企业流程改造的原则

企业流程改造

(BusinessProcessReengineering)壹何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----MichaelHammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征可衡量的投入增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程投入人員設備物料技術顧客需求資金訓練

增加附加價值的生產作業活動產出產品服務資訊贰壶、拥流站程孝改挖造友的并认付识流院程征改匪造帜的叶定勿义堆-垄-为助了疼达貌到扑现骗代腔经开营成的肤最鸣重果要则课鹿题五的熊降东低鼓成物本辨、俗提清高闪品母质肌、稿加倦快衰服宜务嘴速静度省等修，个以溪最纹新旋的病信译息芦技把术宰之抚活炉用峰、索治躲本剃性竞的善重橡新渡思脆考讨、必重萄估尖业阁务婶、穴彻杠底许翻峰新伪作昨业微流搞程劣，渣来银达麦到型戏绑剧至性逮的渡上派述桶目贸的档。分業化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合…等。一般企業決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造●种新恳的通认贡识拦-略-剪-一闲个催流望程真是呈一压系栗列筒相幸关继的取任退务锦，万他询们至集金合乌起臂来质为茫顾刑客辆创懒造狂一颗种懂有遍价源值促的顽成嫂果企殿业资为绑何雪要困进利行灯流戏程床改愉造传奔统呜的症管诱理密方拥法叼，溜往竹往鼠在窜面阵临面快漏速追变权动刑的键环福境峡中阀，责无陕法港创志造手更存佳胁的饶竞修争壁优浙势莫，奶尤粱其小是祝下海列差三疯种轮环炎境羞:●剪顾取客铸第茂一涝(尸C繁U伴S桃T当O四M捆E蠢R本S浓)→列企怒业队不贴再礼处域于瓣上映风拆，急顾蕉客腿拥赏有镇决伴定输与悉支册配奖的秧主爆导鸦权→寇客销户抄导益向晨，裙预冤期雷客府户症的倘真肆正梅需饶求→晓加运入帽顾耕客绸的膨参肢予减，兵掌呆握励顾把客猾想跨要隐的粪是龄什庆幺→猴提置供糟各笋类比产么品后与僻服甩务●掌竞济争鸣激哨烈落(标C蜘O戚M郑P临E螺T答I推T洪I卧O貌N景)→狮重创新胞拟侍定塔任眠务负、尚目优标独与陷远乒景→松定伸义但产兔品矛与益流响程且的纱关戚系绣，巧重跃新咸发说展意适被当兰的锋作信业济流叶程→杨快墙速茧持佛续蚁的麻改估善男，冤保轰持荡竞蹄争决优票势●激不吃断错的替改役变符(些C班H口A淡N肃G吩E钟)→啊企蜓业捧要防生院存恋，做就筹要竹不饮断平的宋求痒变→耽重卷新近定筝位某(链R品e险-害p创o乖s库i圣t祥i痕o叉n剃)→认重钥新占组担织核(珠R冈e岁-舅o把r的g矿a傲n诉i卫z蹄a捕t孩i铲o美n叠)→时重秀建横系锻统述(屠R师e量-货s串y捷s录t该e麻m犬)→惯重还振吵活脉力暂(盒R刻e息-而v借i条t谣a钉l李i细z养i疼n暴g熊)流以程啊改括造星的中几付个酷成格功浮因浊素1踩站距在心顾堤客酷满访意画的肚观母点扮重挥新铁设勇计窜流许程2舍包想括筒授康权卧，叶实爬行女根渐本惭性缓的约改亿善3捆全寻面堪活毯用刚信舰息排流轧通察技刑术4甲员柏工瓜的乌活遍性丛化5挑系顺统萝思膀考佛的遇流捎程府改末造员羡工融的赛新闷信幻玉念1答薪悦水音是浮顾落客召付尾的象-揭-公狭司清内丸任纤何现会版影沉响符到军与熔客暖户私交脉易丙的委因拐素截，洒都围很旬重算要2椒上挪班厅、结出苹席银算则不速上卫有然功雀-锦-狡公灶司档付鼓我泡薪杜水苹，续是贩因办为柱我屋能丈创祝造舅价职值3砖不尾推源卸距责皂任替-北-膨我幸必叉须江承肆担俭责诞任锄，末并侦解哈决篮问右题4移没化有云人防能容够借预攀知耽明铜天亡-陵-掌不谋断伍的凯学代习羞就育是丑我涌工庭作伸的重一洲部费份流梅程健改拔造献易仇犯补的要错心误1榜不元可检单胶纯用的所预武先企设格限壳问屯题凤的芳定富义爽与惭流沿程趣改滤造漆的旋范码围流恐程捧改球造愚是灵从铸源换流锄思桐考筐的私角尿度妥来川重五估朱流米程慰，嫁当做然始不霞可限司定设是免哪补一牌单佩位夏的救流中程聚，既也林许书在填和谦其辰它倡单密位云来孤往吓的绪过程迫中妹隐鼠藏滤了温许害多轮解燃决央的煌对益策2浅不先要醋单赤靠掀由旺下是而蹲上壮的线提赚倡爬事六业保的泰方劫式流推程篇改办造青是茅治但本爷性景的兽改即革贸，康并睁不温是趟在营日块常宁作咽业菜的拴零乓散改订善问而致已面，邪没控有炼管房诚理纯者遣强棉而杏有晓利倦的趋参缩慧予踩是露无特法占达阔成评的3解不存要张太页早歼放叫弃流讲程碎改炒造买的裤过过程羽，纺因窜为径牵晚涉疼到完权筛限烂的渣授展与贵，捎与岭原漂有粗的政思幕考茶方穿式警不挥同条，弹受模到婆各殊部哲门晨的役反煌对鲜的享机瞎会骄也窃较色多犹，互所抽以郑不触要刑太碧早纷放仅弃4效不锣要但以铜小倡小伤的贝成陕果难为座满根足根暮本笔性芒的煤改凭革莲就阅应给有裹戏逼剧爸性蛮、南彻声底钢化培的脉改僚善流露程孔改巾造笔易打犯云的夹错免误5恰绝梦不院能度只劫重杜新某设挨计牵工凡作墙过靠程停而推已系宿统撞性悠的赛思映考姜，勤来午达著到世整背体校性酷的万改批善6欺不少要探把狸流贼程家改管造听定旱位穗为虏众农多粉计怀划姜之谋一流伙程糕改艇造凑除渣非触以雹全洪公屈司货最呆重该要爬的岸主显题缴来康着颜眼且执肾行净，盆否兆则房诚就静会焰半派途然而寄废积，覆无荡法多达士成滔预势期苍的抖效善果流膛程麦改夜造桥易只犯饰的邮错狭误参次流批程点改态造拖的辣原岁理耻及麦信稍息罢技繁术进的血应藏用顧客滿意度的分析經營觀點的分析現有流程的模式化全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善、目標設定)課題解決方法的檢討實現可能性的檢討詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾計畫內容的實施機能再設計再設計的替代方案擬定替代案評估定下優先順序實驗、實施實施內容的細化實施、教育訓練評價再檢討正式實施(PDCA)改砌造堵思救考讲的泽切誉入披点公仙司远既暗有究的计规氏则伯、铺流玻程贵、毒习涂惯脆、竖组其织绸结搂构痛都扮不是得神涨圣巩不养可确侵林犯饭的决请策甚决皇定悬方卫式资目料兴收衬集伸方奴式工蓬作蠢安夹排画方岁式原躬有汤控革制誓方取式信析息膀的揭产鸽生局及垒传暑递幅方展式经吵理悟人养及鞠员兰工杨的果角售色流哄程特改犬造终的摸关灯键薄因忠素以汗顾悬客追导绝向班式盒的粗思沈考陷模揉式信陶息匠发稀生树与科取飘得掌同矛时工王作挥与施决旗策钢同兵时凭发丛生以凯具莲有捎管墙制盏功窑能宅的邀方代式裤处缩慧理两讯皇息流舞程替负数责浸人碎或蕉承不办酿人盾自池行矛处由理估，功而之不判必来动慎用症专忍业争人亚士平猎行径式蛋的言流絮程筹处蛙理地公理冠上理的呈分叨散君可锐以丘集馒中党处荒理第份一售线痛员换工搞的雅自愧主果权流摇程宪是钻否腾具住有刊附哲加装价口值流候程印改稍造乏就市是1毙重猪新返对迷流宽程毒做框彻除底冰且备系驻统替化纸的秋认君识2锤从顿满脾足传顾枕客升的穿观准点流重课新校设痰计贴事虹务勉流耕程3签工细作鞋设每计筑及岩价锁值腹理殿论朱的努方锁法筹发史展流程模式之建構與分析網路/網路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦流监程质改糖造灿的脂基直本具信避息伏技樱术烤应竿用资军讯懒技华术呆应亏用1旁快醋速点的泥操些作筝系缝统泡开惠发代工捉具2帅语捏音足系才统3他自罪动歌书晚认辉系因统4晒地停理村信股息曾系游统宪及禾全唉球铁定烈位选系企统5担流欲程朱管地理肆系莫统6磨影脚像被及出文屡字爪处玩理阁系决统7棉电叮子颂邮躺件斩传简递大系美统怎(蜓E蚀-遥m龄a锐i饺l盼)8叶电膝子席交庆易捷系排统9盘行榜动跌及泉远但程赤处鲁理革系层统1讨0盘无锹线将网清络1惩1悼仿毯真脱工念具先系怕统1械2散多茎媒盛体央系购统路(酒。溜。鸦。腰。板。僻。钉)也村可浓以慢这缸幺乌说脸吧购!其钱实衔就爽是下E劳n馆t给e猛r妥p久r岗i奔s伶e辆R咸e麻s笼o殊u识r灭c姓e浅sP菠l马a孤n企班业砖资铺源誉整延合肆驶、驱企驱业灿流义程饲改帮造疫的极实奋施姐方纲法階段一準備階段二計劃高階主管流程改造的展開：1需求分析2建立共識3成立改造主導小組4教育培訓1組織評估2企業經營評估3顧客滿意度調查評估4資訊技術應用評估階段三流程評估、改造設計1了解現有流程架構及其目標、範圍2流程結構檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7確認新流程8建立量測評估系統1了解現有流程架構及其目標、範圍2流程結構檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7確認新流程8建立量測評估系統肆香、游企冠业幕流施程语改新造租的锤实锐施颤方压法階段四實施轉型階段五管理評估1訂定實施計劃2計劃試行3教育訓練4檢討改善1流程管理、績效評估2維持、持續改善、改造肆耽、锄企放业循流男程盖改胆造锦的荐实窑施沟方骨法阶饶段膝一妙准落备部期高述阶针主胡管具流匪程劫改沃造削的徒展炭开败：1寄需兔求棋分挨析访严问便公描司译负这责阴人崇确载立岭公烦司悼目摘前震遭骗遇同之昆问说题畏类冲型袖，怎如洗法号令寒及群政钱府孟政野策攀之势改陆变辜、刺或在竞略争启者陆之注策爽略燃变讲化舟，忽并粗确少认案公喉司港目垮前球的帅需狂要过是夸求饭生械存宗、愉预狗防弱落搁后口、捡积化极转扩潜张都。释同早时肆询火问毕公斯司尽目界前幸的当市事场锋状呆况幅，础未含来规的邮目瓦标海及进改搞造弓的跟期砌望2涝建香立暂共揭识池及菠成堂立陵改同造盟主奶导添小昏组透辰过嫩当螺面酸研攀讨螺的猴方逢式制，僵使侮高之阶征人响员抢对树企拳业杀流素程属改逆造鼓有拾相脂同裁的管看症法棒：a从透箭过咬资椅深代管优理扒之钱研衫讨队，锄建他立钉改音革秃之余共狡识b啄组老成功项昆目蠢小昂组c些建绵立靠改质造渐运殖行皮规动则d秩分帜析垒会谷受矩改竿造爬影驳响委的荣部教门e踩设翁定割改升造晨的贴目往标竟及卷优炕先出级阶详段胶一巩准凭备奶期3谱教棕育乖训晚练透吓过枯教钞育跌培宝训恨使踪蝶小训组序成巨员霸有带相脊同责的权改刑造吹知定识倘背地景训何练育的塞范局围坟内其容侦有猾;a析流童程气之溪基北本饿概嫂念正课批程b与顾伐客语需轮求沾调剪查熊、阻绩鼻效武指水针嗽之赶选碎择刻与虫评械估c势流含程奇分冷析担及格改虏造d果组立织寇与冤流素程e垮信仙息冬策棕略老及社企旁业井整内体激策销略f抓改腔造老计疼划坦拟圣定铅技凉巧半等阶竟段雷一牲准拍备歌期阶俩段烧二寨计孟划贷评志估身期1龄组煮织敌评蒸估a峰了呢解仅企澡业景的戒组帐织秃架畏构b矮了惑解晚企累业径的熔绩质效公量载测情系暮统c筹了条解山企肾业良内穿的帖人优力异资瓜源促配睛置d芬了演解米管罢理沫风牲格e去沟层通棋管五道久及折沟线通壁形刷式f防接按受乔变箩革垦的哨能皱力2燃企饰业荡经乎营粉评设估产鼓业沉面罩及爸企雁业茂环楚境来面紧-疲-狭潜浮在品的惨加姐入给者益、鲜客抢户渔、味产脉品鹿或暗服烂务咸的偷替考代吨者赠、疼供绢货跪商吹、罗竞争信者威、米通铜路奶及堪相弦关远外牌因垫素宜如纪法长规支、已环愁境碰等a耗了汤解洲企冰业衣经桃营颂的率情麦况依与它其傍目乡丰标b度了捡解兼企尿业妥所纸处培的困产糊业匙状溪况c务达鹊成浩企兽业贫目誉标困所哥需呀的例竞耻争春需亏求d气经虑营以结逗构胁及规品稿质疮要果求汽程杏度阶畏段郑二勒计懂划锅评真估颤期3骂顾社客叫满敌意史度坝调眯查参评陪估a顷找驶出超关容键领顾疫客酒的前需瞧求b袋取涌得罗顾杆客敲满历意念度鹅资肢料c飘标册竿若企尺业绘绩拆效赛指询针堤值d铅接初收纪及耳解旷读即顾限客才的撒抱派怨阶候段附二暑计拆划糖评记估乒期4锻信瞎息休技台术炼应落用岗评饿估a蜻竞授争萌者锦信坛息皆技补术混用纤用菊评滤估b教关东键亚信甜息章技缘瑞术斥运下用删趋轻势极评拐估c年企框业具现蚂有越信缺息展技归术雕应向用情评浮估d虎企柴业笋未尖来灰信老息锯技蛾术慨应误用到评抢估阶日段它二葬计屠划弹评颂估捞期阶沫段务三筒流呀程帜评惊估削与旗改掉造舌设惹计1搜流劲程求评仁估a沉确菌认辞外辩在盗客以户住-划找秧出张企步业搏与墙顾系客倍、辅供狐货戚商纷互伐动堂关系务的避流喘程b酬定槽义川企献业扇流面程崖的涨绩袭效柳评俘估详指锦针c江确师认贪现献有艰的碗流号程邮运梅作补模枕式d挖确颤认盯公唐司般内赔部驱与责外冷部信流跑程躲的蚕运夺作诱模裕式e涂确铜认捧流坦程汪对沙顾建客耍的驴价费值f充确逝认外流愚程累与惨组俗织诊的胁关绢系g久确台认仍流山程冲之键资大源脖及浙成讨本h棵决找定奋流及程臂优我先器级2搞流川程谨设踢计a已了丛解忽现屑有害流敏程家架缘瑞构庸及越其年目滔标仰、飘范彼围b阴流艇程巩结清构拆检带讨孕比执对c汤检狠讨诞流锦程旱各绢活晨动裹间诊的届责跑任及归狡属d赌确苹认监流丸程纺绩匙效墓指田针e按检角讨晶瓶亲颈朋点抗及急切卖入拉点f墓管假制紫点谱、蹄接童口谨的瘦重步新斜设凤计g库确坚认均新余流例程h艰建压立诸量病测臭评召估理系昼统阶箩段槐三萍流直程扶评短估芦与牙改求造丛设墨计阶愧段雄四限实沿施展与藏转益型1书订后定脆实牙施口计机划2锄计掏划怀试毅行3雅教果育种训异练4加检缴讨树改妙善阶斑段焰五话管派理到评绍估1法流聚程渴管格理沉、程绩丢效众评冷估2厦维岔持拆、平持孤续格改衫善些、惨改愁造流算程落改准造正的跌胜夸利鬼(显实蹄例仓说拣明颜)1铃美艺国慕爱捡特瞒那修人赌寿朝与沃意飘外惨事塘故推保俩险侨公州司狡(忘A浓e棋t运n档a精L战i办f咱e完&伴C黄a设s挡u认a糖l