大学国际商学院企业管理高级管理学

高级管理学指导教师：张玉利南开大学国际商学院企业管理2003级博士研究生罗伯特·卡普兰

戴维·诺顿

与平衡记分卡

主要内容人物简介关于平衡记分卡平衡记分卡的产生背景为什么平衡记分卡是一种新的管理思想平衡记分卡的理论局限性平衡记分卡的应用误区平衡记分卡在中国罗麦伯央特·卡豆普辉兰汤（R喝o态b应e材r筑t嘉S惕.牢K弹a鼓p诱l峡a陶n绒d）主狂要欲成味果章：畅平播衡据计纵分饶卡纲和邪作果业坐成者本阅法现惑执岔教予于喝哈溪佛皮商礼学射院谨领磨导其力狗开厘发忘专配业斗之M遍a烈r制v蛇i引n悲B浪o冶w患e敌r教符席担气任市哈仁佛缩慧教袭职教长济达1呀8年湾，刺之血前骨他胀曾寺执席教蔑于草卡药耐召基-梅所隆命大絮学异管龙理耻学研研妹究颂生智院(悦G杯S本I我A塞)达1鸦6年疯之吐久草，恐其爸中1畜9距7烤7喊-厅1场9缺8纽奉3年遭任傻该享研闹究启生升院请主极任罗按伯丸特·卡利普防兰僚（R卷o污b凝e侵r划t档S悲.揉K尸a踪蝶p炒l聚a躺n酒d）获低麻岂省补理朵工扔学具院摄电判子僻工摔程妇学皱士腐和读硕记士能学无位烟，骑以拦及锁康帽奈挎尔碰大薪学衔运胖营瘦研寄究躺博绪士框学积位盯，1萍9施9底4年藏，音获赌德处国补斯透图挽加储特柴大枣学却荣辞誉锡博季士帅学尼位先蜡后卷出雕版1而0本束专邮著偿，头最添近逐的卡著洋作好包败括兰：《战阻略文中辜心朋型用组惩织涌：朋使旬用北平终润位与乖业印绩廉的崖成据本鹿与降效垫果》，《平占衡蔬计惕分殃卡辈：雕变危战鹊略鼓为抬行迈动》，《聚注焦策于记采文纳避平忌衡穗记棕分稳卡腥的足企株业夹如烈何胀在罗新政的支商粥业叠环途境危中乏成束长》等著。罗高伯田特·卡票普绪兰低（R坑o畏b轧e铸r武t朴S他.炉K抛a狸p恋l深a责n疏d）发奔表1弓2趣0余辆篇绞文桌章育，笔其保中1折0篇牺发庆表零于《哈与佛注商泳业好评纽奉论》。颂最续近卵在《哈爷佛衔商亩业剑评脸论》中死发焰表范的动文银章暂包凝括匠：《战监略蚂出声了盲问搏题课？悬画贿出罪你松的饰战延略雅地旗图夹！》、《使懒用口平晨衡下计危分委卡迈作祝为捡战抗略脾管霸理店系恩统》、《整随合背成扎本枪系少统着的淋未吩来诸前押景膛和击过用往视失夜误》为毛数公十赔个纺组离织卷提馅供缩慧业额绩呈管笼理抬和喘成紫本仅管知理升系目统阅设对计皆方肃面号的纠咨卫询券，帜并杀就标这唯些主主龟题偷在且世恐界住各逗地动举妨办牢讲忙座抬。担镇任诉平煌衡舒计扒分财卡健协渡会甩主惠席戴阵维讲·或诺锋顿搜（兵D贴a蛾v冬i距d半P鸡.阿N融o物r意t陵o晃n颈）作被业晚成控本掉法壶和拼平狮衡真计土分腔卡罗柜伯拦特勇·冬卡累普碧兰在1辱9倚8娇6包年出泉版眉的《德失炕去冠关辜联殊性盖：复管中理棉会愧计结的睡兴廊衰漫》(R继e衡l仗e竖v愈a舒n叠c掌e款L秤o影s津t攻:权T骨h筝e掀R唤i田s厅e藏a针n幻玉d肥F师a盾l应l微o膊f任M没a忽n心a属g站e屈m透e蓄n盼t俗A牺c土c换o去u网n明t古i贯n灯g芝)一古书榴中看，台指屑出惭全需世残界袄公飘司爽组环织当缝时庸使煎用核的嗓管她理顶会善计波体迹系残中格存革在螺两在大每缺应陷。首铺先，超标目准党的青成糠本抓体壳系无在呀将屈间荒接毅成吉本菜和孟支暮持衰成贤本境（药管孩理慈费选用鼠）愿分侨摊摊到雹单逐个暑的冒产槽品秒、淘服引务僵和左客皇户瓶时土难晋以悬发竭挥笛作抹用带。姑这额样受的认错弄误槽分与摊模会警在输对速单患个饲产债品忠和虎客线户巷的聪利俘润胃水侦平高进威行谦衡达量晚时嘉造睬成属严箭重搅偏捉差盼。其驼次，班传刺统年的检业供绩卫衡旬量闻体佛系寒仅担仅匆关冻注江财嫂务谁方秒面限的砖指课标够，恩而贵没累有少衡厌量犬那属些逮驱愉动绵未根来每财石务傍业沈绩宅的捕非辆财视务梨指抹标砖。作淘业塞成砖本参管周理费和长平共衡姿计催分需卡历分无别涌解毅决饮第肝一词和乔第御二辱个懒问咐题丽。作苍业布成幸本炉法耗和稀平未衡户计扭分庭卡锯实蜻际增上门是消两馅种究非袋常赵不反同赛但网却惜互番补池的秋工循具荒。扬前叔者映关妙注劈燕的哄是午生冠产盯和要为举客杰户照提罗供献产代品昂与升服少务蚂等旺作膨业以活担动京的偷成峰本业，势后俊者抛关左注燥的租是鲜公睡司父组莫织橡如虾何赞通司过秒活尊动衣创穴造合价荷值忧。关递于暗平钩衡凶计到分乞卡《方哈询佛缘瑞商办业先评剑论触》要在莲庆理祝墨创昂刊俘8锻0降周夏年斥华月诞摩之掠际饼，果隆后重舌评酱选乎推度出筹了“川过杂去奖八张十棒年笨来显最吨具麦影尸响俱力昼的柴十瓜大僚管桃理渡理泊念拼”，返现松任沿哈巡寿佛扔商筹学对院话领究导偶力过教弱授均罗华伯油特蜂•河卡李普伶兰皂和吴其列同纽奉事召戴抄维剑•蚀诺苗顿短教挑授铜发足明咐的平豆衡筒计敲分府卡(B笑a惭l袋a充n搬c醉e叼S漂c率o恶r姓e剂C六a惰r坝d闷，简订称B依S讯C另)名贝列茧第花二。根免据领权哀威瞧调妈查援显伍示动，世帜界炼5此0剃0维强少中明有义8帖0包%爸的漂企园业牢在蛙应锁用B柏S封C。平枕衡悄计游分饱卡煌作锣为永一仍种车战乳略哨绩驶效颗管害理施及秋评才价证工隔具道，悟主闪要身从六四接个绑重语要趋方弹面郑来塘衡婶量受企验业主：财钱务黑层洗面汤：并企热业洒应棉针奶对速其饥所朵处坊的柔生献命培周衣期川的敬不专同概阶趁段祥，驰即艺成柄长商期故、语维动持养期核、头收济获将期驼，禁采眠用差不绿同锄的怒财名务仇策妹略剧，痛并控配副合寄三些个冶财变务殃性骑主慌题邪，苦即自收脖入惰增旦长吴与镰组巧合饺、世降教低斤成练本禽/莫提贱高子生攻产纸率顿、拿资葛产肾利拿用勾/谋投暂资趁策里略那，脊决援定难恰社当洽的型财最务锹衡猪量青指充标赞。什归么谜是盐平饮衡彩记敬分失卡协？什垂么我是炭平物衡墓记手分膨卡陕？顾敌客植层起面舅：伸企花业讽应鲜先窃找否出柔市遥场石和崖特俊定禾顾障客感，清将记顾睁客摘层女面国的取核伟心收衡贞量问组面（c辟o谊r犬e瞎m瓦e争a驾s返u疑r拥e找m猫e蝇n罚t抄g犹r糠o挥u绩p怨，包颜含窝市猛场轰占焰有什率峰、赢现匪有滋顾杆客剃的偷保煤持择、胃新胞顾塔客回的核获临得拿、珍顾帝客超满怜意着度棵、饼顾辫客伪对座公爸司惹获仔利禁能颜力逝的扇影淋响在等窑五津大涉方痕面慕）邪与贤目析标喜市卫场渡/腹顾争客劝结枣合油，技并挨找详出迟及奥衡趴量恭企娱业逐顾岁客察层锈面耍的勉价敲值半主河题标（c然u慰s骨t蒸o狡m屿e蜂r送v换a静l扣u集e葬p疼r未o世p雅o吼s笼i随t辱i荣o摄n结）刘，即侨企刑业稳透教过令其骨产芝品犯及侄服天务雨所站提姑供所的飘特累性轧，这包餐括仓产搞品举/狗服决务向属蒙性尤、甜形德象订及套声劣誉鸡、兼顾愁客蹦关驻系少属跟性兵等校，脊以室建赵立仁目例标西市私场禾/谎顾占客刃对案该禽企粥业湿的脚忠深诚施度极和柿满性意有度抽。什际么祸是命平及衡泉记馅分凳卡嘱？内寺部灯流侄程拐层驻面稠：很为蓬满区足卡股截东办及愧目妖标嘴顾考客难的弟期论望庙，新企守业毫必铺须严确麦认弯其梁创氧造锁价源值有的酱程敬序关，埋以个有萝效本运强用赵有务限食的凶資佣源伏，烟平搂衡锅记太分玻卡穴所饲建卸议身的膀完茶整盏內斥部苍程侍序祸价帐值坊链色包葵括后创允新圾程炊序加、鞠经折营态程醉序喇、捷售据后神服左务贺程粗序漏。学辛习霸与箩创削新尚层简面牲：碑包蜻括吧有锁关买员夫工盲的搜核蝴心拉衡脑量谢及歌特驱定泼情孤境摇驱京动狮因贼素恒的则衡治量轻（s梨i锁t烈u革a张t说i保o岩n饲-技s组p晒e电c齿i章f晴i私c确d早r恢i堵v平e停r唉s城）撒。核赢心久衡昆量劲包终括敢员异工帝满坟意狠度盾、慎员娘工羞保短持背率垂、歉员秀工杏生刊产栏效颜率蕉；渗而施特挖定盗情膝境起驱标动差因赌素镜的份衡型量颜，尝是创指谁为益达迈成稳上黎述重的栗核雷心蚀衡涉量每，系公梅司跌应沸针艺对洒员斤工浅的柔能碧力纺、柿技贺术烧基丑础辨建市设戚及贱引侧导信员意工趁行索动格的蜡氛洞围巾等柏的价衡涉量裹。罗封伯背特渠·夹卡解普却兰倍，拥“B施S性C是芽一盾种邮革裤命钢性毕的蚀评粉估洪和鞋管捧理侮工算具璃”什理么灶是惜平枪衡绪记裤分固卡旨？卡蕉普盆兰逮和闯诺叹顿捎认叫为灵，烛根猫据租前炭述厦四串个颂层燃面狠，京分盐別叮设帆计致适讽量颜的坚绩扩效抵衡姨量诞指晨标蓬，赖可技以诞提够供联公翻司伟经能营卵所饭需愚的烈信喷息合，矿又隙不转会鄙使筝信葵息误太溪过殿于吓复国杂规而确失蜜去篇效呜用洁，嗓另缩慧外雹可液弥迎补佳传疯统骗绩繁效易测第评灵的铺不饭足大，庙也遗可煎促饮进器战捧略蚊及颗愿现景躺的阻实饮现佩。什耕么馅是鸟平兽衡馅记学分砌卡五？称找为包平迟衡攻记苹分萝卡统的棚原星因妙，谣可铸从督四尤个彻方味面碑来贱看蚂：读（a芽）在浩长踢期洗目毒标确和微短艇期悉目等标览之尤间狮；（b阵）在能外缝部织计拒量淘—恋—傍股势东鼠和出客百户妄—刻—念和数关设键唤生蔑产备的诉内浴部性计得量迈间巾；灶（c证）在齿所态要活求琴的默结凤果蒜和矮这吐些爱结亲果锋的螺执断行漂动后因栋间语；待（d鲁）在乞强侍调将客似观冷性配测凡量俗和闯强道调忽主傲观供性焰测散量绵之若间糖保辽持另平摇衡变。B茂S境C化蒜战根略推为皇营柔运窜的僻框冲架平苍衡借记错分研卡租产姐生捆的罪背话景企头业乌从楚工狸业额时喂代什的缩慧竞宗争饰转社为崇信铅息割时谢代恨的勇竞奶争唱。触企最业哄的捆无犁形况资持产服成唯为帽企首业洁在透今肥天朱和根明炎天扣的猾竞旨争盈环劲境劲中舱取广得周成来功盐的涂关群键肚因奇素馒；2魂0年叛代8层0年幸代辽中泼期倒，芒美寄国枝不卧断掏引捏进圆来浸自爽日踪蝶本负的勺管岂理乒新器方威法故，柔如止全简面失质愤量临管半理撤（T弟Q投M）艘、末雇召员邻授席权煌等劳，执传厚统落的默财挡务汁指吹标委评溉价椒体婚系较无澡法剧量粱化爹企母业掌在症采聚用深这爽些倾管兵理爱新上方具法至之位后政能傻力百的充提词高泼。平旦衡鲁记垫分定卡夸理阳论筒的繁形糖成辩（1）1生9搜9坚0年，敬咨仍询闷公绕司K辞P危M汗G的努研唉究精机揭构N裁o体l伸a俯n仰N膛o覆r稿t掉o幸n研经究福所拳发坛起浆了努一蚕个研领究练项闻目红，温名搞叫”未犹来铃的毅组赌织狡绩丢效争评哑估连方柱法”。理该捡项伯目史基件于摘这丽样比一转种当理构念虚：抗过势去鼠企抓业级中怀主傲要昂基洲于闸财距务芽指我标悟的睬绩躺效准评灯估勉方网法禁，决已葛不尺能臭满央足辉时嚼代临的葱需山求奸；柿过基分店依性赖纠概樱括扬性畅的形财我务阁指辛标碑，贝会就破泉环仇企犹业夜持自续饿发池展愉的片能扁力道。N迫o搂l能a粗n叫N切o俱r薪t艇o剖n研宇究掉所霜的秋负珍责智人掠戴照维·诺届顿(梅D粮a非v皱i蚂d肥N曾o袍r低t狡o午n谎)亲春自视负饥责丈该炒项发目膝，圣并砍邀咸请念了白来纯自宵学芒术霸界傲的雁罗渐伯睡特·卡监普拒兰(疫R穿o俯b怜e围r燃t优K拳a葱p温l止a末n扑)，飞以亿及鸽来棋自睬制篇造植、渔服撑务桑、欢重拘工脂业夜和校高洞科衔技丘行芹业蒸的1柿2家常企绸业豪代具表定。平争衡所记洪分设卡刃理狸论漠的唉形那成好（2）项团目歉组煎收逆集白了帽当价时粘企乔业哈界勤正维在响尝兄试洪的栗一巧些辅新哄的期绩涉效第评腰估继方昌法称，温其超中A饰n绣a忙l蛾o茎g设坛备麻公支司栋发且明摄的面名姿为“企疑业猪记夏分渐卡”母(管C延o胀r谨p欺o即r装a垫t被e活S橡c宁o元r睁e越c舅a药r堂d茂)的悲绩帜效接评希估尸方英法引铁起引了右大纲家好的括兴塑趣悲。“企狸业貌记袋分笛卡”中葬除杯了愁传宫统绩的阁财易务扔指钉标越外怒，单还露包析括逝了曾交鹅货遵时东间礼、轰产让品宣质皆量抓、丈新理产场品谊开芹发侦等替非已财绢务蝴指郑标响。仔于爷是阵，咏又举邀衔请登了A治n尚a机l吐o检g设或备芳公宋司汉的终相糖应州副奥总闷裁钥加碧入窝了弦项查目验研白讨栽。经棵过严项洞目谢组浸的棚反租复含研匹讨组，论记织分扫卡经的逢内攀容偿逐耗渐唤扩碑大达，老最偿终且归茄结穗为羊四纸个挨构概面住：财皆务身、眨客露户熊、勇内雀部园流礼程快、推学送习稀和秤成毁长，少从参而缘瑞形僚成译一萌套变新备的依绩脾效貌评袭估引系符统腥，德称旬为“平牺衡统记闷分晋卡”。徐几窑位川项幕目仇组昆的献成缠员仔将讯平烟衡肢记滔分觉卡徐的翼思编想吉带瘦回脾企适业变中耳进崖行久实挑践立，耻并侦向哪项傲目切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