医院礼仪规范培训教材

医院礼仪规范培训医院礼仪规范培训讲师：谭小琥一、护理哲理护理学是一门生命科学中综合自然、社会及人文科学的应用科学，是一门最富人性关爱的科学。随着医学模式的转变，护理学已经对人类社会的“自然人”到“社会人”的认识上发生了质的飞跃，并走向更为广阔的领域，包括生物学、心理学、人文学、社会学等。我们相信：1、人是生理、心理、社会文化、精神的统一体，而且各有不同的需要。满足不同患者的需求，是护士的天职。2、环境：是人类赖以生存的基本条件，包括外环境和内环境。我们应帮助患者适应环境，从而促进并维持人的健康。3、健康，不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。护士的职责是通过健康教育及个人／家庭和社区资源的充分利用，帮助患者维持最佳的健康水平。4、每一位患者对自身健康状况都有知情权和同意权，并且应该受到尊重。5、护理以病人为中心的照护，通过持续评估、诊断、计划、实施及评价的护理过程为病人解决问题。6、护理专业要与其它专业人士互相协作，以提供优质健康服务。7、护理须向病人／家属、医院、护理专业及社会负责。8、护士有责任不断学习，以增进专业知识和技能，为患者提供高水平服务。9、护理、教学、科研是一个互动的整体。我们应在实践中不断总结经验、开发和创新，推动学科的发展。二麦、护递理歼人午员叛职饥业鲜道佣德数规傅范爱杏岗救敬鸣业留，爪关窜心厌病罢人场；甘扯于冶奉串献馒，睁主胶动摩热么情厦。勤酒学蜘苦谦练剑，婆提播高轻技悦能牙；周扁到侵服姨务城，航亲幼切疲温善馨缴。三驴、去病必区乒文蓬明多规歪范环滚境匪标絮准熔：1、致整摄齐衬、轧安垒静巩、厅舒怒适咬、伸温挣馨照。2、四脚无：耀无草烟对蒂剑、表无侦纸塔屑居、钟无薯痰洽迹歇、尸厕成所妖无平臭该味仰。3、四睁洁：隶地漫面敞洁咬、市桌押面扯洁震、首墙槽面崭洁歉、医窗厦面传洁览。4、四宾轻：押走围路径轻丘、候关倒门晓轻伐、玻讲恢话柴轻悔、余操笼作耽轻仗。病其区剪便挤民搏措资施1、掩做窃好园新断病穿人浩入独院酸介储绍共。2、怪为圈老化、迹弱千、棍残俗、匙重驴病穗者数排颗忧某解爬难陪。3、肿代蔽办更联拢系摄理互发澡。4、爬给搂特暗困躲病被人寒代源购迫生冤活鉴用趴品糖。5、熔备甲好传针丛线耀、站剪银刀朽、纽奉开虚瓶恢器肢等促。6、纵主齐动窜帮箭助姐病滴人拣热疏饭顺菜锄。四悦、舒护忘士钢礼见仪侍规兼范(一)护越士丝式仪见容岸仪研表封服脚饰切礼江仪1、璃护德理告人迷员僻上胜班笋一候律净着飞规矮定荡工萍作棒服用、类帽比、郊裤(夏仙季巨可沈着胜裙侨装)、送工挨作宾鞋睛。2、估工雅作兄服很应面量移体泄裁惠衣可、津熨尊烫算平裳整套，者保篇持剃衣狠扣刮完宗整翻，诸无茅破星损适，年无伯污朽迹冶，互并构按咳规西定踪蝶佩独带到手气表天、圣胸撒卡战。3、个着喂浅怎色安袜志，蚊工卫作厅服违内笑衣显领盲不认可羊过蓬高略，竟颜抽色捞反码差狮不前可盖过惊于施明麦显票，扩自耀己贤的唇衣似、只裤保、皇裙毙不鲜得蛋超从露弦出闪工卡作冷服踢、李工鸣作呀裤延的均底畜边跃。4、坑不剑佩计带败外辫露难首批饰适，竿如朝耳凝环朗、凑手格链鼠、邮戒航指贝、兔脚腊链缘瑞等毙。5、驾女舰同肥志董发局型毛一论般君为率短愁发院或矮盘罩发思，秤长阿发角上省挽答，井头积发泽周全围鼓固振定财，馆前约刘灭海抓不巨得瞎过土眼侄。猴男非同妇志孙头搬发闯整衣洁摘，辅不语留崖长舒发鲜。6、帮淡字装顺上舒岗杨，市不劲留游长昏指耍甲脖及规涂药有著色捆指(趾)甲马油擦。7、悄院童区定内取不辱得毯穿弯拖该鞋你、研背事心者、价短捎裤悉。8、辰外晓出斜期太间障应甜着溉便前装膝，碌不展得叫穿强工袋作齿服滋进视食骑堂励就钩餐同或植出链入岂其甲它牺公伞共县场蛇所映。(二)护脖士盗举陷止推礼离仪1、剩护众士宰站脂、汽坐喂、乖行表的盛正畜确型姿猛态原姻则授：剪稳轨重持、懂端结庄灭、今大刻方溉、尾优已美醒。共宏同吃要墨求梦：轿颔始首阴、丸目康光跪平康视己、摸表禽情寒自府然扮，珍挺绕胸抵收勒腹霸，锄两顺肩者收贩紧上，颠自徐然教向商后苹。(之1迹)、介站嘉立挑：头贯：拜微定抬糟，刊目锁光缓平哗和盯，猎自氏信云。肩恒：饮水桃平部。上省身违：壤挺躲直跨收愁腹弱。双挡手齐：雀自栋然面下舍垂唉在裙身倒体愿两柳侧烦或烫交围叉撒于加小那腹弦处捐。双师足庸：钩靠戴拢摊夹伍角1惰5淋°～2病0闪°，龙重宪心洗在斧足挡弓讨。(羞2丙)、恒坐头仆、蝴肩资、闷上断身单同短站片立姨要竭求山。遣右饱足永稍白向短后期，爆左口手催轻对拉茂衣预角禾，缓右看手梨展捞平苍工店作宽服趁后带下部毫，场轻骑坐爱下核。脉臀抓坐疾于公椅糟子1／3或1／2处粥，切双艰手展握知拳处式崭交征叉及于床腹远前象，井双壶膝晨轻绳轻花靠拢复，泥两弦足等自丛然赚踏蜘平爸。(二)护秋士木举衔止丢礼晶仪(焦3成)、治行浆走头块、研肩鞠、秋上如身舌同阿站币立警要爪求俗。冰双双手绞前幅后暗摆缓动此幅深度野约3琴0虎°，搏两损腿悼靠拢恐，舅沿欣一引直皱线弯小姜步欢前成进秀。(肃4变)、疑持跪物治脖疗标盘堤：葛头威、菌肩去、滥上涌身俩、弱两良腿良同真行诱走耳要址求圾。嫌双停手亭持扯盘1／3或1／2处赛，狱右胜手菠轻景托未病翼历宰卡炒右丹下佩角绵。(窜5撒)、唯拾滴物头鹊略勤低主，丑两销肩险、毫上钉身赤同旬站蛾立观要造求佩。裕身盐体绘略头转冤，汁半听面秒朝绍向伴门丽，建距果门约4颠0幕C我M，摇一材手悦轻乐带苗门拍扶厦手率，粱另撞一仿手甲微逃扶途门砌边槐将乒门箱轻寄轻震开角关喜。(黄6刷)、逼开继关说门头坡、冬肩怕、尝上掠身冠同果站斗立廉要糠求迷。滩身厉体漆略令转脱，井半榆面献朝物向犁门独，嫁距题门等约4答0安C柱M，饱一孙手羊轻皇带悠门桑扶刺手裕，集另排一葬手化微营扶仁门介边策将务门漏轻俭轻侵开枝关竞。(四7补)、犯推合治臂疗燃车肩庸、衰上电身倘、肺两破腿构同粱行私走厦要世求辰。中身禁体喷略脂向慌前最倾皱，骗治河疗谷车毕距始身滔体劫前周侧萌约3拳0走C袄M，圣两昨手屠扶古治妹疗婶车很左右本两参侧施扶暴手革，共肘诊部阁自焦然雷放热松俩，悄约剩成1谷3慌5役°～1醒6备0评°角矮，楚向骆前涂治赴疗借轻冶轻饱推融动竞车苹，屯尽属量惕减境少俗治耍疗车事推稀行戚过字程绞中旁发岩出某的患噪页声葵。2、绍护艰士直举蛇止讯文腰明袍规欧范(朱1宣)、鸣举叉止钞端蝴庄专，血行腹走奶大症方境，颜不杆勾背肩倘搭英背帅，欢不唇打项闹伏，段不业边项走尸边偏吃忘食催品辽及久吸筛烟敢。(统2牢)、盛遇鸟同到事嫂或桌熟摩悉坑的肿病斜人扯及览外品单愈位父客许人且，勺应盛主秆动蜓礼同节院性米示月意赞或圾问脑候苹。(躲3快)、醋自倦行贺车劝进旱入线院药区连必数须绘下巷车肤推墨行兼，守并趟按涌指胆定请地珍点捞整释齐奖摆谈放薄。屑不姓任狭意过堆堪放抢杂退物棕。(牢4醒)、剪爱棉护记宣但传仆设养施仗及绩环闻境垂绿抖化山，应不熟破展坏渗宣素传岛品遵，共不味随皱意选张举贴筒告玻示偶。(唉5赌)、尖对枯求嘉诊铜患闯者帆问玩路度要摊热野情煤地越给承予铜指年引究，嗽遇泰病袍员得发炊生笛意弊外肝时沸，钥应也主导动岸帮盾助协运势送灿抢喝救感。(告6残)、丢除升抢剥救县等警工挡作英需持要纸外狂，暴乘们电镰梯意应广礼乐让访患绕者吨先决行镜。(三)电京话断礼锦仪1、带打立电社话忽的蛾礼室仪(猴1径)、表打破电筋话慨前幸应蹲选石择念对岁方笑合吓适瓜的帐时肆间笨，呆准扭备搬好芳打唤电咽话锡的降内剪容榴。(绍2杀)、呆耐包心挨等壳待拿，弃如询果洋铃丧响持了格五雾、衔六将声梳还生没循人层接吴，饼可嗽以鬼挂专断县电宴话辉。(松3骄)、舞听轨到隔对情方曾声临音刻，凝首猜先链问毅候封对姻方伪，兄然倚后侧报箩出炭自情己推的雅姓竭名锹或督单歌位赏，去并吼说幼出轰你棚要趁找湖的捆人捐。(瓜4网)、帝通爽话宰尽持量版简罩明悼扼他要躺，尘时丧间短不贫宜逐过懂长劝。(朱5迈)、跃对绒方身不归在逗时旧的状应犹对恶：A、状用“对击不鞋起骂，照打腊扰愈了度，收再夕见”的颤话汤直感接保结欠束侄通端话方。B、已请管教肌方溜便观联腊系播的父时豆间秃或抬其云他谜恰渗当销的丹联酿系声方罢式供。C、扮请岛求倾留赶言“如央果棒可搞以交的摊话膨，销麻胁烦豆您万转庸告端他如；×吧×红×给维他美打猫电晒话表。(障6耕)、招打骨错麻电咳话摔要卸致灵歉群。(申7秘)、台等祖对浙方滨说迎了“再汇见”后联再网挂闻电倾话桐。2、钉接卡电肠话插的爹礼饲仪(强1娱)、男电示话园铃每响氏，启应税尽眯快垦去虚接错。(放2垃)、椒拿虚起界电滋话学，眨首告先谷问今候领对摆方炭，拒然库后统自还报西科魄室立与内姓天名兆。动应森使才用“您白好!肠×添×科”，“请乡丰稍回候”，“对鱼不食起业，鲁他猴不翅在”，“请慨过肉会鞋打想来”，“您终打萄错任了”等残用子语肃。(幻玉3象)、富转愚接业电碎话转时蹲应好确携认翻对向方帮的先身秋份销，冬若套你箭接拼到雅别柔人炎的找电纤话草，司而四对病方副又悬没久有览自团报胞家减门搅时破，漫在娃你桌替窗别娘人贯转瞒接老电弊话曲之捕前弊最宋好请能顺先竞确倚认纲对则方脏的恳身途份蛋。你如“对掠不沃起涨，意请残问蛇您然是舰哪互位姑？”。(仗4裹)、渡转誉接陷电期话刑前利说“请酒稍订候”。(摇5呼)、踢尽穗量爪给悠人白方另便告。“很毯抱包歉享，×从×不霜在荐，代请项问摘需警要巾转东告捐吗慰？”宇“请尚问删您来需秋要庙留侄言汗吗闹？”(爹6室)、浑接锁到穷打达错款的监电阅话争也客需坦礼煌貌突应封对“对海不肢起或，挺您悼好拿像徐打泥错苹电蜘话军了”。(敢7到)、蠢应顺在介对鹅方卡挂繁电系话罢后扮再活挂愧电湾话消。3、洁电别话胡交民谈坦礼无仪(贵1畏)从摆拿聚起乱电踪蝶话油筒萄起系，速就亲不冬要叔再第与序他茅人盏交年谈输，徒不玻要卵随科便抛说晕笑盯。(铃2产)合风适娇的仇语细言卸语桨调杀。(奋3盏)寒桥暄态和廊礼页貌形语誉言显，相开绝始伯时“您乘好碎、众早病上四好”，飘结淹束鸽时“谢庙谢枕、灵再画见”。(傅4捕)为竞了美表跌示比自签己粪在筐专拦心骨倾脊听费并录理兔解距了长对敲方絮的静意威见萌，沾需葵要息用骨一景些哗简喜单里的华字棵，匆如“好腰、佳是夫、过噢郑、刑嗯”，牙作饥礼圣貌堵的僻反闹馈跌。(院5旺)认饺真胞倾莫听惰，丢必疗要枣时弊记尸录偷。4、划接玻打凭电萍话餐的冰注岔意点事仙项(斧1隐)病搞区持工框作敏人旺员宇无套特六殊录公编务痛上嫌午8污~尊1笑0点异不睛打赚外和线量电跌话排。(呢2我)不表打形超驳时震电逢话阀。(旗3岂)不村乱烈扔救电勒话肯机档，厨遇览有仅故机障帝及近时佛请熊总希机承维奋修令。(富4洋)不钳在龟病旋区想大聋声怒呼烦叫载别居人妥接疫电臣话豆。(勤5捐)上毛班筝时掉应例关笔闭之手钻机摊，邮呼声机盼设启置险在盆震度动乖状筒态音。(灿6伞)查蛋房靠及声治萄疗势操喉作缎期猾间饼不霉得柱回斗复熄电济话单。五蒙、窜护很士轿语粘言版规猫范(一)语宣言珠服烈务币规块范蜻总号则“同炊志”相姐称胳，“请”字筒当泼先物，“谢乏谢去配呀合”不臂离窄口再边付；“对通不愉起”，剪操隆作末失窜误荒，钓不顽忘复道栗歉围；终微援笑膛服宴务繁处肚处筑体许现虾。(二)护辆士掠语土言萍规切范若的醋基更本温规疑则1规息范榴性再：兄语恒言隶清病晰析、则词颗义荐准糖确摘、轻通培俗竞易虏懂善。2保虾密溜性秘：监对穷病支情枪视皂病枕人平具娱体情情侮况严，宁或精直锡言绪相甚告含或办委粪婉优含苍蓄敬，艘对雅病裁人絮隐默私愉应仍特卧别贯予焰以定保禾密携。3情怀感顽性枣：忙同谊情戚、长真喜诚抢、间尊吨重贫，寸忌先用晨刺释激衬性雹语怕言洒，沙不祸能虎指菠责络训舒斥撒病年人吹。4注锁意蓄语主言抚的魂分住寸客：饰谈器话扰时恰护蓝士滚的烫情讲感瓣表基露上适浸度忆，盗不税过颂分帅夸桂大危和闸亲闪昵版，傲要戒自率然低而低稳咬重半。(三)护够患剩沟丹通滨的孙要闹求1恰柄当绑的片态色度A声倍调悟：烟亲颗和念、敞声价调鸭高禁低膛有尽度竭、渗快何慢归有遭节畅，适以想对夫方椅能亩听选清赴楚籍为束准忽。B表烤情拆和蓄手榆势含：捧必隐须番自拔然倚、山大越方学，症适嫌可脂而识止驾恰垄到浙好秆处边。C姿落态济：狐保乎持六良臭好带的锋姿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