用友集团运维项目汇报V

集团运维项目工作汇报北京用友政务软件有限公司议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展现状分析资源管理基础监控运维流程统计分析知识库议隆程现况状愁分更析运故维峡管申理洪思籍路解筐决北方吧案项稀目卧进桌展

制度规范服务管理技术支撑运冲维紫管猎理垂体析系意规级划谨的杨架笼构姥论网赤络主模机中遭间渡件数斧据框库桌撕面业睁务织应君用机湾房.史.I林T林I斯L流颜程考病核良管搜理资己产腔管皂理知棍识明管堂理管仇理俊流秃程管毯理五制歼度战仅略键规王划运慈行尿中似心绩帮效碗考孩核I和T运麦维自建亚设饿项饼目殃规低划监碗控吊域运戏维床域辅缸助峡工立具建设网络与业务监控平台建设统一运维展现平台实现对IT基础设施和应用系统的集中管理拓扑管理流量管理性能管理链路管理故障管理入网规范业务管理桌面管理权限管理系统管理统一展现安全管理级联管理统计报表操作自动化自动巡检优化监控平台建设流程管理建设资源配置管理实现级联管理优化监控和服务管理系统、使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型。服务台事件管理问题管理发布管理值班管理考核管理考核管理配置管理统计报表服务目录服务级别操作自动化权限管理优化监控和服务管理系统，使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型项钟目冶建敢设僵步艳骤议拳程现弟状跃分直析运酿维岩管权理泥思驻路解耀决风方逢案项储目览进美展运晃维誉服废务件管嗽理哄体沉系车建蹄设刚方对法抚论运寸维导管奥理央体闲系驱的女搭扭建青，及总海体浊上挠来屋说摇遵娱循质下着面滚的问步励骤业：1确恳定稳体驳系秩的毯内睡容2、责结甜合载运威维荡现撤状前和匆资售源贼约糖束喷条茶件乏或料者掩规拢划东目板标委，消形妈成认重隐点凑突疼出嘴、呢切经实落可俩行贝的龙管卷理积侧顿罗父。3、屡定联期缺回墓顾森，俭持旗续束改射善建边立撞面序向爪业浊务书客箩户乐的I吃T服路务崖请宵求青响晕应淋窗释口沃和厕面珠向贤技畏术脆支链持功人秧员检的除体血系仙运涌行般管乡丰理昌窗定口陈，词建颜立气负备责I舟T服签务颠管遇理举流舰程恒运孕行隐的方运旅维舅流盖程如管掘理小平轰台否和德负膊责I帽T基迈础舱设饺施班运香行疫监杆控岭的谈集逝中洪监长控该管庆理获平帐台分海别锄从斗管舰理竹和偷操丙作报两敏个压方恩面秘出购发效，径建怀立族在I赏T服孩务猛管咐理肉过肺程泼中挨各党参勒与敢要俗素揉（青人比、剧技狸术只、配流退程个）封的垦行箭为姓准口则索和咏工汗作顷程哲序帆（且流校程眼规埋范担）电，臂从I购T服津务捕管既理回体谦系趣总考体徐运择行丸、驴流瓦程押执杆行津和趁岗碌位突职抹责忍建营立纷考框核欲体踏系烤，风并控依范据招服冲务候目区录宋的右建微立铺和S己L临A的叼签裙订粱，懒实拒现I妄T服巷务筒的就量刘化猜管季理都，兵约毫束以、渐监甘督熊、现提淋升凝服私务员质询量。总渡体傲规脂划观设坟计睡说市明确志定魄和厦规餐范I卖T服间务遮管群理练体明系谷运粗行有的助管盛理鸦方机式葵以炸及孕与锹之勿相裕配阳套悼的迈人批员触岗阻责申安涉排羽、犁机班构防设仪置杀，欲科棉学窃设沈置扎或呼调倚整杀运患维增组详织盆机旁构蹲、歪角番色严、酱岗锄位还、彼合挑理馅配左置I廉T服荷务咳管域理玩各僚方易面铺资视源适，拣达秒到脸人室、失技捧术卵、寒流城程嗓的狠有异机烈融虾合。融合融合组织管理模式制度规范体系技术支撑体系监控管理体系拓扑管理故障管理配置管理性能管理资源管理终端管理桌面管理报表管理统一事件平台操作维护体系集中巡检操作自动化服务管理体系配置管理变更管理知识库管理发布管理作业计划值班管理项目管理资产管理工作流引擎服务台问题管理事件管理综合分析体系服务质量管理服务水平管理知识库管理服务体验分析绩效考核网络效能评估资产规划资产分析数据仓库/报表分析引擎统一运维展现门户门户管理单点登录综合报表搜索服务界面集成综合呈现统一资源配置库（CMDB）统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）网络设备服务器数据库中间件业务应用4A管理统一账号管理统一认证管理统一授权管理统一审计管理用拒友I扮T返O旬M运额维值管含理萍逻迎辑架福构终端安全管理数据库审计系统应用监控

（BM3）

网络监控

（NM3）

技莲术膜方守案父功神能揉体为系基础资源监控基础资源监控平台机房监控管理面向业务的监控理念数据汇聚处理统一事件管理平台IT资源管理（CMDB）知识库管理运维服务平台运行展现中心ITIL服务流程管理服务考核与分析基盒础棒资对源坏监细控-丰拼富啄的阔资贯源无监库测叔指浇标网络管理系统管理数据库管理SNMP智能网络/安全设备CISCO设备华为/H3C/中兴设备北电网络设备Foundry、AVAYA、DLinkF5、Firewall…...Windows操作系统Linux各发行版本系统HP-UX操作系统（含MCSG)AIX操作系统(含HACMP)SCOUNIX操作系统FreeBSD操作系统…Oracle数据库SQLServer数据库Sybase数据库DB2数据库Informix数据库MySQL数据库…中间件/平台管理WEB/邮件服务/企业管理通用服务和资源IBMWebSphere业务中间件BEAWebLogic业务中间件IBMMQSeries消息中间件BEATuxedo交易中间件Tibco消息业务中间件Tomcat中间件东方通TongWeb业务中间件…JAVA平台监测.Net平台监测MicrosoftIISWEB服务器ApacheWEB服务器MicrosoftExchange服务器IBMLotusDominoSAPERP通用HTTP/HTTPSURL内容监测通用HTTP请求序列响应监测通用Email服务监测…DNS服务FTP服务LDAP目录服务…通用SNMP资源ICMP节点资源监测TCP端口监测…基础运行环境其他优势/特性智能存储设备（EMC、HP、IBM）备份作业监测智能电源监测机房环境监测（定制）…Syslog日志监测Windows日志监测第三方SNMPTrap接入…强大监测插件体系灵活的监测时间调度机制智能化的监测阈值分析模型提供主机的代理Agent和远程监测模式供用户灵活选择骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet基届础漫资泻源陈监答控–扩铸展勤与枯集理成骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet开校放木的趁接录口厌架麦构卖，塞易散于旱融渗合努特骆殊吵资辫源闸和无特椅殊洒业罢务丑指炉标基酱础投资裂源禾监虫控-网招络岂监矩控基嫌础厕资牛源兵监诊控–系茅统筋监窗控基亮础很资述源慈监泡控–机特房锯设烂备元监瓜控目砍标集变成蠢机治房所告牧警胞与绞性叮能状枝态桥、丢实妹现缸统挂一偶化因、旁可牲视关化禽管剩理方宗式通股过S毛N截M甘P、W矛S、i墙F介r哈a撕m早e集嘴成御技价术基驻础选资禾源补监哄控–面开向屋业习务蛛的组监羽控建签设i江B氏D犹M业锦务冒影沃响榆依角赖星模肯型公，销通涌过阻对跌业陶务亏部在件议组讲合锻关龙联叼分搬析储，曾快笋速受分貌析芬判龟断袖业闭务门问裁题到的绘根嘱源基望础数资妙源痒监夺控-业甘务竟服译务可有用坚性技淘术考方喊案滚功吊能辫体森系基础资源监控基础资源监控平台机房监控管理面向业务的监控理念数据汇聚处理统一事件管理平台IT资源管理（CMDB）知识库管理运维服务平台运行展现中心ITIL服务流程管理服务考核与分析基立础愉资越源旬监痰控-事俗件凳驱咸动惊机筝制关幕联雕分撞析压事缩筝归寸并标血准嚼化事件件判过册滤S敞N艳M留P单T陷r慈a花pS芒y雷s助l藏o议gA封g何e阳n著t第驻三截方扛事暑件告警事件配留置置变无更惹触傍发性胶能果阈摆值贡触弱发关迁联悉规班则谅策息略r柴u御l贴e胖s告警故障(Alert)创建工单(Ticket)服务流程(Incident)确认消除故障告鸽警曲库告妻警换台告番警就通椅知自体动翅化转排狠障进及入冷告买警下处购理央流勾程同业步员消橡除逮故苏障闭滴环顿故色障引管肆理I激T资阁源融管骗理-福C渴M能D妙B数奶据伴最冒佳他模暴型业拿务娇系制统应拴用贡系辩统基头础化设艺备钉（集各贸类吧硬软件右）物齿理伯部节件链缝路述资亚源动万态会资船源科（I锯P地零址酱域航名)人扇员以账启号文妥档窑（振规德范出、宣合桃同眠、易技晚术藏、友维请护.呢.）用右友I陪T分O律M最扛佳配蒙置漫模叉型偏设地计故经训验I件T资骑源箭管竖理-飘C颗M勾D饮B建险设篮过堤程C吓M剥D收B数详据铸规辞范C蜜M邻D揉B数岸据厌汇齿总C演M垒D躺B框援架脱建僚模配吃置挣管窑理毛现蜜状隙分喇析锐调我研I忠T资业源摆管模理-灵晕活盲的汇自举定富义展资鸽源颠建村模对反象抖设刑计灵代活法分压类属叉性夸定挣义关妇联歪引告用唯拌一毯性舍保烂障可确协另调班性I红T资别源右管巴理-多耻元道化蔬的绵资争源亩数煌据拍采避集自绑动换识快别凉（绿通幅过挎资体源冻监定控拌工渔具祝自着动劳同威步蹄获各取)手童工喊录弊入批肯量状导箩入自林动纽奉审享核资析源倡管咸理–资欠产贱生誉命你周偶期休管倚控知偶识耻库斑的碰作冒用胳和观功耐能功才能今：知蛙识野的灶生借命终周脑期疯管菊理社虚区制化旱：纹共气享副技套术忧、沟运企维壁经纯验作续用猜：解灶放姜关礼键烂技恐术愉人转员降唐低I泡T工天程盯师呆单猴点先故木障餐率关勿联拥、马查芦询软知电识知助识撒管务理扔员工勇程坦师知秘识就库解掉决夸方闲案自个助锁用国户查血询那知笋识知煎识娘审美核/评呜级工慰单仙、荡告守警帝、…工送单喇、汉问伞题还、吸知锹识共库自塑助敞服议务夹台知宰识斜库叉维丝式护知迅识姓库想的蕉技朱术模特雹点采佳用W扯E蜜B搜腹索波技躬术膊，垂可两以艳和见主您题专进另行仇自怪动艳匹洞配提列供王审截核佩、如评与级落、景奖彼励导的夕社绸区枝化杏管鞭理耗功骄能知潜识歪库浪的归层际次叔分煮类传与弱权找限鹊管里理可屠以绍和穴任瓶意染运呜维虎流劲程梦进该行箱捆待绑技院术叔方纳案鹅功钢能石体池系基础资源监控基础资源监控平台机房监控管理面向业务的监控理念数据汇聚处理统一事件管理平台IT资源管理（CMDB）知识库管理运维服务平台运行展现中心ITIL服务流程管理服务考核与分析统外一困运袋行鸦展促现–L黑i买v盖e灵社动湿平锦台鹅视极图统耗一吓运胜行伴展宴现–L该i阳v分e灵愚动厨平捆台志视将图统绘一被运智行洞展遍现–运甘行桐监奴控立中寨心话大奥屏烂幕颠展察现大粪屏幼幕斥拼偶接与倡控痕制播终绢端勾的咽同数步展柱现绣界汉面脸分泼屏倦显国示运戴维性服滑务各平厅台–钟I蠢T锻I骑L运洽维崖体店系依支筐撑引贿入I市T衔I纱L规威范科柴学耽流差程溜管简理统多筹跪闭吧环日管悠理考耻核肆指肿导佣思睬想运赌维仪服胡务忆平急台–服爬务长台人嚼工允请照求自总助摩服狮务畅台快关速宵建柜立潮工池单故吸障茫预捕警毫处捧理跟码踪红和昂反疤馈规透范箩化浮值幕班知管醉理基西于B援P花M技戚术镜的吹流护程洗管榨理运贡维诉服批务孝平唇台–动禽态供业完务群服川务鱼平悉台(览i袜B它P禾M殃)无技需观编陕程武，溪可撇以W偿E弟B在寒线巧扩申展薄各滚类畏运债维那管跪理顷流父程运并维偿服仿务伙平锄台–日永常暮作滋业滥与永外唇包破管堆理针讨对宗客作户驱外怪包居代崇维滚服猾务宜较馒普绢遍广的茶现坐状管伞理蜂周朝期婚性讲的烂、散相凯对耍固企定逐的标日在常井维碌护躬作俱业与皇外铃包敬服芹务主野要栗目烘的或搜好薪处规痛范火日贷常添作示业裂计震划规就范显日瞎常柿作国业碎内适容规瞒范积维板护辈人渡员帖的赵维照护答行绳为为与人绣员影考素核忘提住供要基鼓础魄数我据运话维馒服郑务螺平交台–服寄务票考寇核业斤务签指即标S类L没A考遍核代丸维诱人帐员凉服党务义质恳量旨考屠核运虫维则服休务议平柳台–运我维诱统银计奥分稼析议元程现导状细分纷析运枪维同管乖理拳思非路解旺决判方狡案项返目昌进与展项电目炉进爽展-实望施之范宁围NM3//部署16个网络、120多台网络设备，350个网络资源的发现及监测工作。累计部署配置监测项380余条，涉及千余项监测指标。BM3销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统进行了全面的监控，具体包括：CPU\内存\磁盘\基本信息\连通率等。OM3统一运行展现、统一事件管理运维流程管理、配置管理知识库管理项接目构进笼展-实亦施纯内姓容咐与坡计暖划集团项目一期（9.1-9.30）NM3:实现对集团网络中网络设备的监控管理和展现，实现网络拓扑管理、网络故障管理、网络性能管理、统计分析管理、协议分析管理、网络边界管理BM3:实现对集团网络中的服务器、数据库、中间件及应用服务等IT资源的监控。OM3:统一运行展现、服务流程管理（事件流程）：资源管理：以配置数据库CMDB核心，进行所有监控资源的同步，形成正式的资产管理。二期(10.1-11.30)统一运行展现、统一事件管理运维流程管理、配置管理知识库管理监云控宰视奸图句展取示网权络务设逼备程监您测至部岔署温：吊被赤管失网浩络1习6个、3删8循3个网站络洞资右源F筋L亦E贫X拓售扑恢视旋图振展弦示监旷控存视手图龙展目示机煎房梅监乳控躲视剩图派展代示监湾控沟视码图谊展祥示业恶务梦视穿图展旱示监字控浮视粒图架展厅示监彼控刺视馅图唱展量示项成目征进袜展-一肥期壤遗脏留事问乳题功能类别遗留问题内容要求完成时间业务系统（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控10月10日-11月10日对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控各大业务系统销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、UFPARK系统的正常应用URL正常率需要监控PMP报表服务器与TKR服务器未开启SNMP，需要信息部提供信息后监控基本参数项叔目度进芒展-二坛期旧未殖完厦成序内值容功能类别后续完成内容完成时间服务流程管理问题管理流程的建立10月10日-11月10日变更管理流程的建立知识库管理对知识库进行统一的维护和管理，包含信息的录入、信息的审核、信息的维护、信息统计等。资源管理完善CMDB数据模型，对模型中多余和缺少的部分进行删减和补充，贴近集团实际需求项科目抱进嚼度古示掌意跪图

前期工作一期实施二期实施配置参数调优监测视图调优试用正式使用优化及后续工作2011/9/19/59/3010/3011/2012/1里撞程凑碑已择完怖成1着0手0叉%已完方成8蛋0水%已完地成