某空调体验中心员工礼仪规范

约克中央空调体验中心

员工礼仪规范

北京江森自控有限公司青岛分公司

2009年12月1－接待礼仪－客户身份确认－服务流程规范目录2接待礼仪

接待礼仪——用语规范1【基本用语】

“欢迎您光临美的M—Home体验中心！”、“您好！”有客户到美的M—Home体验中心时，销售代表必须主动问候顾客，站立、鞠躬微笑的说“欢迎光临”或“欢迎您光临美的M—Home体验中心！”对已预约则说“欢迎XX先生/小姐，光临美的M—Home体验中心！”。

“请！”

请客户自由参观时，销售代表要微笑着对客户说：“请您自由参观和体验美的家庭中央空调，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，随时关注客户并在需要时进行相关家庭中央空调体验讲解和服务。

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客户接待洽谈区

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登记客户编号：

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