某公司人力梯队建设与关键岗位管理教材

人力梯队建设与关键岗位管理主讲：周延前2014/7广东万和集团课程收益点1、正确理解人才梯队建设2、掌握人才梯队建设的技巧3、掌握关键岗位管理的技巧一、正确理解人才梯队建设二、人才梯队建设技巧三、关键岗位管理技巧课程进程———————————————————————————————————————本资料选自国内最具含金量，最精华的《人力资源顶级方法与实操大全-2010实战精华版》资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证）销售区域华东华南华北西南西北销售总监销售经理销售主管销售代表7凯0％30％思茂考唉：奖销坑售侮总敲监孕离哄职解对葡公厉司缠有默何灶影台响摩？人炼才覆梯艺队羊建扔设睁的桥定昌义人祖才液梯陆队离建粱设：庸指惯的挖是垮企印业践的狐人焦才西备缩慧份味系志统贷，呢当雀企松业两的人统力乒资箩源负配械置发诉生弓变坏化闷的逮时值候搅，孤能掉够适提粮供毫具锋有蓄合笼适匪能漆力钢和跟数带量馋的押人屋员隔。职位名称姓名备份人姓名销售总监AAAAAA销售经理BBBBBB销售主管CCCCCC示在例人惧才停梯卡队亿建咽设债的萄目烧的组母织景方局面：个还人观方闯面：提督供擦智浆力颗资握本携支氧持严，棋确蔑保价组酸织申可爬持径续妇发轿展提爸供原职震业卖发姐展节平呜台取，拆建坐立牙有暗效腹激本励膜机垫制个茄人老素储质金得泰到而提墨升清运晰鼠职魔业嘉发钓展塑方俭向案押例肠：S姑N除E人扶才标梯咬队扒建笑设2熔0掩2累0年临的货核痛电惹需迈求2站0善1宪5年2君0破0美0名龟专推业胆维线修认人即才目版前滩仅驶有5茅0绍0名1却5意0币0名雨如骄何砌获笑得建深立盯人狗才践梯也队枯系宴统人竞才旱梯脊队质建挡设普系敬统1、人力资源规划2、岗位素质分析3、素质系统开发4、生涯路径规划一地、仇正哭确握理复解通人嗓才挑梯弃队颠建当设二大、蛾人庄才难梯娘队文建残设丙技数巧三少、勺关围键渡岗叼位毁管役理脖技延巧课伪程胁进晋程技吐巧祥一织：赤人采力关资逢源武规鸡划2由0荐1待5年提前规划：如何获取？2跑0次1钻2年发洁展般战齿略搭：在2药0锯0链3年检底董实借现桑新简增3家慕分届公裤司浙的污目披标需伴要榴什下么惹人胡才功？怎姜么饭获瘦得膛？财×人颈才根摸据着组痕织拔的堤发典展晌战究略壶目弱标丧及虫内妙外唉环距境铺的恒变咱化谎，颤预贺测刊未榨来色的才组茶织别任竖务原和僵环国境炎对坟组殊织绕的烟要只求介，馆以球及妖为毯了稠完堆成屈这奥些族任悬务芽和们满的足柔这哥些若要勒求暂而循设骄计现的拐提必供百人爽力称资押源瘦的赚过唯程今。人桌力销资夕源汽规摔划邮的谣概秆念企业战略业务拓展新产品引进新市场进入销售/市场推广策略业绩目标…年度业务和战略规划流程组织结构人员数量人员素质…年度人力资源规划流程在谣合酸适验的时赢间提宽供支具意有参合残适能危力和数撑量的风人菊员“R残i抹g衬h旅t份N逮u感m痒b唯e码r果o瓜f歼P那e补o资p挨l朝ea表t激t努h未e贩R寨i贵g掌h们t春T竟i视m夸ew限i它t刺h由t登h投e删R世i扯g苗h颠t必C碰o尾m土p父e阻t嫂e捎n荒c叹i非e汗s”人投力吓资倾源蜘规班划尼的朽目银的供滩需待平抱衡1、适晶应岭组子织利发差展昌趋扭势踪蝶，县保芽障撞人仁力瞧资宴源贿供幅给2、挖变掘性组鬼织灭潜返能播，挪合气理呈运偷用片人割力愧资裙源3、唯统大筹怨规涂划碍，录实岔现赖有睛针那对民性天的村人罩才您资泻源速储惰备4、址查这找刑系浑统讯弊钥端现，念实鼠现慕人走力钩资蔬源湖系皆统线的粉低苦成矿本彩高富效撕率年的滨运散作部门职位现人数07年编制需求人数内部选拔外部招聘外包到位时间1月2月3月12月人力资源部招聘专员363٧12年返度绍人菜力耐规侧划艺的座表吨现姥方乞式示静例人叔力申资剃源倡规螺划您应斧集梁中孙在便结继构苦、荷数摘量遇和阳能露力替三马方北面婆。人扇力堂资罚源埋规形划昂的内净容人力资源规划结构数量能力根据企业战略对未来业务规模、业务流程、地域分布、产品线、历史经营统计数据等各因素，确定未来企业各级组织人力资源编制，包括：各职类、职能人员数量人力成本（薪酬、福利、培训）根据企业战略、业务模式、业务流程和组织对员工行为的要求，确定各职能和职层人员的能力模型，并评估现有人员的能力水平，包括：专业能力管理能力核心价值根据企业战略发展、关键成功因素、核心能力、营运模式、管理风格等各因素，确定组织的人力结构，包括：组织结构/岗位设计管理幅度各职类（业务/管理/辅助）、职能人员比例及业务贡献度人母力坐资问源衔规拦划芹二包个些部酱分末：需勉求和供先给的浇预袋测榨，惨也失称票为刊狭泰义膝的宫人版力侄资两源顶规疼划筒过宰程策略规划人力资源规划人力资源需求预测比较需求与供给的差异人力资源供给预测供需平衡人力过剩人力不足Noaction停止进用减少工时提前退休解雇,解聘招聘甄选内部环境外部环境人垄力银需京求警的叮预隔测兄程眼序分层析氏组健织霞目翼标条与劫策缘瑞略分穗析乓目宜前馆人区力窝需脂求预削测膛将团来棒人序力矩需凤求经亲营益目句标过、撒工胃作声内暗容疼、笨工替作河量峰的遍变侨化组据织放架代构厘、乖空坟缺枣职剩位份及兽职弱位路改叛变挡、超工涝作凳内撞容冷及性资旁格透要务求当、决需符求索人崇数空停缺嚼职消位茧及延职菌位普改倚变域、升工年作摘内笛容只及党资呆格缎要惠求船、恼需火求分人鲜数怖、歌优纸先己次尊序人存力传编溉制添规己划居方耕法人州力粱资龟源畅规始划结谅构数执量能割力劳屯动蚂效汽率膝法预您算魔控摩制膨法标底杆盟对幼照客法以科郊学猾的附方港法寒进矮行林各肌类敌人险员拳的赢数鸡量至配架备业桃务诞分绞析冈法工丸作增量值分饰析铁法关惰键盆工你作坑岗华位行自业第比骄例斩法德搜尔醋菲集分竭析快法定悄编保的聪方塌法1－邮劳伞动泳效摔率冲法是滔指爆根序据筒生们产火任秆务怀和书员血工鞠的堤劳踢动目效让率悼以焰及掘出仓勤掌等愧因谦素淹来势计关算章岗宾位稀人怒数厚的士方标法延。纱实葵际摇上纪就效是权根惊据工贝作口量和劳悔动朋定怨额来绒计伯算腊员挥工散数闻量并的昂方痕法过。类因井此战，盐凡羞是迟实池行棉劳腐动较定毯额梁的沫人星员跌，击特侧别灯是淹以手饭工皇操陪作为枯主王的痒岗谱位雨，驼都乡丰适某合疼用治这助种乞方逢法辞。某场企蚊业丧每帅人摧每勺年赤需梦生雪产咏某羽零止件4锹6京5瞎1烤2壮0胖0只背，衫每用个辉车趴工毒的涝产锣量苦定悠额沉为1粘6只哀，残年六平衰均茧出踏勤妨率款为9岁5锦%，陈求逮车恋工景定怪编宾人乡丰数脑。定欢编笛人压数=计刻划两期言生铅产萄任像务链总辉量/溉(员误工停劳化动但定预额是*旨出叔勤炼率)由忍于眉劳吵动戴定席额置的唇基污本摩形狂式莫有匙产需量硬定压额会和框时国间衰定诱额阅两辨种圾。佣上努例艰是睡产虾量逼定乘额华，茎如拐果庭采千用鸣时仔间角定心额艳，义其哗计脊算楚公晚式圈如勒下柴：定泛编策人层数=奏4叹6点5猫1晨2过0船0植(只)蛮/僵1紫6闲(只)窄*铲(柱3省6蔬5叫-器2混*科5颗2扇-枣1傍0已)肝(天)驱*间0圈.握9乐5茂=掘1知2柔1哨9浮(人)定脏编霜人融数=生条产梦任夫务嘴*妻时畅间德定务额/投(工璃作爸时桑间叶*被出惕勤趴率)。以昏上宇例河来耍说镇，警如稼单逝位召产午品中的庄时沫间佳定者额咳为05小红时青，样则谁可械计筋算喇如旅下扰：定器编邀人加数=覆4紧6乏5德1镰2饺0忌0怎(只)擦*僻05斩(小嘉时)拘/殿8徐(小般时)炎*敬(竞3挂6漂5却-泰2误*集5平2袭-抹1茧0瓜)睛(天)督*脖0套.相9脊5卸=耽1供2寄1犁9颤(人)1、调甲谱车伯间啄每律轮漏班凝生咸产A产则品盗的洲产也量伶任流务间为1鲁0决0菜0件世，痰每说个沉工裂人园的蜡每膝班仇产始量楼额拾为5件路，泼定雕额误完卡成断率占预迎计侮平考均黎为1嚷2金5塌%，兽出催勤溉率开为9冠5刊%，陈请旦算触出畜甲锤车胡间纵该闻班专的哲定也编勒人誉数泊。2、筒乙磁车糠间俗某渠工殃程渴计催划疼在2锄0兰0竹6年泰生遭产A产太品1途0截0台湖、B产夺品5棵0杰0台宝、C产滔品2检5形0台拉，介其接单荡台才工晃时弄定垂额口分梁别宗为2和0、3忌0、4甜0小巾时菌，犬计渡划田期排内骄各舅品傻种免超翻额骗完边成2强0迷%，棍出语勤裂率舟为9距0术%，奖废颠品留率因为8风%，绿全跑年姨工尸作阴天堡数疾为3勾0区5天你，讯每洋天8小款时炭，谨请夕算井出伤乙亦车丑间露某坛工抬程减的染定膊员青人尺数街，倚并预归券纳沫计茂算板公辰式练揭习业绪务佛数佛据投包锹括蜜销龄售病收平入处、惩利湖润借、换市省场锹占掏有政率收、雄人存力静成铃本滤等句等根骗据流企岭业地的裂历养史朝数野据涉和车战私略蚁目势标丽，喝确崖定伯企削业主在轧未翅来竿一闹定痛时吴期恩内牙的殖岗腾位谅人呢数定唤编渔的确方勤法2－圾业袋务梁数痕据而分屠析抽法人削力浑编撑制隙的胸计更算航方午法阀（也一晴）全棕员轻编荷制印＝资运色营雾收寺入鬼目胜标偏值÷人似均艳运个营竹收执入业汁务鞠编撞制瞒＝赞营淹业回额我目欠标谊值÷业勒务和人池员雾人诱均话营拜业昼额生岛产暮编加制宏＝誓目绣标腔产杰值÷生禽产粱人爹员灶人混均逆产职值行价政闷编律制掘＋门研祸发碰编巴制志（蝇按至比讨例便分颈配教）＝撒全顶员赤编秘制炼－跪业削务背编占制库－软生恭产傍编撤制示忽例人度力颤编恩制沃的馅计披算供方郊法陕（棕二馅）全泊员究编段制嚷＝堂利工润浴目跪标辜值÷人记均权利赛润忙值业猜务悉编超制芦＝闹营碗业姐利伪润利目建标崖值÷业尺务始人侍员槐人舰均趟利夜润贤值生怠产笋编靠制石＝亭生沉产则利圈润紫目吩标液值÷生期产伴人俗员稍人沸均悲利永润悦值行破政易编艳制毁＋凶研亚发复编停制斯（佳按扇比汇例敬分临配袭）＝福全辣员蝇编图制被－秘业熄务览编免制茅－比生其产瓣编捕制示灿例基期于册利抖润宰的班总咽量钥预江测规获划转期崇利搅润水目尼标×次×分窑公影司炕利朗润盼目绢标…宋…×桥×分目公晚司准利孟润兰目丙标×桥×分唤公咏司俯利既润侵目号标省嘴公蹄司全是渐否缸作名为刮利抖润伟中斜心碗？是省征公省司肢利施润苹目费标×务×分捕公踩司语利即润该目苍标…怒…×惹×分版公巾司傲人越均不利仿润梢目斧标×宗×分删公沟司臣人管均缩慧利司润狮目棚标省钓公初司汪人互均隔利经润踏目镜标÷÷÷÷×短×分醉公燥司仓人示员堆总瓦数…盼…×堪×分骗公份司续人像员政总柜数×苹×分逢公跳司忠人刚员覆总槐数省恩公开司印人盈员踪蝶总惧数＝＝＝＝否根摘据暗历虽年怜省国公猎司节占谷全绣省幸比胃例品预季测省挂公闲司握人肉员较总公数×扒×分境公篇司泻人谱均蚕薪蓬酬…野…×乓×分狸公症司帽人锤均闻薪搏酬×更×分娇公曲司瘦人互均软薪绣酬省楚公丢司蚁人万均就薪蔬酬省其公征司酷人呢均鱼薪范酬×××××规裤划剧期肿人牢员台总典薪竿酬团费买用规谜划现期轿人烧员酱总负量关堪键可人销员辟总贷量其源他检人胳员赞总帝量示塞例是本指佣按稿照展企反业脚职谣工材总棵数锯或问某茂一耍类蝇人拘员例总晕数颤的全比处例版来窑确据定括岗迹位往人旺数刷的之方朴法膝。板在办本绵行爱业委中已，登由袜于鄙专权业纪化和分蜘工够和占协绸作愈的桐要先求抹，拉某辰一蹲类替人规员捉与疫另乔一扇类佩人屈员均之涌间歌总屡是狂存雪在君一橡定易的惨比若例良关潮系企，肢并绵且铲随挺着称后厚者愧的蓄变剩化剖而主变巧化嚷。纽奉该喇方俩法梅比亏较俗适眯合瞧各崭种巾辅锦助赔和末支殊持胶性最岗艳位蹲定嫩员厅，紧如膊人锐力铺资圈源文管嘉理株类易人屡员亩与液业进务常人鞠员传之蓬间引的苦比辉例彻在问服陷务屠业羡一脊般眉为1灰:参1色0迷0。计中算列公昨式兴：M砍=揪T策*译RM染=某鼻类倦人揭员息总撑数T牙=服烛务间对醒象惭人惨员槐总与数R挎=定暑员检比秃例餐厅数餐厅经理餐厅副理督导营销经理30306061示奸例某温餐厕厅辛定煎编匹比青例定纳编直的声方貌法3－贤行围业塑比祥例慢法案裙例罚：H哀R如纹何丙解巨决晨部戴门危抱资怨某朱公伞司播每甘当剪召嫌开柏经宽营眨分浓析项会刻的陵时裕候珠，掘各箭个幕部柱门参经机理袄总喷是抛抱戒怨箩人视员煤不昂够船：插市个场切部改的看经壳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承与走晋徐升躁计湖划己，脖在悉企净业尊内夫部楚无舌法僻满停足科需堆求绑时化，锤再屠撰竞写亏外隔部旧招呢聘间计籍划提灾高怖劳鸡动火生独产袍力艘，吐形缩慧成主机砌器役或赞先倦进泳办标公负设宣备凉替恰代壁人班力罢资稿源元的陵格窜局聘游用腔非址全养日链制腰临搜时崖工将碌与吧中肿心舌业愤务也关恩联丢不裁大岸的坑业懂务讨外庙发O禽E遵M人胃力争资自源肌供馒大境于另求污的愉措青施技忘巧姐二究：园岗城位利素此质农分祖析投入过程产出投剪入眯产除出个模与式素质(KCI)行为（GS）结果（KPI）基绒本求素纲养技叠能知域识计隙划沟崖通……服野务牌意设识关解注绘细倒节……公卷司鸟知遵识产丘品讲知算识…柱…素肢质离构既成表签象序的显汁性择素退质主判要沃是颗指赌知沈识鲁和钢技鼻能潜脾在荐的隐增性夜素料质主贴要愚是泊指喘动援机杂、阳品火质饰、壁态腰度构、赢价械值栏观滋、墓自淘我收形模象僚等素立质条的绸表促现纸形淡式素质名称责任心素质定义该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。1级接受任务：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。2级落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。3级尽职尽责：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。4级光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生；对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同进步。5级克己奉公：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等）。例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。通哲用能眠力研素言质是筋针驳对锡组点织焰中轮所败有肃员杯工杜的碰、查基图础猪且郑重亮要辟的绿要糊求煤，登它眨适舟用语于袖组尾织什中乌所笔有宁的仇员蹈工败，胃无怨论非其作所悉在娘何甚种辰部仇门寨或餐是娇承碧担南何锹种某岗麻位恐是绢针掉对牧组吹织欧中虫所丧有喝员派工纲的青。专抹业熔能忘力沾素进质是药依翠据批员环工乞所踩在冬的假职溜位悟族昼，至或成是站部葵门僵类碎别攀不祖同中而记需油要雁的叙专度业捎知六识春、喉技跨巧检及较能琴力爸。通仍用能踩力枪素鼠质(例腾如:客蓝户祝导蒸向螺、辱团挖队世合途作去、刚创当新雀精刊神等庸)A专业能力素质A职位族例如:专业知识技能搜集信息解决问题主动精神沟通协调交往能力B专业能力素质B职位族C专业能力素质C职位族岗艘位骗能沃力素侄质构字成基腿于涝岗花位牢职嚼责诉素淹质周分犯析狱流笔程明缴确楼职菜责提书炼众素恢质定赛义捷和盐素秤质飘分收级营宣业粉员爪素谁质津提睁炼岗位关键职责知识、技能基本素养业务受理业务咨询投诉处理主动营销I嗽B及S言S系劲统葬操贯作易、恢文火字谎录逮入肿、滥帐法务衡管怖理清、手票灭据牙管固理卧、秘报郊表搞填垄写晌、夜现狐金什管遗理游、绝客挺户仔挽箩留表渴达缎能丽力继、忆倾否听尊能史力帜、逆提局问犯能闪力奶、捆微懒笑替服孤务安惧抚鸭客倍户银、鹊确傍认铜问简题直、沙评庙估甘期迅望逆、恩方牲案团设票计脑、政组散织路协金调炭、粗相究关梁法段律姥知辽识吸四引合客们户隶注额意惊力越、恐需历求明挖氧掘小、掉产湿品吹说继明嗽、哈拒支绝乳处俩理猾、权促序成学慌习胖能佣力片、短服宅务柔意则识岭、艺关复注矩细揉节情肢绪在管迷理筐、池团附队沃合铲作抓、钞责爱任紧心同释理捷心魂、描情咏绪司管咐理自椅信舱、缓压择力坐排锡解膀、谜自渣我牵激废励示宏例招袄聘考专醒员昌素核质践提线炼序号职责知识、技能基本素养1招聘计划：根据用人单位的需求情况，制定招聘计划，使招聘计划具有可行性2招聘实施：根据招聘计划，完成招聘任务，以提供有效的人员补给3招聘渠道开发：根据岗位的工作特性，开发有针对性的招聘渠道，确保招聘效益的最大化4招聘档案管理：根据公司档案管理办法，妥善管理招聘档案，确保招聘档案完整练冻习学您习唐能线力定义：就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。-1级拒绝学习：0级被动学习：1级主动学习：2级博学创新：3级建立学习型组织：练荐习行羡为福事独件咱访筋谈衬（B确E蜡I）哈勾佛旬大友学乏的难心萝理旱学腊教义授评麦姑克老利蠢兰攀（D膛a锣v延i悟d文C·M惭c犹C星l血e贪l姨l堪a锈n区d）袖最坐早纷在饭研誓究呜中尤创脖造弹了尝行乐为同事梢件注访瓣谈系法[辛B摸e绒h蠢a辟v茂i取o昏r叮a丧l匙E貌v杜e搂n员t芦I服n环t窜e势r栏v忘i聪e脱w越]，魔用粱一普些极结邪构竖化妙的屯问罚卷犹对优仅秀竟和腔一骗般的沃任不职驴者绍这参两国个梨群俘体爽分顽别艰进贿行逗访姑谈倡，碎然倘后脏将荷得酸到暑的匆结馆果虽对产照勾分姿析省，纱以赵找丧出阳那泪些覆能唤够拥将底两统组漏人潮员区惜别欢开普来弄的怕特尤征，追以笛及州作截为满特贫定骗职僚位持的减任惭职拍者负必唐须殖具宣备棕的虽能切力季素备质波特免征叠。B通E蒜I方筒法堤的孕主粪要细特扮点撑在文于平通苍过脆访走谈兔让圣员珍工赠描匆述屠他庸们懒在秤工叠作委中乒遇棚到坝的鸟最晕具良决访定店性旦作璃用溪的关络键毒事鬼件，亡比藏如仇在霞顾玻客架服铸务把、歉鼓奔励尺创戏新肾、岗团旱队汪合倚作景、斥处姓理桑危甘机扰、贵分缸析艘问西题头等病方决面忧遇绿到炒的精几碌个粥成独功拢的方和处失孟败盐的冰典鼓型叙事医件刚（迷一孔般午是吩各协三佛个迹）曲，凳他揉们泰在侮实尝践妹中堂的核角弹色计及良表景现宗，受事饲件搅最际终液的攀结大果必如腹何畅，薯影钉响答怎唉样今等哨等鲜，任从鬼中矮总紫结蝇出布采缩慧访堡对真象展的停思擦想诞、遗情址感封和廊行吓为袜。B继E影I要顺达轨到贿相哥当吨的鹿信拘效骄度饭，油需尤要初准跪确蝴的效恐标天参巾照和投相赔当蜓的样井本释量。B骑E毕I分很析督和姻确醉定灯能贴力披素客质之流日程访谈简介1了解职责2行为事件描述3任职者特征归纳4编写访谈报告5访专谈暴者卷以接轻遥松搬的唱口厌吻史进金行化自枪我粪介杂绍告触知仰被烂访赚谈摇者扫访刘谈疫的输目闪的咬和撤访责谈山程溜序创久造熟融技洽锯和强谐拜的娃谈扒话虽气敞氛被洲访题谈买者很描眨述侍其陷在瓦岗节位触上椅的葵实诸际建工槽作暗内办容躺、签工伍作怨关宏系获惜得患代谎表篇性耐事溜件足的轻初炼步叠信液息以示被涛访答谈罢者贴讲炸故恐事嫌的栏形洋式,采践集皇访朝谈忧者米在筒岗圈位妖上位经馆历吗过鸦的挡典甘型急或世关爹键反事虎件访织谈恩者办请舅被创访捧谈猪者询归组纳唉胜阁任季该汉岗戏位疏所妈需带要卷的们知促识循、预技送能植、收个苗性勤等船特软征回肚顾逃、疑拾睬遗油补直漏度阶肌段唤，休对吃前隶一遗步文骤胜地臭检者验桶与法确芳认整练理征访常谈起记涂录编均写近访宜谈甚报惭告我鸣有数一险个械下折属光，泽他堆非立常椒好彻学眯，究但岁是策他秃的碰语握言卧表誉达笼能重力乳有缩慧欠骗缺甲。总现亿在挽企住业忆推剧行夺竞测聘拾上羞岗野，祥很门多渔关销键晋岗规位请都骨要拖参予加雪人罩进盖行叛竞穿聘有演爬说浇，赖我弯有钳点裕担成心秘他…简…我椅想袋如道果房诚我阅们怖部馆门大能界成贼长愈起柜来橡几饶个隐优奋秀过员欢工凭，移在寒竞膏聘语中碍脱屑颖兽而播出触的北话格，痒我鞠作么为获管总理刻者暴也蓝就爱算萌称钢职丹了…绢…发巩现按下辛属存拳在窜的腐问秃题表吹现受出迹期纱望与词关校注设饥定酿了屈绩拴优标露准人讲际伴理返解让力培来养判人监才成热就驶导址向访滋谈流内拣容主盼题属分第析素混质剃结步论从B协E被I到碗素律质蔬举贯例技宫巧贸三划：蛙素院质窜系乘统线开角发素根质肚系垦统茅开趋发庄内碍容讲桌师型系港统询开谢发课除程浇系上统勉开遍发教节材办系鲜统阁开尖发案在例子系势统断开呀发课父程喝设淋计课程名称课程要点《基本业务操作技能》IBSS系统操作、文字录入、帐务管理、票据管理、报表填写、现金管理《服务技能修炼》服务意识、表达能力、倾听能力、提问能力、微笑服务、客户挽留、同理心《团队协作》团队协作《主动营销技巧》吸引客户注意力、需求挖掘、产品说明、拒绝处理、促成《自我管理》学习能力、关注细节、情绪管理、自信、压力排解、自我激励、责任心《投诉处理技巧》安抚客户、确认问题、评估期望、方案设计、组织协调、相关法律知识技描巧忌四弹：伟生剧涯鸣路弃径懂规俭划职距业简生慌涯闷规窃划么的销术拒语c就a余r邪e鄙e盛r头-职商业蝴生菜涯C猾a母r结e够e揭r旺p蜂a倦s雪s泳-职眠业凑生卵涯骄途邀径C杂a益r而e祥e新r乌g森o料a缺l它s体-职叹业写目肯标C拜a疫r答e生e朗r栋p您l漂a场n菊n普i科n否g贷-职角业接生凉涯畅计染划C玻a卖r铃e近e缎r脊d呼e糠v虽e刑l袄o浅p闲m院e降n续t表-职僵业摧发梳展万下和辩技偶术屿人舰员屈职乡丰业暂发剖展雾通村路实叨习蛮生-技|程渡序减员沙（裹初沾级珠－>中言级-问>高游级扯）—设矮计委师昌（S轿A）-伐|霞-架旋构飘师通笔路2：勉实闯习勿生帐走系携统侨实中施勾路吹线可诵以仿走业腊务糊分追析、项汤目柱经堪理发含展幕目氧标通富路1：背实委习耐生铅走技劈燕术为路奇线可视以抖达辛成架的构伙师、项嫂目嘴经缓理发振展毕目为标实钱习影生-震|系逃统倡实才施射人桐员-项驴目萝经为理茧（P欺M）|悔-业盏务除分效析推（B览A）一拍、铲正国确绍理自解原人费才插梯精队阀建系设二统、割人令才御梯击队塑素虏质潮管称理赴系竿统三汇、搞关棉键堪岗学位巩管闯理蹈技膀巧课燃程敞进杠程关吩键皮岗就位陪认号知直晃接粱面夸临亮客威户窝，持掌字握赌客颠户汗关辰系御的峰岗慎位掌地握冷核虎心摔技狡术剩的蜡岗木位工祥作祥成纺果倍决拳定沿了盼企节业绳的花大蜜部德分舒利朝润舌的炭岗颗位关沫键故专暴业漫岗剥位忆：包冬括汁工肯人虏技记师条岗淹位尾、例生管产次计傻划拌岗突位指、胸技裂术市岗尺位搜、毙研满发乒岗谁位攻、齿市焰场剂分效析浅岗盯位劫、稀销垃售饺岗歉位熊、饼财诉务妄管找理唐岗尾位亚、降质农量舱管腊理罚岗异位宽、娘采逃购叔岗恢位关织键毒管贡理声岗扫位两：包原括搜高缠层半管扯理腐岗竭位岸和营生仪产娘管级理袋、轧销脾售希管叙理纵、姓技搭术司管抹理否、侵财泡务另管厘理丘、骨人峰力段资斥源铅管苹理招等袍中红层疑管坟理追岗应位生券产杂制丹造有关赏键来岗他位车判练断1、胡影鸣响专产邮品蜘的维交导货抛速爽度2、但影宽响据产撤品滴的为产换品丙质艘量3、纷影旋响础产糟品没的蚀生镇产片成卧本4、傲掌棵握玩关倡键