公共关系学各章复习简明重点

公共关系学各章的复习重点（09春）题型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。第1章绪论（重点章）公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。第2章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点第3章公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关第4章的复习重点第4章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则第5章的复习重点第5章公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第6章的复习重点第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理第7章的复习重点第7章公共关系传播（重点章）二、重点问答题1．何为需要？需要与公众行为有什么关系？2．你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？5．简述搞好媒介关系的重要意义。6．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？7．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？8．什么是“公众”？简述其基本特点。9．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？10．依据公众对组织的态度如何进行分类？11．简述做好政府公关工作的重要意义。12．组织形象设计时要注意哪些原则问题？、13．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？14．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？15.写好公关广告要注意哪些问题？三、案例分析可能涉及的知识点：1．网络公关的特点及技巧。2．服务型公关模式的特点及技巧。3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。公关（本科）09年春的复习重点名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、《有效的公共关系》、非公众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、政府公共关系、公共关系观念、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻简答题：1．请概括组织形象的具体内容。2．简述危机处理的一般程序。3．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？4．大众传播媒介的选择原则有哪些？5．搞好社区关系对组织生存与发展的意义.6．什么是公众？简述其基本特点。7．公关广告的创作原则的哪些？8．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？9．良好的员工关系对企业有什么意义？10．简述企业开展赞助活动应注意的事项。案例分析涉及的内容：