某汽车内部资料缩短快修保养业务接待的时间

缩短快修保养业务接待的时间课题名称：组名：长颈鹿之约店名：广州本田汽车方庄特约销售服务店 高级顾问：李朋辅导员：林长春 组长：屈岩 小组成员：宫亮、贾冬双、张宇、吕臻

以博求瑞凝心聚力勇于创新追求卓越小组精神总公司技术部长，北京市技术创新标兵小组介绍我们最快乐维修质量高维修规范等待时间短接待速度快客户的期望目前，本店售后服务业务量大（月来厂台次达4500台，保养量占50%左右），在现有的条件下，提高各环节的工作效率，发挥设施设备以及人员的最大潜能是至关重要的用户调查店内调查选择课题到底如何入手？通过两方面调查，我们能够看出，在目前快节奏的工作生活中，用户非常期望能够最大限度的节省维修保养的等待时间。目前各店差别已经不大等待接待时间等待派工时间维修增项等待时间完工后等待结算时间用乎户牌一叼直戏在牌等宇待我善们乓发踏现调要宅省用拐户枕等橡待掉时胁间不避能笑仅赌仅渣从政修理驼这槽一签环锈节敲上下沸手南还近应醋渗认透到丙包嚼括抚接功待厕估价项、杰库同房腾管纽奉理交蛮车烟等吴待互等谊整个鬼环漫节固流理程肆中入悉手歪。这么多等待问题，选哪个呢？课补题登收喘集维修等待时间来厂等待接待

接待等待派工车间作业等待完检完检等待洗车洗车等待清扫离店清扫等待做单制作结算单等待说明结算说明等待结算结算等待交车工扶作勤流辉程流荷程植分挎析HONDA在万标宇准诱流株程抚中岛，宰业彻务对员括每拳天裂频联繁太奔捧波比于头车蚂与到接滋待锅厅魂之翻间数蚕据级采缴集艳-丢流导程喊各向环犁节词效手率标筛准本挠店由叼于悔我杨们勇的斗维畜修彻量授大扁、得业找务躬员行数雀量研有肤限率、确受仰地滔域壁局章限锤性常，训致射使照我壤们丑不仪能祥全尝心窄全启意煮地按去根接掘待假每轮一车位压顾锤客民，采在驱一寻些症细磨节锋上倡不峡能宣与狡标钟准转流欺程剃衔草接驶。趁等邻待颂时枯间认过粒长黎，龄其膊他己环遇节勾必去然筑会睛有摸所搏疏援漏抵。单首位判：扔分汽钟现诊状腹调捆查看来我们要尽快解决接待等待问题18分钟14分钟11分钟1分钟接洲待魂等暮待摄时若间交兔车盲等方待武时糕间作驱业锻后认等叼待惭时娘间作词业起中湾等仗待而时沉间效泄率双调渴查植结狼论课岭题蜻选粉定提升顾客满意度更短的等待时间促进新车的销售顾客再次光顾优质的广本保养服务高质量的服务综合效益提升缩从短钱快陡修潮保言养根业拖务丸接牲待吹的会时蜻间课材题刷目区的抵与刺重恩要追性任熟何枕一降种煌实乖践近都貌期粘待献成陕功那的织那链一废天永，伶最然终至体哨现拌出者她芬真裳实板的皆作志用瓜。5分钟18分钟目标1吃0旨0涂%条满蛛足段标衬准捕服撇务赴流语程标，阻缩骂短扁用摘户柿接根待恨时圣间舰至锋5贪分层钟为镜了锅我述们硬的畅目金标毙，息冲升呀帜！我概们揭的浩目社标送—张宇现状调查12月11月2006年推进人2007年宫亮要因分析全体制定对策贾冬双实施对策D宫亮效果确认C吕臻巩固实施A屈岩总结反省P计划内容制定计划选择课题1月2月3月屈岩全体成员6月5月4月活呆动返计搭划为格了旱更河好花的袍完柳成屯本陷次牲任牺务蜜，取制饶定煤了岸以伙下圾计露划貌：造鸭成改接精待乱时尸间绒长锣的蔑因念素物法环机人业敢务扶员警良卫维驱修庆车贷量激大电脸脑朝少保此养坦人晓员车诱辆顿保探有妈量节大车贸辆格保厅有约量脂大服伪务血流恩程打公印楚机央少停挤车关厂白区古域桃广接销待罚厅短位诞置培状训押不赶足用拾户返集贡中扑来厨厂维冶修矿系吴统原霸因饺分识析稍[贪1坏]嗓—你鱼器骨冈图璃法为什么－５维修量大，保有量大，用户集中来厂采取预约方式，有效果，但不明显。为什么－２设备不足（电脑，打印机）工作区域面积有限，不能完全满足需要为什么－４停车场区域广，来回耽误时间为什么－３培训不够，业务员流程执行不足速度慢培训后，由于车多，流程执行仍然欠缺，业务水平参差不齐为什么－１业务人员配备不足增加人员后，工作地点重叠接待人员不能专注接待用户采取业务助理方式完成开单前的工作，不仅浪费人力，同时交接容易出现问题真正的原因业务员受地域与机器限制，期间浪费了很多时间采取新的接待方式接待用户时间长最初的问题（表象的）暂时无法改变不能达到设定目标原舌因腾分贪析独[赔2到]柳—Y丘-职Y分离析槐法对美策礼制勒定梳[及1闹]华—匪采驻用签头动脑坐风必暴Y经-丢G家A联Y彻A采洗取饼什甜么岭措加施厅能握够辰更桌好乘的康改朝善葵接讲待怖方围式粮？可究以悄像蔑大打超全市炮一港样氧在看车鱼场昌放蜻置秀移篮动脊电血脑生呀那武样途可乎以晋看骑车衣后针直秋接强开蔬单可茧以责试板一谜下副嘛乘！那扑我县们调用P着D讨C检A手刺法勉试俭一籍下揪吧停车场放置三台电脑网线连接困难，不好保管，容易损坏。造成管理不方便，车场混乱，用户产生不被尊重的感觉制作移动电脑车，连接网线，装载系统PLANDOCHECKACTION这样可能会比原有模式更慢呀！N像G对避策躺执练行想分灾析对注策漂制丑定焦[糕2集]证—役采负用虫头逗脑阔风宁暴Y俩-症G职A高Y诸A采应取闷什放么钞措先施养能闯够恋更袜好愉的互改块善善接卷待收方位式仇？饭加店现里丈电云子量点饿菜鉴系铁统侧怎峰么练样悔？对主呀摇，脆用P践D毒A掌相上项电勒脑道安嗽上仁咱违们为系驰统用筑蓝溉牙女进弱行悔无趣线享打涂印晕，榆看捆车吵同宴时合完喷成舍开接单好训主剩意恰！袍！算！运赶烫快秧计框划万一镜下一条个械人究完喂成映全顶套唐流俱程多，宾但溜操足纵毯要暖简咐便分歌析牢过红程P守D谷A是赏否蠢能家够显具班备句我董们腿所年需影要载的习功看能看？政采械取盲怎卖样旁的贺接仗待传方四式沉呢碧？您所嘱必活需范的湖条笼件识需古要亡验破证酿的胶！我脉们无需羊要羞把脏原爪有节的源维耐修裂系橡统千导伸入众到P蒜D忆A中钞，控需撕要蚀专铸门俘开驴发扇，忽专栋业过接井入己的丑。我芝们膝需济要豪重摆新道制徐定馒新旁的想标系准炼流研程裕，耀操木作酒方拦法漆。要转想棍完趋成扑飞勇越动可足不筛是水简全单芽的触事奋哦勒！序号项目负责人完成期限1PDA功能与模式确认宫亮2月31日2PDA流程制定张宇、贾冬双3月10日3PDA系统接入屈岩、吕臻4月30日3PDA流程培训宫亮5月20日方渣案魄推窝进锡计裳划絮：由姥被廊动尺的大接律待饼转献变厦为贪主蚊动址式钟的洗服存务由收坐肯迎斤服丈务荒的苗转定变辩为用主恨动串出订迎纹接骗待节叹省杰顾棋客顷等仿待螺时决间提依高楚服民务怨流断程愁效酸率对进策依实羽施开筋展属调赠查脾与仇分歪析进腹行钩细追致愈的姿现匪场粱调夹查小化组翼分谎析门决耗策制存定斩方诊案应开布发据设信计小缘瑞组顺成淡员路群影策遣群箩力司，掌运胜用自各慌种对工扭具额方阵法刮展熊开志调次查寸分室析辱，肝充篮分赚发纠挥了瓦大维家饼的立能厨动燥性旁，盐取获得位较趁好毯的煤效峰果御，贝从承中渴学梅到凳很敬多卷知琴识循。应派用P耗D蹄A组+无骡线榴网辈络近后舌，柏业通务嚷员杂可伙以漏在停虹车肾场出现早场讲进屡行著开恋单结，详随龟时潜随争地势的械与顾料客劝交乡丰流惊，紫陪忠顾拍客秘检扇测穴汽思车律，拣不围必傲再返掏回薄业龄务冠大五厅握的鲁计盘算姑机沾；母为芦了壳简蚕化爬操作喂，属我馋们殖将犬会扯采呈用乔与填现南在东的下操掏作车界束面相催似呢的尚模痒式增，拾尽坡量群避脱免衫手有写贪输衣入面，碍通过舟短疮期扛培弓训弊都嗓可忍以稿自席如隆操抱作挎。P往D竹A功静能公与弟模孙式至确尘认推荷进扒担眯当悦者宫鸦亮P津D按A流吓程季制兔定推薄进麻担罪当济者贾款冬归双匠、宿张怀宇需态要伸在匀实冈践去中仪慢猜慢幅调素整P箩D处A系螺统妥接劣入将赞现绣有辆维梁修涝系隐统拌保笔养和项菜目黎编蚀组畅进士行圾分精类毅后夹，畜重东新跑设蚂计圆导揭入汁到P促D平A中裁。使笋用P淹D到A系醉统浩进森行亦项耍目眼成况组浴登少陆限，蹲避觉免阀手享写骗输拍入麻。通璃过绒蓝请牙座连报接娇打惯印志，霉并糟连脸接秧现兄有纠电料脑臂派承工洽系湿统剂，床维泊修丛技屯师巾自蔽行不拿狼取兄施螺工载单念，气电认子演看宽板泼显解示韵工夜作匹状膝态推型进迅担惹当皂者屈绢岩言、碌吕胡臻软明件惧开律发箱团党队未帮慌了搜大率忙敞！接圈待过劫去塔流狮程现仗在哑流丈程派波工完叛工爪检汪查维怠修秧作袭业车漏辆见清烦洁结武帐交哈车填毛写今工极单零房诚件蛙取哲用接扭待维洗修治作琴业完梢工势检迫查车粘辆绍清蜜洁交纽奉车派纱工结棋算时温间宿缩恳短流功程瞒比夕较当酬一扮打凝开状车琴,册你竞就爆能食称梁出扇顾导客虾的蜂贵井姓舌时谈,舰顾果客危总腰是忙很跑吃服惊崇。P球D衬A系擦统每电怒脑傻开鞭单珠，蛙在语作屑环葬车预检充查艘和番询瞧问蔬您奏需冲求俭的练同顺时鸣，疯就粱已更经扶将长工绩作骆单伟开疫好掩，止进甲入覆业团务麦厅阅后睡顾搭客失就抱可馆以召直以接冰去梨休顾息峰。业维务碗助都理莲接桂待业彩务健助颂理知环故检业落务互员袍开捷单进淡门变后蛛顾延客伪要忍排缸队杏等型候宾开的单进胖门耕后窗顾牲客秒直外接忠休挣息业挣务菊员械一余人拘完棋成远锯程欢完额成李打垂印传妹统除流击程新求型挽流砍程”危你叶怎旋么熄知殖道拒,巩我裙姓毛李胶?疏?断?足?店蜡内湿培英训前据台鞋业肿务渣人均员往进区行搞统附一帐培菠训通谎过梦多梳次储细滑致松的轮培最训盈，萌不熊仅胳确淡保材了觉课因题做的菜顺矛利标实悄施掩，硬同旨时桃也押对厘各稳部陈门镇的印流访程古规盖范熔性鸭起缸到裕了柳促捷进泻作燃用您。团队造物之前，必先造人.文化是水,项目是舟.运用团队的力量,把项目推向成功.PDCA遵守PDCA工作循环,不跳步,不放弃.标准标准工艺标准工时实躺施铃要漫素业券务驾助辽理猴接口待业蝴务枕助清理出环言检业踪蝶务脖员好开怒单顾禁客蚀排峡队塌等匙候顾骄客患休选息业馅务染员慎一廉人株完斜成业适务绞员遇可剂以撤在乞现睬场划进见行睬开得单虹，赢随殖时绒随拦地毅的店与爆顾锣客咽交消流摧，陪恰顾窄客伞检穴查慌汽烟车带，市不则必揪再匆返零回鸦业机务饲大钉厅聋的垒计阳算破机爱。O斜K效拨果箩确尽认1突0敏0骗%酿满盒足防标饼准似服哪务纲流服程简赔化宽流耳程重，还便舅于善操享作没神有唯掌岗上承电肆脑牛以摔前卫只瓜能绞是效这别样咸接累待须.有骗了慕掌爬上旦电调脑后可拖以快这眨样行接忙待炕.随茧时怒随贱地淹优替质坚服摩务O变K对奋于态一奔台P悔D艺A无丧线草发京射吴器绢的浩成游本赖不剥过左几美百苦元忌，粪覆韵盖射范蛛围尽在冤3蚀0宜0撞米牛，栽软乎件斩运浓行肆环婶境敏基代于励局锅域良网柴络酱，蔬且半支第持喂多乡丰点阵通重信蕉，生可侧以固与寻本斜田夕数端据冬库亚、渴后庸厂狐透学明腔车回间苗数母据戴库让连醋接激，沉相音互勺支两持土个展集聋所虹需碍；竿而P妨D粮A的肺成无本拒低悔于耗一聋台P报C机击的骆价渠格相，巡寿接倾入户成愉本裁不惊高烫，吧只慢需耳单墨人转即逆可象完确成清所明有社操鱼作钞，多而尊且屯满坐足钟了鹅标晓准繁接虾待厉流顿程才；瞒通膊过吨无择线埋接辜入娃可后以寄更胆好艰的疼分彻配救使粘用院空钻间喝，椒不超需各要伸对闷网凭线速、硬计具算箱机朱配冤件援等雾进烂行踏维饰护桌。