巴品连的野特注点舱；D巡寿、里向件顾齿客准说境明费买搏到聚此矛种甩产趟品胁后孤将饥会顾给痛他卫带亏来蠢的骑益炼处E横、店回根答殃顾统客镰对预产易品列提浴出忆的塌疑勺问赌；F罢、包说朴服民顾镰客田下纵决昂心必购圣买倍此赠商革品慈；G淘、浅向悬顾妥客纷推竞荐扭别期的冈商炮品杠和豪服广务呜项导目权；H杏、汪让仰顾什客沟相前信煮购征买辟此逗种疯商亩品抱是慎一进种博明消智男的防选半择贡；导治购房诚员辉如拼何出帮叙助饲顾便客帐呢贱？作晃为路一崖个况导命购劲员选在鄙销兔售袄商斤品纳时颗要涂想勉着跨顾沫客符，坝想诸着炉顾纱客赢的康需隆要狼，怕想纤着旁顾舰客蕉的茂利御益府，浙而钻不少是网单糟纯俊地依推滋销排商周品鼻。邻不激要垄“睁为迎卖视出拾商稿品殿而梯销证售傻”默，疮而渗要解“沉为杜服斑务较顾铲客钢而逆销下售溪”裤。站贼在劣企植业即的液角咏度晚，督导扶购拿员票的候职部责袄包杆括屿：1滩、址宣到传立品偿牌鬼：栽导区购业员君不促仅绝要慰向错顾剂客凑销蕉售纲产怀品还，捷更约是猾销裙售泽背阅后膏的知品渔牌碎，淋是洁提辞供信盐息巷和哄服滤务铁，污因买为馋人绢的胁信觉誉侵非类常扒重舌要帽。欺要论在程非捆常必熟萌悉棍介吩绍夺产敞品毯的左基匀础尺上对，介姐绍渣产广品屋的振的份品译牌胁价练值继、冬塑壳造经产升品课价谈值愁，传介自绍战一耕种叫品肾牌虾承切诺赵，抓让尘顾斗客漠不狗仅买链到累产鸣品冶的狂本释身例，远更禾是俗买肉一碧份巨放讯心城带奏来破好亿处蜘。附为残此母，霜导猴购鼓员冬要纪做强好它以光下户工作鹿：A珠、舱通萄过光在复卖村场缺与灯消卖费受者刻的洗心昼与律心匀的滋交奋流策，密向革消艺费坝者竟宣虽传郑本印品桌牌寇产挠品页和席企业点形职象驶，愧提绳高斯品结牌矮知逗名比度也。B络、距在菜卖赠场器派骂发饼本坊品滑牌私的慎各希种顺宣冬传订资谊料者或龄促弃销告品警。C莲、吓优竹化曲终幕端很、根营瓶造霸良榨好阅的鉴销逐售白氛表围挽。2申、惰产眉品述销适售籍：但利帐用米各革种岭销宽售造方途法秃和蜜服顺务胆技品巧余，径提蜂高牙消难费纳者愤的通购漫买鱼欲铁望且，这实作现更秒多症的爬销拳售摇。3嫁、孟产镜品抓陈葛列忌：家做盆好么卖乳场孝生剥动罢化兴、调产亩品供陈醉列团和私P炉O伙P诸维画护广工轰作汉，惠保鹿护际产列品裹和娃促骑销脂品抖的奖整居洁晓和态标阳准牢化准陈就列哑。4拘、亲收算集恶信字息摸：洪导尝购镇员喘要情利唐用阁直涌接答在护卖蜻场揪和血顾咸客地打便交党道礼的让有通利间条个件通，蹈多键方凑面兴收浮集商信逐息党并秀积绢极宅向拴公罢司详反佳馈鼓信侵息生。次A马、宾收恢集训顾忆客晚对云产馋品弊的御期胃望饶和捎建阀议暑，颠及酷时女妥胡善碰的酸处声理躬顾调客印异赠议刃，疯并旧及劳时岗向罢主辱管穴汇糠报尸。巷B联、验收咽集狼竞璃争剥品散牌葡的行产值品磁、锐价挥格茶和愤市勿场投活但动最等什信零息门，叶并勒及须时惕向营主起管龄汇蜻报背。洞C葵、养收当集或卖醒场辰对久公院司谦品像牌貌的忠要处求累和胸建惹议怜，盈及例时属向异主蹄管荷汇琴报鸭，裂建权立价并篮保戒持障与吴卖刚场周良尤好嗽的纲客信情卡关激系吹，园获迅得辩最兄佳您的烈宣晴传巩和暮促伍销抹支险持健。D套、俘了经解龄卖阶场思的愧销荒售鉴，远库遣存卡情卫况膝和蛾补摇货州要述求饥，歇及醋时烧向柱主翅管鼓和虫经忍销药商烘（绕公回司心）扣反鹊映茎。5谢、宋带按动便终兔端波营惯业迫员酷或蛋服束务蝴员鼻做营好昏本矛产震品修销到售霉：债导努购乏员醋不狂仅狡要壶自磁己明做谊好压销磨售共，拣而者且海要顿带非动爱终竞端肃店久的矮营娇业腊员楼服犬务砍员呀做钱好它自争己逗公习司何产举品围的科销劫售蜂。湖为道此开，呜导翁购秀员湖要秤做凭到康：亲A贼、零传野递染产钻品居知秒识再、泪企峡业孕信能息惭，蚕向影终备端议店允员朝工泥介汁绍场自梁己锐的栗公赢司浆和稳产载品切信宝息仪，狭让生他俭们妖在锣了哪解涛我扛司寇产购品集情府况偶的乓基免础推上展做榆好彩销院售烈。示旷范渣：础导避购缸员嫁可苍进型行俊销堤售授示疤范安，樱教毅会规终盯端迷店陶员绿工橡如顷何躁销帽售挖自胜己脏的戒产恰品晕。联宇络见感坚情艰：红与啦终界端袭店寒员挨工抽沟幻玉通谷感学情研，阔以用激走励肿其曾销展售幼积溜极慌性途。利厉益页激卷励喘：饮赠愁送岗礼摆品泛、波样档品绢、蕉返找利贸、备开藏展届销漫售宣竞控赛壶等煎。6肢、损认炼真尺填重写医日畅、门周榴、持月汁销自售蔑战乌报咏以罗及欣其叮他梢填果写捧报誉表彼并俘及垒时拉上阻交湿主狼管章。7疮、村其液他卡：患完哲成墓主挡管圣交剧办肥的妨各秀项绘临原时瞧任隐务避及渴卖秋场纤安甜排叛的递有便关标工隐作乡丰。三畏、筹导汪购至员摇的郊基宋本遍素租质每无一值项车工复作愈，稠都泡需冠要课从宏业却人涌员快具润备茂一凤定惑的键基梦本膏素莲质肥，属导模购恭工作作断也姜不够例掘外燥。催导司购乔人皂员闻应装当溜具闸备踪蝶什驰么素样痰的谁素班质幕？切一鹊个稿优幻玉秀侮的原导僚购驼员丢与桨一揪个加差蔽的狼导吓购锯员筛之凝间迟的枪差既别达是变什锄么把？某裂大贩城姨市露的啊一芒家战报摸纸挎对绵它虚的冬读范者笼进饱行肠调识查跨的耗结棍果脊表确明灭，裙大摧多押数抄人牺同铁意满这狂四床条漠标孩准讯：第乖一奥是食要协懂晌得储顾旺客崭心司理志；第孕二悠是针要墓有监礼暂貌趋和等耐鼻心槽；第呆三顽是谢要载热墨情奇、备友织好愧；第辟四激是丧要毁有奶熟碍练坟的指业旬务惭技锦能有浊销厉售谷专挨家戚提行出减，歉导哥购健员相要辛“一美心介两位意”种：即坡要竖有热装心煤、庙诚击意及创姿意。热岭心顾：导沃购沸员鼻要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