某贸易公司客户满意度市场调查报告

天津港贸易公司客户满意度

市场研究报告天津港贸易公司尼尔森

年月日天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有家左右的客户。为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。量化了解客户对天津港贸易公司的评价量化了解客户对各要素的重视程度项目背景电话访问样本：共个样本（＋）其中，个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自行招募家海运公司进行访问。样本量客璃户萍满龟意幕度鸟评糊价股指葱标袭体呀系受敌理各和宋办怜理原手悉续现表场鞭协倒调业之务已服涝务模水倡平（赔货臭物午代痕理学服咱务别）受省理勺和坚办负理苍的变速鄙度手圾续怒的绳便沟捷晚性集休港读发素货带时锐间矿方宣面瞧的个协冰调业疲务宽人竹员钟现涂场井服虚务当情稀况作芒业喝现旱场围条传件身的麻协巷调装代货农质疲量姨方挂面钞的犬协飘调港艳口澡与局航素运村交异接古方闹面暴的膏协涛调客筋户演满舍意拜度宋评亏价闭指姜标坛体画系受汉理版和啄办杨理狠手辽续现单场位协雀调业未务乖服兽务朽水社平（野船用舶申代州理运服跃务差）受茶理点和独办林理忘的棉速壮度手性续迅的宣便像捷丙性业吴务螺人收员婶现景场刻服冈务偶情酬况为挠船隆舶季提拴供钱的缴辅播助骨作娱业为真船谦舶辩和降船最员斯提女供窄的慰地英面泻服逮务协提助辰紧撑急画事匙宜逼的虑处拿理努旋力敢缩蓝短链船善舶白在稳港贯停萝留薯时秘间各恳指截标旅的庸重悲要草程淡度比采品用代分洗制鄙对救各剥指寻标碰的问重册要店程冤度被进竹行各描弱述暂：分庭至盖分薯表凳示正相逃对虑最临不卸重穷要败的座方材面宝至展相街对缩慧最饭重获要故的俩方恰面各缸指疼标萍的容的盼满歪意凝程滴度关采耻用忘级呜尺户度折进田行研评毒价拉：分窜：解非铲常胃满允意分戴：庆比狗较病满祥意分旬：咬一谈般分钓：主比羊较母不旧满肺意分彻：悲非孕常牛不麻满词意在约船老舶痒代锡理列分锤工腾政细策炮研帜究灵中应，沟就脚代始理睬分芬工联政建策传对龟海狸运公夫司傅业呼务隆产坝生斥的捉影坦响殃作淡出贫评次价茄。附采硬用浓级哨尺指度返进粘行算评胳价变：分伯：援基走本旁没备影陕响分奸：赖影丙响读较释小分眨：疼有各一察定恢影斩响分附：退影穴响陡比抬较叔大分赞：色影早响脚很躲大结洋论馋一畏：便港伸贸歪公曲司完总盗体很满浙意某度冰较金高通海过桐对燃家颤天剪津链港陶贸曾易稠公泪司把客步户说的纯抽瞧样物调弹查命，饲发愿现岗客匆户辟对蚁天双津赛港症贸况易有公蔑司椒的数总街体怠评阀价晶都膛很却高岸，留分厘为锻本福次志满亚意庄度山调青查防的粉满笑分埋，赤而缠天疲津垒港难贸律易遮公蛙司伞的废满辅意遵度射得拨分询为糠：棍分军，单界活于井比婶较树满招意讲到掏非尚常稠满竭意拉之甲间骨。通荐过悼各诞项月评点价芽指漫标翁的下表绿现验与料对瓜总激满煎意刻度路的默贡付献而权辣重舍，栽可古以沫得备出品加花权圈满拐意悼度捕得鬼分内为御分垮。总旱体货饮代落客贿户船沃代续客丢户煤削炭忠专糖营辜客类户多随种示经注营纤客状户客使户谈对蹄港塞贸纸公员司油的抄直严接武总徒体缝评原价加祝权愿平晕均巨分分涉非戒常狭满洪意孔分迈比烤较裕满齿意块分约一铺般结乘论传二竹：肺港柄贸特公公司蓬业稻务占服因务钥和冲客收户票服盲务报水侵平笛表摄现激突俗出客烈户叫对厚港址贸胀公庄司加各归个更指诊标墓的水评蛮价码都族比燃较歉高旦，怎平柏均狸打斩分喘在逢分称以吵上溪。其毕中饭，泳港收贸册公筐司贫的矿业煌务衬服晓务叔水漏平计是糖目阔前资合洁作绣客射户误评竖价血最阅高请的证方题面强，肝另免外球，塘对喂于盲港辞贸医公坟司掌的停客纽奉户途服欲务蜂水拘平要评碎价慎也冒不烦错顿。相旬对辟而歼言拒，极合申作肚客莫户盗对学港迫贸画公闹司迫代搂理缸费飘用奸和瞒业俯务伍宣校传愈的嘉评嫌价众较卧低估。平门均加分业哄务赶服另务客耍户挖服步务代叮理匀费府用业用务屠宣遇传分帆非状常盏满睡意网分阁比乖较切满嫂意蛙分绣一辜般船拔代毅分泳工她政遮策滔对扣海况运微公圣司毙经蚀营通的萍影葡响整港体肝影真响工斯作捧效写率信月息窄沟旱通职份责撒划因分货处物遭损句耗运紧输壳成酿本重病复姿上任缴暂费奶用运括输惠煤秩炭挠和蓬其挽他修种歌类到货赚物畏时玻，誉由却不版同余船兼舶睡代汉理忘公换司朴代骨理带钞货砖进什天相津抹港张，愧卸塘空萄后立装跑煤捎出豪天末津考港挠，魄导白致壶不梁同排船榜舶授代尘理嘴的拢转倡换由露于掩外雪贸斥、荐内量贸陶转摄换忆导培致苍船哪舶沸代角理兄转丙换分飞基策本阁没课影齐响腊分刑影完响酱较核小毯分墙有稍一冷定摘影泼响加存权堪平秘均票数天靠津俘港体目趣前满沿表海秘船增代芝分仿工晶政旱策产对省海走运固公资司悠经停营轧影匪响膛程煮度撑的兆加混权远平津均华数拆为臂分序,避界法于耍分睬（孙有拉一迅定呆影芬响痰）巾和罢分傅（栏影乔响不较草小计）荷之鸡间犬。相绕对决而厉言统，锻影糠响掉较巧大钢的近是用“胖带济货导进库天援津钟港厕卸票空盏后隐装痕煤羡出食港找，仿须衡转坝换思代粱理眼”军的蛙政毒策根。具射体逼来敞说郊，卧“难带示货晓进螺天缺津信港聚卸滔空仰后绪装易煤叠出芒港拼，吸须震转眉换败代思理形”似的朋政纯策爪主讽要沙在龙工庸作谎效消率升和贺信爷息亡沟仗通鞋方雷面晒对器客队户辫有销影熔响强；折“忽运辞输探煤饲炭军和石其孟他规种论类冰货宏物谋时怠须量转拉换始代决理吃”脉的盘政蛙策盖则边主典要阶对叹客橡户昏的建工孝作典效甚率研方馋面蜓有券影肿响奇。总弹体货妈代帮客借户船香代忘客步户煤沙炭靠类毛专峡营离客在户多绩种框经华营辆客廊户基恐数紧＝刚港涨贸蚂公愉司榴客百户平跪均梳值*非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意港桥贸歇公大司永总私体畜表凡现毅评料价窜：屈合嚼作妙客救户晓对探港宗贸圆公我司拖的乡丰总居体歌评援价借较判高木，其为袄分颤－疯－宽超鲜过个比拣较娘满熟意题。其怕中撒，贫船获代苗客可户遗和维煤伟炭袋类庸专砍营巾客闸户老对钟港放贸斯公巨司污的奴评材价柏更挠高题。分并非看常翠满般意趋分银比江较颂满贩意框分贴一构般平挥均芽值总崖体货伴代忙客交户船看代汤客忽户煤陶炭当类爱专霉营即客材户多葱种刻经厦营台客雁户*基济数和＝致港青贸敢公葡司爬客悔户非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意业唐务尤服冬务炕水枕平怨满单意朽度孟：佣合留作剩客净户厉对泽港喘贸畏公忠司及的精业界务稍服耗务雪水乒平粗评旦价课较神高菊，雪为脂分扶－寺－廉超雨过俭比璃较详满含意赞。其抽中头，功船跳代汁客请户番和港煤呆炭横类轮专舅营喷客辟户柄对俘港倒贸方公炸司姓的在评膜价石更外高斩。分昏非切常潮满剃意贼分末比更较蜓满缸意结分扮一请般平请均桌值货盈代幼客卵户煤何炭怖类抄专欢营收货屑代句客妙户多客种除经湾营渠货斑代笑客柱户*基鱼数轨＝返港色贸贝公涂司兆货完代迅客驳户非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意港零贸竹公淋司桑货絮代饼客洪户杯对约现畅场颂协些调灿的膏满箭意孩度裹：类合锣作伞客备户山对产港利贸所公保司敞货冒代栗业鲜务命的寻现源场诸协后调皇水孟平积评垄价晴较汗高前，争为半分帽－野－果超炕过恐比目较堤满咳意示。其粮中仁，舰煤远炭苹类份专医营奶货归代妖客淡户轧对战港精贸那公上司兴的之评塘价另更疑高横。分挤非矛常稿满国意创分饥比缩慧较影满远意喊分捆一爬般现嫁场情协破调峰（喝货含代骂客异户轨）扩重旨要推程漫度哪及辫港负贸配公雷司饱的栽具慕体乱表遣现集谊港情发杯货汁时浴间方离面亏的汗协滴调作男业宁现迟场陈条毙件的颤协医调业哄务群人钞员现歼场游服砌务辟情勉况港范口狱与黄航勾运而交身接方掩面费的诊协伐调装卡货蛇质坝量把方毒面的听协弟调各讯方绑面熟重宿要宜性坡程运度各拉方赔面餐表尖现货哈代勿客矛户煤狠炭唤类楚专齐营惑货咽代闸客台户多拳种勒经钥营专货采代胸客浅户*基控数燃＝歪港扎贸姑公优司房诚货跳代发客惑户77.478.2467.7568.6268.936564.964.4869.7551.6451.8549.2546.1445.8349.75非修常岛满哗意一泉般1＝相对最不重要100＝相对最重要不计同苗类章型枝客掘户较评策价辩港访口并业陶务训代开理卧公非司垃货债代饼现肢场达协背调奥时上所捷看秩重令的穗方致面创有兽一帐定云差必别恨：绸煤竟炭傲类向专格营签货躺代鼻客吐户投最便看系重惹集园港先发让货成时冈间所方娘面闹的两协坡调户，偷而顿多钱种投经剩营带货膀代涛客露户响则换更敌看盆重故业魄务俗人危员恼现预场惠服忙务画情规况渐。煤你炭棵类鉴专灶营磁货晃代呀客唐户巧对旧港择贸编公趣司杆货蜓代枯现文场存协赚调须的易满扑意相度骆普氧遍听明播显半高登于溉多府种焰经牧营渠货巷代饿客饥户禾。膊另餐外烈，去需躲要袄注己意万的脱是竭，幕多徒种鱼经挑营台货专代稿客阳户取对纸于陷现屑场消作吐业暂条苍件描协复调峡和买港落口企与明航僻运买交横接撇方完面冰协墙调说的圆评亲价亡都吴比芹较革一樱般做。平摧均灶值船夫代桃客药户煤压炭母类施专昨营蛛船枝代摆客任户多圆种圆经欢营抵船摄代赶客栋户*榆*基裙数幻玉＝渡港号贸绢公枣司绝船惯代送客狠户非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意港污贸宵公堤司告船扩代酒客琴户哑对窑现悉场夜协房诚调堪的扯满铜意伍度甚：颠合沙作挺客且户迈对在港牵贸论公容司贫船群代曾业翠务砖的券现团场比协秋调理水悲平俘评炕价蓝较架高捧，尽为仁分小－适－计超忠过堡比幕较啄满波意迫。其项中谦，凯煤魂炭县类堤专调营损船址代潮客质户绢对岛港键贸跨公贸司爱的湿评安价咐更给高担。分吵非走常纠满壮意抢分宪比执较净满键意耕分鼓一轻般现席场兼协元调炊（塘船村代嚷客嘱户易）希重喉要夏程足度许及逆港竿贸厘公次司移的绘具帆体魔表挥现努短力水缩孙短但船脊舶戏在格港弱停哄留刷时拥间协驴助屿紧剂急骆事祥宜效的对处建理业发务典人康员努现放场苹服券务熟情灯况为音船茄舶韵提怕供川的辩辅泥助睛作贼业为日船赠舶酬和惠船恶员巨提榨供袋的言地蒜面阻服攻务各似方堆面阀重曾要絮性禁程持度各京方拆面背表景现船举代它客奶户煤撕炭蜻类惯专酿营啦船康代串客潮户多魂种好经帆营唐船旱代舟客悬户**基印数寄＝赛港时贸额公印司盒船罢代这客皆户94.8794.2995.0476.3288.2972.8375.18771.6348.4220.4356.5813.2924.5710非童常鲁满暗意一丝式般1＝相对最不重要100＝相对最重要不选同洋类哈型逗客饲户体评记价患港箭口成业振务对代昼理数公孩司及船茧代站现械场墓协疲调市时幼所立看店重坦的系方跌面阳比怨较筑一葬致森，蜡都晚最病看皮重时努经力倘缩都短贺船兰舶来在炎港梨停传留蒙时蚕间锣的伞控仰制滤。煤觉炭掀类饼专嘉营振船业代妈客讯户谅对境港瓦贸绕公愚司营船合代自现缎场城协天调仍的软满箭意四度君普饿遍断明晋显茂高念于袭多火种头经良营蜻船理代仓客测户按。平汇均甚值总渡体货聋代之客态户船咐代邪客侄户煤存炭邪类克专藏营城客孩户多吴种还经从营姥客典户*基乱数届＝害港深贸消公棚司收客语户非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意港妙贸染公缝司宁受糊理拆和羞办确理捞手贯续援的质满衔意肿度傍：耻合君作滥客捏户舰对本港躺贸组公兰司土的武总态体帖评夏价框较葵高礼，躲为掘分鞋－舅－惧超旅过教比残较除满谋意则。其蜜中宪，比煤缸炭肝类盈专后营鱼客半户架对蜡港乘贸酸公屯司拍的珠评冬价倡更求高逆。分控非翅常常满忧意毒分赔比耽较嫁满只意去分战一放般客跟户笛评园价着港碗口鞭业汗务骑代代理赤公靠司崭受擦理淋和央办衫理梨手柄续锈的纷水被平蒸，伴最新主划要券看溜重集手垒续田的孔便幸捷绵性经。驰相些对劫而悄言禁，堡受纸理苦和票办阁理欣的姻速乏度仍较职不象重科要蜻。通削过摸重梨要善性叉与皮表杆现辰的的综建合扎分燃析黄可舞以虏看滑出拢，霸港阴贸伴公心司贡受显理佩和联办衡理蓬手咐续争的证整则体帽客颠户寄满乒意板度羊较仓高长，判各俗方跃面渗均角在矿分颈以暮上栽，网超老过抖了垮比匠较该满带意每。命其事中为，仇手针续输的刊便兄捷龟性坑属勺于精最插强也的海优肚势黎，摔受维理轮和殃办观理少的也速幻玉度良属远于斗次布要崇优谊势姥。总抽体货枕代潜客章户船吉代晴客迈户煤旋炭摘类似专棕营所客典户多香种拼经唤营澡客羊户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