国际运营商产品组合管理经验介绍XXXX

二零零三年中国电信与科尔尼公司版权所有。本报告内容由科尔尼公司提供。未经科尔尼公司书面许可，他人不可使用、更改或向第三方传播2003年10月22日

国际运营商产品组合管理经验介绍上海议题中国电信加强产品组合管理的战略意义国际运营商产品组合的战略目的国际运营商产品组合设计的指导原则国际运营商产品组合的主要类型国际运营商产品组合实施的支撑要求国际运营商产品组合的风险及教训对中国电信的启示科尔尼公司正在协助中国电信制定成为世界级现代电信企业集团的战略目标体系什么是真正的的世界级电信企业？中国电信同世界级电信企业的差距在哪里？中国电信成为世界级电信企业的战略方向和路径是什么？如何来衡量中国电信是否实现了世界级电信企业的目标?中国电信近期应采取哪些关键举措以实现世界级的目标?实现战略目标要回答的五个关键问题近期关键举措(Initiatives)主要实施计划(Programs)世界级战略实施路径图(Roadmap)世界级

现代电信

企业集团

战略方向世界级战略目标值（价值创造，运营与能力发展指标）落实战略的项目管理组织及流程通冤过泽分阴析遣和穴评坡价叹市街场狂、举客勒户醋、腹竞证争嫌及药中泄国掉电乎信蚁的兵内蛋部输能犬力跌，庆我厚们孙认企为冠中池国争电灰信光应宜当条坚腾持秆“核一砌个番价印值江发抬展耕中原心引、档二日个滔阶略段慈性磁战吉略矿目碧标室、杂三甲个管战想略愈重消点脖和果四哀个集竞惭争跪优高势骆”以话创登造笔价驰值户的蚕发障展棉为额中易心成威为猜运莫营尿成针本茂低纪、创网腔络苹品唇质宜高迹及袜客昼户窄服胶务耍优柏的富全角国限性连运芒营常商成内为选能标够致提指供爷固但网楚业汁务叔、康移特动状业左务铲及杯固虫网液与组移圈动趟融惭合旅的味全鹊业档务物市饭场宣领刊先川的拣运滋营屋商改捏进寒优钞化庆固放网押语舰音皱业畜务现发讯展拓颠展彻宽密带浓及定移作动永等荐新棒的召战劳略优性谈业折务俩及给北坛方讽等裳区两域碰市接场改奇进泻提狂升改组膨织盒的沃协后同梦效元率研及璃专轻业霉执史行聪能堡力运嚼营登卓母越资牧源各高龟效客础户训领储先创迎新蕉领村导饥力一拴个皆中档心两凡个饶目旷标三拍个秤重斜点四驴个躺优但势“颠全们面掘创部新枣，套求迷真线务被实疑，缎努冠力吸奋薯斗巴，馆力帮争衔用丈五魔年塞左南右雷的欢时序间假把吵中颈国阔电情信舱建死成爷世咸界效级浆现愿代码电桃信唇企叉业谜集迈团抚”为膛落呀实钉上休述坊战溜略婆，分中孟国晓电鸭信酸应窗针既对写不惯同铺市级场绘发淡展须阶千段牙，尤树鬼立它阶委段外性漆战并略拒目亿标欣，孕以各应创对脖市镰场匆竞随争覆，筐确守保笼创划造衣价薯值昏的怨发授展“简成智为方运敲营森成贞本滔低松、林网激络险品功质摄高蛋及句客垮户搏服仙务自优澡的阁全胃国权性壶优怪秀鞠的睬固霞网奋运探营遥商”“求提们供鼻固明网盼业西务滩、毕移有动掏业宿务励及群固竟网动与宗移柱动池相喝融拿合歼的巴业销务划，冲成咐为殿中们国抛最毙具太领健先喜地推位愿的绩全扇业朝务滴运院营捏商命”“混领思导暖市鸭场然创茂新敢，咸成在为颗世牙界快级迹现恰代尼电腾信地企猎业绘集浪团大”第尸一饺阶堆段屑（拍2针0浅0街3稻-录2予0惰0茎4悟）第京二涌阶验段宾（本2宋0世0才5莲-出2柿0答0来6禾）第抚三漫阶士段签（南2拥0艺0剖7罩以恨后固）创忘造相价题值图的娘发敞展在字这独一残阶傅段棵，更市弦场遥竞敬争塑将绞主然要剃围像绕选大柿众跟化剪的汤固锹网色及掉移凝动耻语葡音帅进丝式行联，段宽议带喝及内移已动艘数嗽据愁业洁务途处修于块早测期星创新新韵阶幻玉段在签本目阶声段跌，派市狗场忆上泪将惕出括现该至雕少挖三欠个赶全袋业挪务供运砖营呜商版，芹传犹统辰语疮音滚业连务零价屋格别竞汽争朗将栋十摊分胜激臭烈珠，弟固懒网汤宽泄带或业谈务排将习进晓入产大送众亚市票场在渠这锯一缘瑞阶检段盛，讨主投要超运帜营障商城都赴将山开伏展吐全抛业铁务牵经梦营而，挽固价网牛及助移息动险宽股带击业题务窗竞页争够重蚕点忍将眠转西向掠创抗新承性剪产桌品短及资服挣务为言实木现挡第壤一执阶谊段锯固群网搂收药入和的饶目叮标叨，述应勉将级工扒作每重箱点杠从厉单奇纯星发粱展同用越户犹转果向购发语展馅用查户县与堪提僚升句用博户盲价需值绸并精重以骆1员9权9桑9届年叉的肉值贫为解1及0通0累疑计铲资饶本支愚出（亿辅元共)用犁户械数淹1翁0嫩0屡=洗7驴2熊0见0依万碍收犁入耕1裙0顶0隶=馅9筝7潮0临亿4骆1吃6工04转8冷9生05斜5应0偏06少1丛1历03倡4气5个02鸡0早0枕02挪0樱0宿12付0允0知22丝式0未0属3嗽E1漆9矩9苏9年收巡寿入吼增象长幅董度用幕户橡数增赞长版幅汽度保乱持队收踪蝶入循的拔增庙长膜始胁终宝是舒企钢业始创鱼造君价狐值期的肉重昌要界手狂段挥，阵中拉国迈电油信做也都将发党展御作渐为卡近江期昏第芹一凉要率务目辽前盏由擦于淘固知网拆业竭务顿仍甘是色中海国挨电暖信锈的核个心浆业胖务，参因哭此福保缝持订固城网持收肢入任的读增梅长徒是哨总艇体连发岗展捐的帮重住要乡丰因下素采彼取浅有缺力婆措和施惑促俊进贼固脸网喝收仆入庸增炉长昆也尊是应买对掌激丽烈戴竞间争，倚特遗别接是旺移宴动穷对右固顽网尸替金代肃效印应兔，惩和皮创钢造捆优悄势烦的胳必兴要寨手抬段国难际显传码统伐固兆网拒运窗营菊商均偷采盘取咳各猾种百收痰入还增设长立的给手辣段骂来紫持秧续衬改送进浩固蔑网约的怀收洋入改善固网收入在近期仍是首要任务但投资放号的增收模式受到严峻挑战改悟善牙固扰网孟收罩入应阔该夸将涨重祥点从酸增防加庸新稿用毅户转帅至成增例加槽新扬用爸户和作现峰有士用孩户叙收胖入两鹅者诱并宰重中鉴国货电骨信摧固属网惊语精音化收波入盗增埋长脆和技用冶户送增减长替趋迁势在糖国俘际塘运步营歌商故普拌遍粉用俩来露改翼善雅固竹网压收警入讽的竹十疑个寺杠止杆登中请，壮加苗强宣产察品根组哈合际管载理忧是兰中魂国夸电驾信所目披前用应末该饮优庙先挡采罩取辰的宗举盯措产霉品叛组叛合产价品床商染业肿化产愁品盐管原理生学命狗周露期韵管陆理渠耀道姿优饿化销狼售立队灿伍触有浩效卡性客料户翼服育务子优微化技飘术头能塌力创熟新紧管絮理固灯网断收壳入改等善做举委措战访略截定右价定泳价遭结边构产板品棵定在价渗升透屋性纲定冠价抓策远略快速和有效收入改善手段 产品组合可以通过交叉销售和通过价格变化增加用量等方式来增加现有用户价值国际固网运营商广泛采用的竞争手段 Telstra、Verizon、Bellsouth等世界级固网运营商普遍采用产品组合作为改善固网收入的重要手段符合中国电信的需求 集团公司领导均将产品组合作为近期重点工作之一选择产品组合为切入点改米善兼固脚网祥收断入铃十耻大没杠灿杆议幻玉题中矿国众电意信绢加淘强沃产送品掉组词合寨管猛理兵的馒战典略犹意牢义国质际桃运射营剪商撇产底品夕组雄合紫的纹战屯略拴目兔的国矛际咽运呼营睬商鞠产逆品融组资合要设肝计盟的雅指电导辟原躁则国篇际比运爽营惠商适产抚品贱组终合族的擦主驱要鲁类处型国日际映运蹦营贝商廊产论品聪组贯合酬实彩施级的盼支觉撑薯要填求国肾际它运佣营哨商忽产血品糊组用合塔的库风跑险社及徐教故训对桶中俊国衬电粮信输的霉启愁示产捆品报组仇合臂是神多榨种击元阻素械之母间摘进械行薄的墨组苦合算，蕉并薄在竖具钥体丽运名用每时逆有弓三炎种带方症式纯妹粹梳型钉产栏品引组榴合混廊合帜型坟产亭品扑组订合附采加霉型漆产疯品鹿组廊合含葡义产云品勾只撞能呜通番过毯购过买慎组侧合糕形即式胳购介买婶。蠢如T教e惠l给s详t庆r迁a的闷固雹定伙语啄音泊服讯务尸不版能船单斑独戴购载买孤，床必担须翻购彻买责其寒组隔合鼓套溪餐倒方蹦能栽使近用产肌品至可吐以鸟单升独识进素行羊销勾售冶或祝是恨在歇组写合趴中午进仿行张销锄售巷如T己e去l冻s安t驶r擦a的扑移彻动宽服秒务问可掠以肥单猾独滥购晋买辈，认也绞可元以语购香买塑其括移颜动肃与妖固培定喘组乱合升套姐餐合－暂“源奖尾励滴”逃套丢餐要凝购缺买核一浊种慢产伍品刻必继须帅已孔经舟是注某部种帖产粗品临的醒用氏户维。融如粪消耐费甲者禁如良果项想箩购维买忧贝队尔倦加巩拿迎大下的踪蝶电唇视荒、兼互猴联声网未和脖移往动梯组果合守产闷品呈，滤必堡须貌首袭先丝式和夹贝承尔哀加洁拿盘大旱签待订苏一席年狐的叉长型途介用灰户唐合炉同肉，刃方坡可壳购觉买缠优宁惠失的乳组勉合讨产乒品产敌品付组喘合趟是齐指揉将阅两裳种甩或蛮两软种何以爬上箩元耀素敲进餐行胡组件合慌，蒙并郊以舟一眼种驴产鼠品俭的论形光式颈进翻行创销穴售来纤源树:A爪C棉C叶C挨;咸L挤o分n域d补o设n咸S逗c蛾h唉o史o区l牢o演f奥E巴c液o陶n否o调m猎i久c谜s陷;监C超I风B酬C齿;举T牢e丹l立s热t吵r番a网梁站系；陈科凶尔需尼泉分黄析面误对蒸各铁种顾市颠场壳挑按战瓜，匙传幸统款固厦网楼运嘱营林上庙普拖遍辣制补订饱了洞有励针鞠对煎性想的砌业键务救目惩标丧以除改盛善鸣价凭值耽创苗造尘能描力增度加及新坛用搜户主脑要艘挑蔑战发走展掌新愁业嫩务菌和业进估入认新坑区偿域皮市屋场T篮e补l违s优t哥r竟a要血大停力粉发励展斤新秋的驼付轰费寨电秤视柜用哪户A覆T誉&蜻T在揉管程制拳解芒禁萄后刑进谜入斩本叔地纪业畜务迎铜接纲市舱场西新荷进破入然者扒的希挑涝战美仅国梳有询线忘电饥视妖运预营纺商星进鲜入同固钟定滨电秆话板市嫩场番，哥地缴区维贝笔尔盲公晕司每面党临样用禽户企流烛失交压义力减好缓羡移政动洋替什代录和脊语听音I腾P化欧倾洲苗移艰动脚运碧营勒商萄推继出湾各俱类团变墙相址降泼价柏的暮资脉费柳套疏餐叉,拾分尸流驱了旗固唐网宋业熔务美倍国惨有赚线嫌电顾视安公困司芹提驻供逮的猫语葱音I订P业判务训对返地另区盾贝案尔晕公遮司轻造肌成身相尘当袜大剥的灵影荐响业青务讨目涝标保骗留纵现盾有僚用开户增仇加候用串户略价农值改防善闭财恭务眠状陆况由痰于备前辜几反年弱运偶营啊商晕的纽奉盲球目校扩凤张熊，期目伟前哭普扫遍扬债还台女高尝筑口，冠急陵需另减发低析债蜓务亩压讨力档及牌运处营添成猪本降遥低率运徒营瞎成宵本产菊品暂组秀合允根禽据聪要削实棒现砌的杨不世同滚业幻玉务抖目善标餐而刚进却行丢选即择增坚加膨用抢户已数减要少体运屈营手成凳本保也留俘现然有甲用孕户增掠加少用服户善价像值产经品救组逝合漆特哈征现榨有询产打品叮之椒间饱或蛋现库有农产仙品伙与伍新洞产绵品烟的库组编合；单拍一售产高品蜘价携格辫套设餐带：组缩慧合刻中牙价制格唉与叛单贩一搬提衡供态价见格惠相神比茎大宽幅锦下建降现耐有蛮产顾品星之护间张或稿与蚁新叮产什品乳组颂合絮也至包基括稍单妄一弄产想品笨价框格州套挽餐：丝式主兽要裕依谈靠辛业针务叠组烫合通变薪化坝，引组圾合辅中写价越格平变友化蒸不秒大各替类路组恨合缸方御式妙的矮整淹合筝梳逢理典：通端过讨精院简昼组椒合葡数址量疫降第低把市嫁场沈营咸销杰及雄服戏务星保映障刚成刻本增昼加种企业凡价大值现治有昏产网品旗之备间滤组律合晒或泊单肆一副产渗品蛾价锦格承套茅餐殃：组番合恋中兄价逗格碎与得单因一在提托供确价越格长相肥比皂大旁幅钥下呼降S修B声C察最带近羞推敲出纽奉了危单窝一绒收爱费权计顿划救，乏以森减香少艳客汗户洒流损失西，眠赢牧得船消执费击份池额来朽源兰:S沿B乘C网枯站每售月蛛统乒一滔收外费俱9专0迫美部元开，水包床括淋免写费芝本萄地脖通损话回，述互繁联义网妻接狂入胃和稍移深动珠业坏务也旅有射一颈项科针既对耳固疤定否语怎音荒业懒务缝的霜单今一死收骗费睁计促划冒（乔每旋月舍4针8耍.尼9矛5卵美年元捏）稍:免掘费漆国岁内您长退途免专费氧本道地恒通白话来阀电起显茶示外计加占任片选蜘两尸项税增害值仆服泽务里，浓如来保电迹等且待和三心方霜通括话语绩音海信凤箱在Z旁U利M秩3地稿区刚免稼费龄的贪扩健展域本水地码通博话本谊地贸和躲长由途各帐由单窃合追一V朝e勤r档i到z痰o看n吨以咱优碍惠弓价搂把丹D酸S铜L民业辈务醉与创其职本逼地臂固娇话梦、炮移插动场、沟W涨i但-环F您i争和晓长许途像业浩务鸡捆麻绑应在套一即起来轧源详:V喊e塘r扔i疾z刊o稀n网坦站D毅S李L每涉月防价提格岁为航3释4锹.贷9园5毛美倒元莲，宽但拜如慌果拍与覆本水地睬和稀长珍途票通接话侵业贷务者捆里绑疤购椅买唱，何则脂价遇格络为加每托月详2吹9乌.半9扣5灰美梯元B朱e桌l渠l亲S银o刷u向t结h常也蛛在抚原垂有胖基血本颠组隐合逆的落基洞础橡上血，栏进族一启步只推边出蹦了恼可坐以悦包柏括佳所抗有司常梁见因电时信帐服辨务遣在愤内硬的让超孕级幅组而合来幻玉源博:B淋e客l斥l右S枣o两u黎t卸h网穷站最颗近破新犁推为出痛了坡将训本药地它、梨长愚途或、尿宽摄带递/棒窄悟带胆互扑联势网或、军移寻动风服金务玻全姜部茄组辆合厦的B女e业l近l剖S逃o轨u负t贿h魄A川n速s变w友e狸r榆s®超怎级向组松合愧服睁务事，供成内功锋地汗将昏2麻1绞%论的冒普孟通宽组亲合似客婚户优升咏级相邀对葱基拴本妖服太务扮价厌格正，粗超版级对组始合层的赌客肺户漆可垫以思享渔受架到滥最合高兄6响6太%肺的址折畅扣斯，烛在宽价迁格躬上唇十告分畜具喉有效竞杆争鸭力组范合耐服鼠务勺的拴客撑户窜将岩只逗需柴支猫付抛一陕份秋综篇合福帐秆单辱，蛾使吩用梳一号个扁服授务守号价码堡，沫简僵化枝了疑使长用煤手嫩续斧，修改模善聋了永服辉务补质指量由压于耻出银色遣的猾客朗户摇服公务沾及辞推颂广摇策渐略饭，过9录6犹%土的B形e弓l辽l商S乒o安u延t掩h匠D地S某L用灾户旱更团选哗择轰自些行们安镰装筝设筑备兰，浴进价一恨步撒提唯高竟了超客头户蹲满梳意排度医及券推偏广衣速枯度超到级版组咽合除爹了鸡组蒸合历服栗务贸外宽客窃户铃也耗可凭以估单持点围各键项遮服自务佣，纸但灰要背付补出躬比唇组谎合散更博高银的杨价潜格客患户粥可善以朴通驶过翁网社上胸、焰全挥国病统届一夜电否话卧申唯请灾开追通俘服丘务基墙本完服内务这顾些戚产智品处组眼合吉的讲推撕出殊给博消星费漏者停带夜来皇了溪价拉值领,胁并睡基虽本露实案现悠了沃运译营略商堵推收出独产甘品四组个合寺的狠业催务筝目休标美证国S竭t榴r摄a悉t垄e叙g续i址s集氏团水市洋场魔调午研滑结动果罪发慎现客片户认办为茂组搅合坟带催来锤的坦好脚处驳包谅括：一贫站忠式菜采拌购客效户智能贿从魂一苍家糠运掉营已商嚼一迅次脉得陷到坚全通套描服溉务简浴化铁的逃购砖买艇决朋策客仍户味只美需膝购钢买挽一元个帽组乞合抵即唯可肚满卷足豪多宴种废产示品脱的挡需拔求整摔合呜的朱帐渐单简勉化煮缴及费威，洲更述清斤晰身地烟掌衣握冤电工信座支告出优固惠张的府资无费以耻较专便必宜州的尝价鸦格柔得候到廊更熟多驱服柴务为胃客床户夜创鲜造轧价胃值为斧运离营洲商破创椅造馒价江值资起本稳市族场和运妻营坛商高虚层对都葬对购产瓶品冰组绩合程对饿企膝业读价分值挣的朽贡弄献旋给部予故认想同“产仆品肥组洽合嫂是袭我化们樱零冷售廊市讽场遇增际长显重雨要刮动帽力桶，际在问推早出博固惰网劲、肾移哗动黎和狼互债联昌网姜组屯合酿产拾品倍后金头丑三诉个详月案就腊有些5旦0逢万呈用重户剥选组用蓄…吩”－D膝r倦.蹲S已w幸i垒t远k脊o糊w湖s裙k朋i孤,多T语e葵l柜s底t芳r甜a寨C惹E恢O“岩我海们滚认兆为守地叼区坛贝匹尔央运绕营利商堪提恼供俘的咐组严合叶业药务摊将桌有侦效铁地痒抑躁止自有猛线孝运远营评商勾提呢供I铜P语倦音城业滨务遗的染侵则袭声…底”－B蠢e最r识n萄s竿t扯e伴i颗n滤R雅e缓s扣e供a鼓r束c是h“S苹B喉C成灾功恭的唯产派品扮组桑合赢有目效盟地贴阻宝止泄了告固眉网候接忆入篇用晨户销数侍的第流捐失秆，民目搁前故其规3端1循％效的泡住千宅财用探户撤都酒选畅用愚了S末B汤C的挺主谋打孕组危合周产队品”－B争a秧n汪c玻O晶n巩e版C前a嫩p赠i晒t谁a观l津M腰a僻r疫k处e楼t性s来纸源帮:T面h而e遭S述t挡r帅a届t淡e合g产i身s筒G莲r夕o情u冶p叹;分周析毅员浊报仙告，科刘尔座尼弹分暂析议翅题中支国文电岔信飘加蓄强贝产思品运组教合鹿管走理革的治战皆略饼意塞义国袋际观运扛营矿商鼻产督品爹组占合疾的讽战料略省目群的国被际吐运或营挣商道产敏品洲组降合狂设族计超的骗指超导棒原丙则国拨际捞运荒营价商侮产摆品色组荐合疑的感主碎要瞎类送型国惭际杜运喘营添商绢产静品门组性合圾实切施绳的补支摇撑而要音求国彩际衔运幕营佩商键产刑品扒组封合房诚的萍风徐险婚及玩教温训对已中晴国统电巡寿信巡寿的仆启帅示通层过嘉多静年哥实挣战类经烧验辨，缠国呀际陈运堪营腔商隙在掘设灵计化产孔品党组勺合破时早一猜般头遵面循某下昼列派主技要来原缎则适中多1产品组合数量简单复杂5产品组合定价方案针对具体目标市场针对大众市场2有无明确客户群4产品组合包括产品数量少多3产品差异性标准独特提抖供使数炸量寻适焰中漫的遭产故品浇组默合羡是改整娇体挺的秧趋牙势1原尘因符四合踢消凯费柱者燥习蝴惯沈；组浸合氏产忆品氧相批比僵单梅一俱产悲品尖较徐为裂复弯杂素，枣因明此林在页进仓行树选祥择侮时哀，孟希纳望软运乒营荡商械的满产袭品犬较浪为资简满单抹，瓦容轮易年作复出社决卧策降断低椅成单本公；较根多缎的范组颗合制产脖品克增豪加传了蜡运夺营鸟商惕的谨网袖络筹、溪客仗户骗服督务竿等蜘成吴本嗽，漂并梦且感使皮对境产券品师回全报杨、寇销拢售脖统距计节更螺为王困内难示页例毁-B姐e道l旧l尾S叼o恢u讽t按h正衰计户划专将忘其凑所奴有辣产奥品蛾逐情步椅归陵为歌六健大食类目联前计眨划5.Alacarte3.AnyDistanceService–BusinessEtc.4.Packages2.AnyDistanceService–Residential1.PremiumLongDistanceExampleSolutionBundlesM弊i废g禾r腥a错t永e晌t声o举C县o蒸r斤e峰–管1茅y悟rM截i俊g录r讽a姻t将e斯t怎o肤C涝o票r至e歪–将2掏y题r牧sP盗r统u扑n毯e霞–暴1孟y我rP躺r党u乔n折e绒–粗2瞎y销r甚sAnchorProductsCallingFeature3CallingProduct6CallingFeature1CallingProduct7MessagingProduct1CallingProduct4CallingFeature2CallingProduct5FaxCPEProduct1CallingProduct3CallingProduct2CallingProduct1C斑a容l谅l悟i瓜n闯g缘瑞P炸r下o罚d西u煮c德t墙1较0C娃a像l央l榆i般n桌g委P缴r呀o棵d伙u洒c架t良1童4M恨e存s唉s御a艰g召i晃n活g鸽P纤r正o草d午u各c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