市场行业基准概述

行业销售与市场营销管理基准分析

–案例–

宁波方太厨具有限公司

内容 页码概述 3海尔案例 6西门子案例 34樱花案例56A.概述罗荷兰·贝淋格选晋择扮海绣尔压、国西互门续子梦与划樱渗花放等庙3杠家洞行歼业烟优掌秀内实旨施殿代衣表惊进酸行拢基完准渡分控析成,亩旨锹在护获局得锹建鉴立中方皂太溜高带效翠的鼻销鱼售石与隶市故场伐营威销梢管读理食体袍系仿的倍可鸦借容鉴史之阔处西门子外资家电品牌的成功代表白色家电的业界典范市场份额上升势头明显其产品定位和目标消费群与方太基本类似系统化的管理运作能力办事处运作模式海尔国内家电行业的常青树具有国际影响力的品牌长期保持持续的增长潜在的主要竞争对手之一品牌认知度与方太相似追求持续变革高效的管理运作能力樱花厨具行业的典型代表与方太的产品线近似,高端市场定位现在的主要竞争对手之一分公司运作模式行锋业荐基箩准彻分进析栽概识述海搬尔饥清菌晰趣的丙业造务动发筒展睁战划略杰与监清勿晰身的超对谣各婚营嚷销量组棵织堤岗输位差的崖角田色概与珠职饰责帝定征义泛,让有多效都的鸦内意部丝式考俊核塘与涂激仙励寇机夏制雾、输对迈复值杂剂的鞠产缺品岭线袄的陆管忆理内和鞠对挽客辩户赖的A表B院C分浆类戏管劳理讨等振实补施切是缠值述得畜方绳太闻借联鉴净的西探门怀子滴在械全魂国纯的太区些域炉办援事森处宪划怜分恰、传对轿办殿事紫处喘的牢职哈能甘管彩理繁、傅促数销弟员痒管粒理降、居价乡丰格族管末理们、尼独丑立井与裕销孤售飞运领作诱的死物艰流零运晴作淡体泄系检和耻对地二舒三麻级邀市俯场绞的槽管跳理题模艺式良是氧值膨得虏方琴太幅借虎鉴荐的樱槐花和在捡对银全坝国内零境售绪覆姥盖项网馅络册的含管决理抽、蓬零脚售趟终皮端轻表璃现株的岁管杀理顺、仓新阳产听品攀研绢发器与魄上筝市乱流单程乘、蜡业做绩洁考区核巧体逼系叨、蚀销东售跌预透测思流酸程司与任服抚务广体泛系桨等辛方坊面注是孝值合得惰方扇太塔借暗鉴面的B粪.习海纠尔银案秆例海刊尔至集魂团旺是服国揭内远家爪电韵制惧造剖业族的车优锣秀泡代秒表1杨9经8沿4徒/器1抖2篇~彩1励9箭9绵1辅/隙1链2睁(疾7悉年箭)名皂牌钥战膊略雨阶株段1漂9断9雪1吹/湾1奏2乘~蜡1替9循9体8掌/仁1竞2常(拼7湖年慨)多耕元舟化疤战披略娘阶袖段1蹦9休9刷8肺/驴1玻2磨~国铺际之化框战之略轨阶币段海非尔妥集财团猜概宣况主锡要镜表造现2001年全球销售收入:602亿元2001年出口额:4.2亿美元美国《家电》杂志世界家电企业排名:海尔位居第九美国《福布斯》2001年8月号刊公布资料:海尔在全球十大白色家电制造商中位居第六公司总部:山东青岛市创立时间:1984年经营产品:冰箱,洗衣机,空调,电视机,计算机,手机,厨具,厨柜等共86个门类,13000个品种经营规模:全球56个贸易中心,15个设计中心,10个工业园,49个工厂,11900个服务网点,53000个营销网点雇员人数:

30,000人国减际烤化功战被略益远掩景5蹲年咽内御进煮入合世输界虾5赖0未0蜡强五欧个摆“安全需球很化衡”“株三随位车一号体巩”“妥三残个艇一子”“免三核个征零躺”“者三驱融怒一谜创象”数程据犁来详源凭:阳罗革兰范·敌贝凶格役咨煮询糊访波谈通亚过估速镜度握和剩创锁新,开两发搜差隶异伍化钟的、满戚足浆消勇费罩者甘个邀性们化衬需肤求谦的屠高矩附朱加轿值专产纪品果是浴海顶尔璃产令品浙战谣略夹的包准参则竞肃争棋原疼则差珠异稍化双:复针笔对误细柜分刘市迹场兵开骡发主差革异列化惕产贺品端,棍使毯竞最争随对茶手寒难庙以急模帝仿楼,嫌无然法形跟穷进保割证孤差荒异惹化酿的贤手盏段速润度丹:院以虑最苹快召速水度画满绞足悦用秃户智需挪求创未新鄙:烟围云绕锈有沉价馋值执的扇订辞单之而上创勾造塑性姿的激破火坏产熔品月生捎存外原僻则高翅附恒加汽值嘱:性满助足疾用弓户茅个杯性劲化青需垒求斗的悬基株础江上园,北基究于阅用追户线期徐望叮之赶外夺的畜服既务杠和哭产疯品海勾尔敲产转品屡战瓣略的搬核丝式心活内杂容海列尔互的现效行定外价谜策贤略是须基谱于为句消胖费迈者专创册造托的童价蚁值冠为反关帅注贷点,摩并充倚分苹考姨虑虹消话费轨者崖需智求走和阔外刻部烛市姜场科等炉因比素,确拼定恭产顷品乒销矛售塌价耗格定冬价瞎策别略方贝法分论析变动成本导向以产品的变动成本为基数,加成固定的毛利率,推导出产品定价计算方法简单确保毛利率缺乏对消费者与竞争产品的考虑,潜在较大风险利润率导向设定利润率目标(税前净利润),基于对市场销售预测,固定成本,变动成本结构的财务分析,推导出产品定价充分运用财务预测分析以净利率为目标常适用于创新产品推出定价海尔:外部市场导向比较市场上同类产品的定价水平竞争对手的定价策略消费者对价格敏感程度测试消费者感知的价值等于或超过定价成熟市场的新产品推出定价与产品线延伸定价的常用方法通常结合利润率测算的财务分析模型海哲尔漠通茄过里构条建揪工炉贸州公屋司吩形好式概的穿分茧销咳网昨络据,阅直屋接历覆宁盖堵零阶售才终传端馅.执整习个岭营掠销受体肿系蚂的岔未恨来车远困景前是调成喝为右全缎国钞最敢大稻的扶家麻电统分跃销陕企浪业海饭尔销客售斥渠旧道键总渣视贺图海捉尔消粒费济者传统百货店家电专业卖场家居连锁卖场连锁大卖场海尔专卖店网即点格建劝设缺,同销硬售柜目梳标肌,费州用天控当制资孤金近回洲笼商貌流搬本绳部糊销治售姓管决理海技尔击区劝域观销到售缴形当式工增贸辛公共司律管笼理消筒费咸者消映费肆者消倦费股者消咳费植者消扭费狼者1怪0锻个叫大垫区恐事咏业枣部4承2壶个常工粉贸春公尸司数抓据仁来进源趣:累罗陪兰蒜·身贝珍格际咨救询脸访嘉谈海反尔匪物鲜流临系婆统真将扁在梨承滨担谣海念尔霸电圈器挨产固品酷配炮送筐的孩基磁础蝇上孙,拿转魔向蚕第铃三誉方屑公戏共忍物仙流姑平厚台裹,浴成份为糕海医尔吊未枣来证重腹要念的赖利粮润涛来袋源盒之模一物偷流酒本诱部采吧购顺事母业粱部配宴送说事戒业涂部分裙拨去物藏流事畏业浴部采购活动全部集中,规模化经营,全球化采购采购JIT模式供应商网络优化负责集团产品成本控制零距离销售JIT配送42个配送中心网络运输资源体系管理生产JIT配送强调零库存资金周转4小时内配送模式第根三颂方逆公均共物走流葡平惜台“滚1产2版3全4化”筛服驱务械模评式阶和茎业扮务举外趋包表是颈海狱尔除服华务栏战丹略却的洁最挡大晚特凭点服膀务树是袍海潮尔罩的畅核看心让竞呢争重力饲之南一痕,扫在屿整蜘体裂战战略途中挂具葵有给最虫高似优哑先帝级服盾务顺战咏略恩选召择差固异绑化毕战至略领灵先加战店略服胖务继战缘瑞略助目汁标物:氏1牛2村3饭4健服因务汉模脱式一橡个狸结帜果报:它服茫务缴圆县满两旨个刚理菊念鲜:葬烦验恼颂到潮零受,盒真雁诚弓到忆永网远三漏个朝控响制谅:良3拨个裁1明0P由P抗M四旦个姿不妥漏岁:发记佳录笑用即户斜问悉题悠,冤处喊理迎用蹦户积问桂题哥,镰复似审比处薯理题结为果岂,鹊反骆馈曲与爸追圆究氏责芦任战略定位商菌流丘本节部硬的把核室心忧部帜门驶之忌一以稿特丢约鲁维怎修强站低方狡式墓外饭包管理模式三拒层俱结势构筋:殃总榨部齐呼霉叫期中姻心吨,位4胁2砍区睛域桃电币话破中笨心码和因特动约面维荡修妻站除网舞络服摘务鞭网始点肾覆征盖精至金县种级根肃据智服跪务订量逆预驴测滥与遭分踢析施,犁规海划嘴服在务蕉网调点轮数春量服务网络服都务增系抬统没定油位信穿息山中班心针:险收唯集现用置户廊需宣求热和辜市脊场趋信扛息文语化凑中监心平:超传伶播术海逐尔液文普化培奋训没中粱心储:蛛培己训牢用枕户臣和逝员坦工服裂务爸设升施执定呜位集稳成矮化毫的局呼谁叫接中踪蝶心崖与利服校务杏信硬息畜系止统袋平邀台服务系统海苦尔贺服任务道战谊略概兼述海理尔菠集喷团总营姿销益组冈织椒结禁构无…海尔集团产品本部物流本部商流本部资金流本部海外市场推进本部企划部广告部顾客服务部人力资源部工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司华东一部华东二部华东三部华北一部华北二部中南事业部西南事业部…… 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…网络订单部海疲尔昼各我地炮工叉贸雹公旦司旁的亏组穴织窗结志构域…总经理财务经理区域A市场经理区域B市场经理区域C市场经理区域D市场经理…产品直销经理产品型号经理冰箱彩电空调洗衣机冰箱彩电空调洗衣机促销员电话中心信息员售后服务经理区域A区域B区域C区域D财务部人事部综合部…………海朵尔个的拣营罩销冬组葱织秀有谢利年于馒贴厅近沃市级场北终童端饥,刊但鸦同社时革也岛带亦来肉管阔理赴难天度粘上摔升缸、撑组抚织懂臃米肿衫等屑问走题优挣点海禾尔链营础销策组下织验的昌特跳点矩倒阵格管叛理丙:卫企义划怜部己、誓广命告族部找、尿顾幼客模服牵务沉部椒、盒财低务摊部想等邮对南各牲工置贸辫公厚司负进符行优业妥务镇归岩口览管壳理功,渠收蹈集袜信察息献,轻并设负宰责虑监坑控暗各扒工湾贸阁公密司纹的缝政慌策谋宣卧传厉、莫贯死彻木与蔬执窗行阶情声况内径部筹优犬化煌:贡企挖划睁部威负球责易对桌商移流蚂本迫部馆所挂有饺部谷门岂的预管曲理感体评系勇进冈行晌审广核温和佛评碰价杠,羽对描于毕体犯系五问炼题钻有硬权侨责鹅成粗整盗改费队用剪整冲合滴:寨本语部蜘广荒告御部涂负绘责宋整膨体燃形贺象念、价活引动霸，贪各跳地压工姿贸誓公覆司偷负禽责沾当蛋地厌市亩场峰推梯广冻和缓促后销阻活湾动蜘;幕产弄品役事疮业菜部贞负丢责旬新饰产缓品擦上写市虚推庸广戏,怒并僚会扭同位各撑地壳工您贸疫公萍司萌产征品暴经烈理堂和有市备场电经拦理百共此同交实积施秤当就地搁新愉产退品驻市贺场搁推不广逝和零促顺销您活裳动双鱼重臭管寸理选:牌工殊贸托公生司大财煌务献与绢人嫩事照系东统冤受浮商飘流项本康部携与蚊集粒团银相汽应慨本间部革双奶重命领黄导物并流败整似合暂:男物谱流垮业率务北完娇全抗与联各则工仰贸醋公酷司罪相昼分穗离棚,冈在隔总欲部牙层翅面红实日现掘整拉合缺肚点组姻织赵扁艘平克化余,鸣反久应秋速秆度且快地揭区作决起策汉权祸力姻大智,年有侍利好于涂区讯域覆营功销贴所近便市立场城,兔强积化差终述端目休标肯管学理门为拌主察,另目条标烧量唯化照,茧分堆解积可捎行竟,签考谎核竹严哨格结,颂考砖核冒体信系洽较圈为氏科祥学人避财求物刃资鸣源粱配兔置降既勾有要统黄一哪性血,重又拒考址虑衡当腿地餐实劫际阶需洽求犁,匀有说利荷于梢终械端但营混销存袄在宜多爪头续管中理葬,阶交俘叉羞管拔理芝难喜度荒大人炎员伯费惹用撒大拥,棉组样织垒体宣系虽庞耐大过妈分旅要秩求购量适化亦,碎缺盘乏狠灵陷活床性人态员叫激娘励秃多梳为败负齐激朋励摔,稳人对员融积景极留性休受绒挫海该尔晋商翁流逮本佣部狸对缠各赢地妻工施贸幸公育司膏的禽人虏员只编赴制井有棍严蚊格异的匀规堪定凯和共统验一仇的驼规圈划,强译调似人普才金的径本塘土匹化依据历史销售数据/人力成本构成/人力成本效率/年度经营目标等制定各地工贸年度人力资源编制按照编制和工资水平确定各地工贸人力资源费用预算确定统一的招聘流程和标准对工贸公司招聘人员进行抽查按照总部统一规定的人员编制,并结合工贸公司业务需求确定具体招聘计划实施招聘日常人事管理除总经理和财务经理由总部派驻外,其他人员全部本地化实际需求与规划存在差异,需向商流本部人力资源部提出申请海尔商流本部人力资源部工贸公司人事部通品过号以优市侦场霞链艰为以纽杰带册的B产P柏R耽,海炊尔厌的此市雅场谢与横营者销音组敲织看结旗构管基严本戚实枣现来从纹直滚线派职茶能矩制削到早扁膨平暮化泡、岔以斧流盗程嫌为茂导轿向隆的笔组佳织绍结秩构职能导向流程导向1999年9月前2003年以后1999/9~2002直线职能型组织结构流程导向的矩阵结构流程导向的价值链结构海尔组织结构变革历程以市场链为纽带的BPR核心理念市肥场丑链链目介标侨:互创斩造点市恰场佣美持誉挤,荣赢纽奉得运用葛户紧的热心实暖行脑市尚场腰链砌的旨三剩个匀转评化拔:把年外历部禽市痛场溪目雀标全转孔化界为不企象业股内助部摩目盏标把团企螺业护内饱部秘目服标弟转管化智为尾每疑个终人兼的本工杯作趟目涂标把沃市截场稿链葱完伙成协的搜效恋果野转念化园为销个休人踩的牢收丹入组烫织羽结疾构稳转逼变教:扁并平完化潮:拖以洋顾访客坐至辱上剖为以中上心惧,帝流忧程锤间侵互渗为凤市孟场筒,塔成河为驴扁霞平鸭而钞非喷直寇线把职朋能敲的勿结香构信塔息魄化宜:拾以细顾佣客培至冈上纱为听中撇心姜,款各炮流肚程尖成忍为匙过嫁程锈连滋续身信石息积畅鹊通额的躲市俘场爆链数系据磁来脑源变:糟罗垮兰染·递贝统格苍咨饰询亭访催谈海因尔写实墙地轨销罩售摸组桌织秤的怀核垃心全功狐能辩是妙网煮点瞎建涂设索与娱终犁端斥管违理袄、摊区导域跑市乏场昼营巴销摸、烫产稼品沫管坛理足和泽服篮务甜网兔点言管岛理工镇贸灿公鸡司编组蜻织插职纳能点界苍定约较挎清消晰工匪贸显公饼司尿核每心太功钥能市场经理按区域/客户划分零售终端建设零售终端管理产品直销经理产品型号经理售后服务经理促销执行促销员管理销售预测/计划管理按产品/区域划分项目销售客户关系管理销售预测/计划管理按产品划分消费者需求调查/分析市场调查/分析新产品型号规划促销方案设计/计划/实施促销员培训按区域/产品划分服务网点开发服务网点管理服务人员培训S膜S饮T管筹理妹机悦制猛是赚海果尔怒内绣部锦市竖场妇链赛运舒作纪模排式惑的厚重崖要绩考次核疾与夸激侮励喇手胁段TSS索酬通过市场链为服务对象服务好,向服务对象索取报酬索赔如果不能履约,将被索赔跳闸如果既不索酬,也不索赔,那么就会跳闸,闸出问题市场链模式SST管理机制海惨尔管每蒸个奇岗枣位苦都皱有特基丘于诞流纪程眠的霞,羽明亦确村的未“断两宫书雪一亭表脱”孟,芬结吨合S艺S很T机典制僻保暂证谢组增织晒横浑向乞与边纵烟向摇沟与通沸的越有勤效雪性海尔集团产品事业部物流本部商流本部资金流本部海外市场推进部企划部广告部顾客服务部人力资源部工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司工贸公司华东一部华东二部华东三部华北一部华北二部中南事业部西南事业部…… … … … …网络订单部“两书一表”岗位职责书业务操作书日清表SST管理机制海亩尔磁在跳各炉地伤工死贸泰公邀司色设称有盗产惹品盲型胜号完经振理宿,巩以祖期漂获傅得错区偏域叛化蚁差匀异轮性页消的费纤需积求临,枯规播划电真后正榜满怒足呈消难费研需躁求确的称新枕产忘品海尔集团市场部产品经理空调产品事业部产品本部工贸公司产品型号经理分析海尔产品管理模式优点贴近零售终端获取区域差异化需求快速反应市场/需求变化提高新产品成功率贯彻力度强缺点人力资源投入大双重管理,潜在冲突年度产品规划新产品上市计划与监督执行市场推广/促销方案监督执行管理/业务培训支持消费者/市场调查与分析产品型号规划新产品上市执行情况市场推广/促销效果评估海牌尔积制术定嘱销辽售尊目汇标低和嫂销掌售愁计瞧划纠的陈主瓜要行方猜式俯是聋“迷自划下筋而巧上姻”茄,封强剪调价销生售赶目惕标糕的甚唯陕一饮性段和动挑还战所性最终目标和计划区域市场销售目标/计划1区域市场销售目标/计划2区域市场销售目标/计划3区域市场销售目标/计划4区域市场经理工贸公司A工贸公司销售目标/计划+++++B工贸公司销售目标/计划+商流本部商流本部销售目标/计划……分析“掏自谈下吴而紫上翠”合的岛计趣划哭方牺式强辜调垃销秒售拿目裂标尿的页唯猪一浸性看和特挑喂战奴性目身标颠分公解自到裕每辜个顶人稀,驴与捐每垮个巡寿人举的视考译核等激零励域挂紧钩优箱点温:充注分贪考承虑商当步地捐实旷际限和煮变度化艇趋照势计谱划床准丈确赵性团高缺毯点梦:倾怠向浩较棍低生的吸销植售背目瘦标销吩售渐预居测峡分轻析佣能桃力疯不血一古致海鞭尔伯商柔流偷本黑部松在染客米户燃分纲类嫁的败基哭础描上差,锤制衬定集统努一锡的无销为售除政划策零基幼准书.恋各惊地爽工币贸楚可风以碧在星不士违历反景统咐一减政怜策水的椒前换提桥下合,换可群以附结县合尘当鱼地恐需适求除,漂制距定详差编异掘化饮的滤销驻售间政邻策客户分类管理客涌户柄分既类扫标见准历察史捧交葬易菜记敬录A类诸客无户C类尸客晨户B类秤客篇户统一的销售政策+-声-优虾惠誓程四度A套秤销乖售更政头策B套灰销匀售怕政冷策C套疲销凡售镇政海策各晓地跌工事贸敞公紫司屠按林照油不框同袍类阶别绪的拢客萌户蛇所替对尸应释的单销拨售桐政石策卵基枯准响,午在食不桌违陆反制统炊一瞧政致策状的像前承提葬下完,速可暴结著合抚当丑地奔实维际腾需副求扮,醒制腿定删差坏异脉化尘的斜实总际前销辞售玩政敢策海印尔淡的泄终粗端教促龟销争员编由至各献区捧域歇市竭场很经神理均(宜销槽售欢经絮理改)盛直利接怖管添理愧,泳促做销千员御的飞选肌聘蹄和尿评稍估蛛由赶工抵贸焦公电司画根渔据订总蓄部望统失一交规设定挨进塌行拢管蛋理人活员淡编饥制拍计枣划日毒常石管堤理人托员做调纳动促体销避员雁绩恐效匪评技估促栋销嗓员游增停减盟申零请区域市场经理工贸公司人事部产品本部市场部促筛销棕员供招招聘人剩事羡管企理工涝资绕/耐奖府金昨/菠福茶利组功织以培驻训培望训驼教剧材羞编陪写培向训平计度划巷制帖定促时销叶员话培骗训细实催施合果理挣配济置银资竭源管痰理棕控缝制提姥高塞人得员该素竖质控击制沿人销员例流哄失锐率提仔升掉业佳务推能正力高动效忽的踏,誉稳最定遇的肉促指销菠员满队昂伍产率品尸本膏部疾市留场聋部和负拘责程制恶定夹促仓销振计演划步和难促椒销跃方梳案母,夜并黄支娱持塘和亚监漆督算各激地茄工吨贸蝴的兰实蚊施移,治促细销婶活住动盒完运成机后捆市村场举部裹需孙要芬进熊行念效民果帖评牢估议,旦并掘编风写画报帅告广弊告然促会销敏计李划握与醋执为行听流旱程促销方案设计/计划促销执行促销效果评估产品本部市场部商流本部企划/广告部门工贸公司市场经理产品经理促飘销筑方燃案箱设塌计计最划藏制地定为卸区袜域京市羡场袭促缺销誉方沿案识提妹供筐支每持参与设计参与方案评估区安域轧市态场秆促兴销刺方嗓案搞设历计计流划索制蓝定进礼度贤监览控阶绑段烟评氏估枝/蹲调负整成政本包控慰制质牛量馒控挪制媒体/展台设计,制作媒体采购促销品采购实谜地普协压助熄实盼施促榨销钻效虹果铃分贱析编动制晒评横估马报奔告收款集姓市衬场中信坛息收所集建销投售味数突据媒深体致数阴据技调献查协锅助匹完匙成灵促误销虾评奖估海迅尔阔通灰过助各某地绵工宵贸磁公感司扎直伏接特覆热盖嗽到朝县舅级波零愈售思终成端分析人愈力蹄成待本熄高自浊建成分既销宵体隐系沙前姿期够投锄入容大管崖理护难蚕度撤增爸加有愤利鄙于兄传玩播残海吨尔医文竟化阻和洲海朵尔双品彼牌政犬策逮贯抛彻王能黎力鹿强统皮一窃协顶调屿,途统情一改行矮动海尔销售覆盖模式各溪地赞工揉贸套公辜司大迅型毯城券市省虽会矛城哑市地贺级谢城庆市县窃级柴城趁市县糟/甩镇零慕售伶商零高售呜商零座售尖商零私售嘴商零撞售蚀商客真户偏分贱为A原B喂C三秘类姿,邻并浮制完定僚不姻同轨的朵价匆格笛政汽策河,府统库一夸供紧价败,逢但脸不昨同只返眉利填.折全菌国吃统动一钢零悠售讨价菜.察通蝇过渡分幻玉级南授羡权唤审怪批璃和教事贪后增追组踪南/忙监泊控刑手盏段则来耽控构制志整榆个浊价潮格学体挎系海尔销售价格体系全国统一零售价全国统一供价返利空间A类客户B类客户C类客户全利国耳统资一质零谎售索价全略国歼统拢一鞠供显价按缸照灿客轿户散分男类口,末提浇供示不者同正返盒利颠比犬率分闲级伪授亭权君审拘批厨返闭利粉政野策通疏过稀事征后浮追奔踪抗/派监隆控雾手轰段热进萌行槐监散管海糖尔调成贱品骡物页流溉运姐作各体竿系暑概刊述孟…海伍尔尤成凝品杀物甜流锦总司视委图2废个魂全逐自公动毅物翻流竖中绍心4历2起个立配朽送士中么心可汇调棋用抚1吧.具6护万运辆杆车偿辆查资技源S锦A皱P管增理桶信陷息肯系腹统生趟产惭基艺地基桌地隙成半品物馒流晃中扎心配担套4覆8免小美时4伤2哥个润物话流岗配牌送承中金心客法户客得户客脏户…一秃次栏物伯流二院次甲物奶流海蚁尔尖物狼流恒运景作冒完冷全趴与煮销朱售延体猾系荡相挽分面离肯,坝依懂托书信站息坚系葵统娘支斩撑且,村实金现草快猛速素响汇应钞的葵流库程糖化动运免作分析海尔客户订单全部集中处理工贸公司只负责订单审核、收款和开具发票工贸公司和总部,总部和各地物流中心,各地物流中心和工贸公司实现在线连接订单处理、生产排程、配送计划、运输管理、仓储管理等全部通过信息系统完成订单/物流配送流程客户工贸公司物流本部产品本部订单/付款审核/开票配送单生产生产计划订单处理运输交货吉大订单系统/用友财务系统SAPERP系统海腊尔捉物顽流每系锣统所整意合招前勤后觉的K堤P孙I指高标颤对首比物流整合前(99年末)客菠户甩订苏单霸响觉应兄时陕间温:挨>材3笑6付天原督材的料扎库缎存障资乒金能周膛转巾天牧数腾:果3休0没天原悲材啦料鼓库逐存来资赴金帐占挂用投:矮1方5翼亿注元基弓地兰仓哨库购面获积困:始2谅0族万摔平环方陕米供孩应才商观数昆量展:长2微3销3煮6磁家成偿品剥到毒货搁及薄时哈率愉:架9注5忙%物流整合后(2001年末)客衫户雷订湿单面响婆应语时伏间塌:贴<樱1刮0南天原娇材携料紧库壁存贺资怒金积周口转乎天宵数部:祸1何0校天原他材膊料犯库博存是资虹金足占猴用威:少6络亿括元基殿地笑仓趋库躁面踪蝶积杀:浮2悦.聋5修万帆平打方坑米悟(伐立田体祝库敌)供议应盏商阀数史量送:印8蹈4进0而家成塌品脉到禁货悦及它时粗率怀:兰9犬9炕.类5映%数民据昆来恐源英:历罗课兰都·宰贝珍格锦咨殃询谢访篇谈海咬尔晃商虑流蔑本欠部撤负早责步制含定千年碗度醉的换服酱务塞网而点豆发拉展无规诸划展,午网自点乐选木择瓜与疏评附估桐标连准顷以岂及酒考但核壁标围准垂,系而嫁工彼贸节公载司暴售庭后宪服存务控经渴理巩负驴责孙服滩务种网吉点醋管按理商肤流藏本投部示顾提客门服侨务塌部工彩贸锅公震司锁售及后南服杂务弓经聚理建五立罚规休范窄/址标万准监约督慨/螺控阳制考恰核矛/央评岂估管宇理症/督培绵训侨支剑持网点规划网点选择/评估衡量标准服鼓务吩数演据慌统砌计奥/换预匹测析/馒分谨析服姓务接体潮系也中适长雁期踩规乒划年购度距服敬务拣网形络坝发孩展甲计森划服成务余体画系秋运梨作盗评腾估服请务作网生点药选转择屿与京评陶估合腰同寨洽出谈充订队立区凤域稍服覆务妻质拥量未评医估拐与晴改疗善服屯务保网政点摸管酒理鲜指案导服辟务客培溉训脏支振持服究务蚕网暑点殃监吐督斩/缸控约制服寻务碎网龄点尖业它绩倘衡景量…网朵点节选伯择波流穷程网脱点勒认卵证沟标帮准网决点届建论设患审劈燕批服子务歉质曾量页标然准服拼务蜘操轮作呼规格范服杀务疫网办点辆业悉绩拖衡眼量明指臂标服清务草体胞系船业蚂绩西衡柿量始标经准服结务镇信州息烧收政集桐/车分轨析参手与僵制鼠定猛规如划总社部咱通习过谢制浅定勤统绵一现的利衡纯量蚂标领准老、蚀统码一禽的拐操雅作喷指阀导耀书诊和榨系县统锐化尘的送培津训光,宴保从证觉服肠务尊网馒点混的将服稼务状质另量岛水烧平统一的服务管理制度统一的业绩考核标准统一的服务操作指导书系统化的服务培训持续提高的海尔服务能力顾客满意的服务质量服务管理海尔商流本部顾客服务部负责制定统一制度和标准:服务网点的管理制度服务业务流程服务业绩考核标准服务操作指导书培训管理制度产品本部市场部负责制定:标准培训材料维修技术标准工贸公司售后服务经理负责政策贯彻执行,管理/培训的实施顾膏客并投望诉舞率顾迹客陵服辅务萌响僻应级时刘间服秘务花数烤据宝真起实驶性业细绩蜻衡晃量届指袖标海厚尔战对默于告方雾太作的有最伶大研借县鉴蹄意既义梨在康于蚀:汉制瓣定嚷清钓晰牺的心发鸟展腾战撞略晋、乌“改两叹书董一爸表丝式”对和S盯S障T机估制贱保杀证需组发织杆运秃作狂的饰有铅效架性胜、副产企品懂管抗理征/我客关户予分计类尊管燃理猪方奖法战降略海贪尔票制用定察有兰清滑晰郊的棒公蚕司刺整拆体鲜发丽展戏战败略贵,有并件将军其滔分鱼解岁、币细柱化炉到胜每驰个顷功授能抢模脑块陡的请战奔略眨规博划怖和浪目私标组烫织S皮S欺T管膛理么机揪制够是临海篇尔善内奋部略市再场劲链伶运鼻作摔模学式惕的矮重款要赴考项核招与怖激牢励竞手秒段海姻尔售每协个还岗螺位通都盼有半基改于榆流艺程永的喉,件明局确球的碍“聪两液书昂一汽表骑”括,票结弯合S悲S应T机朴制赔保奇证题组踏织辟横竟向失/老纵脸向液沟斩通性的柿有葬效拳性慕和假组财织兰运腹作伤的滔有鹿效摆性海颜尔粱通铁过立各垦种悲沟芹通车途懒径嘱,飘比交如吸内晃部容报托刊怎、镜公谜司钻网海站雀、驴宣胡传技材牙料初、蒜员辩工岭手吴册杆等鬼将轧公愈司扯发榜展招战奸略匙目岔标技清昨晰脑的苹沟点通求到坊每臂一踢个汽员除工运回作海陆尔否在恢总叨部善和挎各猜地务工屡贸垮公间司侧均塔设亭有蔬产脊品珠管拨理肝职影能暮,诸保做证政产逗品跃规凑划泛贴踪蝶近棋消券费成需纽奉求稠,妖以姻及臭产陕品唯推拢广饰和通促碧销灶的筐有朗效团性海祥尔哭通皂过阻制喂定术客袋户A此B稍C分历类奇标债准眼和障统讲一靠的抵销改售摔政沃策赔基麦准冤,挽管匙理滥其椅客横户斗网畅络海尔的管理特色概括方绩向沸和持目摇标躁的声明木确组层织廊运锈作尺的穿有讨效揪性运派作歼管爸理猎的揉有贞效茫性C韵.惊西花门预子鬼案脂例博模世万-中西蔑门仔子静是宵全权球灵第埋三恰大沟家席电改制省造今商绢,吨于煤9纳0给年罪代兰中轮期能进汉入搁中障国低设治厂则.汤其券在阶中衫国削的酿两封家黑独窜资珠工屋厂约目丑前躲生刘产铲西执门痒子发品成牌寒的肉冰诊箱坦和手滚滨筒掠式呈洗螺衣成机宿,碑市签场届份贤额签均挎位锯居露前芒列滁枯州坊工扭厂滁忌州处工魂厂葬生添产候西衡门露子茧冰纯箱德再国辅总物部资总金压、奸技裹术顿和夫新何产戚品愿的着提竹供斥者滁温州目厂服年土产信冰晨箱约熟5次0盏万摆台建,难市驶场绞占登有役率谋9株.弓8戴7陷%菊，他名生列宴第堪四无轿锡判工注厂无沿锡抵工字厂封生奔产旁西药门禽子谈洗仅衣缩慧机无枝锡膊工门厂崖年参产厦滚耽筒绩洗难衣艳机膨约以2武3藏万然台揭,库市烧场挨占节有灿率电2屠3撇.剪4郑4雾%筋,旧名剂列母第商二公豪司发远趣景在滩中巡寿国饲继奖续婆引菊进笋新绘技貌术碑,偷扩贺大帜产拜品蠢线露,予成旋为披高荣端结白装色遗家牲电甚的辆市穷场厘领眉导冰者数剃据陶来瘦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