日常交往礼仪

第三部分交往礼仪目录1称呼礼仪23介绍礼仪日常见面礼仪4接待礼仪5电话礼仪称呼礼仪01一、称呼礼仪“礼多人不怪”称呼

人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。

喂，老头，桃花村还有多远啊“五里”（一）常用称呼1.社交工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼

如李主任、陈部长（2）职称性称呼如王教授、李工程师（3）学衔性称呼如郭博士、张硕士（4）行业性称呼如王老师、李医生、孙会计（5）称呼性别如赵女士、李先生、张小姐（6）称呼姓名如陈春霖、老陈、小陈、春霖【注】就高不就低2.生活中的称呼（1）对朋友、熟人的称呼（2）对陌生人的称呼如：谢师傅（3）通用称呼如：先生、女士、小姐、夫人（4）敬称如：“您”、张先生、刘老师、赵老（5）亲近的称呼如：陈阿姨、王爷爷（6）称呼亲属如：家父、舍弟、小女、尊兄、贤侄、令爱【注】亲切、自然、准确、合理【案例1】在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？3.外交中的称呼一般性规律还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的国别差异：第一类：前姓后名日本——姓+名第二类：前名后姓*英美——名+姓女子结婚后冠夫姓小姐、女士、夫人、先生陈冯富珍一般只称其姓,关系密切可称名。如“哈利·波特”，麦格教授称“波特先生”，罗恩叫“哈利”木村拓哉，可称“木村桑”“木村君”，熟人可直呼“拓哉”希拉里·克林顿【案例2】

有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：

请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。（二）称呼原则1.称呼要看对象：性别关系国别2.称呼要看场合：正式非正式3.要与称呼人身份、地位相称同时与多人打招呼，应遵循先长后幼，先上后下，先近后远，先女后男，先疏后亲。（三）正式场合称呼禁忌1.使用错误称呼2.使用不当的称呼3.使用不通行的称呼4.使用庸俗低级的称呼5.用绰号作为称呼念错名爱人伙计铁子出家人日常见面礼仪02西方礼仪东方礼仪行礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼举手礼握手礼点头礼注目礼脱帽礼

Page

14握手礼仪

握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。LOREMIPSUMDOLORLOREM握手次序1握手禁忌3握手方式2握手礼仪A男女之间，女士先C上下级之间，上级先E送走客人，客人先B长幼之间，长者先D迎接客人，主人先（一）握手的次序尊者为先（二）握手的方式1、姿势2、神态3、力度4、时间1、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。2、握手神态与人握手时神态应专注热情、友好、自然。

注视对方的双眼3、握手的力度

2公斤男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻

男士与女士之间的握手力度稍轻返回4、握手时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。3~5秒例子（三）握手禁忌握手时，左手插在兜里或用左手握手。不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩面无表情，不置一词或长篇大论，仅仅握住对方手指尖。在对方握住你的手时毫无反应（被称为“死鱼式握手”）无任何特殊理由拒绝与对方握手

考考你

判断对误正确：右手握手错误：左手握手判断对错错误：坐着握手演练标准展示一对一演练拱手礼合十礼鞠躬礼拥抱礼吻礼介绍礼仪03介绍礼仪自我介绍集体介绍他人介绍介绍礼仪自我介绍时机顺序内容注意事项自我介绍1．社交场合与不相识者

2．聚会场合

3．公关活动

4．访谈活动

5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时

6．社交媒体与他人的联络

7．应聘、应试时自我介绍的时机内容寒暄式（应酬式）：工作式（商务式）：社交式：姓名（简单）如李华单位；部门；职务；姓名姓名；职业/籍贯/爱好等。方式：1)自谦式2)自信式3)幽默式4)借助名人式注意问题：

1）注意时间与场合

2）讲究态度

3）真实诚恳、实事求是

4）内容简介（半分钟左右）自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍谁当介绍人介绍顺序注意事项LOREMIPSUMDOLORLOREM他人介绍

①家庭聚会②公务活动

女主人双方的熟人办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生（小姐）等本单位职务最高者谁来当介绍人他人介绍的顺序

—“尊者优先知情”他人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人“被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。模拟训练

张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？三、集体介绍场合或时机一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。案例分析(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？接待礼仪04接待礼仪拜访礼仪会客礼仪介绍礼仪在生活中，我们除了经常被热情的朋友邀去做客外，还经常要邀请一些朋友来做客。如何得体而又有礼貌地邀请接待客人，这是会客礼仪的重要内容，也是每个人应该掌握的基本常识。

什么是会客礼仪？待客礼仪的原则：

大家想一想在待客方面应该遵循哪些原则呢？尊重热情礼貌友善二、待客时的礼节要点1、热情迎客(周密准备)2、真诚待客(宾至如归)3、合理送客(亲切道别)预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理好房间，准备好茶饮、糖果等。

（家庭环境与物质方面）

1、热情迎客周密准备家庭环境方面注意事项：

如果知道有客人来访要提前做些准备工作，以免客人到来时，手忙脚乱。如果客人突然临门，室内来不及清扫，应向客人道歉，但不宜急忙打扫。

主人要仪容整洁，自然大方，蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的。（个人形象方面）迎客准备2、真诚周到待客迎客：客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。对远到的客人主人方应提前到在家门口或在交通枢纽中心迎接接收礼物注意事项入座入座的注意事项客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。宾至如归（1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲究卫生，又显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一，给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。（2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。（3）泡茶的水注意水温。有句话叫茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样。礼貌敬茶：注意敬茶的礼节茶水礼仪瓷杯：正式、重要

1、递放：敬茶时要将茶杯放在托盘上，用双手奉上，茶杯应放在客人右手的上方。

2、转杯柄：方便客人取用“请慢用”纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）右手扶杯身，左手托杯底，轻放，用手势“请慢用/请喝水”放茶叶：有条件时用茶匙取，不能用手谢谢别人敬茶：轻敲桌面（食指中指弯曲/握拳）

※奉茶顺序：

先上后下，先客后主，先人后己，女士优先※及时添茶一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，绝不可以让其茶杯中茶叶见底。这种做法的寓意是：“茶水不尽，慢慢饮来，慢慢叙。”切勿神态做作，再三再四地以斟茶续水搪塞客人，而始终一言不发。以前，中国人待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶。第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而无话可讲，则往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。有鉴于此，在以茶招待较为守旧的老年人或外华人时,切勿再三为之斟茶点击图片播放视频陪客交谈客人坐下，递烟敬茶后，应立即与客人交谈，交谈的内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定，不要谈些对方不太熟悉或不感兴趣的话题，不能让客人独坐一隅，有冷