个人年终总结ppt大全

第页共页最新个人年终总结简短个人年终总结ppt大全个人年终总结个人年终总结ppt篇一时刻过得真快，我来咱们公司作业也已经有一年了。在这一年里，有许多忧也有许多喜，算是喜忧参半的一年吧，也让我有了长时刻在公司做下去的决计，这就意味着这一年过得仍是挺满意的吧？不想这么多，先把我本年的作业总结总结，好让我捋清本年做了哪些事，也让我捋清明年作业的思路。一、本职作业尽职结束来咱们公司的这一年，是我总算做到自己喜欢做的作业的一年。还记得我自己刚来时，发现自己总算可以做自己喜欢的作业的那种惊喜，说实话，如今每天都还体会着。正是这样的一种活泼达观的心境，让我这一年的本职作业都尽职的结束了，乃至还额定做了自己想做，公司又需求有人做的作业。我对自己在作业上支付的尽力，在如今这个总结作业的时刻，仍是可以必定一下的，这一年我确实做得很好，出人意料的好，全由于我曩昔支付的尽力总算获得了报答，让我本年可以来到咱们公司，做一份我真实想做喜欢做的作业！二、作业情绪值得表彰或许正是由于自己的心境有了大的改善吧？在本年的作业情绪上，我想我还可以表彰一下自己。在本年的作业中，我一直都是活泼的情绪，这让曩昔常常会堕入丧心境里的自己都感到惊奇，我本年每天都像是打了鸡血一样的做着自己手头的作业，如同做完了没做好都可以从头推翻重做似的那种一无是处。还记得本年有一次做一个案件，其时不是我一个人做，还有几个伙伴跟我一同做的，可是做到最终，我感觉作用一般，我自己花了两天时刻，把那个案件从头做了一遍，做出来了之后，连之前觉得我多此一举的伙伴看了都对我服气了。不管别人____，我自己对自己本年的作业情绪也是满意的，至少我用心去做了。三、人际关系有待改善不过本年也不是没有一点缺乏的。在人际关系上，我以为我自己还有待改善，终究公司不是我一个人在这儿作业，可是我却有一种剧烈的操控欲，想要把自己手里的作业都按我自己的主意来做，有时分是做得很好，但有时分我的这种操控欲只会让其他伙伴不愿意跟我一同协作。本年的作业是做完了，我期望自己在下一年的作业中，可以改动自己的这一操控欲，让别人在跟我共处的时分不会再有很大的压力，我或许该恰当把要强放松一点点了。个人年终总结个人年终总结ppt篇二20__年是___公司在完善中创新、前进中开拓，获得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，以保障供热质量为宗旨，以总站建立工程为重点，以平安消费为抓手，以用户满意为目的;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各工程标任务，机关自身建立迈上了一个新的台阶。一、经济效益稳步进步1、20__年度供热面积为_万㎡，其中新增面积_。2、20__年度经营收入_万元。3、20__年度单位面积供热本钱为_元/㎡。4、20__年度应收热费_元，收回热费_万元，热费收费率为__%。二、根本建立有序推进1、热水制备总站工程按方案于20__年__月__日完成了招投标工作，工程建立按步施行，站房主体工程土建局部于__月__日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资_万元，工程合格率为_%。2、今年供热设备和管网检修、改造投资_万元，于__月__日前完成了方案检修和改造的全部内容。我们在各项工程建立和检修、改造过程中，始终坚持把平安放在第一位，杜绝了事故的发生。三、平安消费保障有力公司在工程建立、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《平安消费法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化平安意识，落实平安责任，与各部门签订责任书，给热用户印发平安用热小常识宣传资料1000份，确保了平安消费零事故，供热质量零投诉。四、环保节能成效显著1、公司注重环保节能工作，在根本建立和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作获得了显著的效果。2、公司大力改善办公区和消费区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积到达30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。五、今年工作中的几大特点1、工程建立-进度快，质量高。随着城市建立飞速开展，广阔市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热才能的缺乏，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热才能为_万㎡的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热本钱，扩大供热面积。为了组织好工程工程建立施行工作，公司成立了工程建立领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监视下，__月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建立步伐，现已完成了站房主体工程土建局部建立和配套设备购置合同签订工作，工程合格率为100%。2、设备检修-动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修方案和工作进度，并提早准备了各种所需配件。年初供热停顿就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器_台，波纹式换热器_台，检修电机_台，更换阀门_个，更换压力表_块，大修管网_处，探月大街的_台供热锅炉进展了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。一是充实力量，停顿供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费通知_余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送_件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率到达了98%。六、存在问题1、热价低，供热价格自_年之后再没有变动，而供热本钱逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。2、__大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。4、供热期间要昼夜不连续运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不平安。七、20__年工作方案1、完成新建供热站工程建立和设备安装任务。2、加大平安消费工作力度。3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。4、进一步加大收费力度。5、加强设备和管网维修工作，进步职工的操作技能和处理突发事件的应变才能，进一步进步效劳程度。6、进步热能利用，降低供热本钱，提升经济效益。个人年终总结个人年终总结ppt篇三6年的总结一次都说了吧、先从工作说起得了。看来想总结的太多、一下子说不完、那就直接说结局吧、20__年9月6日我成为别人眼中所谓幸福的新娘、同喜同乐共勉之、提钱预祝元旦大快乐、各位安好。个人年终总结个人年终总结ppt篇四送走了桔祥的鸡年，又迎来了喜庆的狗年。光阴飞逝，转眼间，一个学期就过去了，又迎来了新的一年，新的学期把握新的时机，这里，我把我的各项工作总结如下。一、保育工作;我班幼儿年龄三岁左右，他们的特点是：自我保护才能差、动手才能差。面对他们的特点，我们最好的方法是抓住好幼儿的一日常规，用游戏、将故事的方法教育幼儿定时给孩子入厕，有大小便的孩子会跟老师说，和阿姨协调好。给有大小便在身的幼儿及时清理，有的孩子在幼儿园不会正确使用多具，出现有的会用手抓或不会使用多的情况，面对这些情况。我会亲手示范幼儿左手扶小碗，右手拿勺子像进山洞一样把饭送进去。平时有的小朋友感冒了，家长就把药给我帮他喂。我们会把幼儿的药物作好标记，在记录本上记录好什么时候吃，吃多少，下午放学前把药物整理好放给幼儿的书包里。说到下午整理，我觉得都有许多小环节应该注意：如幼儿的衣物、鞋子、书包、脸等。让幼儿做个懂事整洁、干净、漂亮的宝宝回家。二、教育工作;这学期我园增没了汉英教材。因为是试教，刚开场时有些老师觉得很难适应。因为从来就没教授过，我觉得这是也是一个新的挑战。有了压力才会有动力，因为每个幼儿都配有一盒磁带。我要求幼儿回家后要多听录音，在预习，完毕游戏，儿歌一起学习。经过幼儿对汉语教学有了浓重的学习兴趣，积极性也进步了不少，这一来既学习了英语、儿歌又认识了很多字宝宝。家长也比拟满意。一学期里，我班幼儿都学会了指读儿歌、英语口语也进步了不少。每一首歌都能朗朗上口，通过家仿得知，孩子再家很爱看英语书、还会读给他们听还会说一些简单的礼貌用语等等。孩子从小承受英语教学，给他们以后上小学打好了根底，也培养了孩子对英语的学习兴趣。三、活开工作;这学期，我国开展了许多有趣，有意义的活动，开学前，开展“大手拉小手”活动，让幼儿感受到了生活在大集体的温暖，在兴趣游戏中体验游戏带来的快乐。去游滨江公园，感受大自然的美与变化。老师节到了，给老师亲手制作礼物以表达对老师的感恩之情。在“小小音乐会”尽情展现幼儿的音乐才华及培养音乐节凑感，进展“讲故事比赛”开展幼儿语言才能及安静倾听别人讲故事的习惯。“小小生日会”让幼儿感受集体过生日的那种愉快的心情。在“贺圣诞”迎新年文艺晚会中我们班那得意的小宝宝带来的舞蹈得到了大家的陈陈掌声与好许。看到这些活拨得意的孩子们一天天地成长，进步，心中有说不出的喜悦!四、家长工作;让孩子安康快乐地成长是我们共同的目的，家长孩子托放到幼儿园，希望孩子能在老师的教育下学到知识，在这过程中，我觉得与家长的沟通是非常的重要的。孩子在园的一个小小的表现，一个习惯将会影响孩子的一生，我觉得我在与家长沟通这方面做得比拟好，得到了家长的认可与好评。五、平安工作;每个幼儿有他天真、活泼、好动的一面，有着探究的欲望，对什么东西都充满好奇。自我保护意识不强，对与加强幼儿的平安教育是非常重要的，首先要训练幼儿的一日常规。通过故事、谈话等渠道让幼儿知道什么事情该做，什么事情不该做。这学期，我班平安教育教得较好，无发生平安事故。不知不觉，一个学期就这样悄然过去了，回首这段时间，有喜、乐、哀、怒、酸甜、苦辣!带着美妙的穜景、美妙的希望，让我们的明天更加美丽灿烂!xx年过程中，xx设计公司的工作环境也发生了变更，这个变更让我们有更多信心和热情去迎接新的设计生活，新的'职业挑战，公司环境向相对更舒适方向转变也是从另外一方面表达了xx所有人的努力没有白费(当然，我们不会停顿建立，我们将在不停的努力下，把公司建立成更设计、更漂亮、更舒适、更人性化、更品位的设计城堡......)。xx的明天会更好，我们每位同事的生活程度也将会更好，我们的快乐值也会更明显，前提是只要我们齐心协力全情投入。xx，真诚的感谢所有同事(大哥王岳兴、好好、戴常、lily、贺蓉、本子、吴彬、王蕾、满星......)支持、付出和信任，感谢所有选择xx设计公司合作往来的客户,感谢很多朋友创业阶段中热心的帮助与支持，感谢家人，感谢爱妻媛媛。作为xx设计公司创办人，设计总监，我期待我们xx有更多的声音在互动，我期望能经常听到每位同事批评与赞美的声音。总结结尾之际，我将重复去年《致xx同事的一封信》中最后几段话。在xx，我们对上班时间是相对人性化的，我们上班不打卡，也尽量防止加班。但希望您能每天早上9点前赶到公司，即使您迟到，公司也从来不会对您进展任何处分，因为我们坚信，您不会总是迟到!假如您一直没能抑制住自己，每天总是姗姗来迟，xx会请您享受更长期的假期!(建议每天早点起床，来公司的路上，提早几站下车，剩下的几站步行到公司，这样的运动积累，身体会更舒适安康)在xx，我们允许请假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保证设计质量的同时充分尊重客户的时间允许范围!否那么，您将是缺少责任心!在xx，工作属于生活，这一点，我们正努力的像google学习!在xx，公司要开展，您的设计程度、职业素养假如总是不和谐，我也只能很遗憾不能与您继续同事了，这个需要双方理解。(强调职业素质，公司一些请您学会理智对待，公司所有设计图库与客户工程设计提案等资料，请您私人想拷贝回去他用的时候学会换位考虑，公司的不会因为你拷贝点资料走了而停顿向前奔跑，您也无法因为拷贝这点资料就能如何作为，xx最核心价值的东西是方法论与团队协作职能互补，在这里和您说这些只是真切的希望您能养成一个好的职业品格，只有这样您的职业成长将更加顺利，路正长，无论你一直留下，还是将来走向其他更好的公司，还是独立去创业这些都是您开展的基石。我是xx年12月19日被锡南高中党支部接收为****预备党员，今年12月15日，我向学校党支部递交转正申请书。一年来，我认真学____的根本理论和重要著作，特别是认真学习“三个代表”重要思想，不断进步自己，充实自己，严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚决共产理想和社会信念，努力把自己锻炼成新时代的合格的____员。这一年中，我认真学习了《____宣言》和******自xx大以来所有的重要阐述，特别是******“七一讲话”以及在xx大的。一年来，我积极参加党组织的各项活动，虚心承受同志们的批评，注意在理论中改正自己的缺点。但我还认识到，假设严格按照党员标准衡量，我在做好群众的思想工作、在向周围群众宣传党的道路、方针、政策等方面还有缺乏之处，今后要注意努力加强。作为预备党员的我认识到自己还有很多缺乏，还有很多需要向身边的同志学习请教，在日常工作中时刻注意向其他同志学习，尤其是向优秀党员学习。我平时注意主动帮助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到锻炼，增长了知识，进步了工作的才能。我在学校党支部的指导、关心下，制作了学校“党建在线”网站，理论联络实际，落实到工作中来，1个月来，“党建在线”受到学校师生的欢送，访问量非常大。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关心下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，抑制缺点，获得更大的进步。我将努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受任何考验的____员。主要活动及成绩xx年2月份我设计制作学校主页参加滨湖区中小学首届校园网制作比赛获得一等奖。今年2月至3月春节假日期间紧张进展江苏省劳技教材《识图与钳工》的修订工作，9月修订后教材在高一学生中使用。xx年3月负责无锡大市劳技《识图与钳工》操作考察试卷。xx年4月-5月组织辅导学生参加xx年全国中小学电脑制作活动和江苏省信息学应用才能比赛。学校获得xx年江苏省中小学电脑制作活动最正确组织奖，辅导一名学生获程序设计二等奖、二名学生获得网页制作优秀奖。暑假7月-8月我被聘为无锡市xx年青少年信息学奥林匹克竞赛比赛《高中组参加决赛选手赛前集训》班的主讲老师，在无锡市光华私立学校对无锡市选手进展封闭式培训。8月份被聘为无锡市xx年暑期在职老师继续教育培训主讲老师(dreamweaver4.0、asp动态网页)。xx年7月辅导学生钱敏睿等三人参加xx年第四届江苏省青少年奥林匹克计算机信息技术应用素质竞赛中，荣获二个二等奖、一个三等奖。xx年8月15日被滨湖区教育局聘任为计算机中学一级老师。xx年9月1日撰写教学设计在xx年无锡市中小学信息技术与课程整合教学设计评选活动中荣获三等奖。xx年9月14日至17日，赴哈尔滨对哈尔滨十七中、哈尔滨六中等学校进展现代教育技术应用的考察。xx年10月，在无锡市举办的“全国中小学基于网络环境的教与学暨高中研究型学习研讨会”上递交《营造信息化环境--数码校园的建立》一文获二等奖，《新时期现代教育技术培训理论》一文获三等奖。xx年9月至12月被无锡市电教馆聘任为“江苏省信息学奥林匹克竞赛希望之星无锡培训班”高中网页的主讲老师。11月11日至14日参加无锡市教育系统首届3网络技术培训班学习。11月12日设计制作学校主页参加无锡市首届学校网页设计比赛获二等奖。xx年11月-xx年4月，担任江苏省高中劳动技术课《识图与钳工》的第二次修订工作。我积极组织和辅导学生参加xx无锡市青少年信息学奥林匹克竞赛活动，学校获得电脑制作高中组团体总分第一名，我个人被评为xx无锡市青少年信息学奥林匹克竞赛优秀辅导员，辅导学生获得3个一等奖、5个二等奖和6个三等奖。个人年终总结个人年终总结ppt篇五20__年现已完毕，我来公司也有一段时间了，从开端的懵懵懂懂的新人到如今挥洒自如的老职工，这个蜕变让我对自己有了不同的观点。也是这次生长，让我变成了自己愈加喜欢的自己。正是由于自己一步一步的生长，才让这段韶光变得异乎寻常，非常深化。我想我会在往后再想起时，仍会笑意非常。最初抱着一股血热进入了公司，进入了公司之后才发现作业和我梦想中有一些收支。我最初认为这个岗位是一个纯技术岗位，其实这个岗位更多的是出售。这让我不免有些绝望，本来想要前进自己的才能和技术，没想到却不是按这样的方案展开。所以我便根据状况进展了方案的更改。其实技术和出售结合在一同才会更好的展开，如今许多的东西都离不开营销，假设想要前进自己的才能，懂营销是必不可少的。来到公司之后，就这样误打误撞，让我变得愈加完好。在不断训练自己的技术的一同，前进自己的营销技巧，学习咱们营销的方法。这成为了我往后学习的方向。我也深化的知道到，这个社会，懂得出售可以给自己带来的财富不止眼前，还有着更悠远的将来。只要将自己打磨到必定程度，自己的技术才会得到更好的展现和运用。这都根据一个可以结束运用技术的场所，而这个场所根据咱们的出售之上，没有客户供应时机，你的技术又能运用于哪呢？因此，我知道到这个问题之后，把营销技巧放在位置。学习的这段时间里，我从头的又知道自己一次。本来认为自己有了技巧便可以高枕无忧，没想到这个社会要比我梦想中困难，许多的作业都是需求自己争夺的，别人不会给你千里迢迢亲身送上门。你想要坐着收取利益，这是永久都不或许的作业。一个人目光的浅薄，给后期人生带来的是天壤之别的画面和现象，只要自己想理解了这个商场终究需求什么时，你可以赋予这个商场什么，这时你才会有得到结束志向的时机，不然便是一场空谈，毫无价值。我可以进入公司，并且在这个职位上坚持不懈的展开，首先是感谢公司给予我的这个渠道，其次是自己满足好学和尽力，给自己创造晰时机，在此也要感谢自己。公司作为一个展开的根底，可以让我有不断的打破和无尽的展开，这是自己求之不得的，我信任在往后的作业中我会愈加的尽力，向着自己的方针不断地展开，绝不停下脚步，止步不前！这些时间给予了我太多的鼓舞，也让我有了很大的生长，我期望自己在往后的作业中越来越尽力，不孤负公司对我的期望，也不浪这个可贵的时机。我会踏结壮实走好每一步，为公司创造价值，让我的价值也得到表现！个人年终总结个人年终总结ppt篇六一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进展协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有方案之外的事情需要临时处理，而且通常比拟紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙繁忙碌的一天下来，本来方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进展“补课”，把一些文字工作带回家去写。办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这半年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。今年是公司的效益与效劳年，而办公室就是个效劳性质的部门，我认真做好各项效劳工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家效劳。二、尽心尽责，做好本职工作半年来，我主要完成了一下工作：1、文书工作严要求1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。2)下发公文无过失。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，____的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度方案的执行情况进展核对，催收各部门月度小结、方案，并拟写当月工作回忆，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议完毕后，及时整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。2、督办工作强力度3、内外宣传讲效果宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆贺贺广告、元旦贺新年广告的登载，同时每月根本做到了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导效劳，保证各项日常工作的开展，每天我根本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。5、企业文化活动积极参与半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的筹划和组织工作，为公司企业文化建立，凝聚力工程出了一份力。半年来，无论在思想认识上还是工作才能上都有了较大的进步，但差距和缺乏还是存在的：比方工作总体思路不明晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开场动手，造成了工作上的被动。下半年面对新的任务新的压力，我也应该以新的相貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，获得更大的进步。我为创立作什么，我在创立中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上____台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众效劳窗口，我作为一名普通的客户效劳代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。新系客服.诚信效劳，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，效劳得好可以赢得顾客或“创造”顾客;效劳得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资，一种资本，是优质效劳的.灵魂。我作为____的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经历，取别人之所长补己之短，使在____的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质效劳工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断进步效劳质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明效劳日常用语得以运用，严禁使用效劳“禁语”;以微笑效劳，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注