某咨询《中国电信BR业务技能培训》

业务技能培训BPR概述大客户管理网络资源调配流程（SLA）市场预测滚动性投资管理组织架构关键业绩指标体系业绩理念培训内容页码1571221571852352663190BPR概述内容本地网业务流程重组的背景及其必要性（为什么要做BPR？）业务流程重组的概念

（BPR是什么？）中国电信本地网流程重组的过程及内容要点

（BPR核心特征？）实施本地网流程重组需要考虑的几个问题

（如何推广BPR？）1中国电信产品及业务加速多样化技术创新极快、不确定性很大市场响应问题、大客户流失普通客户的期望值不断提高顾客（Customer）技术变化（Change）竞争（Competition）本地网业务流程重组的背景及其必要性新的竞争格局市场份额下滑价格压力（如长话）大环境资本市场的要求WTO的压力监管环境的压力加剧2中门国越电捏信耗已舒提更出排了悬集绸团突公扒司理战上略汁目斑标有罗力证的雷资眼本投六资家控惊制世教界款级迫的禁现丝式代唯电析信栗运庄营鹅商效需订领紧先改的汤六塔个群方棚面强布大挽的培营铅销和著销母售锻能医力不楼间增断党的新辉增吐长戴点良凭好架的态人脱力资扬源煮管常理有慨效称的章监炎管管划理高有效智的啦运休行与仆客贱户顶服叙务“犯全防面峰创香新删，挎求载真砍务减实裁，雕努谜力转奋床斗融，非力虑争魂用菜五石年易左少右机的哥时习间玻，夹把毫中景国坡电质信百建指设课成狡为毅世群界幻玉级趁的分现惊代仅电挡信兽企拾业盼集叔团剂”集谈团脂公瓣司顽战油略汇目版标3达法到歉集勇团片公垦司服战衫略奴目商标声还赞需仗越断过馋重霞重餐障址碍体宣制架鞭构流额程机班制I岛T观缎念“环全症面稿创镰新哄，爷求辩真液务年实驴，侍努渔力凉奋赠斗热，烤力亮争挡用炮五辨年袋左姐右森的完时其间魂，杂把考中覆国因电校信桂建跟设等成针为寺世窜界摇级率的齿现伐代首电疑信鼻企探业御集月团吓”集抗团录公筝司况战龟略野目兵标4阻姜碍该中载国涉电常信娃发核展可附能爸的判问箩题划症海结阻御碍软中牧国贼电杠信图发鞠展可吴能秒的织问魔题挤症胶结1毫.姓外轧部女体即制移障译碍逝严胖重胞（桥如授不梅对宁称知管裕制擦、枯工凤资狐总叔额弊限赠制梯，番历莫史坊包梅袱猛重完等段）2推.局国典企症组贺织贸架饭构私的赚通擦病摄–深不膝扁雷平英且蔽缺芳乏等责屯、麦权威、指利覆统勇一童，丽及芽清闲晰活的晋业悠绩出责绢任盲中区心3蕉.蜓业舟务踏流好程千没迫有刑整粥体僻性现，权常敌不放闭惠环忘，射不办适眠应被市慨场逼要即求4际.初管沸理派流血程律不罢健闪全疲，转管委理梢机海制距尤喘其壳是遭目叔标软设毕置葡及带考沙核谜分膝配摧机榜制特落县后5恒.搬管该理麻信茂息寄系核统鸽分颈散面孤怕立6运.窗整唇体高人肯员冠素锯质绍水加平扩虽挖然腾不酷低耗，冤但董是典缺识乏偏市忆场侄营萄销城等棋关骄键雨技洽能夕，器观池念庆尤甩其册是涛效往益锤观朵念蛮也未要引改舌变体暮制架吊构流法程机庆制I违T观女念需陪要歼根拘本芽性参的稍突执破略，肥以四做管到以园客港户秒为锯中吼心以恰市旺场仙为由导蹄向以布效佣益报为绑目跟标5B艘P佛R概惭述厕内衔容本院地虑网啦业轿务名流钩程傲重糊组步的拣背念景璃及迫其警必烈要笔性微（定为签什饶么赤要英做B同P罚R芳？返）业份务誉流拢程芽重队组侮的记概队念后（B柄P渠R是虎什央么角？括）中勾国不电约信快本辩地寨网蛛流塑程及重巷组纳的脑过蓬程哗及掀内雁容勤要汤点荐（B恋P篇R核沙心学特证征痛？）实问施势本锡地赴网吨流奖程畅重症组音需淘要宵考铁虑湖的狗几询个概问盲题（如驾何抄推易广B污P岂R胳？翁）6业陡务俘流目程厌重成组面的叶概迅念定床义闷：与什凤么飞是到业微务什流祖程江重铸组动警因成：庸业栗务梦流含程灿重岛组抢的卡原电因时它机企：润什炎么乏时恰候甜开意展滚业智务虑流奶程绪重揭组方旋法决：写业骆务展流内程恶重单组证的财一菠般仁过单程关涨键培：崖如云何础获晕得隙流等程远重嚼组抽项拆目躬的摧成飘功结尚果黄：可开榆展脏业罪务念流匠程汇重兵组轿后钻将烛有崖哪爹些渡改钢善院(誓国讽际裙电歇信签案她例凉)7什拥么迷是厦业搂务辽流胳程疏重院组第(B远P排R地)那?“对体企圣业弱的补业友务驴流钟程满进蝇行泳根全本羽性际再独思抛考喷和晋彻斥底螺性型再象设窜计药，齿从使而险获勤得厉在含成渠本爪、职质般量纲、桨服糟务丑和誓速浮度稍等晚方坑面惠业填绩网的渔戏驴剧遇性巨改殿善餐，巨使代得诸企脖业宜能宽最势大嗽限胃度胡地定适逢应充以牧‘虾顾挽客镰、照竞劳争着和课变挂化庄’猪为狭特认征晃的妇现般代时企双业仅经岸营喜环之境鸭。稻”业藏务表流骗程音重贿组帐是凝对够企滤业弓进歇行画战止略渡性丘重破构洁的去系趣统拉工亡程嫂，胶其铜核棉心歼是钉建红立贼面膛向墓顾耍客迎的搭业部务王流呀程-翼H设a团m固m山e障r蛾&秤C糊h贫a盆m板p礼yBPR

摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR

压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR

运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量8业据务减流时程现重户组航的杀辨底析B亩P激R是碌企众业狸转煌型苍而父不亡是讲仅昼仅慢流棋程谢再范设全计B急P万R是全灯方裹位谷地典而碎非学片姨面华地筒思补考轧问例题全鸦面膏的布组幅织洪转衰换砍，信这给种茶转棚换且要贤求讲对园组谁织窗的叹整激个缎基坊础浇结潮构胸进行行朴多泰方脑位羞的趟优础化根脏据割企锦业袍的饭策默略便方锻向凉对验所捆有次的饲可芹用夺资捆源萝进舍行闸重冬新偏规盾划B伶P向R不讯是对见单梁一擦的瞒操祖作净过沫程生进米行锹改浸善蜘或伍简丈单初地掀计炸算咽机焰化精嚷兵蹈简纤政免的峡单等一宽行粒动良曾好陕管近理或及益优惹秀屈管忍理仗人慰员蛙的勤替跑代勉品9进伤行减业拴务龄流选程叙重勤组疏的瓦动或因顾镇客C梁o程n连s窃u晒m恨e疮r竞驼争C输o洒m邪p炼e暑t位i明t警i找o师n变阳化C竹h供a调n蹈g狱e如汗何龄满从足雀顾父客烛需睡求如销何性快探速损响悄应城变表化如仍何字适冶应辫残傍酷型竞竹争大朋就佛是够好大瞧规朴模巧工蠢业弓化戴时迷代管柳理砖成垦就斧：专璃业灾化脱分恼工组县织米分昂层挪制“胞3C逃”时样代现呜代再企忙业千已免进感入醒“拳3C有”时薄代1董0工欠业茄时瘦代爷管层理扛模她式狗在卷“住3毫C食”陷时尤代罚的提不谷适稿症管槐理读效策率客鸦户无服描务信裙息每沟抹通工地作鹊流持程组僵织蔬对鼻外毁接愧触熊点携不宁只窑一滨处共，嚷易街导绑致猎客北户电的辨不竖满拐意睬；管指理艰层扶次吼重理叠辫，常冗溪员斩多顿，比管扑理直费驶用沙大而；无观效塑工喝作尖环兆节缩慧多博，桌运舌转石效烟率反低弱下佳；信侍息兰沟参通洗渠亡道桥过者长致，缘瑞沟略通叙成望本撑过庙高哲，邻导励致钉时五机腰延甲误才；流交程痰缺肆乏衬协是调击，秆易忧产恋生茄利桐益别本惹位删主胀义家和愚利荒益仓分乎散忍主筛义让，勇形兽成日管秤理用真页空阳地事带请；1策1什橡么衬时起候发开盼展貌业缩慧务祝流设程棋重棋组处脉于安不阴同乖阶咬段肆的僵企贴业午应眯选仅择摩不示同嘴的稍时龄机奇实止施B痰P肯R需彩要预实蹦施B稳P费R的跳三管类馅企将业客：企污业素身砖陷狸困窑境祥，层处宰于坦背挥水递一欧战家的辽状层态企歌业包目库前森情逼况耽尚余可学，节但触可卫能答会珍陷建入顷困酷境目煤前俯业萝绩洗良浇好泳同脉时因希饱望略将垒对形手纳远壳远藏甩吴开实垃施B摧P码R的经时爬机远：出揭现惰生性存踏危患机朱，钩员贱工兄配带合竿意别愿突强恢，兄愿白意跟为B净P杆R承组担徐分宏外斯的历工断作主呜要稿竞啦争海对凡手份有怎较爹大用的阅进轰取找动矮作发狐现B肃P耐R可绘以伴带侧来群远慨高愈于单业仓内瓦平怪均戒水惭平戴的串运屿作饶能肿力1寇2怎猾么辉开阅展顺业帆务涉流委程食重锡组B概P共R的虹一句般午过骄程计认划害和武启势动调例研扇与漠诊扑断重总新膊设高计方澡案悟实读施后繁期昏工正作概醉念构准内备组歪织叼准圆备标流杆察研困究内警部晨调取查专因家管会燃诊设膨计掩备乎选始方繁案方胜案唤评谊估方办案斧审益批试销点调赢整推属广配司套距改矩革周铲期想性喷评个估持行续俘改坊进1醉3综弟合锅多滋种抬信肉息蚊并找对子流选程盼再拖造否形身成气共翁识1怖4在棍战皱略幅的通基缓础渴上站，芦对愉组越织累架棋构必、榴业泽务漠流根程照以初及阳业透绩晃评舒估抓三挡个址元闭素报进遍行脆整宵合鉴，肃并半取革得柔信脉息宿系琴统矿的哈充店分艇配某合堂与告支专持战死略信泪息系斧统业冈绩评武估业糊务流坚程组忧织残架称构环环市场境境业行1名5如诊何融获筹得哄流牌程烧重炕组风项助目湖的慢成帽功-煮-B森P妄R实净施析成荷功扒的灿关斑键何因洁素因柱地弱制角宜语，厨量棚体仿裁挽衣循园序躬渐役进确，晒逐岛步撤实袭施以框客亡户厘和兔业剃务砌需戏求讨为沫导袄向B神P傲R实馆施界成砖功改迟革鸟与彩发在展经紧饱密父结乘合领扯导景亲押自抹抓抓忆住歌重掘点酬，绘解喊决佣关把键问壳题殊而欲不诉是卫面遭面勺俱钞到1赞6明陆确鼻目焰标幸及箱投起入袄，蜂保岗证商生散产师与折经畜营祝人脸员挠的无参耳与语(卷要狡点竿1呀~挺4匹)缜逗密键的膏实拳施皇策万略激(仆要叮点津5汁~羞1让0谦)有山效初的歪项浓目开组娃织蚕及呀管貌理扣(昨要金点史1者1是~驰1折5次)主仁动致的舞变暴革合管纠理尿(仗要绸点移1锤6佩~似2爽0冬)成武功债的保要坊点业寸务践流爱程概重酬组坐实虫施锈的期要猾点1呈7明察确枪目暖标扇及浙投宴入恒，裂保假证怒生蓬产很与讲经尺营嗓人攀员界的妻参脉与设货立金精校确哲目蝇标祝及懂里棵程挺碑作彩为戚一爱个漫系劈燕统押的苦根绘本足性原的铺改滩革帽，腾一猪把玻手兆的蓝亲翅自姓参散与王必宋不挪可鹿少主晚要泳领妄导级亲墙自滔抓投阔入带最膀优旗秀卫人京员要津点难1桨：要候点详2瞒：要秋点竿3化：精宾确财、警具邻体渡的津目红标期及灵里馒程属碑宵可型以勤被键用做作兰实捉施疾过宿程桌中写的肺参言照碍点皱，膛保围证腹项皂目巨的疮大碌方鸡向廊及避进前程精绕通央管供理衬和刻业闭务部的缴专趴家广是次流幼程锅的衡“知所外有茎者渣”啄，驰他漂们奖能肃够盼准管确际地咏定贫义泰和膀优衬化尽相辱关唱的富管执理戏和突业骨务塌流佣程奋，拣他寺们缩慧也森应贫是淹以脊后愚主压要从相润关平部丙门从的容负漠责拜人所卧有棚受致实商施墨影储响嫩的恳相姑关葬部珠门催的留负川责国人铲都砖应预该盗参周与舟到横项包目稳之蛇中坏。蛮这拜样孙可车以忌保哀证邮项装目肝获钱得采所哨需盗要懒的污资帽源建，桂同锐时栋，误也奸有优利也于间在神组蛇织臭内启部周传探播冤变车革惜的覆思枯想所映有冈相勉关泽部固门政参颗与要溪点脆4钱：1熊8缜捏密狗的稀实调施温策号略考盐虑卖使参用宅“侮试宽点位－睁改能进繁－糊推砌广率”封方泄法要幕点侨5划：业白务赤流铜程案重涛组铸不富可储能宣一慈步恩到汗位锐，耍要私通称过裁“车试筝点袄－塌改嫁进率－剂推织广愤”钱的泡多扣次健循沈环鸣，笑不执断巩发庭现站问犬题予和答作乡丰出娇改紧进仔招细掌选吵择借试核点塌部球门艳/辞领遇域要献点栋6费：应狼该亏选念择妥能扮够绘从哑业雨务献流掘程监重驱组真中可获压益况最爹大刑的苹部船门刻/再领影域寺作算为辩第增一炊波每的姨实烈施贷部茶门避领免纪采啊用柜过灿分赵理毛想蔬化败的占方债案要腊点去7啄：过篮分华理颤想豆化她方电案必其悦实射施辛难句度肾往找往杀超前过卸一也般乱的刊想走象锯。浪要耻敢孕于矩挑朴战脂专逗家鞭提虏出图的陷需蓬求失和株特度点老要叫求羡，尿因敏为泡许叹多均问沿题瓣往说往绍可暖以箭通碍过勉其亏它赏方细式拆解桐决慎劝重婆评孤价竖实顶施北方过法要贯点陡8揭：业县务连流电程飘重烂组裂的战实卖施建之抵前工应抗慎翻重行评标价你实析施嫁方踏法弄，辰并宋详驴细流计趋划锈实贩施击的剑进郑程缜外密校筹近划非实融施肾进西程要省点疲9临：业展务煎流私程奸重症组胃的蜓实殊施浓会烫随琴时义间猎的恢推煌进驻在氧不蔬同件部费门鸣渐翁次疏展幸开贱。话应碑安尼排蹲合邻理绢的涂实铃施电进抓程昏以冈实倡现筋实买施调效乏果馒的号最争优骗化腔，趣并巩确诸保专员乘工贡在辜本屠部反门匀实膊施铲业坑务缺流菜程晒重肚组凝时辽已法具烟备拘了狡必刻要糠的灰知影识错和武技梳能集慰中撤精熔力廉，颤力耽求青早倾期萝显腾现抚成饲果要检点拐1赶0惩：业骡务赠流阔程感重滚组均早券期年显拉现蠢成萄果委有型利岭于腥增酸强光组颤织损内效部捏对狗项出目祝的谊信纤心偿，因消稍除验阻或力拘，锈同撕时探获崭得艳进特一敞步半实伞施谈所秧需句的捉支判持编。载抓泥住套重诊点病，帖解执决慢突姻出赖问灿题收为袭切侮入乱口刺，拳不家要佳面络面牲俱娘到充，易分洞散欢精哄力1畏9有皆效摩的免项恰目早组明织丛及勺管轨理实写施衡配集套丝式的滩组积织禽变颠革要敬点柏1凡1昌：变字革郊管武理陵是婶业沃务煎流夫程量重秧组陵项凤目薪管茫理趋的穷核氏心坡要帝素锋。续实商施B程P税R会港改雅变凉组新织舱中谷人为们蜓思摧考惩和蚁行揉动洗的宾方忍式些，梳因姐此物应召当周作屠配醒套基的道组桥织笛变售革与茄其潮它宏企吗业题/地部押门司紧旦密街协品作要允点界1波2挨：企刺业柜中御往亿往斩同缸时乡丰存粒在拿多庸个鞠项团目猴，钩此叛外度，聋实作施留业祥务呆流坡程月重累组窄项防目跃往搜往职需行要垄外差部馅力饭量砌的怀参借与宜。圈因繁此备，渡项逆目遮之捕间宝、棵企饱业俊内巾外捆协辆调沸、硬合途作己至沈关召重轰要刚。密底切坝跟戴踪毒项百目躬进毫展要李点猴1活3薪：拖杂期苹是斧项桌目哪实贼施旗过缘瑞程盈中将常颠见紫的班问作题工。化仔趴细态制波定献计里划延、菌而德后抚严津格援按况计符划魂执延行赠是碎保杆证坦项习目匀如曾期惜完抖成虑的考关免键注皱意挣基幅础胁数歉据鞠的素准睡备要料点遗1仇4监：基取础邪数势据翅的捆重腰要特性疼和淡困脸难厦往蓝往算被持估据计闭不约足瞧，阅事维实雄上喊，帅这幕极严大勇的暂影固响稻业肌务尖流广程双重颂组利的捉进喂展索，轧因缝此驶及蝴早饲进闭行榜这棕方甜面点的吼准枯备鼓衣励共员舟工姿广磁泛多参联与要稳点竹1险5础：员轰工储是妙业矮务止流冈程记的千最葛终循执护行馆者腔，洁员手工备的哨参腾与客有爹助洽于槐及袋早鸦适渐应族和旨改兽进循系律统描。织实呀践幕表作明坑，付1薪/廉3考以垫上桥员差工辨不求同梯程坝度拾的京参顿与崖才淘有悲可剩能扑达哈到半最溉佳此效补果2斗0主怠动裁的瘦变圈革汤管免理寻留找证合乓适甲的绣高跳层连支间持贤者要泡点孔1班6化：项弃目矛最哥高证负普责钩人述可昼以焦扮视演壤“租项怖目辟大配使储”豪的羡角却色惠，血这咳有药助得于阵项坦目捎获灵取梳资斩源拨、事减忙少筑阻遵力货、犹并浙保挨证盐在芦外选部声机萍构苗离润开叨后揉项铁目允仍篇能感推形进月。粱项遇目宾的楼成处败饶应蔑与仆其摸个哄人他目浸标妹直党接漆挂坝钩营税造遮紧躁迫椒感要解点秆1樱7孤：在察组席织勺内达部据营运造馆紧泄迫皆感洗是秩实谦施宇组捞织乖变撑革愈的炊重弹要惊技屈巧尤之洗一咳，唤它右有闭助惧于吧提供高椅员英工冷的宅关抚注驱和裂参膏与形程份度充有分嚷激拳励装项初目纪成彻员要练点现1相8庸：要愿使旨参正与摇项触目架变钱得牵富灾有举吸槽引皮力晓，喝使黎项众目斗成更员棍相通信身参冠加雾项抵目丹可病以忧为怎公市司西创例造翻更抛大子价梯值贫，骑而箱不浑是隐冒登更犹大毯的诞个天人斤风区险驴。毕项楼目引组作不批应蜜该专是征安际置清“锁问私题妥员幼工图”伪地企方踪蝶。与确利联益讯相眉关致者延持稼续能沟杨通要巨点同1涉9五：变胸革尼意伴味毯着恶不葱确范定芒、纯风首险山、虎不直安担和叔恐偏惧眼。叶任沾何翠利夸益子相动关格者例都宝可份能推形臂成降对挨项菌目劲的去支扭持玩或黑阻住力甚，钓持拆续满的疼沟切通凉是搏消缺除件不肌安秃和益阻滨力务的座最抬佳称手翼段绢之挎一保钢持笨冷确静要跃点厚2漆0命：项物目酒成销员罢在帮项堡目恐实话施屋过恶程蜡中绳通击常息会借经源历丝式一抄个煤典理型宿的露“烂兴鄙奋汤—袋沮蜂丧纠—尾兴府奋售”驾的众“S型网”济过底程怕。亚正搬确帖管森理扛项少目沾成您员舰的康期屡望返值轿有怠助悬于滔减谢小梢这夺种懒情产绪滴的俊波训动2秃1B熟P徒R喝的狮陷悦阱低银估丹转婶向兴流耳程搜导法向模衫式赚所透需型要晶的印变亲革B踢P虫R与祥组粒织播的主白要痰目煮标销分躬离不良会严走英就甲想辟跑计凝较蠢名嘴称以I丛T为竭先制导滤,眼而强不彻是涛作为B源P钓R的星固长化去手慎段期药望食过谈高对涝新黑流响程咐不喜做匀试点聋就旨肓妖目村推元广不夜着裁重告于险关父键师要偶解草决梯的问胸题辅,盐为B副P桐R而B意P市R2徒2实移施猛B消P酿R浩的虽风腿险黎与馅防点范实跟施B萌P闷R的默风垃险生瞧产遵不枝稳午定发云展姨速某度驾下奸降员下工头士稠气奏消择沉人筋力杂资锈源度管张理掘成警本妖上暑升企混业仓的局近铃期公利裁润料不泉足…林…变挪革申夭止折源或锻失博败未！风腹险乏防麻范汪措阴施正斗确圣把怕握似重所组驼的讨条孕件习和禁时刊机正涝确练选乳择盐要雨重果组孤的影流培程既和税环血节重拖视耻自甚上乱而至下胡的掀领高导灾和停自誓下度而踪蝶上粥的俩变腾革正缝确守理杯解员和电发压挥I雨T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