it客服工作总结 it客服工资实用

第页共页it客服工作总结it客服工资实用it客服工作总结it客服工资篇一【篇1：it支持专员岗位职责】it支持专员岗位职责一、电子设备及办公用品采购1、负责计算机及其配套设备和其它办公电子设备的采购。2、计算机及配套设备类包括：〔1〕整机〔包括笔记本电脑〕；〔2〕计算机附属设备：⑴主机箱、⑵机箱电、⑶主机板、⑷cpu〔中央处理器〕、⑸内存条、⑹硬盘、⑺显卡、⑻显示器、⑼网卡、⑽model、⑾网线、⑿键盘、⒀鼠标、⒁光驱〔刻录机〕、⒂软驱、⒃u盘、⒄数据线、⒅电线、⒆电脑专用桌椅、⒇ups；3、其它办公电子设备类包括：〔1〕机；〔2〕机；〔3〕照明设备；〔4〕照相机〔数码照相机〕；〔5〕摄相机；4、负责公司办公室办公用品的采购工作。5、对办公室急需的必要办公物品积极采购。6、办公用品包括：一、书写工具系列1、圆珠笔、中性笔/水性笔2、铅笔3、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔4、笔筒二、纸本系列1、笔记本、记事本2、活页本、线圈本、螺旋本3、便签/便条纸4、告示贴/报事贴5、其他三、文具系列1、资料收纳用品：文件栏、文件夹、文件篮、桌上文件柜〔架〕、档案袋、抽杆夹、cd包/cd盒、拉链袋、钮扣袋、a4资料薄、透明书写板夹2、装订用品：订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器3、涂改用品：修正液、修正带、橡皮擦4、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水5、文件展示：白板纸、白板夹、白板架6、刀剪用品：卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀7、计算器、尺子四、办公生活用品系列1、纸帕：抽纸、卷筒纸、2、电池、插座、3、杂品：橡皮筋五、专项办公用品--行政财务用品1、单据、凭证、票据文件夹2、印台/印泥/印油三、公司硬件管理及维护：1、负责公司电脑、打印机、机、复印机等信息数码设备的使用咨询、维护、盘库，建立设备档案。2、网络管理：维护公司网络的正常使用，确保工作时公司网络的顺畅。3、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。4、维护：定期对公司的所有电脑和打印机、复印机、机等信息数码设备进展日常维护，理解各部门的使用情况，保证其正常运行。5、盘库：定期对所有信息数码设备进展盘库，统计使用情况。6、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案。5、做好电脑等电子设备的入库登记，出库登记工作。因工作需要领用电脑需填写《固定资产〔电脑〕领用登记表》。四、其他行政类事务。1、负责填报固定资产入库单。2、负责办公用品归类摆放。物品要分类存放，摆放整齐，确保物品的平安整洁。3、负责办公用品发放。要建帐并及时记账，定时核对，做到帐物相符。五、完成领导交给的其他任务。【篇2：客服部岗位职责说明书】客户效劳部岗位说明书客户效劳总监042客户效劳经理043前台效劳主管044前台效劳专员0450会员效劳主管046会员效劳专员047效劳督导主管048效劳督导专员049护士050客户效劳总监岗位名称：客户效劳总监所在部门：客户效劳部直接上级：总经理直接下级：客户效劳经理岗位编号：暂略职责描绘：1.负责制定、规划公司整体效劳方向与训练方式；2.负责制定、施行公司年度和阶段的效劳工作目的和规划；3.催促公司全员贯彻执行全方位效劳，负责商场效劳标准、效劳质量、环境设施等效劳管理工作；4.制定部门的工作目的和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改良，确保效劳高效运行，分解部门的工作方案；5.部门各项预算审核；6.负责监视制定部门内各单位的工作流程及工作标准；7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进展本部门人员的绩效考核；8.监视、管理商场内客户效劳设施及相关人员日常业务进展；9.编撰职场礼仪、效劳意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训方案并担任训练讲师；10.全面保障客户效劳工作的落实；11.跨部门沟通；12.危机处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。教育程度：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理形式有系统的理解和理论经历,对购物中心客服管理、营运管理、效劳督导、危机处理等各模块工作均有较深化的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论根底，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经历：___年以上工作经历,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经历。客户效劳经理岗位名称：客户效劳经理所在部门：客户效劳部直接上级：客户效劳总监直接下级：前台效劳主管、会员效劳主管、效劳岗位编号：暂略督导主管职责描绘：1.制定部门的工作目的和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改良，确保效劳高效运行，分解部门的工作方案；2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；3.催促公司全员贯彻执行全方位效劳，负责商业工程效劳标准、效劳质量、环境设施等效劳管理工作；4.负责制定、施行公司年度和阶段的效劳工作目的和规划；5.负责制定部门内各项预算与监视需求物资采买；6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准；7.进步会员中心、效劳台、导购效劳等工程整体效劳质量；8.协助编撰职场礼仪、效劳意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训方案并担任训练讲师；9.监视、管理商场内客户效劳设施及相关人员日常业务进展；10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进展本部门人员的绩效考核；11.跨部门沟通；12.较高难度客诉处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。教育程度：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理形式有系统的理解和理论经历,对购物中心客服管理、营运管理、效劳督导、危机处理等各模块工作均有较深化的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论根底，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经历：10年以上工作经历,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客效劳、会员管理、会员效劳管理工作经历。前台效劳主管岗位名称：前台效劳主管所在部门：客户效劳部直接上级：客户效劳经理直接下级：前台效劳专员岗位编号：暂略职责描绘：1.配合客服经理制定效劳台与总机培训方案与工作流程，维持前台工作顺畅进展；2.制定播音流程与播音稿使用标准；3.根据日常工作及顾客反应，对工作流程进展修正和改良；4.针对效劳台及总机人员进展培训并催促效劳台及总机人员贯彻执行高质量效劳；5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进展前台效劳人员的绩效考核；6.协助客服经理制定预算,规划提报效劳台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.负责效劳台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护；8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善效劳质量；9.与会员效劳、效劳督导主管亲密配合；10.完成领导交办的其他工作。教育程度：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经历,具高度情商。工作经历：6年以上效劳相关工作经历，其中3年以上管理岗位经历，大型商业工程同岗等管理经历或五星级酒店、高端会所同岗工作经历者优先。前台效劳车员岗位名称：前台效劳专员所在部门：客户效劳部直接上级：前台效劳主管直接下级：无岗位编号：暂略职责描绘：1.确实执行效劳台与总机各项日常业务；2.效劳台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护；3.依执行业务及顾客反应适时向领导提出改善建议；4.负责效劳台和总机物资管理维护并及时通报缺乏品项；5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别效劳企划；6.协助前台效劳主管进展例行报表制作；7.完成领导交办的其他工作。教育程度：本科及以上学历专业背景：酒店管理或效劳营销管理等相关专业知识技能：热爱商场效劳工作，具有亲和力、根本英语沟通才能、较强抗压力以及良好的表达才能。工作经历：1年以上效劳相关工作经历。会员效劳主管岗位名称：会员效劳主管所在部门：客户效劳部直接上级：客户效劳经理直接下级：会员效劳专员岗位编号：暂略职责描绘：1.配合客服经理制定会员效劳专员培训方案与工作流程，维持会员效劳工作顺畅进展；2.根据商场整体战略规划，配合部门经理制定和完善市场推广策略；3.根据市场推广策略指导，组织商场白金及普通会员管理体系之年度推广方案与预算的制定、执行；4.配合客服经理进展白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；5.配合市场部开展会员物资筹备、客蓄积、会员招募和开业会员活动的筹划和执行。6.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；7.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；8.培训并催促会员效劳人员进展高质量之会员管理及会员效劳；9.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进展会员效劳人员的绩效考核；10.与前台效劳、效劳督导主管亲密配合；11.完成领导交办的其他工作。教育程度：本科及以上学历专业背景：知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动筹划才能，有良好的文字才能和表达才能。工作经历：6年以上商场会员工作经历，其中3年以上管理岗位经历。会员效劳专员岗位名称：会员效劳专员所在部门：客户效劳部直接上级：会员效劳主管直接下级：无岗位编号：暂略职责描绘：1.配合会员效劳主管落实和执行总部统一筹划或市场部筹划的各类会员活动方案；2.配合会员效劳主管筹划和执行各档会员营销活动；3.白金及普通会员中心物资、道具和礼品的管理；4.会员申请档案的保管和各类会籍单据的存档保管；5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客蓄积、会员招募和开业会员活动；6.配合会员效劳主管开展会员日报、周报和月报等数据分析^p工作；7.完成领导交办的其他工作。教育程度：本科及以上学历专业背景：市场营销，效劳营销等相关专业知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动筹划才能，有良好的文字才能。工作经历：1年以上商场会员工作经历。效劳督导主管岗位名称：效劳督导主管所在部门：客户效劳部直接上级：客户效劳经理直接下级：效劳督导专员、护士岗位编号：暂略职责描绘：1.配合客服经理制定效劳督导专员及护士的培训方案与工作流程，维持工作顺畅进展；2.协助客服经理进展教材制作并担任导购、保洁、保安人员礼仪训练讲师；3.协助提出商场效劳质量提升企划与竞赛并贯彻执行4.培训效劳督导专员进展提升商场效劳质量之业务进展；5.根据日常工作及顾客反应，对效劳提升企划进展修正和改良；6.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善效劳质量；7.针对效劳督导人员及护士进展培训并催促效劳督导人员及护士贯彻执行高质量效劳；8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进展效劳督导人员及护士的绩效考核；9.协助客服经理制定预算,规划提报医护室及育婴室各项贴心物资采购需求并负责物资管理；10.与前台效劳、会员效劳主管亲密配合；11.支持客服部及其他部门之业务活动；12.客服经理代理人第一顺位；13.完成领导交办的其他工作。【篇3：it部门的职责】it部门的职责一、部门管理：1、根据公司内部需求，协助领导负责公司整体信息的管理：主要是信息化工程的立项、招投标、评估评审、开发跟进、验收和合同执行工作，并负责对工程全生命周期内的其他工程管理工作，包括申请研发协助做前、中后期开发、施行、调试、运维、培训等，并合理安排调配人员参与跟进。2、it内外部流程、制度的完善和制定：it内部资产管理，例如员工入、离任办理it领用、退库流程、it采购流程、it设备出入库流程、it设备返修流程、与行政之间的it资产管理流程；it外部流程，例如公司内部it管理制度制定，it相关文件档案管理归档，it设备、配件、权限开通等申请审批流程。3、it部门的人员的工作考核和业务程度的提升：主要是it内部人员kpi考核、工程考核，内部it培训。4、负责协调本部门和公司其它部门之间的工作关系：例如对其它部门的支援，申请其它部门技术、资支援。二、it根底设施：1、负责公司内部的弱电系统及it工程的建立维护及管理工资〔弱电布线的建立和管理、视频监视、门禁系统等〕、2、负责公司内部的网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作〔it机房机柜硬件设备维护管理〕三、桌面系统维护：1、负责公司各类客户pc机的操作系统安装、配置〔计算机名、ip分配、根本办公软件的安装〕、病毒及木马防、查、杀；2、各类软、硬件故障的分析^p检测、处理修复〔送修并记录〕、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析^p检测、处理修复〔送修并记录〕；3、为用户培训计算机根底使用以及办公设备使用方法。1、参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。2、负责主动效劳公司各类业务系统〔oa办公、网络视频会议等〕的工程规划、推进、施行、执行、管理维护。3、同时负责各类业务系统的培训指导工作。五、网络管理维护：1、保证网络的正常运作：负责各类网络硬件设备、效劳器软硬件的安装配置工作〔防火墙、交换机、ip语音系统、无线ap、网络打印机等〕。2、各类的网络效劳：路由策略、vpn、dhcp、dns等的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限。六、数据信息平安：1、负责公司内外部网络信息平安系统的部署及跟进；2、制定信息平安管理制度并执行；3、同时担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控等工作事项；4、以及各类信息平安法律法规及正版化工程的施行。七、it部门设备采购、预算控制：1、协助公司领导进展it设备选型和采购；2、协助公司领导制定公司内部it部门的预算，控制降低费用本钱；主要是表达机房、网络建立费、效劳器费用、交换机费用、台式机、笔记本、ip话机、it办公设备(打印机、无线ap等)、耗材〔硒鼓、线材、网线等〕、配件〔cpu、内存、显卡等〕、it维修费、it外包费、it备用金it客服工作总结it客服工资篇二假如各位是一名客服人员，而如今不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先以下客服工作总结这篇文章吧!客服人员个人总结大全做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的刚开场的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的时他的心情显得颇为冲动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵敏处理，敢于承当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和蔼于分析^p和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场效劳营销》《营销》等，与同事讨论效劳技巧有关的案例，更加充实自己。理解客户心理,使我从经历中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易承受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起讨论我们的客服将来。关注客服行业的开展，关注客服群体，关注这个群体的心理安康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，____客服人员的本身,理解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去理解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。客服工作总结客服月工作总结范文一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联络并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。假如买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购置数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联络。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的号码，把每个买家的名字和爱好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购置的时候，根据买家的爱好来给买家发信息。相信贴心的效劳，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。物业客服个人工作总结1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责____的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就