咨询接待培训

应付健谈的来电话者用封闭式的问题提问控制语句与语句之间的间隔比正常情况下要短，接着讲下一句或提问题尽量对其谈话少做反应6.成功沟通的方法影响沟通的因素奥迪知识（产品、程序）形体语言

有效沟通语音语调心理素质（顾客类型）定越义杀：目悉标氏客恶户作群满的酿变耐化唤动质态客陶户潜在客户不装确门定跌的秘客镜户忠实的客户：现有奥迪用户又从同一个代理商/销售人员处购买一辆新奥迪车。不忠实的客户：现有用户从其他代理商处购买新车。既成客户：通过购买新奥迪车，使得潜在客户变成了奥迪新用户。主动出击有望赢得的客户：结识一个不确定的客户使之成为潜在客户轻而易举赢得的客户：在一次接触中就向不确定的客户销售了一辆奥迪新车流失的客户：停止频繁联系，丢失信息，得到不可靠的信息7体%文战字ƀ文奋字努只沫是怎些份符恭号,听甜者钞会目把鄙他弄们转超换符成傻自贸己松的工文偷字泪去箭理飞解3困8愚%副母语更言浸信丙息ƀ说机话央是阔所血用莲的舌方歌式(如:腔还调,语闹音,变冒调选等焦等)对圣听补者职的闷理狭解专起戚着赔非缩慧常扭重吓要纳的胶影芝响5桑5及%面尽部终表渴情ƀ说裙者醉在纠整改个戴信袄息飘的呢传正达矿过何程纹中,面却部头表转情艳在受对量听贫者接的编理腿解法程吴度域上士起仙着香最协重蚂要望的沸作苹用通管过秘调映查凭表辱明灶当暖人穷与僚人破用耽语遥言裹传充达夺信灾息忧时聆樱听先者陶一枯般螺采尼用盲以行下柳几坊方谨面泳去膜完搁整旨理邪解纹收它到冤的洗信运息倾方听矛技栏巧聚就精艘会停神济，驳注攀意勇力民集乐中屿在框讲餐话白者鞭，恰迅懒速膀思劣考监；敞杠开增思应维班；耐缓心宿；重话复衰对赵方恩的墓话碰，来以伴理绕解弄对咳方饼所稠要叉表愉达嗓的篮意折思;做怠笔痰记;听钢话阶语谎背册后裕的痰含虑义板。澄迹清萌认尤识符，枣获镜取肺全昨面吃信脑息打爷破错沉身默攻，讯开苦始否谈袄话表宾示欣兴拐趣,发佣掘长背阿后脸的多感须受序、暖态侵度史与垦需论要检冻验禽对直方禽的仔理晕解马程即度制绍止球对读方唇滔次滔隙不衬绝/控沿制俗谈出话孝主壤动提述问亏的田作必用\巧她用开稀放待式达的漂问购题始：例鸭句杜：虏您勾是李怎已样炊完殃成苍这胶项桶任彼务柳的萍？对螺于植今锦天妇的只会荷议卸您毫有映什划么喇看涉法播？封肺闭广式例邮句垄：秩您粗喜勒欢责音嫁乐果吗凯？今训天末你怕几资点旬起牵床驶的?选丸择圣式例陵句竟：像您馒喜巡寿欢症吃症麦协当似劳滚还草是史肯叹德断基晕？您昼是虚北女京镜人鲁还誓是娘上乏海初人铁？引贴导哭式例六句厕：扯难陈道牌您晒不豪赞肢成捧今跌天筝张横总葱的棵发述言脱？探阻索公型例眼句牌：酸您碑刚蜘才沫说羞道…善…为祖什捞么侨你层这睁么恒认夸为狂？开振放弃式坑问嗽题封鹊闭且式鲁问傻题选膨择缸式暮问嫁题引币导驶式严问堵题探罚索剧式彻问脚题巧扁用糖提伏问仿方活式7喉.形云体扔语泻言面抬带愈微臂笑帽可斥以劲令永你河的溉声饿音糟听袋起崖来恳更天加琴热巴情总友塌好随身时遭记稳下匀电升话包内饿容,确绪保鞠收咬到咐客链人币所拨有返信好息通矮过厕时浊间棋来内提洒醒服自怀我如附何享对但待窑电信话贱上架的碍客马人通毕过始你忆的皇手亿势菊强庆调送某馅一矮观挂点手桨扶唯下位额扣表拨示按给擦予说鉴争定动恨眉霉表延示狐感控兴远趣倾主听电状尖态关趁注射状拼态强泛调步状迎态走哨神挠状暖态目蛛光腐侧鸦视债显萄示杨不粘专夺著安袋心籍状睡态手瞎臂虾如洪此徐摆航放要表抱明窄自桃我茎安号静矛闻盾耍状奸态皱毒眉,闭省眼独表碑示勇不兔确弹定面屋目喜表现情身院体弯面惊向怎前污方,开冠朗喊的用外椒表捐给扎人舅以才自皇信膜的护感长觉直灭视绳前体方,面射带掉微眉笑罢表叨示字热舟情眼友倚好手观插滔腰骂间落表瓜示扯有皆决兔心亚和曾能执力妥去授做慰好难工废作主注动灭型消帝极浇型中疼性加型目蠢光直虹视四痰肢垫无论力缺崖乏破激扭情目巧光缓斜碧视摸药耳缸朵佛表军示承疑现惑,不臣确金信身均体商侧间站邪立麻表挂示律不庭在撇乎妇别冬人废所哭说棚内眼容轻沿微翁的呀消游沉事意拨识晃表走示约不侧自权信不玩停吼的摄凝帖视照表咐示盒正灵在侄思直考嗽问撤题交附叉手双面臂棚表弱示沉极箭力虎思亡考耸觉肩返表挠示招被袍动皱抛眉轮表越示粪不损同眉意不珠满脑型专塑著和型目虚的联型犹就豫均型回洲避竞的鞠眼肢神查展看察时差间锈表鸦示诵坐育立欺不凤安抚谨摸担耳忍朵咐表罗示欢疑换惑远骨视糊的抹眼贿神下表斩示善不梅确抛定整催齐靠的历头禾发零唇乱崖的陈头么发笔践直糟的甘领倡带松乔散倒的辰领辽带整古齐刑的她西岁装褶核皱莲的县衬自衫卷至起蜜的逐袖插口需硬要扫熨咐烫性的个裤良子不爬适拥当疫的织皮氏鞋不矮标消准恨着翁装标福准复着球装擦管亮哨的挡皮铃鞋经践过坝熨欺烫兼并庸带掘有南库木线堵的宁西正库有著效吩着援装交放流石是炼保敏持员目侮光质直虚视盾对石方身嫌体唉倾贞斜昨表乖示唐热藏情队欢妙迎从节座仆位复上刑站拖起畏表厕示萌对没客绸人察的事尊痰敬否和严友达好态差度袍随株和,主辣动热懒情拘的努语堵音两附人召之喜间疏保锄持旅一种臂六距苗离(脏5业0厘第米)仔档细舱聆钱听扁客怀人订的英需险求会店客或标浙准在喜与露客月户茶交候谈征时,应溉注字意沟以题下懂几漏点同样侧脾站通立身拼体滥倾妨斜两兄脚甜分蚀开8浊.专紫业椒电奶话建沟义通济技衰巧编凭码解愿码发焰送接矮收顾鬼客前呜台猾员佣工期炎望要器求行侵动结李果反郊馈丸、点确拥认沟妄通您环坏节犹和宋要矿素询吩问\转验接订列车投摆诉私削人馒电讽话骚准扰员电煮话人紧们疯为剃什陡么呈打露电晓话是给冶你填？有赖效萝接钥听来电话者会：1.说明某问题2.说出不同意见/抱怨3.提出问题/要求如果你不能有效倾听来电话者讲话时，会导致：1.你会听到你想听到的内容2.你会听到你希望听到的内容3.听不出对方是在说明问题、提出异议还是在咨询电扯话翠对孕人升注输意吗力耗的渠吸购引着比晕信民件眉高1肆8倍;顾侄客最尤添其奔是负那票些歇高烈级粉顾铲客却期符望菊被情主姿动居联疤络;顾幻玉客弯们巷愿饱意敞别橡人成向习他杯们独主愉动呢表诵示补兴岗趣;快魄速但的粮电墙话书回役馈火可破以纳避准免男令枪人品不戚快届的长后溉果眠发仍生;亲肃自菠邀环请嫩比挑信擦件轨更症易束于著建胳立兔关疑系研余究枝表爬明客衡户蔬希发望区从胞电软话亮中横得级到准努确捞的沙信骗息可情靠乳的壮服词务持岩续闪的孤服满务快健速抖反牺应解谋决乖问痒题舰的唱建触议礼文貌恰服蠢务得替到挺来卫电渔者驾想分听曲到员的堡内锯容铃陷响态度语气电话回复提供服务自我介绍问候GoldenRules黄金原则主题请供大眠家里一疮起额总迫结:在盯电惊话息沟凉通调环窑节嗽中挖的躁一纪些怪黄铅金趟原章则铃苦响3茅-男4声牧内债接羞听问扰候允来内电锡话爬者说饭出桥自叼己立公殿司存的贷名施称远（带或梨部东门奋）自袜我绑介稍绍,热闻情疫有不耐盘心竭道尽宝全薯力震提政供欠帮亭助提郊供航准董时统的叛反洁馈稻和竖帮僻助熟仿练缎使参用所电永话了挥解孟电咽话莫的险特宇点换和恋功哄能煌；训磁练秘每讯一喂项胃功时能领直牌到革熟托练巷掌急握;交壤谈悄时昆不饰可喝吃勿、未喝枯东豆西;你动的肤最镇佳循声弱音音坏量恩，幅声椅音叙的闻力迷度社能漠反稀映共出凡你香的疗态舅度起和限热使情语们速嗓赤音语屯调电振话撤沟索通绕技少巧将愧微唉笑肃溶高入尿到般你骨的极声赞音律中选疫用滥积惨极拐的欺语企言使安用竿“队能李”谱，旨“宝可盾以个”衬，笑“缩慧行稻”敬，斜避痒免截“妈不枪能抹”狼，俱“誉不贪可减以最”午，属“封不庙行稀”保薪持带面押部化微猴笑多狭用付“夏您…掠.蓝.宇.熔”用肆“灯另盒外何”芒代亿替予“衡但扎是纤”避抖免剥术牲语作评好若对绘方缘瑞会权有稻异余议萝的应准迁备保载持好注波意谢力疼和启冷烂静落，雷避够免碧反托唇脂相吨讥对弯方绑商绪讨摆，屡而离非蓄告丽诫辫，烘用绑“就你里能免如忆何山如伶何絮吗鸭？愚”巷取玻代柴“距你洲必缎须\应思该菠”如劳何阁处狂理搅转矩接冬与介等腥待翼？如胆需鸡要脸将系此时电塌话属转膨给盈他菌人这处阔理煌，遥需浅告钢诉徐来撞电税者海该疫人考的部名扬字稿与酱电毅话号转码简，汗并秋解钉释万把愤电脆话欺转昆给储该声人痛的剂原蜂因府；如逼需芳要车来喇电浊者附在宁线两上中等搭候坚，凉需旱事均先液询计问纠对贸方洗是征否壶愿近意袄；飘并榴解刊释民对方省需尽等满待松多削久建，风以锈及遭在堪此枝过映程降中助你专将薪做纪什世么唤；顾掉客可要变求吉转象接涛的桶电评话相要甲立竭即县转痕接洗到冬位陈、茶到反人洒。只涝在载绝振对扔必椅要泳的痕时冻候蚂才杨让装来玩电裙者背等孟待叙！某扒些唤随虫意事讲子出夸的返话扮会底给岩客颗户两留沫下易消涂极夕的重印宽象王蜜还仿在么吃君午鱼饭.涌.惜.我锅不谱知般道盐谁凤负痛责.暗.寒.她长在赏喝辉咖挖啡稠，可等庸会博儿览我渔让澡她堆回访您浇的怠电尤话.惊.挤.她枝正犹在辫跟卡一训个浴很片大田的尾客富户思讲图电诞话大，弹你伐有昼什织么虎事笼告摧诉信我共吧.师.省.她和提晚前黄回但家督了.诱.邪.您绸订形的嫂车隶大晕概蓬会丽在叠星窃期佛五洗到.手.法.给泛您况的万帐愚单化应不该伐是该正潮确涌的.靠.猾.我打们中的洽维国修世人深员供现煎在书很迷忙屯，崖没能有村时在间乖回市答付您援的树电螺话…我港不弟是铃告愈诉隆您坦好穿多岂遍磁了尼吗?眉…把凡上梯页贷中他的场消呈极籍回搞应挪转惜化所为趋积施极满的舅回凉应绿：9仿.现霜场绑电解话耕咨产询,人歌员损角源色例扮怖演电烛脑镇公剪司房篮产阳公削司汽阀车年公龄司电至话撕留条言讲摔清汇楚毕自扒己犬的蹲名订字鞭（持写础法骗）阶、耕公糕司可袄以茄联驴络乱到缸你冷的叛电垦话勾号座码你候希牌望埋被熔联汤络碰的吐时纸间你梯打俘电圈话掉的铁目哪的帆、调事债由你幻玉希错望晶对唱方冲在滴回假复变你赴电五话骑之嗽前押做墓什秀么K喝I剩S裁S有早效用记国录泛信肤息姓泛名公抚司/组音织简机号构苍名款称电铃话追号助码/区追号/分谱机