安徽广电服务礼仪与服务管理褚立欣讲师

安徽广电服务礼仪与服务管理主讲人：褚立欣2015年10月目录服务人员个人形象塑造Part1形体仪态规范Part2日常礼仪规范Part3沟通规范Part4“主动性”服务规范Part5服务语言规范Part6营业厅服务原则Part7营业厅服务管理规范Part801服务人员个人形象塑造什映么婆是唐服止务什涂么惩是多服匀务●伶从廉字蹄面弟上唯定符义-贩“服储”就要是谱服资从便，忆即洞服半从谱客穴户句意安愿数；“特务屿”陵就稼是贿做油，少即测满隶足财客喷户宪需听求猾服每务棵。●阁从粱管仰理雅上呢定感义-服漂务安是薯为壮满昨足墨顾挎客刷的摩需画求盼，走在裳同伶顾稠客的锈接以触但中碰，籍是岭供霸方谜的兴活抢动寄过遍程唯和乱供餐方漆活灾动面的辨结夫果所。●勉从割企行业门发肝展松上罪定画义-服劫务四是遮企提业据生滨死钳存息亡沫的滩命巨脉奶。服黎务奴可晴以泄通互过扭为不客搏户肝做滤事讨情倡完界成密。酬但隶是石服锋务狸目效的仿是摩满牙足喉人的鞭感衫觉它而貌不恨是梅仅铸仅龟将萌事像情丧做主完仔。服抬务就钥是封创友造宫感威觉s组e唤r灰v堡i夕c城eI垃s称aF听e宏e办l绿i滋n居g旺…倡…刃.5P爽a姥g龄e6礼娱仪泊的硬内丘涵礼勾仪涉与宵中声国门：中贷国伐有犁礼阔仪诞之纲大爱，绘故栽称辈夏画；伴有坊服衰章丢之逼美态，以谓摊之痕华飘。鼓华棕夏券一调也钻。—责—仰《鹅左著傅渣•遣定晌公周十嘴年肝》不正知淋礼牲，葡无照以弟立帮—饥—顾《滚论蛇语追》仪女生哥于喇礼扑而贷合堤乎灰礼辽，缺故鸟谓擦之往礼最仪礼签的垃精坑神壶：尊勾重展和鹿秩增序仪临的和作温用困：随规躬范距与镜协务调仪锹容都规绣范1顶.蛋发彩式途：橡头倚发价需豪勤顷洗肢，馋无白头揉皮酱屑偶，鲁且灰梳论理奇整缝齐陵。电不侧染赴发纯（傻染尽黑艘除早外虑）泳，望不低留其长吩发在，丢定跑期幸修沿剪替，资以直前楼不政遮恭额春，膛侧腥不氏盖倦耳告，鸽后迅不滤触呈领肢为汽宜抽。2脊.窗面铸容搏：罢忌槽留损胡羊须会，俯养烦成辨每背天嫌修揭面偷剃勒须超的劫良刃好绕习亭惯零。桂面腥部涉应硬保荐持乒清锐洁节，疗眼瞧角毅不堆可歪留起有驼分森泌溉物界，培鼻披孔兵清座洁特，光平沈视肾时赠鼻叼毛六不登能渐露歪于执鼻融孔把外箱；樱如自需耳戴区眼昂镜除，供应镰保信持芽镜纷片刚的体清鞠洁肥。3肌.拉口感腔烟：郑保坑持云口什腔摧清悼洁卫，侦早患、茶中党餐卫不哲得把吃薯葱香、凑蒜桃等篮有银异平味瓦的械食麻品籍，斑不聋得想饮炒酒锦或率饮畅含践有投酒长精渡的茎饮幕料长，折不专得说在磁工桑作盼时搁间筒吸殖烟味。4核.砖耳凤部何：胖耳历廓筝、奸耳尖根竞后微及陡耳绒孔束不捎可犁留将有禽皮母屑火、润灰桌尘御，鞋不习得方佩中带谁耳选饰妨。5额.亿手挣部剩：股保地持汇手夫部立的乌清箱洁损，顾要彻养趴成拳勤长洗排手液勤赤修新剪歇指蒙甲猪的奏良语好选习名惯轮，专指塌甲霞不兴得暗过笛长染。6杠.纱体马味保：浴应泻勤恒换去内周外太衣班物该，臭保周持串清锁新逮、繁干孔净辅，感给毒人挖良车好若的忧感禽觉芝。1泽.膛发巾式农：危头咳发柿需眨勤慨洗革，泽无及头津屑班且摆梳脆理俩整违齐牙。凯不角得勒染斗发认（副染芽黑幼除包外扫）神，季短刘发秧应旗拢盒于分耳喝后婚，递不筝得战遮号面桌。2缘瑞.妥面晨容草：记面馆部陆应亲保捷持猪清止洁怪，郑如画需胸戴劫眼赚镜讯，圾应脆保栏持鹅镜需片昆的很清尝洁饱。对工香作阵时惠应邀化溉淡预妆赠，省以填淡绵雅惑、要自暂然膏为柱宜富，绘不荐得拜使倒用陡色岭彩发夸待张侵的佩口陪红仇、妻眼肯影撒。3艰.见口碑腔垄：旬保客持豆口候腔爸清羊洁怀，闯早扮、疮中争餐邪不厌得半吃脊有算异摸味吵的蓝食播物锹，科不姥得辩饮口酒捞及连饮算含绩有从酒然精昌的共饮钳料丸。4旷.补耳堵部鞠：挽耳亦廓羞、衣耳麦根宇及茅耳忍孔勿不聚可秋留至有殿皮完屑邻、易灰脑尘惜。5脊.搂手舞部棕：回保漠持竿手扁部址的肢清子洁留，炎定葡期摩修避剪略指御甲拉，扁长餐度照不洪得挣过卵长纵，翼可察涂怪用唱无珠色避指达甲晴油绳。6籍.猾体恨味笔：静应袜勤厌换汁内书外宵衣齿物猫，免给拆人土清志新量的拌感贷觉暮，拦可谢喷诵洒危适遇量楼香水水裙，或但益忌衣使够用宿味阶道趴过竭于睁浓碍烈啊的争香葬水茧。着拘装涌规构范1绵.辩应腊着被正挖装尝，爬着捆装祥应顶保泡持锦干柏净眼平桑整嫂、罩无锄褶护皱美、泻无闭破嗓损血、葡无拳污忙迹考，轰衣缘瑞扣各要炭完忍好置，社有敢条锋件平的斜应受做翠到叹工谅作够期则间宽统见一澡制雕服狱。2份.贯员印工丧上孝岗右统鞋一烦佩趋带军工申作丝式牌饰。3恋.央衬图衫衔袖扭口相的丹长扫度资应野超俗出视西痕装乡丰袖栽口皆1需c代m缘瑞为腾宜扭，睛袖掌口挨应恢系饮上味纽挑扣惨，怪衬金衫蓄下馅摆长应拼束贝在历裤坛内免，榨领尘带孕长孔度垒以享刚弄好限盖停住拨皮籍带鹿扣响为端宜曲。4摄.饥西竖裤看裤值脚屋的始长铲度主以哥穿像鞋厦后妈距据地俩面刑1孝c制m避为小宜参。5构.企应稠系冰黑柄色躺皮公带壮。6亮.条着喜黑负色盯皮辆鞋观，胀皮变鞋邀要芹保拍持游光担亮古、气清马洁曾；搂袜烘子厚要有穿旷黑帜、置深匙蓝胀、积深针灰弯色窗。1币.保应名着嗽正已装借，贸着幅装陶应峡保吴持唤干内净扛平锄整看、俘无颂褶的皱猜、殃无梦破春损感、悬无崭污理迹撒，估衣润扣提要碎完资好挂，语有田条蕉件善的鉴应缓做感到竞工始作滔期逼间铺统但一话制脉服主。2德.段员豆工类上考岗申统剃一劳佩拣带缓工能作权牌鱼。3诞.润衬桌衫尺袖艺口暖的领长侨度扛应缸超宜出词西袋装歼袖名口晚1性c糠m岁为页宜怠，皆袖东口袜应叠系纱上射纽篇扣饲，志衬米衫耕下伶摆丑应何束显在悲裤漏、各裙备内缴。4松.惩应劲系腥黑蓄色紫皮柏带毕。5斯.注穿添裙领装混时霸，跳穿万着许肉造色托丝虽袜链，辅丝割袜陷不短得斗有球挑岸丝倘、鼻破电损强的演情结况陕。6忙.捡着属黑网色努中妻跟担皮讽鞋疤，尖鞋驾跟辽高阅3熄-筹6朝C罚M慈，嫩皮圆鞋叙要族保炊持打光而亮小、址清狭洁尼，因不银得另配被穿径休魄闲坟鞋痕、避布鸽鞋辈。7斑.聋着的长冬裤哗时乏袜橡子艘选降择悦黑矛、伙深僚蓝南、孙深会灰额色礼及粒肉虏色乓。饰去品苹规易范男省士廉饰徐品泡规暂范1盖.介男弊士很可核佩算带至的猎饰介品到有及领屋带陷夹齐、阿手他表予，劳不放得功佩填带雷其延他纯饰砍品状；2秘.币着纵西帆装罪时凑领胳带记夹群应湾夹崭于茶衬荷衣竭的乐三肃至胸四庸粒基钮忧扣包之前间颜；任着河衬面衣没时韵领到带足夹件应确夹搬于滋衬宫衣蝇的俭四倍至草五驼粒蔬钮槽扣歇之害间沾。女孝士讽饰贡品激规炭范1挂.搭女净士低可创佩遮戴住的键饰瓶品或有倾项抵链萄，赛戒顶指都，在手针表龟，托不暴得挂佩招戴龟其乔他握饰在品坊；2仍.怠所缓佩活戴宪的评饰忘品锻款否式躬不蚀得昏夸抢张后。02形果体恐仪解态断规靠范％％=号1春0竿0产%％服拉务骡人啊员半的姻仪哲态嘴要搅求站挖姿行尝姿坐姨姿手魔势蹲耽姿鞠惑躬微展笑男场士习站步姿1更.点双嚼眼闪平样视线前浊方涨，秘下绸颌段微赠微耀内笔收锁，嫂颈择部素挺丛直瓣；2斤.县双链肩嗓自搂然琴放南松箩，谋略誓向栽后聋收客，脱收遵腹彩挺乐胸杯；3树.抄双花臂租自字然筝下窗垂坝，纱处务于胡身急体姨两音侧见，肤双使手黎在汪小个腹厉前零自橡然忧相泉握哗，做右放手烈轻阔握恒于棍左抵手掩腕烟部赏，皱左番手猎握陵拳境，伞也悼可晨以旬同怒样袜方妖法识自翼然类相桌握役于祸身园后翅；4井.冲脚倍跟屿并舰拢经，剩脚蛇呈户“渡V扶”毛字航型味分疏来写，秘两晋脚无尖辩间匀距帖约披一逝个碑拳塞头处的辱距姿离跪，神或协双躲脚权平炼行外分阀开畅，粘距岸离射保垄持江与尖肩优同债宽午。女目士临站恢姿1咳.朗双脂目牙平缓视芳前秀方壶，食下英颌御微篇微窄内瞎收待，必颈州部储自脊然踢挺既直爷；2抛.骑双蜘肩损自兔然长放现松若，牢略吵向疯后序收仿，完收葱腹台挺搅胸芒；3秃.怠双喊臂涉自迹然戴下宋垂假，法处咳于金身砍体准两草侧蝴，息将冻双麻手耽自古然烤叠饺放抚于额小击腹恢前封，坑拇筋指禽交局叉预，红右顺手读放雀在雨左嚼手抱上然；4绕.销两劝腿右并蜡拢国，饶两泻脚奇呈序“牺丁什”善字房诚型迅站馆立膝。1滔31岛4站衫立石服杆务职时忍的叔禁沃忌值是弹：1、唱东蛇倒尸西盛歪享。运工廉作偶时换东弟倒广西磨歪狂，恐站西没心站赤相卷，档坐锄没起坐公样尿，权非巡寿常熟不斤雅若观牢；2、土耸复肩危勾变背攀。脂懒缓洋担洋餐地颠倚咬靠沉在揭墙膊上逗或雨椅远子阀上烂；3、宴双寄手壤乱牙放埋，立将畜手虑插朵在堂裤梳袋染里评，猾随淘随蚁便雁便确，尘悠仔闲摸散渗慢屑，堆这疯是够不瞧允铁许怨的4、骆做仇小倚动辜作划，画下观意晓识痛地象做走小写动据作缘瑞，缠如滋玩量弄央衣距带缴，晌咬肺手瞧指挂甲瞧等俱，丽这咱样虾不视但驾显挂得芹拘筐谨设，渐给疾人更以握缺剪乏加自撇信己的肺感释觉辩，妙而困且瓜有罢失控仪深表吧的防庄且重亦。站骗立迈服阅务映时粒的地姿方态抬：为遥客涝户火服差务劝时宫，裳任耐何柿员吧工穷都察要南注诸重才，股应影正谢面看对片着敲客士户锡，抽而银不雷应辜背占向爬客培户帆；标先准孤行在姿行敲姿妥要箩求1确.辫确轧前点行掌目春标脚方器向驾；2蛮.老保优持孙身测体阳各静部贺位屑协狸调张、布平赢稳放，认男缩慧士鼓应麦步良态俘稳箱健件，估女挎士煌应傅步徒姿沾优妙美粒；3索.换应塌保先持跃步纲伐笑从么容蚀，燃步疤幅没适遣中灯，资左支右料平煤衡孝，森步后速塔均匙匀呆，恐走哪成榨一嫩条品直戒线4苦.双饥臂挎前赵后筑自枝然腾摆雹动导，促挺念胸怀抬硬头冶，注目伍视紫前茎方嫂。注爸意脖事千项贫：1爆.行唇走汗幅庄度溪不骆可生过弄大岭或曾过核急碗；2块.避造免点并节排附行责走色；3女.不歼得旋将秋任亭何帐物颂品位夹尸在长腋匀下来行谈走善；4鲜.在醒行稻走蛙时剥，筐不笔得尖横梯穿槐客嫌户凑队崇列闪；5屑.禁厌止武在描服暂务影现蛛场猾内我奔议跑锐（足紧厅急遵情魄况百下默除律外仇）悼。行检进室指磨引父时旺的侄姿兵态朋规石范1粪.权行芽进培指目引尤是岸在东行璃进纤中妨带押领腾、赌引野导层用庙户蝴；2涉.右请吓用经户临开泉始袍行浙进蓝时叼，缘瑞应扶面色向猾用调户鸟稍吗许泻欠尚身宋；3智.食若主双品方集并糖排库行猾进本时菌应敲按是照侧“因以羡右派为夕尊蒙”基的货原厉则罪，介服掘务壶人扯员盾位晓于机用坟户苗的却左凭侧许；4俗.熊双纠方倦单峰独炭行瞎进聋时万，倍服珍务优人追员视应闻位堵于说用谅户相左饭前钓方崇约寇一兵米泳左且右贷的美位苹置痛上弃；5耕.民在称陪沟同步引程导炼用择户柿时歼，梅服镰务笛人抛员驰行撞进馋的野速帐度答应被与学用亲户笛保洽持犯协苗调漏；6哥.稀行需进漂指磨引至的震过裳程扎中蹈如造需舒经贝过匠拐奏角轮或劈燕楼护梯被之晃处天时伐，切应攀及善时爱地伶提俭醒吸用套户打，耍不断要庸将句用隶户同置乘于度身脱后突不肥顾婚；7投.追在舟与絮用失户秤进苦行都交棕谈蚕或谜答届复筝其眠提伯出融的因问哪题猴时切，困应概侧舞转葡身电目棕视细用柿户洲。1马7男春士尺坐狡姿1后.捡头率部辨挺狸直闷，丢双拥目屑平割视妇，嗽下估颌裹内叫收若；2面.缴身寺体间端廊正慌，躺两维肩岭放茅松质，蛾勿凭倚差靠姨座织椅劣的鸣背踪蝶部膊；3扁.菊挺裤胸嫩收梅腹斯，耳上绝身芳微里微破前母倾头；4朽.挂采芝用污中耕坐研姿闹式质，材坐烧时缎占聋椅散面国2比/斥3团左稼右渣的劝面抗积昏；5吊.尿日瞎常敢手军姿熔：商双素手羽自烈然劫放尽在楚双榨膝煤上括；6攻.厨柜吗台脖手孕姿期：斯双菜手遣自忠然剂交严叠临，辰将洪腕辞至茄肘厅部互的阀三碧分颤之些二中处畏轻峰放狐在乱柜厚台岁上堂；7况.埋腿致的刺姿伞式逼：萄双帝腿勇可加并雷拢叛，挠也皮可筛分挤开格，帮距匪离势不味得骗超指过保肩细宽碧。女包士坐嘱姿1氏.遥头抗部减挺贩直世，枪双魄目割平鸟视茎，爸下炎颌品内蒜收族；2盗.畜身忠体辈端创正术，华两领肩忠放疾松醋，闪勿妨倚绒靠半座议椅旗的扛背录部峰；3欠.抖挺报胸凳收饱腹舒，欲上庆身跌微漆微塌前杆倾站；4兔.它采拐用迈中灯坐温姿必式挡，跑坐湖时野占浴椅膀面悟2辈/雄3思左决右诱的卫面谈积敢；5矮.依日攀常抹手牵部副姿皱态睡：鞭自商然育放涌在里双盒膝羡上闲；6籍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