医院安全执勤服务作业规范

安全执勤服务作业规范(1)根据职务分工，具体负责项目部秩序维护工作的综合管理，由项目经理负责。(2)根据项目部的工作计划，对安全秩序维护工作的具体开展进行计划、安排、跟①对各秩序维护状况进行检查、考核和整改，并采取必要措施进行改进。②对各区域及班组领班工作进行安排、检查和考核、培训。③对各服务区域客户关于秩序维护的意见进行搜集、征询、反馈、回访。④对经理级客户下达的关于秩序维护工作整改、改进要求进行计划和落实，并进行跟踪反馈。⑤根据实际需要对秩序维护服务各项设备设施进行资产管理和成本控制(包括计划申购等)。⑥负责较大服务项目秩序管理方面的突击性工作的计划、指挥等。⑦负责卫生秩序维护人员的综合配置和招聘管理。(3)协助项目经理完成其他必要辅助管理工作，如文档管理、招聘管理等。(4)协助经理具体开展服务项目部安全协防工作。(二)秩序维护班组领班岗位职责(1)在主管的领导下，具体按公司服务标准和客户需求开展秩序维护工作。(2)负责本班组队员各项工作的安排和检查。(3)负责本班组客户意见的搜集、反馈、处置。(4)负责协助医院开展必要的安全协防工作的安排和汇报。(6)在主管的领导下处理本班次时间内各类突发事件。(7)负责本班组服务设备、器具的管理。(8)其他主管及甲方要求的协助事项的处理。(三)大门岗秩序维护人员岗位职责(1)在领班的指导下具体开展各类门岗的秩序服务。(2)对外来人员进行必要的询问、登记等工作。(4)对外带物品进行必要的检查、登记和核对。(5)对闲杂人员进行必要的进入劝阻。(6)对各类门、厅区域的安全进行必要防范。(四)秩序巡逻岗秩序维护人员岗位职责(1)在领班的指导下具体开展各区域安全秩序巡逻服务。(2)对可疑的外来人员进行必要的询问、登记和劝离等工作。(3)对辖区内影响道路通行的(特别是生命通道)物品、车辆进行必要的疏导。(4)对可见安全隐患进行必要的现场处置和汇报。(5)对影响医院正常工作秩序的事件进行必要的疏导和维护。(6)对各建筑内外区域的安全进行必要的防范。(7)其他领导指令和客户要求的工作协作，突发事件的应对。(五)探视秩序维护人员岗位职责(1)在领班的指导下具体开展既定时间内探视岗工作。(2)检查探视人员的探视证件，对不符合探视规定的人员进行劝阻。(3)清退探视期间滞留科室影响医护人员诊疗工作的闲杂人员。((4)为符合探视条件的人员办理探视证件。(5)杜绝商贩进入探视病区。(六)监控中心值班人员岗位职责(1)在领班的指导下具体开展监控中心的值守工作。(2)检查监控中心设备完好情况并做好日常维护。(3)对各类可疑信号(含图像)进行必要盘查、核对。(4)对观察到的可疑事件与其他秩序维护人员共同盘查和处置。(5)对设备值守数据进行必要的备份和保密处理。(6)对各项设备及运行信息进行登记和记录。(7)管理应急物资；及时向领导反馈安全隐患。(8)积极参与并协助指导突发事件的处理。1.一般准备主要做好着装、物品、工具的准备，并做好交接班仪式。2.上岗前应确认事项(1)岗亭内外部整洁，无异味、污渍和垃圾；内部照明、通风等设施正常，各操控部件正常。(2)试运行并确认道闸、摄像等设施动作准确、安全。(3)核对停车卡、发票等必备物品，做到无遗漏。1.车辆进场发卡流程1)人工发卡(1)车辆进入车道时，收费员应坐正，并双目友善注视车辆进入收费区。(2)车辆进入驻车位时，收费员应伸出靠近车辆一侧的手臂，肘部紧靠收费窗口下沿，手臂向上垂直窗沿竖起，手掌与手臂平直一致，掌心略向外呈15°角。(3)当车停稳后，立即放下举起的手臂，快速完成停车卡填制，并用靠近司机一侧的手递给司机。(4)当司机接过停车卡后，递卡的手臂在道闸拦阻器抬起时做出请进的手势。(5)当车辆启动时，立即收回伸出窗外的手臂以免发生意外。2)自动发卡(1)进场司机根据自动语音提示自助取卡并进场。(2)当发现自助发卡机中停车卡缺少时应立即予以填补，并向等待的司机表示歉意。2.车辆出场缴费流程(1)车辆进入收费岗驻车位时，收费员应伸出靠近车辆一侧的手臂，肘部紧靠收费窗口下沿，手臂向上垂直窗沿竖起，手掌与手臂平直一致，掌心略向外呈15°角。(2)双眼注视驾驶员，面带微笑；当车停稳后，立即放下举起的手臂，伸手接过司机交还的停车卡，并迅速进行核对。(3)面对司机告知停车费；单手接过司机交付的停车费并高声告知“收您××(4)迅速结算并将零钱和停车费发票一起递给司机，并告知“找您××元”。(5)伸出的手臂在司机接过钱、票后，在道闸拦阻器抬起时，立即做出类似请进的3.注意事项(1)收费期间应注意自身安全，不可随意探头张望。(2)当院内车位已满，应立即停止进场道闸，并放置“车位已满序维护人员做好解释和门前车辆疏导工作。(一)门诊开诊前的准备应在门诊上班前30min,做好着装、物品工具等准备工作，并进行岗前检查。(1)检查门诊各类灯具的开启、通风设施的开启情况；各接诊科室的开启情况。(2)检查各类辅助挂号、查询、缴费等设施的开启情况。(3)检查各区域物品(含候诊椅、告示牌等)的完好状况；电梯、通道门的开启情况。((4)其他必要的设备、设施的准备情况。(二)门诊开诊后的执勤(1)开诊初期以人流疏导、指引为主；提醒进门人员注意安全；为人流较多的区域(2)为诊室方位咨询的病人及家属指引方位、楼层。(3)为就诊流程不清楚的病人及家属提供必要的问询帮助。(4)开诊后其他工作(包括但不限于):(①驱离疑似号贩、游医等，多种方式提醒病人及家属避免上当。②对疑似偷窃人员进行跟踪，必要时进行公开防盗提醒。③协助保洁服务人员监管门诊各区域卫生状况。(④劝阻室内吸烟人员。(5)其他工作：(①不固定地对各种岗位所辖区域进行巡查，查看各区域物品、建筑设施完好情②劝阻影响秩序和安全的不文明行为，协助处理部分病人及家属的过激行为。(三)门诊结束后的巡查(1)各岗位应在门诊结束后对进入人员进行劝阻，并告知急诊处位置方便病人就(2)检查各区域及诊室、功能科室门窗、水电的关闭情况，未关闭的及时进行关闭；检查停诊区域通道进出大门的关闭情况。(3)巡检消防设施完好情况；科室物品完好情况；跟踪辖区内卫生收尾工作状况。(1)向当班领导反馈各自辖区当班情况。(2)接受当班班长巡查，并做好各项补救工作。(3)在当班班长的监督、指挥下与夜班执勤人员进行交接。(1)主要突发事件的随时应对；保持各岗位通信器材的畅通，(2)严禁与病人及家属发生冲突，礼貌、文明服务。(一)值守岗具体工作1.值守岗上班交接按规定交接班前做好着装、物品等准备，并提前15min到岗进行交接。(1)检查场地的卫生状况；场地建筑设施及附属物品完好情况；场地的办公物品完好情况。(2)检查监控监视设备：监视屏显示是否正常；各视频切换控制器操控情况；检查备用电源蓄能情况。(3)检查消防监控设备：消防报警主机显示情况；消防报警主机各区域及分支系统工作状况；消防应急电话畅通情况。(4)检查消防应急器材完备情况；检查通信电话畅通情况；检查空调运行情况。(5)查看值班日志记录，检查设备设施运行记录，并进行签字确认。(6)检查新接到的医院通知文件情况。2.值守岗日常值守(1)每隔2～3h对设备设施运行状况进行检查，并随时做好记录。(2)查看显示屏、报警主机等散热情况。(3)跟踪电池蓄能情况。(4)调整各显示画面，查看各监控摄像机运行情况；翻查消防报警主机预警情况。(5)其他必须查验的事项。(6)每天不少于1次与巡逻岗配合共同查验设备、设施末端运行状况；通过对讲机协同巡逻岗检查各消防报警器、监控摄像器材状况；必要时修正各设备运行状态。3.值守岗下班交接1)下班前，交接准备工作(1)检查所有设备、设施完好状况。(2)记录并整理当班监控室所有应做的记录。(3)做好交接班卫生。2)交班交班过程及事项与接班过程相同；必要时口头提醒接班岗需注意的事项。(二)突发情况处理1.火警突发事件应急处理按专门应急预案执行。2.秩序及治安突发事件处理(1)当监控室通过监控设备观察到突发事件时，应使用对讲机立维护人员，指挥其到事发现场处置。(2)通过监控视频观察事态发展，呼叫当班领导并通报事件简要(3)跟踪事件现场处理状况，根据现场领导指示，可采取报警处理等措施。3.其他类事件可参照上述程序比照执行。巡逻前的准备包括：做好着装、巡逻装备准备；了解上班交接情况；明确当班重点任务；掌握非常规巡逻路线及注意事项分配；巡逻班组人员调配。1.常规巡逻(1)保持与监控中心和当班领导同一无线通信频率，确保畅通的联系和指挥。(2)按既定巡逻路线，进行巡查，巡查事项包括但不限于：①途径区域的道路畅通情况及车辆规范停放处置；环境维护、建筑设备设施等非正常状况信息收集和通报。②室内外安防、消防设施完好情况及隐患处置。(③场所异常拥堵的维持和疏导；各类场所物品、设施完好情况查验。(④违法违规事项的处置；突发事件的现场处置。⑤闲杂人员的劝离；给予指引路线、协助送诊等特殊群体必要帮助。(⑥其他协助工作的开展。(3)巡查过程当中应采取的措施包含但不限于：劝阻、汇报、现场维护、友情帮助等。(4)记录：记录各既定巡逻点巡查后的处置情况。(5)注意事项：①当每巡查完毕一个既定区域后应向监控中心通报，并询问该区域通过监控观察是否有无需协助的事项。(②根据监控中心的指令，赶赴指定区域进行处置。③所有区域巡逻结束后，应再次和监控中心联系，确认无协助处理事项后回到巡逻起点。同时，向领班口头汇报巡逻情况和处置特殊事件情况；记录当次巡逻情况。2.巡逻过程中特殊事项处理当发现需予以现场处置的特殊事项后，巡逻人员应根据实际授权权限予以处置，并对事项进行各类处理后，应在巡逻结束后如实记载。(1)可对一般事项进行直接处理，如包括车辆违停影响路道通行但司机仍在现场的，可直接劝离；对人多拥挤并秩序临时混乱的，可直接现场进行疏导，并确保安全秩序；对物品摆放凌乱的，可直接进行恢复性处理；对违规传销、推销的人员可直接予以阻止和劝离。(2)需现场区域执勤岗配合的，应联系执勤岗人员一起处置或暂时维护后有可能再次混乱的；号贩、游医在周边不断游荡的似有打斗可能的。(3)需经领导指令处置的，应在领导统一指挥下处理，包括：事件的；发生违法或疑似犯罪嫌疑的；发现明显安全及消防安全隐患的；发现设备设施安全隐患的；接到现场重要投诉和求助诉求的。容外，仅为协助性帮助工作。六、医院探视管理规程(一)探视岗准备(1)应在开展探视管理的设卡场所放置各类告示牌，公示探视管理相关规定，如(2)按规定着装上岗并提前15min到达现场安排：①开始封闭辅助进出口。②在主出入口设置检查岗。③安排人员巡查楼层并劝离闲杂人员和不符合探视条件的人员。(二)探视管控(1)对各探视管理区域辅助进出口进行人员控制：①对医护人员及职工予以放行；对于出探视区人员予以放行。②对于进入探视区人员进行礼貌拦阻并检查探视手续，符合规定的予以放行。③对于符合规定但无探视手续的，告知相关手续办理的地点及流程。(2)主控制管理岗，辅助进出口的管理，进行人员控制，另外设置探视手续办理的办公点。(3)探视主控制岗应至少设置2人以上，并现场安排当班领班等管理人员现场协调和指挥。(4)探视管控时间结束时，领班应现场下达撤销管控的指令，并做好后续工作：①撤离拦阻设施；放行进入人员，但维持进入秩序，防止混乱。②协助电梯前室的司梯导乘做好电梯使用的疏导和安全管控工作。③待人流高峰结束后所有探视管理岗人员方可有序撤离现场。(三)探视手续办理流程(1)提醒前来办理手续的人员，提供住院证明或科室护士长签名的手续：①首次办理的，直接报出病人科室及床号或提供住院证明即可。②单个病人陪护探视证超过2张(含2张)的应提供所在科室护士长签名的手续。(2)经探视证办理服务人员确认信息后办理相关记录：①原则上1名病人仅允许1名陪护人员。②重、危病人可办理2张陪护证。③特殊病人按护士长的要求办理。(3)收取制证押金并交付办理人的探视陪护证件，告知陪护的基本要求等信息。(4)注意事项：①需进行重要手术的病人家属或持有病危通知单的病人家属，可暂不受探视限制，原则上不超过4人。②陪护证的押金应欠账分管，确保安全，并在退还陪护证时全额退还家属。③陪护证的使用要求应在办理陪护证的同期一并全部告知办理人员，并公示④应以礼貌劝阻和解释方法为主，严禁与家属发生冲突、纠纷。七、医院新生儿科门岗执勤管理规程(一)新生儿出院(包括新生儿出科室诊疗、检查或转科室)的规程(1)检查出院手续，并核对监护人的身份信息是否和出院手续一致，还应检查新(生儿的出生证明和护士长的出院证明。(2)检查陪同出科室护士的身份，确定与护士证手续上载明的一致：①如是熟悉的护士陪同送出科室，仅核对是否与出院手续上护士长指明人员一致。②如为非熟悉护士陪同，应核对护士的工作证件。(3)当确定新生儿出院手续齐全后应立即和科室护士站联系，确定手续上记载的事项和新生儿信息一致。(4)确认新生儿出科室的事实是否与科室医护人员允许的信息一致。(5)放行：①以上信息如核对无误，应立即放行，并让护送护士在记录上签名确认，办理出②如缺少手续或信息核对有误的，应立即阻止新生儿外出，并要求补办手续或让科室护士长前来处理。③对护士长前来确认出院的，应由当班护士长在出门记录上签名确认。(二)探视管理的规程1.凡进入新生儿科室进行探视的人员应对携带物品进行有效的检查和控制(1)禁止违法物品或危险物品进入。(2)劝阻大体积的箱、包进入科室；家属坚持携带的，应要求其开箱接受检查。2.凡带类似新生儿的小孩进入科室的应符合如下要求，并在出科室时严格核对(1)出示监护人或携带人员的有效证件，并记录。(2)对婴儿进行必要摄像，并记录外露明显特征。(3)记录所探视的家属姓名及病床号。3.外出物品等应进行必要检查(1)凡包装完整的纸箱、木箱等物品需进行开启检查；凡大检查。(2)反常的包裹严实的着装应提醒家属必须解开外套接受检查。(3)外出推车等有储存空间的应开启检查。4.新生儿科室核对(1)当班班长应在接班后与科室护士长主动联系，核对在册新生儿信息，包括人(2)更新后的信息应及时交付当值人员，以便新生儿外出等核查。(3)交接班人员认为有必要的可在接班前对有疑问的信息进行现场核对。交接班主要工作应包括但不限于：在册新生儿信息清单；新生儿外出情况记录；其他必要的(4)交接班必须在核对无误后，在记录上签名确认。发现异常不得交接班，并立即通报领导现场处置。1.消防设施巡检周期(1)集中应急器材，每天进行检查。(2)各室内灭火器材(如消防栓及辅助设施、应急灯、灭火器)每周巡检1次。(3)各区域消防报警器、消防主泵房等每月巡检1次。(4)室外消防栓每季度巡检1次。2.消防设施巡查顺序(1)报警器检查：从距离消防控制室最远端开始，逐步靠近依次逐个区域进行检查。(2)灭火器、室内消防栓、应急灯等检查：从人流密集区域到偏僻区域逐个区域进行检查。(3)消防主泵检查：按主供到备供的次序检查。(4)各区域消防水阀检查：按末端分支阀到区域总阀，最后主控泵房阀的次序检查。(5)室外消防栓检查：按主功能建筑周边到次功能建筑，再到外围广场、路道的次序进行检查。3.种类检查顺序先检查消防水系统再检查灭火器，然后检查报警系统，最后检查应急集中物资。4.水灭火系统检查顺序5.其他注意事项(1)消防设施检查除按要求执行外，每逢节假日长假前必须(2)消防检查结果应保留2类记录：现场巡查状况记录和检查后汇总记录。(3)消防巡查记录一旦完成禁止修改，并至少保留2年以上。(4)对消防栓检查应确保每季度必须进行一次3%左右的放水观察。九、医院消防器材管理规程(一)登记入库围等是否符合公安部消防局的有关标准，验证数量凡不符合标准的一律退回。(2)对符合标准的消防器材进行入库登记。(二)领用与归还(1)临时领用的消防器材须经安全主管确认后，方可领出，用完后及时归还。(2)平时用的训练器材由各班组长领出，训练完后送还仓库保管。(3)配置在消防控制中心的消防管理器材必须经当值消防员签字确认，并进行班次登记移交。管理中心班长和配置场所的值班员双方签字确认，并由值班员保管，消防管理中心定(5)其他部门需借用消防器材时，须经项目经理批准，消防管理中心同意，归还时应将器材洗净晾干，由消防管理中心班长签收后入库保管，班长填写消防器材借用登(三)使用与维护(1)战斗服、头盔、战斗靴只能用于训练和火场扑救。(2)战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上。(3)不能拽动或垫坐头盔，帽壳破损时申购调换。(4)战斗靴不能用作便靴。(5)应将战斗服、头盔、战斗靴、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放(1)水带(含接口)和水枪应合理配置于医院楼宇楼层的消防栓(箱)内、医院各保安岗亭里。齐卷放在货架上(岗亭或消防箱内)。(1)使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象方(2)使用安全钩时应先检查各部件是否灵活，定期用4500N的工作拉力做负重4.消防斧及消防腰斧(1)消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5min。(3)工衣由消防管理中心班长统一保管和发放。6.登高二节拉梯(6m拉梯)(2)登高二节拉梯在使用时应检查梯子的螺栓、滑轮、挂钩及各部件连接处是否(1)室外消防栓是连接供水的管网系统，应每月逐个进行出水试验。(2)清除消防阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查时转(3)用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好。(5)外表油漆剥落及时修补。(6)室外消防栓附近3m内不准堆放任何物品。8.灭火器(1211灭火器)(1)灭火器配置在医院保安岗亭和各楼层的消防箱内，各楼宇1211灭火器，电房、机房内均配有推车式1211灭悬挂地点环境适宜温度为-10～55℃。(3)压力表指针是否在绿色区域(一经放开，须按规定再充装，并做密封试验，重(4)喷嘴是否堵塞、腐蚀损坏，刚性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并任意停留，推车式1211灭火器的行车机构是否灵活，有无检验标志。((5)喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。(四)器材保管1.统一保管消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导(2)存放的器材必须在接警时能及时取用；所有器材一律不准挪作他用和外借，(4)配置在小区保安岗亭的消防器材由当值保安保管，并进行登记移交，消防管理中心进行监督检查。的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。(2)消防管理中心领班根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换(3)一般维修由安管主管负责指导进行。(4)须外委维修(或公安消防部门有特殊规定)的送公安部消防局或安装厂家进修、保养均应有完整记录，消防管理中心当值人员认真填写消防器材保管记录表和消5.消防器材整改(1)消防负责人对医院各部位消防器材进行统计。(3)对各楼层各类消防器材进行分类、编号。((4)统一编印标签号码，贴于消防器材上。(5)发现问题时，能准确确定其位置，以便及时整改。(一)地下车库管理1)车辆进库(1)当有车辆驶进地下车库到达收费岗亭时，收费员应将手略伸出，并示意停车告之收费情况，并迅速递给司机计时卡，放车辆进入车库。(2)车管员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。(3)提醒司机关锁好车门窗，并将车内的贵重物品随身携带；做好医院专用停车位的服务和车库照明灯的管理。2)巡视(1)每半小时或临时详细检查车辆情况：发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁(等现象及时处理并通知车主，并在停车场(库)值班记录表上做好记录，同时报告班长处理。(2)清点车库内车辆，随时和收费员及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。(3)发现无关人员或可疑人员到车库要及时劝其离开，若有紧急情况按有关规定处理。(4)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生；每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防盗或消防设施，发现异常情况在停车场(库)值班记录表上做好记录并及时上报处理。(5)禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。(6)协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。(7)在车主未离开时巡视车辆，发现外身有破损的及时告知车主，并核对。此项信息应记录在相应记录上。3)车辆出库(1)当有车辆出库，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即上前向司机敬礼，有礼貌地盘问。若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。(2)车辆驶到收费岗亭时，收费员举手示意停车，并明确告之停的停车费。收取费用应给出正规停车收费发票，示意车辆安全驶出。(二)地面停车场管理1.当车辆进入停车场时，车管员应立即进行处置(1)正确指挥车辆出入停车场的路线；指挥进入院内车辆按规定行驶方向慢行，停放于适当位置，使停车场车辆停放整齐。(2)随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时应及时通知车主，并做好记录；发现无关人员或可疑人员在停车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时报告处理并做好记录。(3)协助清洁工做好地面停车场的清洁工作；加强对医院救护车、体检中心车辆及医院职工车辆的管理。(4)车辆离开时，车管员应告知司机车辆院内行车要求及路线。2.停车场收费处管理(1)每天夜班下班前，将停车场收费处的卫生打扫干净；各班人员接班后，指导进入医院的车辆有序进入，在车辆离开停车场时做好收费工作。(2)每天当班人员下班，将当天收入交管理处受理处信箱；对待月租卡主要核对卡号与车牌是否相符，禁止一卡多用。((3)留意进入医院停车场的车辆情况，对带有危险品的车辆禁止进入停车场；如有特殊情况，及时报有关部门。3.注意事项((1)医院停车收费应采取一票制，不宜分区