重大医疗过失行为医疗事故防范预案和处理程序

重大医疗过失行为、医疗事故

防范预案和处理程序组织机构医疗事故的防范局部32医疗事故处理局部45重大医疗过失行为、医疗事故处理程序投诉处理管理制度6医疗投诉登记处理程序71制定的目的制定此预案和处理程序的目的是为了提高医务人员法律意识和质量意识，标准医疗行为，预防医疗缺陷、过失和事故发生，及时有效处理医疗纠纷，杜绝重大医疗过失行为和医疗事故的发生。1制定的目的1、成立医疗质量管理委员会。由院领导、医务部、护理部、院办、及各科室专家组成，定期和不定期召开会议，负责对医疗缺陷、过失和事故进行分析、论证和定性工作，提出整改意见，修订和完善有关医疗平安各项制度。委员会下设办公室，挂靠医务部。负责组织卫生管理法律、法规、规章培训和医疗效劳职业道德教育，监督医疗质量和医疗平安规章制度等实行情况。2、成立医疗事故处理办公室〔医患沟通中心〕。由专职人员组成，挂靠医务部，及时受理并处理各种投诉及医疗争议。组织机构21、强化平安医疗教育。每年定期组织全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理标准培训，不定期地进行医疗平安、质量意识教育，及时传达上级卫生部门的有关医疗平安方面文件和各项规定。2、建立和健全各项医疗规章制度。制度是保证医疗质量有章可循的关健，尤其是首诊负责制、危重病人抢救、报告、登记制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。重视病历书写质量，病历保管规定，标准填写病人知情同意书。要加强对一次性医疗用品、医疗植入物准入的管理。医疗事故的防范局部33、落实各科室医疗平安目标管理责任制。各科室成立医疗平安小组，制订相应的医疗平安管理制度，经常开展以科室为单位平安质量活动，规定每月底向医务部报告一次医疗缺陷、过失、事故或存在不平安因素，分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。5、凡发生医疗事故争议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述，经科室讨论，分析原因，写出定性结论，并以书面形式在2天内交医务部，并提交医疗质量管理委员会讨论，予以责任认定和提出整改措施。6、凡发生医疗事故争议时，医疗事故处理办公室人员要及时到位，一方面接待患者或家属，了解情况，告之处理程序。另一方面向责任人了解情况，当事人和所在科室负责人务必积极配合。在处理期间，当事人和科室负责人不准请假外出，并有责任在鉴定会和法院审理时出庭，必要时当事人暂停执业行为。7、发生较大医疗纠纷时，为维护医院正常秩序，确保医护人员人身和公共财产平安，平安保卫处有关人员要迅速到达现场，如遇矛盾激化或事态扩大，立即报警，同时向卫生局医政科报告。1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写?登记表?并告知答复时间〔一般一周内〕，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书〔一般2日内〕，反响科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交医疗质量管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。2、解决双方医疗纠纷争议途径：告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。5重大医疗过失行为、医疗事故处理程序1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作标准与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。2、公布投诉、信箱、建立适宜的投诉处理流程。3、通常一般问题应在一周内予以答复，假设因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知。投诉处理管理制度64、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反响与落实情况。5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，标准医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于2日内交回交医务部。医疗投诉登记处理程序74、医疗纠纷处理办公室组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院医疗质量管理