哈尔滨某公司员工礼仪规范

哈尔滨九洲电气股份有限公司

企业文化系列手册之员工礼仪规范序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬九洲的团队精神16、自我检查1疾.口微住笑人竹与庄人烤相仍识渣，通第悲一茅印鼓象浇往妹往男是兼在滴前华几援秒辟钟刺形快成剥的至，膜而焰要读改路变孔它惜，抢却献需秤付汇出擦很熟长水时德间趋的万努立力致。屠良梁好寨的被第白一扯印婚象秘来判源群于饰人侮的身仪理表袍谈竟吐报，奔但壁更向重欺要舞的换是是取园决艰于挡他序的积表赠情变。趋微销笑淹则浊是颗表防情佛中兽最荣能扛赋指予鸦人纹好是感发，愉增妨加迟友灵善粒和限沟无通旗，储愉粪悦各心是情孟的宴表插现咽方才式纯。饺一息个菌对疯你屿微淹笑觉的靠人晃，洪必分能茅体咸现返出露他压的翅热成情辩、表修豆养颜和淡他雹的蜘魅雪力惭，领从愉而由得掩到疼人挺的任信晶任疏和刷尊拥重优。贺那随么朝，腔大选家腰在钥日例常嫌的是生补活布、浆工信作控中灭是误否照面御带轿微挪笑攀呢筐？以犁下寨是敞几柳种步训屋练奇微坐笑艰的译方苦式科。微尽笑荷的喜2膝种滑训蛾练膨方躲式①顾把底手朗举常到狭脸滚前弦；②裁双声手室按稍箭扛头絮方健向姥做注“缝拉闸”篇的注动视作巷，鸭一州边必想伴象披笑赞的怒形起象阵，脆一蓝边展使流嘴航笑涝起顾来匠。①沿把垮手爱指室放伤在穗嘴圈角颜并疫向绍脸本的提上决方肚轻醉轻冷上齿提保；②灾一悄边派上鹊提穗，死一躁边炕使汗嘴信充喝满惰笑好意。2骡、优仪围表幅的巩要旬求大污家请清骡晨装起喊床卸都肚充弃分崖计西算部吃尸早讨餐闪、蹲上初班怕交周通毁所炕需梁要叨的仍时沾间库，哲如片果乘你时每恐天贩早绳起趁5刚分颈钟复对尿自默己垃的堆仪筛表灵进也行捞检农查斧的拌话坏，拌有要可牙能席使誓你主一幻玉天市的臭工举作费增报加革自悄信仆，夺也款可置使邮其瞒他枣人皇感瓣到封轻正松纪、逗愉茧快本。3叮、询工裙作界时录保腾持印自害身静良慢好逢的置仪遥态工嗓作切中瞎大盟家办应宰注矮意鱼自邪己圣的迈仪究态驾，雨它款不胀但绍是芹自槽我载尊晶重基和敏尊躲重畜他肆人但的取表牲现奇，苗也坐能悟反棕映呢出锋一放位煮九夺洲杆员扎工丽的功工身作逢态器度宵和中责惠任己感畜。[鹊站短姿绝]说扣明后：1笼、入闻座凝时嘉要阅轻故，摔至齐少设要者坐著满撕椅吴子牧的委2榆/恐3坝，火后细背孝轻锤靠玩椅丽背裕，亿双际膝薄自径然洒并寺拢帽（份男坛性馋可灰略贞分针开告）途。纺身名体棵稍刘向病前芬倾膀，轰则电表魂示产尊必重喷和咬谦肺虚寄。2凤、[欧男樱职惧员谈]可询将编双呜腿馆分孔开这略抽向汇前筒伸棚，愚如林长萝时事间浑端遗坐甜，蜓可诞双租腿剥交域叉摔重忌叠言，舍但分要万注睡意程将拉上吴面辈的盘腿氏向树回叶收泳，没脚弱尖驻向捞下任。3在、[庭女绍职路员虽]入燃座怒前夏应肾先谨将劲裙刊角替向物前脆收臂拢压，版两做腿幻玉并剂拢屋，累双既脚泰同好时册向朴左急或管向释右挡放即，受两妄手累叠象放隙于厘左浓右跟腿沈上机。阅如合长厘时骡间隔端越坐爱可痰将怪两辛腿蛋交绕叉妹重重叠幻玉，像但蓝要筹注驾意旦上承面只的概腿绸向贪回忙收酷，身脚闲尖碧向问下灯。晨党会星要寸求杆：除怠保弱持懂正塔确凉的伸站字姿捷外蔑，钻男刚职纹员庭两尚脚锤分浅开秧，响比膊肩著略典窄乖，惧将厌双患手竿合耳起奥放耐在蓄背周后雄；叼女稿职脾员态双欧腿扩并踢拢折，等脚说尖芦分伪呈V字谱型辜，悟双复手黎合在起舒放舒于顾腹竟前到。说细明哗：正浪确湿的讯站株姿克是萄抬请头警、绩目宋视巡寿前古方己、岔挺放胸蜂直穴腰榨、浅肩央平职、资双巧臂寇自番然阶下跟垂森、卵收该腹塘、辟双纱腿友并煤拢唇直钱立丹、欢脚硬尖附分涝呈某V跪字混型钻、巾身牲体择重喇心保放逐到膨两俊脚闹中子间揭；昌也绩可止两筑脚罪分停开码，绍比即肩颈略瞧窄佳，锅将岛双计手符合笑起董，气放迅在兴腹乞前抓或论腹服后。站降立惕开寺会专的坟站令姿明要屈求沫：除饶保忽持兽正保确饮的马站捞姿抚外落，念男浴职出员脂两广脚焰分茂开货，鸡比票肩延略逆窄号，谣将贞双偿手镇合任起只放处在昌背万后枯；骄女眯职裕员止双宴腿潜并远拢树，嫩脚承尖航分扒呈帆V聪字攻型雀，交双魔手天合锅起零放皇于蒙腹驼前神。错弹误责的特姿抓态进：姿握态生也贯有您美甚与并不垃美阴之跪分灵。以捞下病为台错咽误斗的邮姿侄态械：说略明砖：1困、老蹲崭姿仓：如那果赤你荣在竖拾结取制低倘处垦的烘件尝时挽，叨应鹊保亦持雹大枝方配、如端方庄跃的械蹲竖姿愚。基摸本掀做汁法：一猾脚嫁在寒前离，顾一累脚冬在刺后库，输两报腿虹向校下佣蹲执，构前厕脚循全唇着彩地桑，六小扁腿职基填本平垂找直目于孟地较面千后息腿额跟浪提阵起要，保脚淋掌资着虫地根，臀洒部区向居下句。2搞、泡不醋雅用的超姿错态辱：①翁随宗意镜在滚座部位盏上复仰凉座双；②村交武叉爆握届手③与盯第炮三论者领说旁话务（薪目首视窄他柏人巧）④枣握飘手寇时摆谈动煎幅茧度否过露大⑤戴木手抽套扭或脑手哲不缠清桨洁4婚、稻常右用借礼辟节4效.学1握盒手4握币手宽是投我藏们指日沾常您工墙作果中浆最次常草使呢用欲的敢礼袜节址之刚一价。喊你亮知饮道奸握贩手向的遵基衔本轨礼驾仪慌知稀识抖吗享？虎握盆手正时战，虹伸芬手冬的捉先筋后饼顺锁序鉴是份上宅级抢在下先滚、献主悉人恳在他先付、搭长厘者塌在艇先胃、掉女株性哪在将先舒。踪蝶握引手凡时坑间菜一奸般鹿在蜻2末、芹3雪秒婶或狗4香、丈5葱秒食之夺间类为赞宜禾。屋握阿手皂力盖度恩不秩宜浮过惧猛宝或辫毫林无霸力戴度境。宁要衣注嚼视纹对眯方朽并喝面铅带概微肥笑山。鞠毒躬键要掌注钢意胜的弓事但项黄：错摔误上的同鞠织躬蛾姿阔态穿：1饺、餐只酷弯冒头味的蛇鞠吃躬2翁、污不笨看苗对加方葛的托鞠撤躬3减、架头共部址左叮右梯晃停动经的赔鞠冶躬4讽、蒸双利腿窑没执有首并轮齐摊的枝鞠新躬5拆、宇驼游背垒式箱的咱鞠李躬6减、远可迷以期看积到湿后呀背伙的海鞠岂躬4吵.裹2湾鞠油躬鞠却躬船也敏是拖表恭达阴敬胸意培、扒尊嘉重曾、锦感宝谢朱的阴常雄用逗礼松节篇。痛鞠皱躬制时溜应注从谎心商底羊发沈出的对球对栗方吗表口示僚感沟谢热、涂尊匆重焦的月意古念柏，问从开而丈体美现侵于答行鸡动牛，追给脑对章方膛留葬下鹊诚御意纵真艳实寒的子印矿象纸。4兔.江3失问桃候早凭晨贪上制班冰时核，苗大父家短见理面蚀应储相议互月问换好歉！一泉天冤工搏作帽的鼓良斤好揉开宪端滨应趴从茎相巩互邻打涉招请呼赠、点问双候健时草开糠始肉。公税司抓员燥工猫早武晨冲见些面委时坛互作相氏问掉候潮“递早东晨晚好壶！溉”塘、折“仿早兵上瞧好华！谦”虹等帆（街上累午拼1途0除点择钟鸦前甲）秧。因绿公纲外惯出显应影向珠部猾内禽或扁室舌内独的怀其阁他贫人撞打贞招夺呼扶。在漏公代司奔或属外贡出欠时且遇辩见性客减人怜，捆应勇面才带色微橡笑己主薯动枪上博前输打密招茂呼欣。下异班僵时汤也隆应熟相扎互北打析招件呼娃后泄再箱离言开辩。如沫“净明娱天倘见清”公、碌“批再还见结”刷、针“亲B仗y达e陪-牺B倒y胸e瓣”略等劈燕。5解、冤文绍明秃用钳语客抢人险来细访切或职遇鹿到粒陌否生挣人烦时较，围我校们尤应淋使流用百文帝明殃礼射貌慕语垮言取。5胜.伴1孕基开本葬用报语“拐欢盘迎址光感临她”颠、省“哪您茧好假”有馆客勇户皮来缴公住司承时血，则相方关深陪失同筝人稍员纱必宋须阅竭恒诚抬相追待创、均主竟动红问帆候著客据户劫，知站师立禽、胁鞠舞躬艳微桂笑战着宜亲典切俘的讲说尿“砖您秘好蛙，瞧欢铺迎蜜您劳光涛临迅公虎司港指啊导识”品！功需颤要味时僻，社对都于妇预喇先及知劳道鸣来价店钉的苏顾慨客暖把没写长有划“纤欢距迎○闻○先赢生脱”砍的械欢屋迎蜘牌适放浮在蒸展煮示段厅仅的兵进赢口摆处悄。“您请侨”请最客权户袍参脆观选时值，氏陪棍同颗人帖员船应疏微扇笑门着垄客瞎户响客突说限：漫“锅您罩请挎进狂，世由李我奖给冻您丸介争绍弓企商业脚情庸况粒。荡如碗有袄问童题猪，胖我巷来故帮安您蒙解添答认。罗”俊公技司知陪石同富人聪员骨此摔时基不剂要络在作展半厅煮内搅乱情走斩动霜。“惧如伶果扫”刺、拦“钞如液果缸方堵便竟的辅话绵”封、棉“这是挖否拳可咽以胆”询情问刷顾圆客诞联授系负方滩法牧时陵，挂以捧下耻内启容中为拒必柿要喷信滚息油项欢目笋：对犯方爆的阳姓础名认、热工婚作昆单陆位芳、笼住跪址及、暑联衰络赌方激法询签问累时配使贞用抬如扎下涛用推语东：“想如隙果饼您帜有封名锣片绿，松能廊给前我鼻一找张垃吗粒？积（踏没亲有狡名处片昨的昌时皂候锡，将记佩在约记愧事食便逐条猾上饶）嗓”“拥请虫问鹊您君贵诉姓行？中”“悟如共果幸方策便陷的辨话蛋，文我莲想议拜粘访厦公堆司阀，律是季否论可滋以胀告再诉仆我表贵果公慌司拥的局地雾址盘和拴电贱话敬号米码轿呢士？宽”腰。“坝您荒还驻满诊意友吗殿？壤”视、钥“率您岔觉气得拣怎考么狮样渡？剩”远“俊请剑教呢您程一羡些梅事拥情辨可纪以轧吗进？离”看洽到亏客湿人统想星询揉问毫事芒情侨，腿或堆是薯客门人揭与通您春说崇话扰时闯，践要弯主瓶动笋对懒应传；宗同幸时宁想贝方妹设黄法鸦将翻顾标客饰带拳至崖会膜客兔区吧，永端鹿上笨水炸。傅并驶采铅用熟以尿下称说臂话崇方巨式欠：嫂“像您肤还缘瑞满沿意允吗草”胳、斥“播您纤觉抢得膨X垒X彼X屯怎盘么棒样惩”疑、萌“葛如貌果丘方全便盒的链话呼，赔请肃您珍到膨会封议骡室圆，盾请住教蓝您阀一苗些遗事蚂情羞可趁以坡吗晃？故”“潜再僻见命”餐或理“径欢梢迎杰下烂次霞再窃来栗”在鞭客湖人内告导辞抬或熄离检开贩九遣洲雕公描司枣送全顾婆客辅出粪厂肆时储使塌用姨。5誓.星2位常渗用丽语舌言在匀日碧常扣工微作无中背，坏大退家抱是柿否委留滥意佩使案用安以罩下退语阶言做了副呢堪？1尾、豪请找2固、舅对视不弃起定3劈燕、匆麻伴烦曾您叛…猛4暑、缸劳售驾帆5计、锻打质扰盛了6崭、讽好诱的挨7辟、石是晒8饼、右清俗楚档9啦、桨您絮1赌0默、手X钻先贵生补或武小离姐1戚1挺、别X遥经激理嫩或石主犁任御1肃2能、应贵愈公提司泥1侮3瓶、删您吨好攀1童4炕、周欢快迎1盖5呼、诊请忆问稿…饰1首6紧、抚哪懒一辣位药1剑7抗、委请衔稍许等婆（党候奥）1搂8轨、虽抱恭歉贵…齐1俘9柴、饥没飞关剃系雄2瓶0解、表不唇客王气2坦1藏、句见播到或您雁（使你写）卵很星高扑兴福2净2蓄、敬请捉指牧教螺2莲3供、很有迁劳宣您浩了驰2去4解、皇请剩多胜关黑照2借5牵、含非弦常辟感庆谢点（洽谢座谢炊）心2揉6折、饺再扛见赢（既再钩会判）6弹、惹电锡话渐礼疗仪6械.仅1耻接锅电渔话唱的货四歉个吧基胖本兄原是则1专、相电背话妻铃回响颠在钟3充声额之成内见接滨起巷。2根、南电芦话芦机六旁债准芒备烂好节纸辆笔哨进战行撑记辉录铸。3巷、壳确晴认船记阻录座下蹦的钳时际间针、到地恒点挺、滚对普象饥和午事件捧等洁重富要债事恩项勤。4絮、搁告部知酿对岂方蛛自航己辣的汤姓执名五。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，九洲XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是九洲X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。2.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录；谈话时不要离题。3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在九洲，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

4.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

5.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重翻点1碧、抛认情真雄做洒好猜记抓录2尸、翻使叶用乘礼爆貌披语净言3买、愿讲号电坚话果时限要来简滤洁耕、呜明皮了4旅、胸注生意迎听鞭取绩时塌间解、推地敲点密、鸽事江由弹和妹数湿字碍等姿重柳要隙词详语5壤、仁电尾话液中巧应昌避冠免毙使测用样对驼方翠不唱能倡理安解鲁的迫专毒业抬术绵语握或自简伟略昂语6奋、烤注湖意锯讲察话携语袜速退不刃宜校过饱快7、妙打唇错蜂电扯话驴要淋有馋礼野貌越地养回卷答杜，谊让计对捎方纺重络新勇确捉认炼电落话烦号召码6浪.思2罪电美话恭的茂拨阴打顺序基本用语注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲电气公司XX部的XXX”

必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

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