内科门诊年度工作汇报及十四五规划

2020年内科门诊工作汇报及十四五规划

汇报人：目录一、2020年工作总结二、目前存在的困难与不足三、科室十四五规划一、2020年工作总结（一）科室概况

门诊内科现有医生5人（副主任医师5人），护理人员14人（主管护师3人、护师3人、护士8）。（二）业务收入情况结论2020全年业务收入11844908.4

增长-11.9%；原因2020年因疫情原因，门诊2-3月份业绩下降明显，后期业务量逐渐增加。门诊收入1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月Total2019年1039270.071231746.251359359.391209745.291205946.511116517.671196461.061045915.061001945.511103162.761003487.74943154.87134567122020年977123.98293333.861184161.841118717.111067931.071018241.641069145.73958318.071027848.911109373.541037465.68983246.9711844908.4（三）就诊人次情况结论2020年总计就诊人次46204同比增长-11.2%；原因从2020年受新冠疫情影响，特别是在2、3月份，门诊业务量影响较大，就诊人次及业务量下降明显。后面就诊人次逐渐增加。门诊就诊人次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月Total2019年417445735315470246484142448740313893424239403887520342020年4034864407343714242377140693731410442613960472446204（四）抗菌素、药占比、基药比情况结论·····2020年药占比、抗菌素处方比、基药比均在医院的额定值内。很好的完成了医院下达的各项指标。原因：2月份疫情期间普通门诊停诊，抗菌素、药占比属于发热门诊。2020年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月药占比25.62%20.02%26.92%27.50%22.55%24.92%24.45%22.51%23.16%24.73%24.98%23.26%抗菌素使用率17.67%26.14%12.41%10.46%8.47%7.48%9.72%9.22%11.15%10.78%10.75%12.54%基药比----41.52%43.85%40.7746.17%45.78%47.19%45.97%53.09%（五）医疗护理质量全年发生不良事件4例，均为III级事件。门诊内科2020年无重大投诉及医疗纠纷。(六）护理工作量全年共完成门诊病人静脉采血40936人次，分诊、引导约27万余人次。（七）护理质量和安全门诊护理质控共8项，每周质控护士按时完成质控内容，合格率均达标。每月月底召开质控会议，通报存在问题，组织科室成员对存在问题进行讨论，提出整改意见，并进行追踪检查。项目目标合格率平均合格率护理安全90%99.3%护理管理90%99.5%院感管理90%99.2%急救管理90%99.5%应急能力90%99.2%环境布局90%99.4%专科护理90%98.8%教育培训90%99.4%WHAT?01门诊医生配置比较合理，各个内科专业医生及诊室配备较齐全，但病源不足，处于不饱和状态，也是我们整个医院的现状。二、存在的不足02就诊高峰期，排队缴费、咨询的患者较多门诊就诊次序有待提高。WHAT?三、十四五规划

未来三年面对新挑战，谋求新发展，打造规范三级综合性医院科室建设，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，借创三甲医院之力，进一步提高门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。逐渐完善就诊人员的就医体验。WHAT?1.逐渐提高副高以上医生坐诊门诊率，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量，门诊诊疗水平是最反映医院整体治疗水平的窗口。同时也依靠各临床科室及医技辅助科室不断提高新技术、增设新设备。2.加强医生业务学习能力，定期召开业务学习，不定期外出短期培训，增强自身业务能力。3.医院加强公共平台宣传力度，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树形象”的思路，宣传介绍原特色科室吸引广大患者。加强医院宣传，提高医务人员诊疗水平WHAT?推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、继续完善网络信息化预约平台，增加预约诊疗方式。2、推进双向转诊。为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。3、逐步推进分时预约。合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。4、加强信息引导。通过微信公众号等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，提供提示服务。通过自助缴费机、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。WHAT?2、继续缩短门诊挂号、收费、取药等服务窗口病人及其家属等候时间，目标值≤10分钟。1、