ITSM-02-CA-01 容量管理流程手册 v1.0

文件编号-文件名称Xxx有限公司ISO20000体系文件容量管理流程手册文档信息文档编号：ITSM-02-CA-01文档名称：容量管理流程手册起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录目录1. 目的和范围 41.1. 编写目的 41.2. 适用范围 42. 制定依据 43. 术语定义 44. 流程角色及职责 45. 具体条款 45.1. 流程执行策略 45.1.1. 涉及范围 45.2. 容量管理总体策略 55.3. 容量计划策略 55.4. 流程输入输出 55.4.1. 流程触发条件 55.4.2. 输入 55.4.3. 输出 65.5. 流程概览 65.5.1. 概览流程图 65.5.2. 流程活动说明 66. 相关文件与记录 7目的和范围编写目的规范容量管理流程的相关策略及活动，确保容量管理流程的执行质量和执行有效性，根据与研发部门商定的协议，满足研发部门当前与未来的业务要求。适用范围本文档适用于xxx有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务部”），本文档所规定的IT服务是指运维及IT服务部为公司研发部门所提供的IT服务。制定依据ISO/IEC20000-1:2011。术语定义本文档采用《ITSM标准术语表》中的定义。流程角色及职责具体流程角色与运维及IT服务部相关岗位/人员的对应关系请参见三级文件《容量管理策略》。具体条款流程执行策略涉及范围容量管理的范围包括但不限于如下管理对象：硬件（服务器、存储、网络设备等）基础软件（操作系统、数据库、中间件等）应用软件（个贷、催收系统）机房环境（门禁系统监控系统等）容量管理总体策略应每年根据去年容量管理运营状况，当前及预期业务容量需求，进行容量计划的编制与更新；根据容量计划应制定监控计划，对容量使用情况进行监控，并根据监测数据进行分析，每月生成容量运行报告；根据已识别的服务升级时间进度表，阈值和成本，维护容量计划；业务需求发生重大更改时应更新容量计划。容量计划策略制定容量计划时，应考虑当前和未来业务所需的IT资源；在容量计划中，应包括必需的资源、有关的影响和相关的成本及收益信息等。协商确定的容量和性能要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响。流程输入输出流程触发条件以下任何一种情况发生时，应启动容量管理流程：新的容量协议启动时；影响容量的服务升级和变更请求；新技术、业务、法律和业务流程及其它内外部变化造成容量不足或过剩。输入容量相关事件和容量相关问题；变更/发布管理。输出容量计划；容量监控计划；容量运行报告。流程概览作业流程图流程活动说明编码活动责任人说明01发业务需求分析容量规划师根据新应用/服务系统上线、容量性能回顾、容量临时调整、容量相关事件和问题发起业务需求分析02发起容量现状分析容量规划师根据现有容量状态，分析现有容量使用情况03容量是否满足业务需求容量规划师根据容量分析结果，判断当前容量是否能够满足业务需求04制定/更新容量计划容量规划师根据业务对容量使用需求，制定容量使用计划或更新