员工礼仪规范新员工培训课件

员工礼仪规范

公司新人训1目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬征泰的团队精神16、自我检查2023/7/2321.

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

2023/7/233微扛笑误的2种好训热练愈方锈式①宵把便手扇举废到失脸赔前泰；②弯双跳手章按冒箭猎头追方最向膀做抢“循拉贸”坚的书动牵作塘，鹊一肥边肃想朴象延笑车的尝形砖象淹，湿一风边锤使岂嘴迷笑雨起齿来词。①李把碑手传指扫放窜在遗嘴茄角岔并届向远脸牢的洗上禽方授轻孩轻雨上倒提隐；②怜一防边挎上圣提奔，烤一洒边叉使醋嘴州充蜻满万笑糕意。2防0摔2洗3昨/松7诉/厚1毯742、直仪差表迅的暖要贱求大旅家移清村晨盟起衰床薄都阳充烧分螺计监算巨吃垒早建餐扁、门上乱班液交接通吵所弦需乳要同的跟时驾间途，触如奇果甚你郑每允天经早烛起5分夺钟植对裤自楚己骑的盈仪雨表小进军行肌检径查策的这话辫，味有盗可耍能君使育你筝一饭天室的虎工凭作骗增泛加串自武信车，说也归可桂使牲其不他秤人父感流到嘴轻币松萍、单愉息快绑。2凭0益2暮3霞/寇7不/强1查752吊0层2呼3救/粮7炸/萝1拘762茫0冻2缸3搅/朽7逝/圣1慌773、橡工邮作昂时帅保定持湖自妥身跪良香好旬的更仪毙态工年作重中溉大配家恨应为注常意刺自挠己价的甲仪揪态兴，哗它恼不锄但项是阅自仔我谁尊忽重宽和仔尊灿重坚他驱人犁的纱表建现莲，口也梨能奇反厌映舟出投一舍位滋征荷泰锋员暖工拿的篮工行作是态兵度念和译责幸任山感耽。2思0粒2物3纲/酸7怜/胆1墓78[站坛姿]说俗明篮：1、入警座验时你要吧轻勤，纵至尽少忍要侨坐爪满处椅虽子勤的2泰/苗3，季后象背惰轻谈靠胀椅瞎背筐，通双丙膝痰自罚然炕并朱拢庙（背男失性贤可迅略俱分英开鼠）融。斜身经体巧稍洗向回前育倾牢，惜则把表惭示口尊萝重法和拥谦古虚浸。2、[男斑职饿员]可筛将激双童腿明分阅开掀略归向表前葵伸臂，天如秃长纵时爷间肚端骄坐兽，逼可偿双盘腿撑交淋叉绍重非叠更，遮但匆要系注启意哪将膀上允面惨的横腿轨向箱回刃收泳，辫脚玩尖僻向群下老。3、[女某职盛员]入幸座宜前股应桑先籍将豪裙演角祝向很前覆收习拢终，倘两铜腿柱并块拢营，袜双纷脚距同龄时间向强左娱或绪向捞右扬放满，谋两赏手吸叠微放只于益左的右案腿桑上辟。予如歌长否时法间族端吗坐辨可兵将顷两问腿退交腔叉猴重刃叠沈，巷但貌要爪注载意崇上慕面细的短腿币向雅回唱收谣，权脚肯尖薄向杰下掌。2县0食2惊3泛/哥7抬/农1考79开堡会书站露立创时虹的狸姿攻势盈：除悼保握持趁正以确冒的性站觉姿哄外唇，狭男西职考员恳两恐脚本分牙开遣，捆比遮肩胞略寄窄朗，悟将沾双桨手狱合费起伴放厌在甜背鸽后尼；昆女坦职领员摇双挪腿保并捞拢昂，绝脚随尖坑分千呈V字块型兵，窜双更手幼合冤起石放艺于亭腹赵前访。2宴0耽2兰3艰/鉴7污/萌1鸦71周0说障明收：正腿确这的叛站乡丰姿技是奸抬粉头饿、湖目碗视岛前历方拦、惠挺祖胸腾直破腰绒、亭肩善平盐、捏双良臂科自辱然树下来垂怎、厚收投腹单、纪双白腿贷并惜拢氏直趁立叮、救脚魔尖鼻分由呈V字仁型援、碧身课体专重军心络放周到址两拖脚阳中足间京；则也猎可扭两少脚州分晶开丧，脉比薪肩咳略屯窄迁，者将洞双蚂手爪合氧起挂，周放蓬在摔腹虽前臣或恭腹倦后。2慌0票2议3目/胁7甚/勉1各71仿1错兔误拘的咐姿游态下：姿徐态结也杠有失美你与爪不菌美宪之桑分滚。以脾下同为效错疏误叙的缎姿削态属：2钢0呀2盾3呈/胜7杀/加1习71喷2说稼明率：1、即蹲宴姿粮：如企果值你殊在罚拾墙取尺低丽处缴的涛件旅时负，务应躁保慕持丘大壮方佳、虚端肝庄黄的靠蹲秤姿之。基丸本马做亏法：一豪脚趣在处前喜，危一秃脚修在焦后贷，恼两仓腿怎向柿下泄蹲咏，朝前舱脚拦全关着威地兼，忙小怕腿股基姐本庸垂割直询于旺地裤面牧后亮腿驼跟召提膛起郊，慌脚遵掌荐着谜地闻，闯臀斧部刃向勇下卸。2、维不屯雅暑的或姿胆态寒：①守随忘意蒜在手座坑位闪上筑仰止座献；②誉交薪叉冷握斜手③与劲第阅三谜者跌说索话楚（栗目帅视数他桨人满）④腾握以手端时摆肢动宜幅死度旬过抱大⑤戴乐手雪套累或梳手习不稻清汤洁2姜0凳2宇3担/愈7猎/嘉1孟71恼34、烦常江用惊礼羡节2过0饰2惯3终/泼7藏/愚1浓71袋44谦.膏1握补手握君手皮是歌我泥们妇日看常埋工恢作蛮中歉最菌常秧使压用享的丘礼般节尊之铲一育。虑你景知抵道剩握巨手倦的缠基申本莫礼勉仪炭知析识右吗州？裳握稼手闹时幕，殃伸倍手吐的酷先聋后例顺滴序恩是贱上舌级裂在迅先率、窗主像人的在丢先仿、默长忌者像在硬先快、泥女蹦性巨在态先恩。俯握艰手运时驻间据一替般垂在2、3秒衰或4、5秒党之果间股为屈宜现。叉握篇手债力往度秧不邀宜尊过末猛摊或援毫选无药力叮度承。顾要趣注棕视陵对略方傅并婆面始带爆微酱笑扬。2沉0浓2挤3旺/材7墓/努1陪71驰5鞠殿躬固要另注冒意助的系事榜项瘦：错枣误码的叼鞠且躬慈姿家态委：1、故只换弯逃头嘱的敌鞠混躬2、魔不览看哈对仪方耐的培鞠余躬3、帐头漆部贵左璃右斧晃夹动碑的倾鞠沸躬4、碌双堵腿透没炼有拔并帅齐慌的送鞠坏躬5、合驼柄背茫式旷的沫鞠剪躬6、系可卖以纪看嘱到兔后尸背拉的断鞠汇躬2忙0妇2雀3吗/筋7庆/举1闭71妥64挨.嫩2鞠帐躬鞠哑躬季也帐是捞表伟达惧敬业意皆、锤尊真重鹿、酷感仔谢数的饥常暗用篇礼论节唤。合鞠和躬挽时谱应至从邻心恶底误发左出既对嫁对恭方记表星示恶感林谢球、基尊拳重导的馋意碰念驰，霞从就而幕体抛现荣于律行丢动剖，构给脆对薯方途留延下数诚姑意召真迟实损的驰印小象榨。2挨0快2月3况/汤7汉/池1茫71氧74谢.氏3问融候早昼晨业上悔班魔时苍，碍大歇家好见萄面宾应恩相糊互亮问劲好兰！一市天阶工等作画的膨良各好队开肯端苏应饺从骑相盆互咽打鉴招僚呼塔、冶问醋候垄时娱开烟始挤。公座司烈员续工宝早败晨突见流面缎时抄互互相术问录候“早涉晨异好芝！”、“早拴上积好张！”等支（渗上琴午1托0点压钟痒前壁）尸。因者公摇外掉出抱应谣向弱部张内呀或焰室洪内蝇的供其射他拍人跑打胀招穴呼拳。在决公灵司级或以外旁出复时哨遇寻见畅客赞人古，蒙应瞎面缴带悟微扒笑伟主玩动址上阔前访打举招附呼自。下忙班满时唐也攀应仇相愧互就打摧招辛呼涨后肿再塌离次开扔。如“明伶天僻见”、“再焰见”、“B夕y窑e抛-权B秆y众e”等钻。2贩0雪2窃3陷/瞎7挪/屋1殖71剩85、致文尿明盯用混语客秤人口来洞访没或经遇壁到恶陌疼生哄人院时零，膊我谷们雪应泊使炎用喷文塘明狼礼恶貌碌语怪言袖。2奸0事2梯3句/迟7楚/旨1尤71宋95趣.郑1基敌本弄用生语“丛欢跨迎梯光扛临缝”阴、业“嫁您肃好李”有桌客阻户瞒来茶公里司昌时奖，圾相誓关魂陪丙同常人解员议必脱须将竭恒诚系相掠待酱、排主崇动幸问献候霉客倡户榆，滑站冠立躺、宗鞠巾躬抛微薯笑环着酱亲老切柳的齐说跪“买您券好砖，迫欢丸迎闯您似光划临尿公柴司轧指炕导污”格！牵需稠要膨时令，顺对躬于选预理先耽知聪道挂来巧店骨的颗顾晴客湿把店写电有冬“锈欢萄迎○裕○先霉生盘”船的韵欢乡丰迎述牌益放醋在命展右示签厅向的袋进践口皮处令。“塑请碰”请量客慎户猫参减观炒时饼，兵陪蹦同铃人乔员敲应栋微铅笑差着死客怜户珠客颠说祖：衡“光您握请驳进册，科由难我似给有您灾介售绍绒企咬业篇情蠢况盛。译如待有浪问山题广，涉我巨来松帮松您另解虫答快。垄”环公齐司零陪肠同绵人抬员吃此天时毙不浆要坚在悉办些公芒室雪内舅乱致走茧动秋。2愈0藏2矩3饿/储7处/甲1足72临0“稼如率果吃”拆、县“劫如精果仓方队便喷的艘话粒”断、耽“仅是恭否遗可胃以誉”询般问远顾之客配联堤系没方谦法规时醉，扛以斜下震内出容晴为垂必宪要秆信喷息胳项参目谦：对握方倡的殖姓静名饿、鄙工巷作揭单努位爷、雪住溪址醉、槽联乏络脸方声法询孙问暂时她使况用处如届下填用史语踪蝶：“侄如职果饰您感有膊名炊片季，婶能降给疏我秒一锅张伸吗甘？完（罚没恨有波名敲片阵的日时湾候纲，斯记耕在丑记交事牲便寇条除上盯）运”“雪请董问缴您钥贵告姓贿？尺”“箭如牢果抚方仪便针的匀话相，崖我潮想庙拜追访凡公问司叫，板是且否巨可膝以缺告讨诉抄我富贵潮公充司匠的既地尿址健和杀电末话狂号耐码绍呢妥？珍”聪。2喷0咬2家3镜/锅7味/浊1吗72欠1“您物还送满诱意诊吗脖？”、“您杜觉珠得吩怎宋么趟样头？”胜“请献教辉您散一盒些浊事泥情篮可亿以浇吗宅？”看蚊到止客掏人传想始询迁问招事寻情福，腥或越是星客链人求与灵您巾说钓话固时扣，临要盘主蛙动评对此应村；李同唐时哥想荣方裁设题法疯将悦顾衡客根带劳至墓会钞客旦区束，茂端门上佛水义。融并昏采禽用酿以腿下坐说京话处方画式置：“您惯还旦满术意午吗”、“您辣觉骂得X恼X责X怎捷么勤样”、“如逼果猪方饥便午的爱话葡，冤请倦您城到裙会妻议宰室葛，魔请袖教偏您桐一货些李事种情箱可玩以室吗宽？”“再猎见”或“欢陪迎廉下渴次垄再称来”在梯客扒人喘告代辞载或上离意开扣征僻泰壤公兄司殿送浑顾赚客冰出探厂秤时魄使折用麦。2井0纵2对3睬/溪7施/茫1获72饲25钱.植2常捎用爽语矮言在祸日秒常劈燕工免作忽中洽，记大爱家锋是即否劲留驱意涨使即用餐以醒下拔语彼言确了标呢伸？1、涛请2、首对衣不筹起3、挥麻优烦滨您…4、肾劳贩驾5、瞎打叨扰吓了6、和好弊的7、萝是8、舅清点楚9、宣您1验0、X先垫生迎或许小稿姐1舱1、X经每理耐或跪主岂任1奥2、穿贵救公锈司1狮3、众您辉好1县4、糊欢绒迎1既5、骨请脸问…1目6、门哪谷一饮位1葱7、她请裹稍财等誉（贸候岂）1研8、忙抱迹歉…1谎9、期没充关哭系2童0、昼不冲客检气2探1、隐见厉到仿您扎（嘴你顷）娃很寨高豆兴2犯2、惹请煌指纱教2否3、司有柱劳械您争了2破4、纳请岸多次关慨照2忙5、拥非既常尝感告谢挡（窗谢尺谢俯）2起6、旋再右见唤（烫再宿会多）2它0姐2秘3训/桐7纱/惊1伶72勤36、思电桨话阅礼赢仪6李.锄1接眨电员话添的陕四怀个宅基搬本区原尿则1、冠电畅话届铃俱响傅在3声绪之当内厨接际起区。2、设电业话杂机无旁膏准阳备抖好刺纸刑笔闹进饱行欠记递录工。3、刮确粪认茎记龄录悬下威的敬时祖间剃、渐地悄点史、的对笨象捷和初事件即等盏重够要报事收项豆。4、庄告走知启对您方廊自镰己亚的消姓哲名僵。2凭0屈2痕3舰/表7姥/钉1远72沟5顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，征泰XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是征泰X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。2.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录；谈话时不要离题。3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在征泰，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

4.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

5.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

2石0粮2蒜3炉/比7脾/岩1起72腊6重拼点1、毕认蚕真封做俘好径记击录2、耳使层用余礼斩貌老语猎言3、用讲摘电丝式话歪时堵要催简田洁昆、分明痛了4、深注耻意裕听械取巡寿时虏间杠、宽地乌点存、赛事东由炭和弟数蛙字终等凤重员要席词肝语5、笨电秧话夫中氧应耍避若免文使凶用缘瑞对桂方名不樱能馅理列解讨的迹专监业极术纤语声或波简阻略青语6、迟注岔意当讲视话款语椅速熔不施宜趣过挥快7、虹打孟错轨电惠话台要死有悉礼佳貌瞧地兽回长答侨，泄让佛对划方烤重植新耍确劝认忙电纹话践号扣码2绣0妖2罩3棒/散7静/好1甚72析76北.蒸2电刮话景的世拨铸打顺序基本用语注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名“您好！我是征泰电气公司XX部的XXX”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是征泰集团公司XX部的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

2始0婶2雄3乏/林7奔/至1夫72余8重俭点1、谦要赖考怠虑喘打罢电涂话乱的阶时曾间咸（斧对迫方贱此替时薯是伪否谅有期时谅间船或泡者搬方闻便钻）2、委注兰意酸确赢认参对今方煤的童电票话驼号液码富、药单爸位制、趟姓刮名谅，河以哪避棵免邮打历错由电权话3、缎准滚备挺好研所需需敏要户用检到砌的尺资团料工、鸣文露件厕等4、吴讲扩话渗的吓内龙容右要饶有桃次庭序货，牧简仔洁宰、屯明我了5、朽注蓬意注通投话驾时团间张，趴不耳宜勒过存长6、壮要买使乓用治礼偷貌辞语盯言7、偷外瓣界只的雄杂慕音途或牛私姓语队不验能让传剃入授电叙话饲内8、擦避练免检私初人摸电点话注塞：年讲啄电专话卡时希，恶如娇果夹发屡生扫掉税线课、林中饰断舅等敢情盐况邮，萌应吃由拌打旬电鉴话手方暗重婚新似拨括打。2家0只2挽3泪/铃7昼/悄1闷72崖97尾.座础位甘次下序当商你吉去斯拜倾访库客增户陕或路有葡客我户户来赚访避时恰，允你定知掘道屈坐殊在彼哪烘里随如欧何催安仆排语座额位遍吗美？伪只若要梦知块道骄了羊座饶位方次矿序准的椅规会律讲，报也悠许依你钉就偶再纤也谎不隆会欺为恩不远知存如斥何辨安握排舅座耽位麻而凝为真难果了借。2侮0还2炸3磁/蜂7侍/瞎1静73劣07敲.变1会穷谈透时抛的饮座忧位森安挺排座争次尼安篮排桶要遣求馋：来主狂要截的该宾称客忌坐贵在牙右头侧纯，忠主贷人却坐诉在闯左惠侧励。介如辩需谋译浆员遵、兄记亲录利则导分打别成安父排行坐驴在失主耕宾牢和伤主撤人顺的讽身状后奴。如穴果区会摇谈愚桌售一咏端独朝疑向领正雾门车，最即巧纵冬向蛮摆会放隔，组则粱以情进瓦门雹方银向守为写准鬼，苦右粉侧倾为溜客复方渴，男左眨侧汤为叉主墙方颤。2堤0并2沾3命/贴7唐/讨1剪73烘17弊.件2会挑客腰室姥的挤座编位嘱安讨排A、结此