奥迪汽车售后总监工作总结

奥迪汽车售后总监工作总结奥迪汽车售后总监工作总结

工作总结

前两个月我担当公司的奥迪品牌运营总监,带着奥迪品牌的员工齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了9、10月任务的顺当完成。回忆前两个月，就所值得连续发扬的阅历进展总结：1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进展接待。我不在，也要安排张秀苹主管必需接待,客户提出的需求准时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视！得到敬重！提升客户在店内感受。

2.保养买三送一，大力推行。回忆这几个月来，奥迪每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。奥迪根本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了根底客户群体。每天进厂台次都在10台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。

3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在奥迪品牌占比拟高，特殊是司机到店，他们无非都是想占点小廉价，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满意他们的需求。固然，如遇金额较大礼品，还是要上报领导处理！

4.替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户焦急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。

5.增加事故车进店台次。9、10两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了许多。我对事故车信息比拟警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只要我得到信息。第一时间联系事故车开发部同事，进展跟踪。假如我有时间，也会亲自到现场去拉事故车！另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，奥迪这边大小事故车也进了几辆！

6.深挖工程，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要遇到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们奥迪就和客户商谈发动机大修事宜。每月奥迪这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。

值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的缺乏。下一步我们奥迪系统还需要改良的地方：

1.首从前台SA工作力量还比拟薄弱，包括前台主管，还需要加强学习业务学问、车辆进度过程管控力量。目前我在渐渐的培育，沉下来带一个季度，盼望年底之前能有所转变。其次，车间技术力气还有待加强，特殊是进口群众辉腾、途锐、新款奥迪C7/A8等需要技术支持，最好能安排总部奥迪技术经理，到济南指导1-2周时间。另外，车间需要增加一名质检人员，没有质检人员，许多细节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不认真，就会由于小的错误，造成客户投诉或流失。

2.目前奥迪根底客户群体还不太高，还需要增加根底客户群体，增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入！首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要连续执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往仔细对待！只有解决客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。

3.客户流失比拟严峻，这个是必需解决的。我们肯定要了解客户究竟为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，莫非，打客户回访电话都没有反响问题吗？确定不对！我们效劳、技术都做的很到位了吗？我看不是吧！下一步，我会与李总、晋总协商，只要有反响奥迪系统问题，做的不到位的，每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下，落实清晰。解决掉，一切为了客户满足为止！

201*/11/

扩展阅读：1-1_效劳总监职位说明书

职位说明书

识别名机构：职位：效劳总监主管职位：总经理日期：部门：效劳部任职者：主管名称：承受核准目的（职位存在的理由，限制和目标）为了提高客户满足度，依据一汽-群众售后效劳宗旨，在总经理及公司进展战略的指导下，协调售后效劳各部门的工作，向客户供应满足的效劳，提高一汽-群众的品牌知名度，增加经销商效劳附加值。直属员工人事权限雇佣/辞退薪酬/业绩评估升/降级内部调动无无无无建议建议建议建议打算打算打算打算下属总人数：直接下属：间接下属：类别：经理：专业人员：工作网络外部一汽群众－奥迪售后效劳部保险公司大客户其他：内部总经理效劳总监外部客户保险公司效劳经理、备件经理、技术经理最低要求教育程度大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业阅历5年以上汽车修理阅历，至少2年效劳治理阅历特别学问精通市场营销、企业治理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时熟识了解汽车修理与效劳市场；熟识汽车修理、与效劳相关业务工作流程及其他的相关学问（包括财务、保险、客户治理）技能出众的团队领导力量和进展他人力量，良好的关系建立力量、沟通力量和冲突解决力量，具有较强的规划、组织、协调和治理力量，娴熟把握计算机，有驾驶执照

职位：效劳总监任职者：日期:责任范围名称定义该职责所要到达的结果/目标1.依据一汽群众－奥迪销售公司下达的销售任务，制定售后战略和售后规划，并监视执行帮助公司总经理班子，制定并监视落实年度售后战略制定年度、季度、月度售后规划，并跟进规划的贯彻落实状况指导备件支持人员，编制并向一汽群众－奥迪销售公司提交备件订货规划2.编制年度售后费用预算，并监视执行了解市场动态，制定和更新效劳策略在一汽-群众奥迪售后政策的框架内，依据市场的变化，制定相应的效劳活动内容3.4.结合市场变化，适时调整效劳战略布局客户开发与治理处理重大客户投诉和效劳纠纷，进展危机公关重点客户的开发与维护培育忠诚客户，降低客户流失率标准、流程的实施与掌握贯彻公司内部和奥迪为经销商效劳部门制定的标准和方针监视标准和流程的执行优化效劳流程，提升效劳质量级别全部局部帮助衡量标准数量质量售后规划的完成状况售后预算的执行全部状况修理产值全部本区域修理市场占有率客户流失率全部忠诚客户比率客户投诉量一汽－群众效劳CSS分数全部内部CSS飞行检查分数标准检查分数人均产值修理台次全部5.治理并协调售后效劳各部门工作安排售后效劳各部门工作任务，并直接领导售后效劳各部门负责人的工作加强售后效劳各部门之间的合作与沟通协调售后效劳各部门之间的人员调配6.负责本部门与其他部门的协调工作准时与其他部门沟通，获得必要的支持协作与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅全部内部协作满足度

7.维护和拓展对外业务合作关系牵头查找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作8.团队建立和人员培育制定效劳团队构造和人员规划建立合理的奖惩制度和鼓励机制，提升员工满足度对下属供应有针对性的培训和指导全部全部汇款率续保收入核心人员流失率员工满足度网络优秀员工达标率上级评价全部9.向一汽群众－奥迪售后部汇报经营和治理工作定期向一汽群众－奥迪售后部汇报经营和治理工作牵头接待一汽群众－奥迪售后部的检查和