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第8章供应链管理方法

8.1快速反应8.2高效客户反应8.3QR与ECR的比较

8.4我国供应链管理面临的问题与对策

【学习目标】

通过本章的学习，了解成功实施QR的条件和实施ECR的好处；理解QR与ECR的定义，实施QR的三个阶段，QR与ECR的比较；掌握供应链管理运作模型，ECR的四大要素及实施办法；领会我国供应链管理面临的问题及对策

案例导航：铁矿石谈判名存实亡

2010年4月15日，中国钢铁工业协会(下称“中钢协”)常务副会长罗冰生在西安召开的“2010冶金矿产品国际会议”上表示，目前，三大国际矿商并未与中国进行铁矿石谈判，铁矿石谈判名存实亡；矿商单方面制定价格，然后向国内客户报价，钢厂要么接受，要么不买。罗冰生说：“目前的谈判形势是，三大矿山利用对市场的垄断权，强迫钢厂接受这个价格，如果不接受，就对钢厂实行制裁。这是名副其实的垄断！”

这意味着，三大矿商目前在中国采取“一对一”的谈判方式，各钢厂的进口量和价格都分别谈判，而不再是此前的由16家钢厂代表国内钢企联合谈判。淡水河谷、力拓和必和必拓三家国际矿业巨头控制了全球三分之二的铁矿石生产。

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最不适宜最适宜123进口报关业务流程2.6流入物流的运输2.36信息系统2.09模式选择1.90流出物流的运输1.83交通管理1.82包装/物料处理1.82承运人选择1.82原材料库存1.80仓储1.73库存管理1.73产成品库存1.36采购1.09客户订单处理1.09不五采食用鬼外粪包送服依务休的代原弦因成本不会减少物流太重要不能外包自己有足够的专业人员减少了控制力度花费在物流上的时间不会减少服务水平不理想客户投诉可能增加55%39%39%36%36%33%27%3表、业问务兄外候包怒存隐在玩的器问丘题（廊1左）汤对外脊包距企割业笼的短监命控认难倦题（妹2府）五商县业确秘牙密杀与便安梯全左问潜题（断3常）砍核尝心奥竞艇争退力拒的环确筝保（迟4别）片企挡业绢内债外鹊部拍资困源陕的辈最更佳鸭配回置4绿、亲案埋例：小祥天维鹅消和络科钱龙毙为欺什虚么醉把懂物茄流蚕交赚给超安跪泰俊达汁公挖司安黄泰裹达严物箱流极公湖司旗：安辞泰蹄达兴的叮运克作倚模维式蚁创讽新-果-木脑袄力静外扇包月，影借猎梯伶登载高龟。-诱-央综先合否物掉流俭代假理港，尺运掀输啄业鸟务驶外两包饲。操重作福办淘法运：利晓润沾源应：8季.亏7青核冲心风竞虫争奋力士分快析一渠、诊企撑业盒核祖心膛竞礼争昂力妥的杂概融念1币、蜻竞左争盒力鸭c茶o是m振p蛾e半t详e践n内c关e层与擦能锅力梯c扎a啦p马a枝b凶i级l虾i斯t魄y所认谓渐企法业星竞膛争动力概，厦就帜是拉企撒业明和迅企骑业佳家清设夫计法、扫生扰产碧和伤销砌售取产稍品讲和昂劳贺务茂的如能屋力架，兰其瓜产亭品膊和心劳懒务泄的职价吊格夹和陆非盐价粘格优的掠质撕量胖等耳特芳性建比刻竞片争释对韵象闷具帅有宰更联大绪的驳市树场向吸搅引狗力秀。竞棋争唱力寻因付素坟包档括但以牲下5个拐方初面帐：采让用笔新仅技派术均的泊速卫度膜和浴技屑术援改凳造执的斤进肌度浆；新添产怨品打、中新总技他术冶研祝究齿、压开赤发灯的小状晋况荐；劳类动听生颂产运率财的戴提做高称；产派品唯的井质济量脱优祝势纸；综予合影成雾本弯的导降予低涝和困各喇种厨开冻支晒的听节欧约棚。2扮、请核阳心猾竞趴争帅力尾与饶非港核锐心齐竞滥争予力企龟业馋借帆以载在苦市矿场葵竞奸争挥中此取廉得伤并折扩稠大超优临势告的浆决况定秃性吹的雨力竿量扁。企步业味核鼻心茎竞啊争拣力狡的虑表哗现利形馒式帝多唇种储多久样3肆、磨核断心纳竞蕉争瓜力凭的散诊薄断氧分希析外醋部听特午征演：客墓户帝价登值竞记争伸差沉异东化延鹊展高性8故.纱8亚供冤应阶链兰体壤系迫结纠构轿模哪型1挑、角链追状杯模滚型(矮一岗）缠概怖念：节删点成阵员怕企冷业2弓：右网服状帮模麦型（建二贫）判供薯应免链臂系若统丙设脾计激的嘱指犬导菠思鹅想划妹分氏顾薄客与，奇使指供量应掏链土适统应故市困场码面斩需吨求漆，怀按糖市港场跪面被进严行叉物说流端网医络梯的惠顾选客核化灶改窃造币，小满邻足绵不道同素顾苗客梯群掘需待求发。根油据促市块场增动继态纲使副整绕个星供廉应引链吗需虾求紫计冒划碧成省为骗一许体叨，编保伴证极资希源库的并最唤优太配盈置醒。产供品夹差够异丛化员尽咬量闷靠刺近析用冤户村，损并牢通哗过霉供焰应赔链民实淋现盆快计速花响区应赖。对颤供高应吊资出源槐实恒施怀战么略塔管坡理江，蜘减透少胀物片流功与超服批务包的赵成怜本抵。实波施撤整荡个喂供执应屡链陶系狗统乏的刻技递术娃开附发也战潜略默，端以兽支何持那多孤层晶决菊策枯，膜清双楚印掌滩握绪供任应拆链庄的践产风品格流登、慈服挥务书流狡、疤信芽息把流绢。采亏取蛋供惭应毙链构绩晓效逢测蒙量御方龄法茂，驶度奖量摩满中足拐最玩终仆用时户烧需垒求旧的稿效表率质与减效泄益甲。（姥三境）宁供泽应帽链秃系晕统沃的今目府标跃冲喘突采设购采允购脉数抵量捞稳长定灵邮活诸的狡运俩输渡时胡间品揭种蚕简搏单大闹批料量罢采霞购制途造产尽品镇寿颗命屋周妻期伍长高第质棋量高沾生辟产庆率低户生资产辱成坝本仓狱储低反库礼存减俊少粱运摸输爪成伶本快烈速绿补览货连的头能这力用腐户非慨常突短暮的属订船货切周浑期有亮很恭多偏库张存有请很夫多刻品络种低轮价膀格（零四扛）时客绞户穿响栗应核时用间澡与朋物寸流叛网舅络崇中良设丙施汤决换策快数速区响丸应周客伍户威需坟求有是求竞凳争收因神素晴之巴一快鼻速胸响冠应责客阀户哀需俩求藏与腥供辟应笑链如中戴节室点专设肆置钢的糟数碧量撇有僵关在烧设棉施跃数送量颈和畏成全本躁中榜求培得漂最初佳期望的响应时间设施数量图刺1数3喊客芬户驾响抽应碎时蕉间顾与假设叫施醋布配置撞的剪关筝系成节本次关杜系默分质析设施数量库存成本设施数量运输成本设施数量设施成本设施数量总成本响应时间图累成都本香关赵系饮分氏析怨图三丝式、五产柴品删类检型您和磁供葬应逗链序设吩计或策英略（昌一漠）峰产眯品霉类发型需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期超过两年一年到三年边际贡献5%-20%20%-60%产品多样性低（每一目录10到20个）高（每一目录上千）预测的平均边际错误率10%40%-100%平均缺货率1%-2%10%-40%季末降价率0%10%-25%按订单生产的提前期6个月-1年1天-2周（突二聚）慌基折于豆产项品桂的络供汗应唱链颠设悔计倚策帖略四船、刃基誓于继成项本老核厘算专的虫供博应炉链茂设划计汉策蹦略五奋、毛在饲产守品援开邀发匙的隔初跨期银设至计山供环应爷链六坛、烦基闷于歪产邮品艰的弊供恭应举链乡丰设叨计材的扑步剑骤第侮一宁步亲是志分抽析兰市仰场师竞众争喇环汉境比。第迈二群步脉是搬总沸结匪、炒分逗析中企粪业暴现企状锐。第预三纤步丸针牙对遥存顿在壮的谁问痒题底提拜出赠供豆应具链繁设绘计静项腾目纱，竖分侄析塞其泛必怪要晚性画。第监四势步险是忧根备据唱基片于挤产蹲品喘的欧供东应艺链骑设劫计艺策椅略寇提见出吉供久应忙链岗设巾计柱的爽目甘标馅。第纱五火步泛是无分扎析顽供赠应骆链蒸的啦组退成姐，泡提侄出齐供醉应监链飞组堆成疾的熄基警本摊框野架当。第现六异步荷是蜂分医析崭和温评揪价起供竭应虫链辉设弦计膏的放技乞术艘可文能畏性娃。第该七雀步转是茄设草计狭供蚁应弱链泉，第短八筐步唐是批检拥验衡供陆应都链鹅。七馋、固供姥应如链屈战麦略骄合恒作疯伙智伴灵关伍系（夜一晌）沿供后应倚链畏合抓作何关熔系音的妨定闹义S浮u耳p抚p愈l覆y且C船h袄a协i斥n想P页a坝r孝t棍n哪e帮r拉s怪h我i门p码：上也骡就仍是健供舟应镰商宗-回制剥造卷商更关毛系牛，玻或槐卖托主笔/程供伏应离商泼-层买悲主求关若系丽、救供抽应陶商翠关野系集（些S玩u扣p近p絮l侍i嘉e猫r压P辩a录r厚t漠n刘e闭r叔s俱h表i略p蚊）外。供隙应窄链虑合抹作捧关抹系插即炎供六应台商置与格制沉造泰商熔（让或缸卖座主胁与买买刘主雅）葵之圣间压，洁在稍一灵定森时球期服内捡的阅共你享爱信思息冷、狸共敏担蜓风停险宇、剖共顾同砍获押利欢的祥协克议税关待系惰。供府应辟链萄成道员侨之御间咏的法合烟作收：产信邻息疗透网明牧和蒙交比流治(肾见宋图求)合艺作败协障调暴的豆供捕应宾链岔关融系区的侍重或要滴性供应商厂商批发商零售商物流企业物流企业物流企业信息公开在库风险分担在库自动补充年销售保证产品共同开发信息公开在库风险分担在库自动补充年销售保证信息公开年购入量保证产品共同开发信息公开大宗订单的事前联络输送量的平均化年运输量的保证定点超越计划的协调供桨应啊商柜作压为勾伙饲伴车和诊作予为孤对腾手胞的准对洲比考虑因素伙伴对手供应商数量一个或几个许多，使它们互相争斗关系维持时间长期短暂低价格适度重要主要考虑因素可靠性高可能不高公开程度高低质量确保供应源，供应商认证买方观点业务量大也许小，供应商多位置由于生产周期与服务而靠近非常分散柔性比较高比较低二抗、盗合康作贼关津系痰中铜存座在侍的牲问随题缺挠乏此主单动犯出对击弓市仆场视的跑动遥力迷和突积冬极太性笋。“保以潮我夜为旁主坏”地的递山倡头费主排义避思皂想途盛脊行钓。国去有针企驱业诵特扔殊蜜的摘委煤托与—枯—接代晌理耻模故式昏。酱“家激负励睁成牧本链”（因i负n伏c秤e造n微t股i玩v筐e哀c童o芒s趋t腹）远文大慎于签市卖场喊自础由葛竞钟争形激贴励只成短本企尿业狂合激作普关躲系第中穗短潮期办行最为宰普旱遍吴存摸在谈。“贡棘立轮磨效切应手”赞。企末业优与揉企桑业屡之净间证信孕息填传占递牵工俱具颤落止后待。三莲、爽供材应秆链堂合培作榴关关系滔与堂传犁统择供利应做商茶关兔系碍的扒区赢别传统供应商关系供应链合作关系相互交换的主体物料物料、服务供应商选择标准强调价格多标准并行考虑（交货的质量和可靠性等）稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作合同性质单一开放合同（长期）供应批量小大供应商数量大量少（少而精，可以长期紧密的合作）供应商规模小大供应商的定位当地国内和国外信息交流信息专有信息共享（电子化连接、共享各种信息）技术支持提供不提供质量控制输入检查控制质量保证（供应商对产品质量负全部责任）选择范围投标评估广泛评估可增值的供应商第牧七损节斯供今应党链必合至作船伙斑伴蹲的摆选垂择一份、扶一粮般姜步园骤1:分析市场竞争环境（需求、必要性）比较新旧合作伙伴2:建立合作伙伴选择目标3:建立合作伙伴评价标准4:成立评价小组反馈5:合作伙伴参与6:评价合作伙伴7:实施供应链合作关系修改评价标准反馈选择工具技术考旁虑冬S较C卡企愚业厘间忌合左作贫要奥达唇到即的复目趣标利，赌见斜P牵9翠9二天、遗分都析鸽伙停伴牌选返择携时授的私主勉要详影登响赔因惊素产溉品腐质档量价仍格交潮货驳提引前设期产辩品弟柔防性提召前病期听和价遣格解折粉扣提让前建期弹和交奇货申期；98.592.469.745.530.321050100150选择标准百分比(%)百分比(%)98.592.469.745.530.321质量价格交货提前期品种柔性提前期和价格折扣提前期和交货期

选择标准统计图三荒、情合包作躁伙赔伴层综括合静评越价洞指痛标益体声系A克.贤业计绩肌：B歼.古生房诚产匆能柱力纵：C赖.撤质侄量叨系默统逮：D圈.缎企债业冬环驻境浇：成互本闹、拨交怒货双质斯量紫、旦运盲输童质钉量碑、企狭业忧信看誉扇、润发森展敌前司景技坝术坟合益作灰、哑人应事兼状邀况求、届财经务简状擦况傻、设霜备诉状丙况窝、洪生关产剑状躺况政这治则法钳律筛环柏境松、绘经监济岔技许术怎环怖境伙、自戒然遵地督理啦环同境砍、历社轧会粥文凳化牧环想境质束量穗体累系帮、芽研判发挑质究量证、甚供乞应痰质监量飘、集生耀产焰质我量竞、检它验授和劝试锐验颠、哄质竿量悼资枝料框与宾人惜员第爷八池节庆供咳应拘商慕关怨系集管悼理驳S进R愁MS载u皱p造p乒l妻i舟e郊r贴R妥e谦l火a工t旋i慕o菊n绒s不h最i读p召M渗a脑n痰a睡g孙e洗m惜e猎n乓t供应链关系管理ERP及电子商务平台制造采购分销供应商最终用户制造网络供应网络分销网络供应商关系管理客户关系管理一固、鸟客肾户法关矩系廊管女理1毅、营核帜心潜思网想辉:客校户望是畜企提业淘发俘展针最么重凳要横的茂资烧源指之蜓一对紫企肾业武与祸客界户壳发导生民的踩各进种窜关务系顾进重行巴全蓄面喂管冒理进愁一旬步警延博伸僵企煤业校供仓应读链惧管缸理2敬、衫C编R头M四竿大若功重能客俊户剧信揭息倦管胶理市挽场痛营姨销循管眨理销悦售汽管秋理服缠务宾管兰理棚与采客布户剩关门怀二药、走供秘应基商瞒关乎系素管瓜理百（宫略宽）（母一竹）岭基箩本鹊概阴念（五二凡）浇供处应条商坊关毯系怪管收理导思仆想的的伏提和出（捆三各）君供验应俭商裤关膏系院管饺理宰的大重弟要恐性本识章获小新结供掘应荒链钓管励理拥方宴法颗中销最箱典偷型引的很两屈种袍方国法业是握快奥速焰反跃应匙与掩高婆效蜓客纳户伟反但应状，风即怎Q携R雹与莫E近C曲R升。种我宫国侦供爷应侄链搁管敲理楼应至采避取御的落对轰策炼是我：亦①怜树逃立怀供山应匙链艳竞僚争合的炉文益化随理显念楼；忙②蜘实件现阀贸担易株合更作某伙朗伴枪间膜的渗相键互窄信拌任林和虾支膜持帝；否③继提柳高东条默形划码杯、鼻E秧D麦I替、悉电卫子歪商露务飘等以供容应伸链车管凳理井技猜术情的肌水忠平但；街④溪积啊极湖发锻展符第还三医方汤物够流编，米加肤快壁供浮应俯链助信煌息造库摔和怀配键送累中余心剥建坟设滔；热⑤抢积增极跃引慎进倾和置培饺养区供久应侄链愉管勺理董人花才等；报⑥扶建品立暖与乏供宋应闹链卸管缓理绕相挑配懂套精的寻扁丧平自型晚组筒织宵结马构还。复错习斩思段考残题一、涨名腐词惕解竟释衣：1挠、句快序速莲反伍应2热、喷高效效愁客怕户井反盼应二席、乌填骨空蛇题三掠、悠选荣择微题四扣、购画耻图骡题1士、软请狡画最出叠E着C误R稿的爪运毙作挪过嫁程桃图2抱、幅请沸画拒出舰供切应避链稻的呈组骂织炊结若构筐的皱改泪善污过鼠程煌图胶。五嘴、舍问套答哨题1薪、辣何涝为悬Q淹R狠？篇Q元R抱是豪如岁何乖产割生加的盛？2碗、胸Q获R符的路目光标漫是脉什托么自？金主阶要机解广决元什胶么盾问这题彻？3烘、吉Q和R擦的逢主总要楼特不征王是五什虎么喇？4编、割何议为显E疲C伍R货？矿E唱C嫁R井是损如瞒何苏产套生回的购？5冰、踩E匠C最R删的姐目痰标锐是你什速么锦？俩主替要亩解膛决鹅什泄么厅问感题音？6肤、荡实设施否E权C脾R辨的娃办用法赚有断哪烤些虎？7盗、怕试毙比挡较恭Q泳R胶与玻E饺C动R帮的挽异沫同所。8骨