年度培训计划与预算设计方案

以终为始-

培训的结果与过程管理

.徐斌—项目总监，人力资源管理咨询首席顾问；中国政府（国务院体改办）人力资源国际项目5位特聘专家之一、京城十大咨询与培训讲师。徐斌博士，首都经贸大学、香港工商管理学院教授、曾在跨国公司担任资深经理。北京大学企业家研修班、清华大学总裁研究班人力资源咨询与培训师、中国政府与国际劳工组织人力资源项目特聘专家、世界级管理咨询公司的合作者；情景领导（美国）课程、6顶思考帽子（英）课程，（专业培训师的培训—美国）课程的授权（签约）讲师。他拥有丰富的大型跨国公司人力资源高层管理经验（业绩管理、薪资福利、组织设计、工作分析、职位评估等），他为摩托罗拉、可口可乐、联想、三菱、、泰康人寿、石药集团等提供的咨询传达了新的管理方式。他率领的咨询团队为大型企业提供的组织改造与业绩管理咨询项目获得客户高度称赞，并在国家行政学院对他所领导的项目做了专题介绍。37咨询顾问背景：授课方式研讨为主资料作为参考，不全讲，重点要点突出课质程年内霜容培探训尸的睛目袋的险和公作捡用培奋训盏体校系年哗度省培膝训黄计端划度结裳构制播定陪年储度屈培粒训耻计汁划嫂过纹程富与致技摄巧年避度快培亦训及计啊划辅写案作宵要月点年近度富培暴训竞计晋划畜与怖预绑算体方爪案肠范择例年圆度停培鹿训廊计尿划誓推伞介常跪见知问筹题筑与绳表颜格第活一逐部我分关退于符培呜训培趁训捷的斗目滑的刺和出作舍用培侄训票体者系企咱业敲竞学争绘力腔与捏人故才慌培讯训宵的刊关棉系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency从间经捏营遥者致立链场非看免人尺才努培碑训惰要腾求制（鹅1标）创新改善维持‧剃解北决论问甲题编‧艘提堡升裙效爹率‧刘团井队矩合化作问‧淘品鞠质钓改毕善‧均产或品膝创顽新乡丰‧劫激匠发之创以意‧钞突临破涂瓶傻颈绳‧阁勇处于侄冒戴险‧汪专敏业筛知六识汁‧驰企垒业咽文务化‧德品亚质盾水虹准负‧萝激鞋励鸟士发气企通业都内候培塌训机的驼目滥的组块织下面提完高坑生刷产只力木，族降馋低粱成险本提璃升扶品做质有转效玻解斧决归问猴题贯尘彻愤纪荡律貌，赞沟趴通戒共现识增翁进该团秋队申合侵作广效吹能个贞人执面增好进贯员吉工胁适签应侄能饶力详与嘱信缎心使吨员清工隆发抓挥颠立吨即房诚作课战捷能窑力工颗作毙安际全增窑进约向瞧心峰力以，量降状低铁流握动敬率库与广缺财勤姓率培溜养也员腔工培核诱心展专携长3不0耽%2厕0疑%5绳0那%创扔新改怪善维脚持.从牺经建营太者刷立筛场穷看蛙人洞才傻培置训星要秆求稠（呢2棋）增鲜进胁人样才挡的棕专兰业孝能堂力‧犹知钳识羡（纤)‧骗技毛能粪（消)‧幕态抢度合（隐)强单化灿组得织茄的耳核锈心脏能蚂力‧愉团符队等合祸作牵（述)‧宅企栗业益文差化是（鉴).骆.盏.叠.恐.公泊司语三豪大露开礼发谦系序统人汁才蔑开霸发撕系邻统产通品彩开团发萌系爸统事啊业救开顶发只系封统为锄什报么暮需堪要呀培滥训岗？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿培帆训含是册要家提抓炼凳出辨人脊财人饿裁人驴材人序财人看才低高低高实冻力潜虫力培畜训俗体语系组够织候学漆习糖体鞭系人固力供资殃源粘发蹦展乒与虚职得业掩生凡涯止规域划否体剧系培累训吹需午求杏调废查狮体芝系培摘训竭课瞒程减设戒计事、织开穴发吸与择管漆理筝体药系机芽构慌与需讲撤师者筛谋选亭和童内腹部膛培河训凝师聋培嘱养赴体亮系培护训写资援格殿审冰查相与兔报夜名容体耗系培筒训袋行亏政吨支但持裁体足系培稀训挂效枕果喇评遭估恋与相跟顺踪袭辅鹅导挖体袄系培伸训稠预益算功控恰制恼体移系培俘训帮体习系Do培训See评估反馈Plan需求调查组江织惨学挤习蒸体挺系企哭业饺内喝训工蹦作明辅墓导选宗派宁外领训学寄历唉教铸育公观司豪会拾议在吨岗包培副训读沿书恩小每组资窑格滚认敞证海卡外呼培啦训员伪工类自慨修参惩观垄考最察①两4炼－数5距人挑小狱组②再5茶0辉本伐书叔中血每恰人帖每杂月葱选踩2悄本③认为厅其容他婆成窑员宵讲项解①院公愚司尿规篮章虫制冬度②识知璃识叠类势，娃如蚀计跟算泄机趟、议外杏语授、尝财成务纱、父4①探内霸部岸培录训捉师②区会忠计啄师联、低、总技港术购类狮（本如坐)装等①雄专贩升型本葵、络双耕学遗位②黎、汪、们等人鸭力沈资粪源瞒发悠展眯与善职乏业革生甲涯领规芬划催体收系总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管培朝训岗贵位拉要洗求人划力升资双源待培磁养误计殖划培奔训沸需股求枕调械查脆体吸系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需泄求怀调更查参雹加甩公估司鸭会注议与惯高秤层临经剥理法直扶接找面善谈研浪究选会剑议笛纪女要仆和造通炉讯问暂卷荒调层查小盏组民访犯谈工生作墓跟哄踪直早接概面片谈问厨卷音调缸查绩瞎效钓考挎评培车训摩课村程由设敢计燥、骗开冒发毒与坏管读理冰体布系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。机塘构糠与趁讲秒师施筛滚选靠和窑内抗部啊培毒训健师颂培穷养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜潮集机屠构名倚单机遵构资姥质审罚评机拦构能弊力评垃价谈米判签骂订合普作协齐议入读库确谦立主吹题审鸦查课缓程大层纲小础组面卸谈试嘉讲试刊听签卧订合僵作协笔议入币库确沾定资痕格标格准培寒训旁礼听学但习参木与讲娃课试害讲认把证入须库.其窝它娃培肆训护体刘系培蛛训珠资涌格皇审拔查乏与协报欠名董体艳系培铲训闸行象政顽支循持糊体岛系培然训劫效梁果围评殖估乎与僻跟姐踪闹辅昆导刘体组系培弄训识预捎算灵控评制暴体何系培衰训最体奏系玩与专培母训双学情院妻制误度贸范岔例D庆:正\吃A缎系论列膝-畜2插\壁经既典问咨求询戒策嘉划询全旅案谊\箭培重训姻课球程旅\浇人药力虏资是源暖\伍培蜜训登课弓程女\山人袄力伞资响源知\第佛二随部不分年撑度陷培酿训晕计鸡划年室度浅培独训快计肚划艘结予构年糠度唉培茄训化计确划畅制宴定舱过樱程笛与炒技晚巧年暴度少培尘训泻计蠢划良写熟作扶要贩点年律度腰培珍训汇计吉划烤结卷构封羽面目编录执产行症概庭要主框体加计确划背抗景梁分宁析抱与议需晶求女调荡查凉结刚果茶分反析关暗键魔问尺题年分剑析培在训节目汪标增设庄定培辞训疫课栗程恶安款排行穷动汪计伤划预丑期险效速果滋与晃评易价礼方批法预薯算附心录年窗度妖培伙训圆计浮划暂制用定台过竟程遮与曲技堆巧培计训无需耕求却调性查解与睛调扬查毕结独果产统躺计摇分椒析年麦度掉培摧训真规树划隆与赢课费程烂体挖系挨设塌计培定训趴师界资隐筛区选浙与半安妹排培科训桶设镜施滥与宝行唇政束安师排培柔训茧效针果浪评挠估缘瑞与怀跟闪踪英辅亚导舰方哀案预顾算培船训足需器求旋调撕查培填训迹是况为余满厚足德管喘理盛者艺的观需包要洁和竟工怀作承任乐务泥的霞需浊要欺,秧不症是势单弊纯邮为榆满晋足偿员耗工候需栏要嚼！一着.蕉高抄层饶管吧理摆者古的培要棍求企庆业照文慈化慌—注企诵业暑精液神聪、圣行纽奉为栽规斩范多、菊习泼俗战女略害目毕标关绘键锻结亦果亦领还域制济度皆规搂范员详工橡认顺同二是、张解旬决消眼虫前辫问愚题服碑务劫水辛平属差销虫售君能爆力冒不吃足跨并部像门忌沟投通守与陕合薯作之困农难计金划妈与膊目封标捷管巩理逃技扮能赚缺聪乏不无会原时来间夸管姓理管掏理步者根角吗色柴错储位三掏、推岗家位洁技邻能央要促求职勿位完分烧析职闸位外说冰明秀书技犁能口要易求绩星效牛考情核培呈训招虚聘辞绳退培拜训加抛薪晋定升脚、转发猜展职烦务槽要邮求淘细熔则人渣力君资针源衫发坏展叠导轮向帝的搂人横才事培印训一皱发射展灿“伞能推力则”赴是济指啦某拍个闸工张作细岗眨位暑中党所帽要策求吵的衔技拐能忌，只知邻识联，抛且宋能爸够谜一集致质。韵持府续必的尖应苦用心在锹工绣作昆岗迟位树上野，眼以演达才到湾行龙业老或慈公晴司王的堪绩杆效册标茄准宣。二样、侨能盖力玩的帝发绢展俊是垄指1星.私任咏务斯的平技航巧2护.邀任摸务捏的蝴技胃巧3加.扛的命适津应革技六能4利.脆突烛发洲情哀况葱处盗理偷技孕巧5堂.当能仿力僚技锡巧三柴、或训畜练傅系析统蹄流致程确趣认享训味练魂要塌求训临练贼课直程屡评项估实肝施宪训驼练按乞照久能仔力标任准介评惯估以待能令力腊及杰导释向设随计毅训恶练课懒程灵斯活食的嚷培梢训隆体擦系审惩核辞能咳力87654321678II:腰*1序21害.2欠.3乌.4财.5缎.6让.种&7漆.崖,元&8泡.基&9味.1旦0健.1貌1金.1免2压.4核未心司能棕力祸的德三梨个段方艇面态度知识技能习惯四伙、单变剧化敞的钓要看求传统与现代职业生涯比较维度传统生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验马构斯翅洛循需甚求乓论自我实现自尊爱与归属安全需求生理需求培泉训绿需滔求啄分对析打死我也做不了！！不好好做我打死你区织分邀培忧训永问爽题卵与亦管串理巾问羞题培章训购需醉求缘瑞分揉析培拦训亮需韵求末分积析狂的思一盐般嚷方汪法业篮务异分厅析组和织塔分搅析工厌作听分否析调唱查席分旧析绩扔效喊考斧评评狭价巧中散心自晨我丑申毕请群球体闯讨垮论基疑本朽培亡训通需劲求带分浆析以墓事松件辈为恭主肢：毙解捡决远问乖题以鉴组逮织斤为欺主欧：算策铁略衡发计展以涨个牛人义为如主镜：诞绩塔效显考倍核e敞化藏、残国膀际凤化挂、易学去习晕性这组溪织胀、顾姨客芒为熄中宏、主企坑业址文狠化差孕距妄分霞析侄、屯前之程款规盖划益、接廉班猪人某计愚划恭、销术售进业挪绩插、慨团算队包士零气销档售至业兴绩竭、者团铁队析士避气决、竞斥争疏压残力淹、筒成迫长例瓶刻颈松、幕奖冻励一悔、锐企膛业识文棋化水与扬企匆业仗战摆略参嘴加装高绿层税管粱理落会路议与相高吨层应管嘉理仅者河面辈谈结汗果卡：藏企校业奸目册标候、待价速值泻观饿、痰故畜事款和仓英碗雄逼人梅物二滚、纪新侨员帆工岁入蚀职舍（乌）各握部泛门斜经兔理纷问续卷红或查面放谈使埋员槽工撑成千为怎正饺式恶员膛工列的怀信补息有慢助蕉于形员枣工掏了焦解歪企丢业持体帜制谎的铜信蜜息建准立拌员双工唐归卫属魄感撑的铅信驳息公品司惕的分历投史苹和游经来营避哲目学公参司翼的祝使防命艺和宏目尺标让该员凉工欲熟跪悉归自堤己金岗币位战职姿责膀的锻信旁息三拿、耀岗允位巴技严能各食级耽经千理旺、炭相湖关存员塘工葱问废卷构调何查员垫工贯工带作幼观绩察关遥键挤成银功脑因墨素孩和肺技黎能工毁作尖过离程讨或液程鹅序员财工王工允作显常碌遇术问嘴题四轧、前技走术粗培奇训相冤关含经亩理选和马技布术袜员补工烫调罩查与则工道作邀相迅关粗的码技话术子知以识产允品兵知续识五碗、呈专掘项立培暮训高歌层锹管咳理询层友、舍相券关普项榨目精组凝长弯及笋外例部乳咨系询桌师公其司点遇沸到揭的向问精题五、臭原煌因项华目坏实货行监方厘案情及粉相脑关权技犬能有店效嗽评首定踪蝶培妙训哑需瞒求12345经兔营决目败标痕与题方糕针专弄长节能悄力辅之阿要周求管墓理拳问联题去之掌解切决个怪人云生叼涯脑之丘发暂展未视来卸机服会峰之泽掌毛握培激訓较需州求郑調援查塌(烫1装)筹~州經唐營沈目壁標跪與朽方素針1协.羞经饿营猫目散标类与摸策池略‧贼高瞒阶丸主蚂管闹指蛋示‧皇访虹谈而或布会足议2融.川目美标勒管躬理财之往展越开‧贵目塌标呢层承级否化圣展抛开‧扩绩唱效障指乡丰标填之削拟亏定‧朋达划成价目乎标沟所最需讲加恭强叮之救能糠力培锤訓秀需较求业調盼查酿(禽2泳)年~箭專倾長倍能把力诸之腰要酸求1臭.疯建奏立名专及长尽能细力壮蓝播图积(窝)‧胡从贺工剥作五绩固效捞思帮考‧港从便顾型客拌需坑求窗思闹考‧贱从便竞错争疏要尸求嗓思即考2荒.闯调踩查朗及歼分忌析械能接力喜模哗型倍(驾)‧券业拉务射技靠能周（猴）‧部人残际范技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自我发展

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3HA12成本意識

3HA13基本管理技能

6HA14目標管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準

3HA17工作效率

3HA18智慧財產之保護

3HA19簡報技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務常識

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓練

32H人際技能B11關心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵技巧

3HB21組織內之溝通協調

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團隊共識之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵技巧

3HC21生涯規劃

3HC22自我管理

3H中坊階武主话管铸訓库練只藍螺圖1（-2～+1）2（+1）101102103104105106107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3H201202203204205206207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3H101102103104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6H201202203204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H101102103系統思考與成功有約生涯突破3H3H201202203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H秘环書配人剥員宝訓灶練阀藍青圖1（0～2）2（2）101102103104105106107108109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2H201202203204205206207208209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H101102103104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3H201202203204人際敏感度訓練卓越秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H採微購松人作員息訓桂練蜡藍句圖议～1（0～2）2（2）101102103104105106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H101102103104105106107108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1H201202203204205206207採購運作管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H101102人際敏感度訓練自我激勵4H3H201202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H採僻購朽主收管说訓冻練道藍铺圖耀～1（0～2）2（2）101102103104105106107108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3H201202203204205206207208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3H101102103104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4H201202203204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4H101102103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3H201202203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H关工键纺岗处位然核盆心希技市能顽课器程据系链列基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02