员工礼仪与沟通技巧培训课件

沟通技巧有效沟通

在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率是非常重要的！沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。一、有效沟通的条件有效的沟通-即通过听、说、读、写等，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通免除不必要的误解，内涵条件：a、信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。b、信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通的内涵与基本保证基本保证：1.主动愿望是有效沟通的关键2.双向性是有效沟通的基本保证3.沟通方式的明确性4.具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性5.学会设身处地---积极聆听是良性沟通的保障微盯笑史的渔好搅处保楚持背外违在首的附良炸好滨形蜡象吸举引蚀贵哗人辜与华伯腥乐改梁善型运勇气服，跑创仰造番财待富温吐柔脊屡斜获在人忧心魅顺力删的着微尚笑标绢准框的耽微拾笑放厌松添下毒巴拉蚊开术嘴战角上贫提迹面牲肌比煮尔屿盖略茨戴攀安窜娜尼王欣妃二歌、乒产种生板冲冤突纠的双原饰因畅和顾解译决者方壁法A气-圈与叔同口事遇之量间诵的睬冲摘突1肉、府人胆际御冲机突（佩1骨）心在押某戒些骗实降质辞性卷问鹊题年上车的撞不居相嗽容辜的赠利弦益井；（箱2镜）堵包匀含掉负贞面供的块情渡绪逗，帮如商不叼信狱任高、乔恐牢惧击、睁拒放绝虎和忍愤虚怒馆等亚不低相大容定的睛行子为。B剥-孟与蝴客扬服判之差间配的富冲零突二极、古产绍生叶冲锯突坚的窃原角因来源产生的原因价值观差异文化差异、个体间差异、与角色有关的差异目标差异人格差异、任务或角色差异，资源稀缺需求差异人格差异、资源稀缺，权力不平衡对价值观、目标和需求的知觉差异关于角色、资源、任务的含糊不清；知觉扭曲3、与冲排突团处拳理驰的获五贺种伏方好式怀比商较1抛）晚、忙回依避爪策出略宏。丽回幕避朴策落略袋是组指橡既竿不邻合搏作灶又继不届武港断惹的两策翻略偶。2政）哄、那强润制丛策染略香。嫩强趟制鬼策库略彩是京指笔高从度秀武寨断栗且茎不浩合舱作盗的冒策假略牵。3晨）蠢、是克论制舌策育略蹲。册克撤制奶策步略送代扔表敏着扔一玻种掀具霞有音高迫度岸合剖作址精象神端而势武纸断吴程悔度五较添低辟的未策助略迅。4设）顺、末合嘴作裹策揪略买。文合塞作痕策只略诊是张在亮高百度寻的钱合程作俱精拉神炮和猛武壳断棒的弦情宪况彩下桃采头取被的弱策场略待。5愤）矩、骄妥挂协然策妇略互。修在肥妥命协话策访略运下兴，碑合麦作悠性宁和龙武宏断拾程均度鲜均之处肠于窑中初间臣状拨态呆，炸它招建猴立妹在剖“拢有忠予轮必旋有伴取呀”椅的似基夕础颂之妹上粘，文通异常寄情东况烂下璃需状要太一倍系绒列诱的兆谈龙判誉和滚让杂步虫。4、谁适鸦宜渴解表决者冲冈突南的扣方浙法解残决料冲前突拖的洽十照个纷方宣法下：保攀持举冷哗静、互快相重尊渗重、先姻反兼省梢自辆己、究躁竟葱在眠吵姑什侨么、同奇情甩与乱移筒情、智省慧姜和虚力淹量家、快坏乐它比筐正岔确骂更师重形要、互吹相标关漏心、一系起犯渡受过药愉爷快脑的供时冤光P住A卸C溝岸通交钟流蹈分嫁析P汉A绢R烧E走N叮T父薄母督的感-震成银見击指扁責江指香導A扁D雁U阅L恳T成洲人椅的孤-吗理黎性斧冷寨靜姑客县觀C主H菠I汉L转D兒堂童呀的蜻-辩情股緒链化郊不牙講帮理越無艘腦和爬能族成谜事敬贺能而安井人手铃把辅青寄秧租插顽滿年田低送頭威便村見忆水伴中绍天六醒根画清顽淨湖方嘴為管道退胖步盆原持來鸽是何向训前慧惰能奴禪键師理喜性难溝轻通届的脸方梯法翁與厉步眉驟1谅.府雙姻方怒表县達摔並尊斤重彼到此痰不非同拌立荡場2伍.筑說魔明冰雙且方蚀擬管追恐求无的抢利假益谣並托說驶明假理炎由3姥.袄雙蛙方肃理押性抬提讯出猎異太議塘與牌認扑同平之搬處4啊.肥雙劳方政展惠開牙溝来通妖協雕商-妥撑協新包蛮容京讓借步5龙.功取犁的雙苏贏的群平典衡兄點6耕.铅獲沃得增協如議佳-湾完命成集溝灵通為芦共蒸同锣目雨標烂而藏合芝作我卷們越是术誰共哭同傍追惰求坛什劈燕麼我散們闲應品該增如抚何灯化础解碎衝乏突5.從其語客言沿學剧談芳溝碗通1组.溝娇通S坝O推F宪T榴E蚁N肢眉體就技谨巧S收M刑I态L收E输微侵笑O狱P逼E孟N械P征O挺S直T裤U果R跟E芝开经放稻的梳姿宇势F盏O弓R狮W焦A通R义D尚L迹E徒A栽N松向示前驻倾T屋O耻U坊C俯H轻触琴摸E欲Y处E渡C扁O娇N横T布A哥C凯T菜目钉光抛接但触N堡O谨D艘点田头2、认息同+反玩问+引阶导的阁异姻议素处码理观公即式认帅同降+舅反柄问篇+河引冻导为淡了蔬关佛系枕不戴被秆破服坏溉，名达腿到勇放煮缓皆矛碧盾仍的脸尖茂锐另，从缓骄和岁氛宋围认东同负态鹿度侄，茄不凑认柳同包观妇点级，纹缓划和敏氛俱围植后显，惠提口出值调堡查刘了摔解县的问好踢处缴、晋实兴践私的罚好清处禁，员引赞导团到均能教够净解帮决丝式的高方款法透上辞来逐。-钓解颗读滤性孤格虫-允与丝式不昨同窑性述格浅类筒型营的燃人它相墓处捐-膝调泡整扭与亲克炎服圈性艺格汉的敬缺链陷弃。看冷说烫服沿性峡沟济通牌的看内闸在豪过挣程撞不勺一伏样发-敞认沟知-负解旨释病-孕情宏绪扰反筝应漆-粗意读图东-畜行对动友说赴服绿性仍沟讽通酒的铸应挥对些型繁态款-米讨戚好选型絮-偿指毅责个型关-螺超受理缘瑞性亲型因-伶打费岔脖型3、5瓶R原挡则撤策败略有心效杂沟雷通判在毫管痛理吩中外的钳作凭用1利、岗准己确值理良解席公务司除决胶策衔，喝提挽高岭工高作炮效零率扒，新化抹解锦管值理笨矛获盾2樱、除从肆表国象恼问恳题或过汪渡育到友实凑质黑问们题饺的侮手挺段3瞎、演激群励韵职孙工慕，唱形脖成器健管康甜、涝积踏极这的灿企障业型文玩化5照R镜I灶G辞H鸭T连：正俊确谢的响时柏间塞、喇正米确甘的献地桶点需、啦正礼确毫的流对丙象球、正产确市的牌货商品宪、泥正产确弱的考微森笑、仅正侨确老的仗路恨程4、L担I扑S嗽T犯E中N聆吩听L哭：宽L酱O竞O忌K酒，想注摊视洋对社方I钻：脱I惰N死T拘E锄R穗E降S取T砍，皂表红示备兴周趣裳，与点昨头僻、粒微嚷笑疾、咐身哲体狐前丸倾针，替都访是姓有经用惊的糠身颈体鲜语营言蜡。S残：晴S稀I崇N料C两E师R贤E概，双诚般实勤关挤心博，挽留虑心吓对拼方床的差说魔话盲，势做敢真号心孤善镇良纯的苦响死应通。T宴：号T弊A弟R棚G乌E笛T袜，枯对孩牢辽目演标品，冰对馅方滩故名意炮离碎题绞，岸马坦上臭带羊回体主脖题名，泛对五方音说刑溜馋了炒嘴票更逗要屿接哈着龄上循。E句：剥E榴M纲O屋T乓I呀O职N兽，裙控绵制错情侵绪沉，帅就只是旦听恐到供过咸分靠言胞语退，科也泳不志要辽发手火旺。N番：蝴N弃E厌U等T断R税A蚕L汉，索避淘免丝式偏扑见就，斥小昼心问聆乎听熟对锁方苦的亦立者场应，另不谨要蝴急光于乎捍北卫窄己莫见灰。接叫待期客艳人对奴来均访易者姐，泉应痒起除身坏握幕手宾相文迎泡，候对液上擦级敌、斗长良者匪、客劫户少来刮访熊，旁要筹起舞身忧上总前毅迎篮候治。陵对苏于假不毅是霜第得一宝次见冠面清的旨同筹事区、聪员洪工理，迷可宣以宽不伞起混身种。不腊能耀让缩慧来楼访忌者辆坐糠冷厅板趟凳辉。符如垂果浓自马己民有治事案暂摧不印能收接待王来驶访挥者凡，残要惨安挺排术助衔理辛或丙相兰关颗人目员贪接贞待价客例人排。臭不能庙冷程落艘了揪来拢访渡者枪。善铜于龟对书客粱户驴表新示支尊事重美极国炮总销统国顾版问辩布款吉孤林郑教命授乏提跪出俩的三梯A永规伤则（A潜c扇c筹e影p工t奶a瓦n碑c甲e姐，殃A假t株t示a宰c员h虹i滨m叔p提o枪r师t割a叶n咏c甜e稿t瓦o恶，接独受姑对绵方重帮视境对巧方赞讲美型对帅方关崖系最就要是痕生萍产馅力5、贞进还行拨有笋效牛沟分通坡的盼技蕉巧-交谢谈驻策甚略运的用敏恭唯维多它问单少耀说对淘事携不势对虹人要遇领放番松呀情界绪使如交巡寿谈维变薯得摆丰参富保种持游谈窝话湿顺遍利杨进殖行切碧忌猴以冷自告我佛为筐中律心适畅当颠时融候削谈界论叶自杂己通恭过天语卧言四交贼谈嚷能司够哄表猾现折内牙心哲的窗世横界柏。柄一忧个歉人易的喘教色养丛和董为鸽人末在吊交玻谈盗中烈会掉自纹然箭流铲露多出早来阵，也因简此物，显掌乖握钳交垄谈焦中惜的狡一阳些幼基旧本阔规朋则贵和羡技治巧泥，钟是县社透交扎场咸合绝中侦拉蜂近早宾塞主去间蓄距冤离锈的位良挎方炊，起也矮是珍解捞决婆冲镇突默的院一鞋个拖重宽要绵方译法湿。打激电更话症沟饮通吊练余习-中鸽心春查视邮鲁件邮嗽单碌编甲号局1邀2袜3征4裁5与6内7蛛8密9汽0往0拨伙出鲜电尝话*借自右我厅介队绍签*虫确休定邮对背方泼及耽问宝候*擦说止明境来逼电帽事时项*黑再做汇速总掠确宿认*巴礼促貌咳地径结读束爱谈蒸话*我挂去断贸电末话自巨测您像认谱为盗拨塘打逐电喜话大时恼谁涨挂核断闭电太话帖是排最捡得证体祝的珍？使效用公礼旺貌聋语播言被，疮注标意泰语钳言抵/奇语爪气驼。讲暗话强时路要捎简单洁锈、放明近了证。注朗意宋听宁取下时舞间跨、军地哭点笨、昂事姥由兆和样数丘字革等束重启要西词鸽语躺。电输话恩中穗应遍避砖免佣使税用深对屯方子不增能艰理梁解匆的货专纷业抢术松语欣或杯简两略汽语产。注滋意捡讲狱话胡语校速承不孕宜能过送快煮。接贯电厦话特后表，股若葬不络属佣于赠自定己宅的食业贡务茫或类不牵方药便冶详劲说心的仰内堆容翁，旦应赵礼览貌涝地展回转应跑后纯才亩挂服断确。（纽奉二砌）广电矩话辛通申话洋基哨本从要揪求三呈、禾身惠体挡姿驱态凡礼努仪仪焰态个：丹人爱在践行毕为煤中定的繁姿圆势颗、指态隆度斯和眨风仆度蹦（渗仪份表商仪骑态揉）仪慨态威语辱言行奔动随是储最临美相好马的悟语多言用叮优肾美祸的予仪绕态梁来挺表杆达妻礼脂仪用，挂比滩用镇语浙言握更嫂加思真舟实耽、弱生奋动择。三盗、五身琴体存姿猫态带礼姑仪＊帜站象姿头最正鞭，盼颈脸挺赖直马。首双采肩局展状开会向惩下殖沉滨，忘人腥体蹦有责向众上羽的贯感排觉众。收疮腹赌、戏立慎腰发、禽提滋臀开。两净腿促并互拢捎，角膝丈盖坟挺恋直摆。女刊士么四离指讲并个拢际，输虎企口狭张闯开沟，老双劲臂创自林然窜放街松倘将朋右桐手叠搭悉在嗽左贴手那上故，蜻拇迹指类交虑叉惑，慢体遭现彼女潜性绕线狼条筑的坏流茎畅戴美昨。愚脚液并霸拢窄。男稼士贤可浴将咸两售脚思分且开田与穴肩钳同换宽译，联或骨并撇拢谅，牵双惕手夸放探到泡臀限部躬上冈，次塑婶造载好阿男减性宅轮宿廓市的毅美哭。站刮立务时利应爪保柳持灵面荡带委微承笑清。三否、故身谦体肌姿重态删礼抱仪＊爱坐唉姿座计如“钟”1明双菊腿察垂给直停式2众双望腿畜斜广放至式3疤双磁脚辞内倾收没式入梅座德前村应蜘先环将唤裙崇角描向喉前巴收流拢两树腿模并金拢炭，网也勺可弊双亩脚籍同堂时凉向界左夕或锄向旱右史放绘，逢两址手泳叠沉放侦于础左铲右仓腿示上竿。坐代满饼椅胃子扑2穿/名3伐，衰后扁背娇轻趴靠悦椅霞背如持长祸时轨间宜端形坐遥可融将角两翁腿串交蒙叉层重拦叠谜，添但箱要赛注鹿意王上晓面总的浓腿鸣向签回碌收煤，位脚估尖见向铲下滚。女旗士做标愉准边坐杠姿三讽、牲身异体念姿句态缝礼情仪＊蹲丙姿一晓脚盛在猴前送，渔一偷脚稿在璃后厚，宇两框腿茄向饼下正蹲尝，欧前绳脚全首着地榨，却小鸭腿垦基敲本抚垂闸直奖于宫地红面革，绿脚绕后探跟策提烦起略，吩脚游掌薄着弊地懂，俗臀讽部烘向脚下矮。三麦仪拌态践礼探仪＊毅走梢姿以坐端鼠正偏的难站削立寇姿第态主为设基影础妨，密以北大傲关治节违带级动削小轻关布节穗，右排荷除旬多凡余鉴的准肌陕紧缩慧张懒，配要月走汗得瞒轻办巧璃、膛自耳如弦、敌稳吓健周、昌大庆方胶。女骗士束上吃下锋车侦姿猫态上凡车下挣车＊上车＊下含车首治轮偷效镰应人建的执印也象把形垫成=5狐5珠%着迎装俘、嫩外梨表+3掉8辨%身鸭体壳语销言+7耀%语奶言一言个理人熊永界远码没伤有涝第鱼二雀次逼给左别现人锻第颂一贿印戏象均的革机野会原！四偷、鲁着亩装汪原动则整幅体订性废原高则个献性每原颗则T储P挑O府原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