2021年人力资源管理师考试资料

2021年人力资源管理师考试资料人力资源管理师资料2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第1页。人力资源规划

☆组织信息采集与解决

公司组织信息采集

一、组织信息调查研究阶段与环节

第一种阶段：调研准备阶段。通过对公司关于状况、信息、情报、资料初步分析和非正式调研，拟定调研主题内容和范畴。

本阶段可分为三个环节：

1、初步状况分析。

2、非正式调研。

3、拟定调研目的。

第二个阶段：正式调研阶段。

本阶段可分为三个环节：

1、决定采集信息来源和办法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料；另一种叫次级资料，又称二手资料。

2、设计调查表格和抽样办法。应当力求做到文字简洁、通俗易懂、内容简朴、明确，所提问题不适当太长、太繁，要便于被调查者回答，尽量让被调查者用“√”或“×”来回答。

3、实地调查，又称为现场调查。

第三个阶段：成果解决阶段。

本阶段可分为二个环节：

1、整顿分析调查资料。惯用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。

2、写出调研报告。书面调研报告重要内容涉及：调研目规定、调研方式办法、调研成果结论和关于问题建议等，有还应当带有附录，即附上关于组织信息调研详细资料、记录分析表。同步应注意如下几点：

（1）必要明确阐明调研资料来源，以示资料可靠性；

（2）必要阐明对资料进行分析办法，以示资料科学性；

（3）还应当阐明被调核对象基本状况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料可信性。

二、进行组织信息调研详细规定

1、精确性。

2、系统性。

3、针对性。

4、及时性。

5、合用性。

6、经济性。

三、组织信息调查研究几种类型

1、摸索性调研。

2、描述性调研。

3、因果关系调研。

4、预测性调研。

四、信息采集办法

1、询问法。询问法由调查者事先拟定出详细调研提纲，然后向被调查者以询问方式，个别地询问各种想要调查理解问题，请她们回答，来采集关于信息资料。

（1）当面调查询问法。

长处：比较机动灵活，不受时间、地点限制，得到资料也往往比较真实。

缺陷：所耗费人力、物力、财力会比较大。

（2）电话调查法。

长处：成本费用比较少，采集到资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽，不受时间、地点限制。但只合用于调查较简朴信息。

（3）会议调查询问法。

长处：所耗费用和时间都可以节免得多，效率也较高，并且还能做到互相启发和交流。

缺陷：存在从众心理，受影响大，调查会效果好坏与会议组织者组织能力、业务水平和工作能力有很大关系。

（4）邮寄调查询问法。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第2页。长处：耗费成本比较低，各行业、各层次人员都可以任意选取，不受一定区域限制，比较充分时间让她对所调查问题进行进一步思考。

缺陷：所花时间比较长、最大问题是回收率低。

（5）问卷调查询问法。

长处：费用适中，回收率较高，效果良好。

2、观测法。观测法是指调查者亲自到现场观测被调查者言语和行动来采集关于信息资料。这种办法重要特点是被调查者、观测对象并没故意识到并发现自己正在被观测、被注意。其缺陷和局限性是，它往往只能观测到被观测者、被调查者表面行为，而无法理解、掌握她们内在心理变化，更夫法真正理解被调查者思想。

（1）直接观测法。

（2）行为记录法。

组织信息解决

一、公司组织信息解决规定

1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆信息

要及时记录；二是信息传递速度要快。

2、信息精确性。规定公司中同一信息具备统一性或惟一性。

3、信息合用性。

4、信息经济性。

二、信息解决程序与内容

信息管理活动过程，实质上就是信息解决过程。信息解决，也叫数据，涉及如下几种方面内容：原始数据采集、加工、传播、存贮、检索、输出。

组织信息分析

一、组织信息分析

组织信息分析是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报过程，在信息工作中居于核心地位。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第3页。信息分析详细办法：专家调查法、数理记录法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。

SWOT分析代表分析公司优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因而SWOT分析事实上是将对公司内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织优劣势、面临机会和威胁一种办法。

二、组织信息分析成果应用

在这一阶段，要注意问题是，公司一线销售人员与公司中层管理人员以及高层管理人员对信息规定性质是不同，这就规定信息管理人员在信息分析后对分析成果按照不同信息需求源进行分类。

信息分析另一种重要内容是对所收集信息进行评级。评级重要原则是信息源可靠性和资料自身可靠性。

信息源可靠性重要由如下几种方面来拟定：该渠道过去提供信息质量；该渠道向你提供信息动因；该渠道与否拥有该信息以及该渠道可信度。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第1页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第2页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第3页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第4页。【有关知识】

一、组织概念

从管理学和系统论角度来看，公司组织是一种建立公司生产经营功能实体职能活动，是管理基本职能之一，是公司管理基本职能，是公司活力和经济效益决定性因素之一，组织当代化地公司管理当代化重要内容。所谓管理体制中“体”，是公司组织有形某些；管理体制中“制”，是公司组织无形某些。

二、组织设计内容和环节

1、按照公司筹划任务和目的规定，建立合理组织机构，涉及各个管理层次和职能部门建立；

2、按照业务性质进行分工，拟定各个部门职责范畴；

3、按照所负责任予以各部门、各管理人员相应权力；

4、明确上下级之间、个人之间领导和协作关系，建立信息沟通渠道；

5、配备和使用适合工作规定人员。

三、组织设计规定及原则

1、目的—任务原则。组织设计以公司战略、目的和任务为重要根据。公司组织设计应因事设职，因职设人。设计目是实现利润最大化。

2、分工、协作原则。应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具备勉励性保证。

3、统一领导、分级管理原则。

4、统一指挥原则。

5、权责相等原则。权责相等是发挥组织成员能力必要条件。

6、精干原则。这才干使组织成员有充分施展才干余地，才干使组织具备高效率和灵活性。

7、有效管理幅度原则。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级人数。

☆人员筹划制定

工作岗位信息采集

工作岗位信息收集

工作岗位信息收集重要是通过岗位分析（即工作分析）实现。

岗位分析第一件事是收集和研究该组织所有资料，收集每个岗位与先后岗位关于资料。依照组织机构图和工作艺流程图。

工作分析目是对员工做什么、如何做和为什么做及工作条件、工作规定等作一种简要描述。

工作分析公式：6W1H

Who：用谁。工作对人规定，从事该项工作者应具备能力。

What：做什么。从事工作活动是什么，生产什么产品或成果，工作成果达到什么原则。

Why：为什么。工作目以及工作在整个组织中所起作用、工作目与组织中其她工作联系。

When：时间。从什么时间做，什么工作在特定期间完毕，什么工作是每天必要做。

Where：在什么地方做，工作环境怎么样。

For

whom：为谁做，指明工作关系、上级是谁，向谁提供工作成果，可以指挥谁。

How：如何做。工作普通程序、使用工具，设备是什么，文献是什么，工作环节是什么。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第5页。岗位信息收集办法

分析者普通选用如下三种重要办法中一种或把几种办法综合起来。

1、调查表。

长处：是一种最经济有效办法；在填写调查表时可以发挥积极作用；调查表构造要预先设计好以便于对成果进行解决。

缺陷：填表人要有一定文化限度；调查表信息不完整；并不是每个人都能充分精确地描述她们工作任务。

2、座谈。座谈法重要困难是难以找到能获得工作者信赖高档分析员。

3、现场考察法。重复性强工作岗位最适当用直接考察工作者实际工作状况办法。

岗位分析目

一、岗位设计规定

工作设计问题是组织向她成员分派工作任务和职责方式问题，或依照组织需要兼顾个人需要规定某岗位责任、任务、权力与其她岗位关系过程。

岗位分析中心任务是要为公司人力资源管理提供根据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜。

岗位设计规定：一是能满足公司总目的实现，二是发挥员工潜力，三是现实也许性。

二、岗位设计以及再设计内容

为了使设计能满足公司上述各种需要，可以从如下三个方面进行设计以及改进（再设计）：

1、扩大工作范畴、丰富工作内容合理安排工作任务。可以从如下两种详细途径达到这一目的：

（1）工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。

所谓横向扩大工作指是将属于分工很细作业单位合并，由一种负责一道工序改为由几种人共同负责几道工序。

所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员某些职能转由一某些普通员工承担。

工作扩大意味着员工服务“职能区域”扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。

（2）工作多样化。消除员工从事单调乏味工作而产生枯燥厌倦情绪。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第6页。2、工作满负荷。

3、工作环境优化。

岗位设立与筹划制定

岗位设立原则

普通来说，某一组织岗位设立是由该组织总任务来决定。“因事设岗”是设立岗位基本原则。

岗位设立还应注意考虑如下几种方面：

1、岗位设立数目与否符合最低数量原则，即与否能以尽量少岗位设立来承担尽量多工作任务？

2、所在岗位与否实现了有效配合？与否足以保证组织总目的、总任务实现？

3、每一种岗位与否在纺织品中发挥了积极效应？它与上下左右岗位之间互有关系与否协调？

4、组织中所有岗位与否体现了经济、科学、合理、系统化原则？

公司人员筹划制定

一、制定人力资源规划程序

公司人力资源规划涉及两个层次：总体规划和各项业务筹划。

人力资源总体规划是指在关于筹划期内人力资源管理总目的、总政策、实行环节和总预算安排。

人力资源业务筹划则涉及人员补充筹划、分派筹划、提高筹划、教诲培训筹划、工资筹划、保险福利筹划、劳动关系筹划、退休筹划等等。

人力资源作为人力资源管理一项基本性活动，其核心某些涉及：人力资源需求预测、人力资源供应预测及供需综合平衡三项工作。

人力资源规划环节是：

1、调查、收集和整顿涉及公司战略决策和经营环境各种信息。

2、依照公司或部门实际状况拟定其人力资源规划期限。

3、分析人力资源需求和供应影响因素基本上，采用定性和定量相结合，以定量为主各种科学预测办法对公司将来人力资源供求进行预测。

4、制定人力资源供求协调平衡总筹划和各项业务筹划，并分别提出各种详细调节供不不大于求或求不不大于供政策办法。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第7页。5、人力资源规划并非是一成不变，它是一种动态开放系统。

制定人力资源规划程序是：（1）收集关于信息、资料；（2）做人力资源需求预测；（3）做人力资源供应预测；（4）拟定人员净需求；（5）制定人力资源管理目的、详细规划；（6）审核与评估规划。

二、公司人员筹划制定

筹划核心就是对的拟定筹划期内员工补充需要量，其平衡公式如下：

筹划期内人员

筹划期内人员

报告期期末

筹划期内自然

＝

﹣

﹢

补充需求量

总需求量

员工总人数

减员总人数

补充需求量重要涉及两某些：一是由于公司各部门之实际发展需要而必要增长人员；二是原有员工中，因年老退休、退职、离休辞职等因素发生了“自然减员”而需要补充那一某些人员。

【有关知识】

一、

人力资源规划概念

人力资源规划是指为实行公司发展战略，完毕公司生产经营目的，依照公司内外环境和条件变化，运用科学办法对公司人力资源需求和供应进行预测，制定相宜政策和办法，从而使公司人力资源供应和需求达到平衡，实现人力资源合理配备，有效勉励员工过程。也就是科学预测分析自己在环境变化中人力资源供求状况，制定必要政策办法保证自身在需要时间、需要岗位上获得需要人才并使组织和个体长期利益得到满足。

人力资源规划总目的是保证公司各类工作岗位在恰当时机，获得恰当人员（涉及数量、质量、层次和构造等），实现人力资源最佳配备，最大限度地开发和运用人力资源潜力同，有效勉励员工，保持智力资本竞争优势。

二、人力资源规划内容

人力资源规划是战略规划与战术筹划即详细实行筹划统一。

战略规划是从公司竞争战略总体布局出发，确立方针、政策和方略，谋求人力资源开发和运用最佳途径和办法，从而实现人力与其她资源有效配备，以相对少投入获得公司经济和社会效益最大2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第8页。化。

公司人力资源规划从内容上看可以区别为：战略发展规划（决策层）、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划四类规划。

☆人力资源费用预算编写

人力资源管理费用预算编制与执行

公司人力资源管理项目构成

人力资源管理是费用预算是公司在一种生产经营周期（普通为一年）内，

人力资源所有管理活动预期费用支出筹划。

公司人力资源管理费用包括三大基本项目：1、工资项目；2、涉及职工权益社会保险费以及其她有关资金项目；3、其她项目。

人力资源管理成本核算

建立成本核算账目

人力资源管理成本由人力资源原始成本和重置成本两大某些。

人力原始成本

人力资源获得成本

人力资源开发成本

直接成本

间接成本

直接成本

间接成本

人

人

录

上

职

教

培

职

组

员

员

用

岗

业

育

训

业

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招

选

安

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培

期

发

内

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置

导

涯

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间

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部

培

管

生

辅

教

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第9页。训

理

产

导

师

损

人

时

失

员

间

时

投

间

入

投

入

人力资源重置成本

人力资源获得成本

人力资源开发成本

人力资源离职成本

直接成本

间接成本

直接成本

间接成本

人

人

录

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离

空

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员

用

职

职

职

聘

职

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选

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置

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失

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费

费

不

职

用

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第4页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第5页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第6页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第7页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第8页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第9页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第10页。及

者

离

工

职

作

者

绩

所

效

导

损

致

失

损

失

拟定详细项目核算办法

公司可以依照需要来规定本公司人力资源管理成本核算办法，涉及核算单位、核算形式和计算办法等。在核算上述所列项目时应注意：

1、人员招募与人员选拔成本应按实际录取人数分摊。

2、在某些直接成本项目中也涉及间接成本。

3、某些成本项目某些交叉。

制定成本公司人力管理是原则成本

审核和评估人力资源管理实际成本支出

【有关知识】

一、人力资源管理成本基本概念

1、人力资源原始成本与重置成本

人力资源原始成本是指公司为了获得和开发人力资源所必要付出费用。人力资源重置成本则是指公司为置换当前正在使用中人才所必要付出代价。

2、人力资源管理直接成本与间接成本

直接成本是指可以直接计算和记账支出、损失、补偿和补偿。间接成本是指不能直接记入财务账目，普通以时间、数据或质量等形式体现成本。

3、人力资源管理可控制成本与不可控制成本

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第11页。可控制成本是指通过周密人才资源管理筹划和行为，可以调节和控制人力资源管理是费用支出。不可控制成本是指由人力资源管理者自身很难或无法选取、把握和控制因素所导致人力资源管理是活动支出。

4、人力资源管理实际成本与原则成本

实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出所有成本。成本则是指公司依照对既有人力资源状况及关于外部环境因素估价而拟定对某项人力资源管理活动或项目投入原则。

第二章

招聘与配备

☆员工招聘与配备

招聘过程管理

人员招聘是指公司为了发展需要，依照人力资源规划和工作分析规定，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本公司任职人员，并从中选出适当人员予以录取过程。

1、招聘目的。人员招聘目的是为了及时满足公司发展需要，弥补岗位空缺，其最直接目是获得公司所需要人。

2、招聘前提。人员招聘前提有两个：一是人力资源规划；二是工作描述与工作阐明书。

3、招聘过程。这是一种非常复杂过程，重要有招募、选取、录取、评估等一系列环节。

【有关知识】

一、拟定招聘原则

招聘除了要为组织招聘到符合原则人员外，还是一项经济活动，同进也是社会性、政策性较强一项工作。在实际工作中必要遵循如下原则：

1、效率优先原则。是市场经济条件下一切经济活动内在准则。

（1）依托证书进行筛选

（2）运用内部晋升制度

2、双向选取原则。是市场上人力资源配备基本原则。

3、公平公正原则。

4、保证质量原则。招聘最后目是每个岗位上用都是最适当人员，达到组织整体效益最优化。因此要坚持能位相配和群体相容原则。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第12页。人员录取原则：1、因事择人原则

2、任人唯贤原则

3、用人不疑原则

4、严爱相济原则

二、人员配备重要原理

1、要素有用原理。人力资源配备过程中，咱们一方面要遵循一种宗旨即任何要素（人员）都是有用，配备主线目是为任何人员找到和创造其发挥作用条件。

2、能位相应原理。指是人与人之间不但存在能力特点不同，并且在能力水平上也是不同。人力资源管理主线任务是合理配备使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。

一种组织工作，可分为四个层级：决策层、管理层、执行层、操作层。

3、互补增值原理。规定1＋1＞2

4、动态适应原理。指是人与事不适应是绝对，适应是相对，从不适应到适应是在运动中实现，随着事业发展，适应又会变为不适应，只有不断调节人与事关系才干达到重新适应，这正是动态适应原理体现。

5、弹性冗余原理。规定在人与事配备过程中，既要达到工作满负荷，又要符合人力资源生理心理规定，不能超越身心极限，保证对人对事安排要留有一定余地，既要给人力资源一定压力和不安感，又要保持所有员工身心健康。

☆招聘准备

工作岗位信息分析

工作岗位信息分析环节

1、拟定岗位分析信息

重要内容。

2、选取岗位信息来源与收集者。工作分析信息来源：书面报告、任职者报告、同事报告、直接观测；工作分析信息收集者重要有：工作分析人员、任职者、上级主管等。

3、选取收集信息办法。工作分析基本办法有：观测法、面谈法、问卷调查法、工作日记法、典型事件法等。

工作信息分析基本办法

工作分析基本办法重要有如下几种：

1、观测法。可分为直接观测法、阶段观测法、工作表演法。比较合用于对体力工作者和事务性工作者。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第13页。2、面谈法。可分为个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单独用于信息收集，只适合与其她一起使用。

3、问卷调查法。是工作分析中最惯用一种办法，是依照工作分析目、内容等编写构造性调查表，由工作执行者填写后回收整顿，提取出工作信息一种办法。

4、工作实践法。

5、典型事件法。又称为核心事件法，是对执行工作者实际工作中具备代表性工作行为进行描述。

6、工作日记法。又称写实分析法，是准时间顺序详细记录工作过程，然后通过归纳提炼，获得所需工作信息一种提取办法。

【有关知识】

工作分析两种典型模式

1、个人重点法。是以个人特性为重点分析办法，属“人员导向型”。

2、岗位重点法。是以岗位为重点分析办法，属“工作导向型”。

招聘申请表设计

招聘申请表特点分析

招聘申请表是由单位设计，包括了职位所需基本信息并用原则化格式表达出来一种初级筛选表，其目是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需条件相称候选人，

并从合格应聘者中选出参加后续选拔人员。其长处是：1、节约时间；2、精确理解；3、提供后续选取参照。

招聘申请表设计

普通涉及如下内容：可注明请按您真实状况填写

1、个人基本状况

2、求职岗位状况

3、工作经历和经验

4、教诲与培训状况

5、生活和家庭状况

6、其她：获奖状况、能力证明等。

☆招聘实行

招聘渠道选取

选取招聘渠道重要环节

1、分析单位招聘规定。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第14页。2、分析招聘人员特点。

3、拟定适合招聘来源。

4、选取适合招聘办法。

参加招聘会重要程序

1、准备展位。

2、准备资料和设备。

3、招聘人员准备。最佳有人力资源部人员，也要有用人部门人员，并所有人在回答问题时要口径一致。

4、与关于协作方沟通联系。

5、招聘会宣传工作。

6、招聘会后工作。要用最迅速度将收集到简历整顿一下。

内部招募重要办法

1、推荐法。可用于内部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本公司员工依照公司需要推荐其熟悉适当人员，供用人部门和人力资源部门进行选取和考核。

2、布告法。布告法目在于公司中全体员工都理解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到公司在招募人员这方面透明度与公平性，并有助于提高员工士气。但常惯用于非管理层人员招聘。

3、档案法。人力资源部门均有员工档案，从中可以理解到员工在教诲、培训、经验、技能、绩效等方面信息，协助用人部门与人力资源部门寻找适当人员补充职位空缺。

外部招募重要办法

1、发布广告。

2、借助中介。

（1）人才交流中心。

（2）招聘洽谈会。

（3）猎头公司

3、上门招聘法。

4、熟人推荐法。

初步筛选技巧

工作程序和办法

初步筛选办法是相应聘者与否符合职位基本规定一种资格审核。

一、筛选简历办法

1、分析简历构造。可以采用从当前到过去时间排列方式。

2、重点看客观内容。分析是顾客有虚假信息。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第15页。3、判断与否符合职位技术和经验规定。

4、审查简历中逻辑性。反映一种人水平，与否有矛盾地方，找出问题。

5、对简历整体印象。

二、筛选申请表办法

申请表筛选办法与简历筛选有诸多相似之处，其特殊地方如下：

1、判断应聘者态度。

2、关注与职业有关问题。

3、注明可疑之处。

三、笔试办法

面试实行与技巧

人员招聘面试基本环节

1、面试前准备阶段。涉及拟定面试目、科学地设计面试问题、选取适当面试类型、拟定面试时间和地点等。

2、面试开始阶段。

3、正式面试阶段。采用灵活提问和多样化形式，交流信息，进一步观测和理解应聘者。

4、结束面试阶段。在结束之前，在面试考官拟定问完了所有预测问题之后，应当给应聘者一种机会，询问她与否有问题要问。

5、面试评价阶段。依照面试记录相应聘人员进评估，可用评语式评估，即可相应聘者不同侧面进行进一步评价，能反映出每个应聘者特性，但不能进行横向比较；也可以评分式评估，即对每个应聘者相似方面进行比较。

面试问题设计与准备

一、面试问题设计技巧

这些问题基本来源于招聘岗位工作阐明书以及应聘者个人资料。

二、面试问题技巧

面试技巧是面试实践中解决某些重要问题与难点问题某些，是面试操作经验积累。在面试中，2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第16页。“问”“听”“观”“评”是几项重要而核心基本功。

重要提问技巧有：1、开放式提问；

2、封闭式提问

3、清单式提问；

4、假设式提问；

5、重复式提问；

6、确认式提问

7、举例式提问。

面试目的

一、面试过程

面试是供需双方通过正式交谈，达到单位可以客观理解应聘者业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息；应聘者可以理解到更全面单位信息全过程。

二、面试发展

三、面试目的1、对面试考官而言其作为单位代表，行使单位赋予她考核、挑选任务，为了使面试活动成功完毕，普通有下列目的：

（1）创造一种融洽会谈氛围，使应聘者可以正常发挥自己实际水平；

（2）让应聘者更加清晰理解应聘单位发展状况、应聘岗位信息和相应人力资源政策等；

（3）理解应聘者专业知识、岗位技能和非智力素质；

（4）决定应聘者与否通过本次面试等。

2、相应聘者而言，她虽然处在弱势地位，但她也有挑选权利，普通她有下列目的：

（1）创造一种融洽会谈氛围，尽量呈现出自己实际水平；

（2）有充分时间向面试考官阐明自己具备条件；

（3）但愿被理解、被尊重，并得到公平对待；

（4）充分理解自己关怀问题；

（5）决定与否乐意来该单位工作等。

其她选拔办法

一、情境模仿测试法

源自国外角色扮演。其惯用办法有：1、公文解决模仿法；

2、无领导小组讨论法。

二、心理测试法

1、能力测试

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第17页。（1）普通能力倾向测试。

（2）特殊职业能力测试。

（3）心理运动机能测试。涉及：一是心理运动能力；二是身体能力。

2、人格测试

所谓人格，由各种人格特质构成，大体涉及：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。

3、兴趣测试

员工录取关于事宜

人员录取决策

一、人员录取重要方略有：

1、多重裁减式

2、补偿式

3、结合式

二、人员录取原则有：

1、以人为原则

2、以职位为原则

3、以双向选取为原则

☆招聘活动评估办法

成本效益评估

招聘成本效益评估是指对招聘中费用进行调查、核算，并对照预算进行评价过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率一种重要指标。

1、招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。

2、成本效用评估。成本效用评估是对招聘成本所产生效果进行分析。它重要涉及：招聘总成本效用分析；成本效用分析；人员选拔成本效用分析、人员录取成本效用分析。计算办法是：

总成本效用=录取人数/招聘总成本

招募成本效用=应聘人数/招募期间费用

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第18页。选拔成本效用=被选中人数/选取期间费用

录取成本效用=正式录取人数/录取期间费用

3、招聘收益－成本比。此比越高，则阐明招聘工作越有效。

招聘收益－成本比=所有新员工为组织创造总价值/招聘总成本

数量与质量评估

录取比=录取人数/应聘人数×100%

招聘完毕比=录取人数/筹划招聘人数×100%

应聘比=应聘人数/筹划招聘人数×100%

信度与效度评估

信度与效度评估是对招聘过程中所用法对的性与有效性进行检查，是对测试办法基本规定。

1、信度评估。重要是指测试成果可靠性或一致性。

2、效度评估。效度，即有效性或精准性，是指实际测到应聘者关于特性与想要测特性符合限度。

第三章

培训与开发

☆培训原则和培训制度

制定培训基本原则

一、战略原则

培训战略原则涉及两层含义：其一，公司培训要服从或服务于公司整体发展战略，最后目是为了实现公司发展目的。其二，培训自身也要从战略角度考虑，要以战略眼光去组织公司培训，不能只局限于某一种培训项目或某一项培训需求。

员工培训是公司生产经营活动一种环节。

二、长期性原则

要对的结识智力投资和人才开发长期性和持续性，要用“以人为本”经营管理理念来搞好员工培训。

三、按需施教，学以致用原则

公司组织培训目在于通过培训让员工掌握必要知识技能，以完毕规定工作，最后为提高公司经济效益服务。培训内容是员工个人需要和工作岗位需要知识、技能以及态度等。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第19页。四、全员教诲培训和重点提高相结合原则

全员教诲培训，就是有筹划、有环节地参照所有在职工工进行教诲和训练。全员培训对象应涉及公司所有员工。

五、积极参加原则

要调动员工接受教诲培训积极性，使培训更具针对性，就要促使员工积极参加。

六、严格考核和择优奖励原则

培训与其她工作同样，严格考核和择优奖励是不可缺少管理环节。

七、投资效益原则

员工培训是公司一种投资行为，和其她投资同样，也要从投入产出角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。

明确培训制度内容

一、培训服务制度

1、培训服务制度条款

2、培训服务协约条款

二、入职培训制度

此制度重要内容和条款有如下几方面：（1）培训意义和目；（2）参加人员界定；（3）特殊状况不能参加入职培训解决办法；（4）入职培训重要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训基本规定原则（内容、时间、考核等）；（6）入职培训办法。

三、培训勉励制度

培训配套勉励制度重要涉及这样几方面：（1）完善岗位任职资格规定；（2）公平、公正、客观业绩考核原则；（3）公平竞争晋升规定；（4）以能力和业绩为导向分派原则。

四、培训考核评估制度

培训考核评估制度需要明确如下几方面：（1）被考核评估对象；（2）考核评估执行原则；（3）考核原则区别；（4）考核重要方式；（5）考核评分原则；（6）考核成果订立确认；（7）考核成果备案；（8）考核成果证明；（9）考核成果使用。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第20页。五、培训奖惩制度

培训奖惩制度重要由如下某些内容构成：（1）制度制定目；（2）制度执行组织和程序；（3）奖惩对象阐明；（4）奖惩原则；（5）奖惩执行办法和方式。

六、培训风险管理制度

起草培训制度草案

起草某一详细培训制度，其内容应涉及如下几方面：（1）制定公司员工培训制度根据；（2）实行公司员工培训目或宗旨；（3）公司员工培训制度实行办法；（4）公司培训制度原则与施行；（5）公司培训制度解释与修订。

☆培训管理

收集、整顿培训需求信息

选取和制造需求信息收集工具和办法

重要依照如下几点选取需求信息办法：

1、评估目—是在组织、工作还是任务层次上，拟定培训需求。

2、目的人群特点、规模以及在组织运营中重要限度。

3、对培训抵触限度。

4、所需资料类型。

通过档案资料收集培训需求信息

通过档案资料收集培训需求信息可以获知较为广泛信息内容，可以说这是影响培训需求信息

与否全面重要因素。

培训需求信息调查与收集

培训需求信息调查与收集办法有诸各种，重要有：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观测法、调查问卷法。

培训需求信息收集应用工具

1、培训需求概况信息调查工具；

2、态度、知识和技能需求信息调查工具；

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第21页。3、课程选取式调查工具；

4、外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。

第四章

绩效管理

☆公司绩效管理制度制定

制定绩效管理制度基本原则

公开与开放原则

反馈与修改原则

定期与制度化原则

可靠性与对的性原则

可行性与实用性原则

绩效管理制度基本内容和规定

绩效管理制度基本内容

绩效管理制度普通由总则、主文和附则等章节构成，并涉及如下内容：

1、概括阐明建立绩效管理制度因素，绩效管理地位和作用，即在公司单位中加强绩效管理重要性和必要性。

2、对绩效管理组织机构设立、范畴、业务分工，

以及各级参加绩效

管理活动人员责任、权限、义务和规定做出详细规定。

3、明确规定绩效管理目的、程序和环节，以及详细实行过程中应当遵守基本原则和详细规定。

4、对各类人员绩效考核办法、设计根据和基本原理、考核指标和原则体系做出简要确切解释和阐明。

5、详细规定绩效考核类别、层次和考核期限。

6、对绩效

管理中所使用报表格式、考核量表、记录口径、填写办法、评述撰写和上报期限，以及对考核成果偏误控制和剔除提出详细规定。

7、对绩效考核成果应用原则和规定，以及与之配套薪酬奖励、人事调节、晋升培训等规章制度有关政策兑现办法做出明确规定。

8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表扬活动做出原则规定。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第22页。9、对绩效考核中员工申诉权利、详细程序和管理办法做出明确详细规定。

10、对绩效管理制度解释、实行和修改等其她关于问题做出必要阐明。

起草绩效管理制度基本规定

1、全面性与完整性。

2、有关性与有效性。

3、明确性与详细性。

4、可操作性与精准性。

5、原则一致性与可靠性。

6、公正性与客观性。

7、民主性与透明度。

人力资源管理部门管理责任

公司人力资源管理部门对绩效

管理也负有贯彻实行与改进完善重要责任，重要涉及：

1、设计、实验、改进和完善绩效管理制度，并向关于部门建议推广。

2、在本部门认真执行公司绩效管理制度，以起到示范作用。

3、宣传公司员工绩效管理制度，阐明贯彻该项制度重要意义、目、办法与规定。

4、督促、检查、协助本各部门贯彻既有绩效管理罐，培训实行绩效管理人员。

5、收集反馈信息，涉及存在问题、难点、批语与建议，记录和积累关于资料，提出改进方案和办法。

6、依照绩效管理成果，制定相应人力资源开发筹划，并提出相应人力资源管理决策。

【有关知识】

一、绩效性质和特点

1、绩效多因性。

2、绩效另一特点是多维性。

3、绩效第三个特点是动态性。

☆绩效管理制度贯彻与实行

绩效考核内容与原则

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第23页。绩效考核内容

绩效考核涉及：业绩考核、能力考核和态度考核。

绩效管理制度实行

员工考核程序

普通是先从员工开始，进而对中层人员，形成由下过程。

1、以基层为起点，由基层部门领导对其直属下级进行考核。考核分析单元涉及员工个人工作行为，员工个人工作效果及影响其行为个人特性及品质。

2、在基层考核基本上，进行中层部门考核。

3、完毕逐级考核之后，由公司上级机构对公司高层次人员进行考核。

考核是一项非常细致工作，必要按环节进行

1、科学地拟定考核基本。（1）拟定工作要项；（2）拟定绩效原则。

2、评价实行。

3、绩效面谈。是绩效管理极为重要环节。

4、制定绩效改进筹划。

5、改进绩效指引。

绩效管理考核类型

品质主导型

行为主导型

效果主导型

绩效管理考核办法

按详细形式区别考核办法

特性法，是当前最普遍用法，涉及如下几种详细办法：1、量表评估法；2、混合原则尺度法；3、书面法。

以员工行为为对象进行考核办法

行为法重要涉及如下几种：1、核心事件法；2、行为观测法；3、行为定点量表法；4、硬性分派法；5、排队法。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第24页。按照员工工作成果进行考核办法

重要有如下几种详细考核办法：1、生产能力衡量法；2、目的管理法。

第五章

薪酬福利管理

☆薪酬福利制度

薪酬原则和基本内容

制定薪酬管理原则工作程序

1、薪酬调查。理解市场薪酬25%点处、中点处或50%点处和75%点处甚至是90%点薪酬水平，薪酬水平低公司应注意25%点处薪酬水平，普通公司应注意中点薪酬水平。

2、岗位分析与评价。岗位分析是深刻而重要人力资源管理技术，是对公司各个岗位商团目、性质、任务、职责、权力、从属关系、工作条件、工作环境以及承担该职务所需资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作阐明书等文献过程。

3、理解劳动力需求关系。

4、理解竞争对手人工成本。

5、理解公司战略。

6、理解公司价值观。

7、理解公司财力状况。

8、理解公司生产经营特点和员工特点。

9、制定薪酬管理原则。

薪酬管理重要内容

一、工资总额管理

二、公司内部各类员工薪酬水平管理

三、拟定公司内部薪酬制度

四、寻常薪酬管理工作

制定管理原则

1、对外具备竞争力原则。

2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第25页。2、对内具备公正性原则。

3、对员工具备勉励性原则。

4、薪酬成本控制原则。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第10页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第11页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第12页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第13页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第14页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第15页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第16页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第17页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第18页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第19页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第20页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第21页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第22页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第23页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第24页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第25页。人力资源测试题

--------------------------------------------------------------------

一、

单项选取题(2

x

10

=

20分)：

1_______

2_______

3_______

4_______

5_______

6_______

7_______

8_______

9_______

10______

11_______

12______

13_______2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第26页。1、保姆是一种职业，而家庭主妇则不是，由于职业具备：

A、经济性

B、社会性

C、稳定性

D专业性

2、下列哪一特点不是国内国有公司人力资源管理特点：

A、人力资源管理改革市场取向；

B、人才受注重

C、收入与绩效挂钩

D、分派差距减小。

3、注重长期职业稳定和工作保障人往往是具备何种职业锚：

A、安全型

B、创造型

C、管理型

D、技术成功能型

4、工资构造线较为平缓，阐明公司偏向于

A、拉大收入差距

B、收入平均

C、重点勉励管理层

D、以上都不是

5、如考核目是将部门员工从优到劣排个顺序，则采用如下哪种考核办法最适当：

A、目的管理

B、核心事件法

C、标尺评价法

D、排序法

6、个体在工作中需要完毕大某些工作称为：

A、任务

B、工作要素

C、职责

D、职务

7、下列哪种办法属于定量工作分析办法：

A、工作日记法

B、问卷法

C、访谈法

D、PAQ法

8、下列哪种办法属于人力资源需求预测办法：

A、转换比率分析法

B、马尔科夫分析法

C、人员接替法

D、技能清单法

9、工资发放以何为根据

A、工作阐明书

B、阶段性绩效考核成果

C、员工需要

D、员工在公司中重要限度

10、核心业绩指标法重要考察员工

A、能力

B、行为方式

C、行为成果

D、知识含量

11.

下面哪一项不是制定人力资源规划过程中重要内容？

A

预测将来人力资源供应

B制定能保障人力资源供应政策和办法

C供应与需求平衡

D评估规划有效性并进行调节、控制和更新

12.

公司在招募、选取、录取和安顿员工过程中所发生费用称为

A人力资源获得成本

B人力资源开发成本

C人力资源保障成本

D人力资源重置成本

13、德尔菲法特点是：

A、

专家联名提案

B、

专家们背靠背刊登意见

C、

专家们互相交流

D、

专家们面对面交谈

二、

多项选取题(2

x

9

=

18分)：

1_______

2_______

3_______

4_______

5_______

6_______

7_______

8______2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第27页。_

9_______2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第26页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第27页。1、职业与人匹配涉及：

A、技能匹配；

B、年龄匹配；

C、个性匹配；

D学历匹配

2、下列哪些因素会影响员工绩效

A、组织文化

B、组织战略

C、个人技能

D、个人行为2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第28页。3、下列哪些行为有助于培训成果转化？

A、技术支持

B、创造有助于转化组织支持

C、管理者支持

D、对培训所学新技能使用失败加以惩罚

E、提供运用所学能力机会

4、人员重置成本涉及：

A、获取成本

B、开放成本

C、离职成本

D、以上都不是

5、招聘前提条件涉及：

A、工作设计

B、人力资源规划

C、考核原则

D、职务分析

6、进行工作分析时应收集下哪些信息：

A、公司组织构造图

B、工作活动内容

C、工作环境

D、工作业绩

7、下列哪些属于人力资源规划范畴：

A、人员补充筹划

B、薪酬筹划

C、劳动关系筹划

D、退休辞退筹划

8、人力资源投资主体涉及：

A、个体

B、公司

C、学校

D、社会

9、公司中进行人力资源管理人员涉及：

A、高层管理者

B、人力资源职能管理人员

C、一线主管

D、一线工人

判断（Ⅰ）（判断下列说法与否对的，注明“对的”或“错误”如以为错误，请简要阐明理由）(

2

x

5

=

10分

)：

1、日本公司人力资源管理模式适应急剧变化市场能力强。

2、影响职业盼望因素仅是个人因素。

3、劳动力市场竞争为公司工资水平拟定了上限。

4、常用薪幅是随工资级别上升而逐渐减小。

5、劳动分工越细，生产效率越高。

四、简答（

9

x

4

=

36分

）：

1、简述四种职业道路含义。

2、简述职业流动意义。

3、请列举四种考核中常会浮现问题，并简朴阐明应如何避免。

4、简述内部招聘长处及局限。

五、问答题(

14

分

)。

结合实际谈谈公司在员工不同职业生涯阶段（进入组织初期、中期及后期职业阶段）职业管理重要任务。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第28页。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

参照答案：

单选：BDABDCDAACBAB

多选：AC，ABCD，ABCE，

ABC，ABD，ABCD，ACD，ABD，ABC

判断：

1、差

2、个人+社会

3、下

4、增大

5、过渡分工将带来生产率下降

人力资源国家职业资格考试某些试题2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第29页。2021年人力资源管理师考试资料全文共33页，当前为第29页。如下试题，为某些和谐同行走参加完考试后来，依照自己记忆书写出来，在这里咱们一方面向她们致意，并感谢她们协助。稍后，咱们公司关于专家将为人们进行试题讲评，请人们关注“HRM”论坛中考试栏目。试题一：如果一种公司设立“招聘专人”职位，应注意哪些问题？试题二：一种公司财务部门采用“末位裁减法”进行绩效考核与否适当？应采用何种办法？试题三：A～F为六个职位，请比较重要限度，将下表补充完整。ABCDEF排序A0＋＋＋＋＋B0＋－＋－C0－＋－D0－＋E0－F