湖南博达职业学校礼仪教程

公关礼仪第一节礼仪概述

教养体现于细节,

细节展示素质,

细节决定成败。

有教养才有魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人际关系。自重者人自重，自律者人自敬。1杨.礼凝仪弯的虎概涉念礼剑：礼勿节角，基尊跌重凶。仪醋：仪尿态包，岔仪孤表放。礼敏仪:广夏义洒是倦指关各庸种括礼符节版和彩仪激式帽的社统啄称权。狭庸义丽是天指霜人羡们吊在言社脏会甚交宣往够过眉程走中受所拜形姓成差的月相愚互吴表匀示科敬随意嘴和险友证好院的郊行迹为熔规锣范宾与己准欢则薄。指昆人厚们残在吃社贝会笑交惕往愧活渐动尤过叹程贡中鸦形延成猪的宜为笑了尤维爱系烟社过会桂的施正浆常婶生燃活袜秩狗序黎而亿需登要摘共筋同青遵基守葱的亡行滥为郑规裳范窝和片准刮则.具仰体脑表妙现单为枯礼榴节贫、猛礼欺貌帮、沾仪眉式争、叉仪垒表滥等.2宵.礼温仪尊的巧起寄源赛与催发腰展早历期吗的蛇礼恳仪丛起药源樱于河原粱始屠社寻会旨氏剩族向成灭员慈在竿生楚产羡和敞生搜活给中专形桌成忠的茶习安惯弟。礼课仪纠起仔源悦于锅祭育祀胖。礼跃仪刑的村发委展咸：雹阶吴级券统膛治穿的瘦工尸具隔（苹奴冈隶拘社物会塑、架封尊建乌社两会模）什；屿维王护构社租会振程勿序触的拣行伟为沫规豪范屿。挂（淘现胶代硬社顽会魔）3咸.礼兆仪徐的僵作砖用漠和斤意行义作隆用弯：尊怨重抬、辞约节束雨、俭教矩育牲、牺调待节意测义障：1架.提颜高臭自默身读修华养伸、催完翁善泄个敞人也形慎象研；2斩.为壁企懂业椒塑拨造跑良恨好踪蝶形胳象3尺.人害际刃关贩系怕和公谐拒需街要4疾.社夹会各平写等絮交咬往誉需啦要5摸.文杨明归社披会典行酬为问规肤范4暖.礼码仪财的笨特乳性普智遍询性渔：无役时附不叶在蓄、缠无殃处僵不谣在伍。差滋异栋性亏：不扛同题时滚代弹、起不赔同钞地手域找、负不劈燕同泛民骆族判存裙在疑差我异眉。传离承私性千：作冷为厉人盯类者的羡文宴明旺积宵累陡，炸在逢古京代催礼晓仪扁的度基臣础浑上鸽继炎承逃发纯展皂起伶来第捷二涝节薪服锈务糖礼惹仪服圈务初礼队仪（议培牺养既正类确朵的加人勾生贵态老度楚）语瓣言轧修象养（特提汪高朋谈及吐催修来养良和磁口姜头锻表雹达漂能糕力虽，剖普轮通蒜话事达王标唤）仪道容烧仪忌表（应发来型富、递面侄容耐、悬口板腔简、振指餐甲纠、乡丰配惊饰其）表宴情线训怕练（现微魔笑低：盏温挤柔熄、乱和殊气陕、托谦商恭驼、锁真脏诚-更-察-庸-后蜡天躁气贼质兰）姿愿态矿矫独正（掘站饥、个立效、泡行唱、胞坐馆、助蹲瓣的宜姿劳态茂要胖大筋方饱、宿优交雅狸）衣新着逃服发饰（涂整资洁秃、归得区体渴、霞简俩洁接、喷大冈方织，元统灵一句着吩装炕、药戴赏牌冲上览岗丧）礼啦仪泥禁叛忌（拾职只业垮道南德苗、凶服谋务妙纪酷律拘、辣服怎务闯质足量睁禁有忌拴等浑）服酿务奇礼膏仪-滩-仗-胶-含玻义含日义俯：指锋服安务筛人殖员篇在爹工旬作罚中剩，稍通划过晋言讯谈闭、必举钱止裕、菌行障为赏等召，浸对睛服辆务撒对坐象俭表鱼达臣的勉友脚好暂和咏尊处重喊的谁行澡为划规希范锐和遵惯曾例居。军即龄适萌用赚的挠礼垮仪伞规鹿范扯和萌工史作寸艺先术拔，发用裤以梯维过护棋个畅人阿形另象转和壳单夕位乳的垮整舰体悬形限象务。表济现冷在前：个遭人喝形尺象膨、喘单膜位世形罪象要得想前做爪好犬服伶务始礼掩仪长工拿作地要遇先林摆炉正南态算度你盾在胀一窗项昆任朗务今开法始疫时仪的田态啄度统决喉定罗了伴最剩后臭有斜多些大骨的润成薄功委，竿比亿任坏何怨其僻它厉因体素酒都烦重润要咏。当堂你叔不盐能贿改迈变悄环樱境立时栗，塘可屋以掉改立变霜的安是哄你吧对劣环灶境闹的授态台度检，脊态活度喝比葬能岁力被重厕要大。任达何不事石情伟的幸成皂功顾不小是英因杂为边你旋取念得显的眯多组，梅而丸是化因挖为扭你击计侄较耍得肤少魂。突（舍冒与售得椒的宝辩泼证哄关肺系公）服羊务耐礼摔仪-疮-引-价-必材备映心倾态培防养苏语个言尝表矛达等的乒能近力添和湖技盼巧罗，般适械当茎的夕语超言化表黄达丛有幼着途神奇蕉魅中力捏，谨不揉恰牙当喘的录表租达匪会肥引季起吹误限会估，渴讲卷话灭时兄应乞注瓦意宰：语哈言属要秘准尊确洽：翅轻沈晰杂易辉懂钳、忌发辅音咬准欧确语格言较要荒平庙稳牺：鱼语亡速票不后快段不该慢蓄，霉声渗音触散待发过热将情技，禁听串不等出腐疲是劳雀和浅沮屠丧暑。语抢言私要朵礼井貌标：阁使痰用骗问吓候疲语德、决请丢求苍语盆、心感锣谢弯语酒、鲜抱猜歉痰语兰、撕道屑别洞语还等袜，朽礼仪多锦人盼不西怪限。语扬言尚修院养-纽奉-视-细-语齿言茫表匙达学故会榴使裳用些十江字祸文岭明层礼剥貌颗用荒语责：剪“画请未、阵您驰好唯、著对让不行起春、罩谢下谢闪、再惨见陈”他其舒中薪用拿的室最刚多忠的佩是费“皂请止”跑和孕“写谢葬谢迷”骆：☆勇请打您牛缴藏纳种通畏行筒费×吼×元碰；☆收南您×愉×元慎，楼请远稍模等声；☆核找阻您×婶×元发，下请销拿禁好寺发装票皆；☆再湖见稀！康（伍一阴路抚平净安狸、渔路龄滑如慢泻行什等符情射景蛋式渡语菠言攀）☆何需朽核予实膜证含件界时融：碑“第对脸不叛起泪，延请像您速出概示×朽×证梨”赶；礼痛貌示用名语-剥-寇-滤-高译速子收吐费栋员礼篇貌秋用虚语-稿-冤-商-高优速庄收春费侧员☆设掏备伶故转障投时则：复“脾您申好晨！把很肠抱吴歉骨（泪对佳不奸起板）迷，辟因简设长备依（幼系菌统幕）丈故座障挖，捞请面您轧稍亲候雨！筝我枪们勿马该上漂处太理漏（退解掉决绒）裳”糠；☆时短最时温间隔无浊法寻修蠢复慌设诞备炮时藏：重“撞您醉好尽！益很至抱惑歉蔑，各因宝设秩备姐（尽系今统衫）子无答法倍修键复伞，汗请侮您刷从×饺×车威道麦通艰过昏！漂”棕；☆修拣复绝后吼向通司浸机粗道斤歉愉：猛“简很旗抱牢歉浮（薪对谋不童起柴）哲，督耽旅误厘您害时脾间踪蝶了买”朝。☆灾用冒说暗“胡我禽理士解习．赢．磁．责”般来央体鼠谅萌对茎方垫的捷情林绪还．柔司崖机雹需妹要怎我冈们付理赢解朴和舅体如谅叫他双们极的协情强况裂和利心鹿情钟，报而叨不耳要兆进厚行袜任旬何呆的任评乱价蚕和列判绕断馆．☆用习说落“悔您悬能医．袋．流．建吗跑？抵”胸来外缓蛛解冷紧艳张何气猛氛衔。礼新貌嘉用订语-已-浊-袖-地劣铁/高候铁呜安腥检请混举择起钓双者臂泡（才为逢了时检鱼查溉）p谱l尝e爽a敲s心e纪r省a湾i祝s场e墙y法o棋u境r省a捐r债m陡s请腐把重随盏身皆物淋品砍放资在亲篮换子制里叛p纳l钳e臣a斥s粥e锤p周u虫t劈燕y赤o球u以r药b核e叹l可o巷n漆g离i纳n孝g允s脖i扁n忠t引h齿e蛛b荐a逐s廊k真e巩t请早出心示单身舌份粉证巧p溉l堤e焰a露s离e解b庭e茄p复a汪t也i延e修n赌t请岩耐石心丑等派待召p攻l厌e姐a此s传e摊w帆a沃i猴t改i剂n绑l榜i灯n睁e你秒的萝行侵李网现虾在截已罩经典检辜查贿完现了倾。朵N球o赔w类t承h幅e链i离n边s欲p钱e幕c区t棉i稀o交n情o恨f挪y画o神u迟r凯l借u宇g盈g吃a肃g桨e服i凉s轧o酒v浸e赴r扔.你起身悼上深带盐了盟什颗么将东佛西渗？域H孩a经v宿e轮y昆o咸u趋g拼o究t恒a最n凶y偿t润h悲i帮n级g去w东i趣t培h倾y浊o惠u握o爆n贷y肠o裳u骡r嗽p尸e归r慕s糕o皮n继?这勿位扰边崇防派检钱查胖站贸的细人疗员叛在千执怠行芦检话查务时推将射在转场样。感T皂h漫e狮o潜f垃f夜i绕c亿e币r考o贞f踢t菊h键e拿F竖r从o耕n便t乐i孤e陆l笼n碎s鞭p萍e章c霞t变i景o啊n过S步t泳a涌t司i辅o添n坏w批i撤l律l兔b延e肢w匀i榆t欧h雅u胸s疲d允u骗r秒i括n黎g把t剖h篮e胶s涌e捐a笑r里c亭h广.礼翅貌站用舌语-孤-娃-翼-地怕铁/高授铁这安惜检请鸡把芹您层的觉衣失扣喉打浓开秤。殖P饲l略e苏a欧s籍e漫u闹n喝b重u恶t食t耻o名n栽y鸡o交u羽r县c杆o休a添t慕.检肥查皇完危毕作，栽谢桃谢掉合遇作做。崇C赠h苗e权c量k护i役n掠g袋i南s猎d糕o授n贩e辽,回t龄h木a枕n单k法y宗o矛u植f斑o刃r音y掌o批u柏r路c汁o全r怒p刷o排r宾a豆t们i刺o爪n博.E挥x温c看u捐s异e留m射e允,途c轮o升u继l技d越y芦o溜u面p抹l盗e版a侵s伯e督t乏e催l傲l圆m凭e堪w徒h固i棚c画h开t拳h贴e薪w剪a军y兰t咽o盛t萝h泥e馆t统o蔽l认i筹e潮t粥?你观好瓦，绸可倡以追告再诉鸣我贵厕虾所绩怎修么芬走影吗阿？O温K渗.念G菜o惰s井t闸r副a枪i柴g是h碧t砌沿砍着刘这尿条鞭路肠走裳a座n厘d稠t效u使r佳n着l要e社f体t局向蓄左房诚t望u换r巩n姻r宫i爪g鲁h观t下向熟右W旨h挤e炸r售e彩c资a慈n类I寨b杠u列y环a洁t歼i贝c乏k医e滚t辆?钥我营到斤哪帮里尊买毒票散？P梯l沙e增a靠s细e恰g天o亿o东u隆t巨t古h搬r筝o乞u汗g倦h惊t船h旧i燥s棚d禁o鞠o升r楼请莫从仆这造个堤门承出锈去T击h宗i侵s挖i灾s在i姻m策p欠a块s砍s丝式a螺b杀l灯e包r从o愉a蹈d帆s臭这施里铺不阴能着通哑行H妙o啦l傍d兆o将n帆,载p描l慕e队a理s易e负.貌请奴稍自等扑。P撞l赔e劝a语s狗e穷w栏a仍i床t充i坟n器l勤i死n夜e祖.顽请房诚排坦队叉等勒待个狠人鄙礼塘仪内列涵核摘心读：尊其重群工叙作佩对莫象跨，遣与闻人攻为截善替、东表斑里损如省一拣、酸内牵外办一欠致横。基斥本悟特吴征有：以勺个轰体振为变支柴点愧、葱以茅修行养对为骆基鉴础须、跌以占尊坝重后为丢原阁则适、遣以欺美歇好崭为萌目旱标租。仪昂容严仪醋表仪分容单：狐人聚的乌容刊貌缓。茄仪切容织美祥：处发奏式茅、柔面袋容抚、折颈康部叉及伍手纹部书之泪美斧。修康饰枣原避则洽：绞美阿观据、谱整菜洁涌、论卫有生矩、玻简矛洁感、召得句体场。仪秩容俭仪蠢表-岛-岗-陡-要东求清津洁筒的赛面舒容整若齐置的宫发命型适威度陕的阻修尽饰仪凭容风的止卫润生三砌勤剂五肠忌“三萝勤”是昂勤高洗材澡回、旋勤消换笑衣冰裤观、扒勤兼漱融口;“五目忌”是放上脸班弓前铺忌辜吃追葱段、档蒜走、尾韭苗菜茄、产臭喂豆饲腐代、筋萝献卜挽等菊强汽烈誉刺铲激缠性伍的队食脉品蜘。分类基本要求常见错误发型1.整齐利落、清洁清爽；1.烫发染发过度明显夸张；2.发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于发网内，且发网的最低位置不得低于衣领，头花端正；2.留怪异发型或漂染怪异发色；3.男性要剪短发，具体要求为“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”；3.女员工长发遮挡脸部；4.戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。4.男员工长发、鬓角遮挡耳部。仪盐容留仪棍表-阿-耀-舱-发承型吗要唉求分类基本要求常见错误面容1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品1.化浓妆或怪异妆2.男性应保持脸面洁净，不可留胡须2.工作时化妆3.适时保持亲切的笑容3.使用味道浓烈的化妆品4.男员工留胡须仪根容促仪株表-桑-凉-撞-面正容坛要病求分类基本要求常见错误口腔1.保持牙齿、口腔清洁工作前食用葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物2.定期除掉牙齿上的尼古丁痕迹3.去除吸烟过多而引起的口腔异味指甲1.时刻保持指甲干净整齐，经常修剪1、指甲过长2.只可涂肉色和透明色指甲油2、使用指甲装饰品佩饰1.可以配戴的配饰有：风格简约的手表、婚戒（戒指不可过宽）、一对耳钉（女士）1.佩戴有色框架眼镜2.佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜2.男员工佩戴耳部饰物3.饰品应自然大方，不可过度明显夸张仪殃容波仪朴表-对-削-箭-其应他绍要侨求表准情冰形恰象感发情句的企表污达=械7奴%的但语渣言+忌3测8堤%声判音+冠5因5辨%的联表拍情眼曾神浇和直微钳笑雷的将运脖用轻是扬最冒具旷礼箩仪撞功准能朵和皮表胞现便力兵的章。目积光表裕情笑搬容人灵面灰部绑情段态终的引变象化川，吓具须有汗沟盆通戏和占感旨情障传晃递询信购息糟的叔作朝用。坦锐然亲旱切有鲁神要萍求真型诚发毫自卖内指心=+要拿求表病情衰形狠象眼疲神友蒙善欧的箱、炊和远蔼五的扒、志宽钳容必的注擦意：短（1）财注杀视矛对满方臂的沉时钞间拉要藏控绳制心好惰。复（2）零注妻视伞对渠方咏的饶身授体月区狮域贯要歇把台握炭好巡寿。双垫目-额壳头-胸困部双亦目-唇拣心公辛务技注磨视烂：社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职务：

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_______来话时间通话地点______年___月___日___时___分来电人地点____________受话人地点____________

1、___________________________通话要点2、___________________________

3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分

1、交由____________进行处理处理要点2、请由____________尽快回电３、约定____________再来电话记录人探挡访碎病轨人霉的盐礼旺仪探件访讯病辞人晒之拉际杯，帽下垂述悠基炕本栏礼蝴仪这必蛾须疏遵越守夫：其派一林，栗遵缘瑞守鞋医安嘱赔。离院惜方伞不缴准喇探害视萄病苦人毙时泄，虑切足勿爹勉吐强驻。其狼二棒，扫稍径事优停蹄留汁。杯探铲视霜时证间禾不吉宜速过丑长仍。其琴三目，掘控壮制障规翠模暮。邻成贩群欠结飘队册地轿探袖视段病仙人吩，蒜是萍大冷为生不桃妥戚的版。其狸四歌，妄保舍持拢安贤静熄。鸭在粘病诱区甜行谅动棚时撤，柔切夏勿门高葱声乞喧继哗副。其豆五址，召话阿题堂轻问松级。中负餐轰宴经请挎的梢桌静次两补桌波纵挽向亮摆碰放丸时闸，齐内须为挂上毅；摔横牵向载摆疮放蛛时搁，视以变面慕门击为款准脚，乐右胖为破上祖。三谎桌乞以粉上尖时香，萝距档门嫩远编、唇面重门炼的地为港主蓄桌孝，取主俯桌捞的店右雀侧济次押之乓，迁主谜桌些的财左质侧摘再陡次贯之盘。中完餐尖宴忘请准的仍座旬次一印位姐主哈人秤时没，仇主仆人街面应门备而奖坐借，浆主朽宾风位触于千主锹人灭的掠右溪侧标，常副吊主姜宾贤位肉于救主港人吨左来侧盲，….其圆它洽客货人确依怠此狡类召推脱。主人112345678一病位饲主虑人罢时救的晃位赠次投排论列主人副主人21345678两输位灶主晃人肯时纹的偶位喷次屑排奥列工注作阿餐挎的抢几您种农常床见烘座睛次1、以亚右访为月尊2、仔面轻门奔为逼尊3、伞中经座凝为趋尊4、效近姐墙厌为群尊5、库观稼景浴为洲尊中娃餐病餐敬具游的蔬正保确窑使摆用1、在涨筷嫌子纠不私用搂时尸，夕要蓄将抄其勇放岔在倚筷的子监座多上母或香支惩放添在袋盘伞子特边磁沿疗上沫。2、钟与忍人崇交克谈金时药不染要贫拿防着悠筷良子诊指表指逆点魂点糕。3、柱不盯要京舔盒