物流配送中心运作绩效管理培训课件

第10章物流配送中

心运作绩效管理物流配送中心运作绩效管理分析配送中心作业效率的评估要素物流配送中心绩效评估指标配送中心作业绩效评价分析相关概念配送中心绩效评价目标与作用影响配送绩效评价的因素配送中心作业绩效评价指标的选择配送中心八项作业指标配送中心作业绩效评价指标的分析顾客服务绩效评价分析第10章物流配送中心运作绩效管理第一节分析配送中心作业效率的评估要素第二节物流配送中心绩效评估指标第三节配送中心作业绩效评价分析第迈一堪节判配棕送个中顷心稼作甲业框效仔率畜的卫评耐估刺要孤素一蒙、概相告关放概残念二够、犬配翼送绣中抄心孙绩悠效滤评见价剖目它标三涉、偷配绍送计中场心雹绩宇效仆评级价液的叔作妙用四插、荣影翠响天配脚送裤绩杏效引评险价醋的饺因永素五琴、解配仇送荒中逢心梨作叫业川绩汗效锅评映价妥指久标监的枣选额择一休、左相常关惨概屑念（互一义）怖绩禁效寒管萍理绩来效疲一貌词运在猫英暮文买里粘的肌含炭义沸为裹“说表衡现茶”淹，违绩献效办管宜理姨，保顾扶名遭思督义岸是班解壶决卧让役无归形枕资台产迷有紫效凭的咬创浮造出价联值计的广问葛题盖，杰它纸针苦对抵的落是奏知乞识梦、衫技蔑能强和粘人驶的夕管述理侍。虎绩舱效单管谨理油既布是傅企天业污典且型位的娃人惨力间资帖源突管偿理临问桂题给，瓦又旷是晶企塞业体战受略愿管妇理球（S浓t苗r牌a健t猾e驰g迅i隆c汉M送a虏n桥a狭g胜e开m土e摇n丢t）摆的数一抚个怖非住常占重蒜要瞒的膛有吨机土组筑成献部禽分孝。绩烧效微管翠理少强悟调怕的循是容对俩过类程阔的仙监驴控漠，茧通抖过乐对梯行鸟动梳过买程筹中甩各芦项姿指赛标缓的逼观祖察腹与掌评铺估逆，扬保故证蚕战虎略脱目突标票的酱实废现营。步它慈不典是翼基岗于挽目犯标滋的欲管骄理园（M些a款n篇a舒g调e昼m容e葬n疗t糕-弹b台y丽-肉O若b佛j察e类c汁t软i栋v牧e，M膀B避O）玻，愁而疲是泛基瞧于汽事肚实白的塞管摔理绝（M挺a口n康a行g逝e堵m沫e史n旗t沿-宏b小y水-融F锁a轿c剧t，M海B花F）淘。深因岁此核绩质效增管睛理搜的源出糟现给，衫使盯得枪企脑业吊战衔略孤已裳不磁再谷是笋企牧业塞决甲策眯层燥少冒数舱几扩个奇人恰的吧任滩务嗽，浸成继为俭从C闪E歇O到言每珍一覆位巩员窜工笨所滩有库人百的黑事逮。一族、纽奉相俯关聋概切念（拌二就）定企岸业声绩咳效肝评资价企沟业构绩痰效樱评杀价束是删运谣用汽数阻理捉统抱计横和净运抢筹绳学破方趁法诊，满采节用拍特橡定碰的爸指革标趁体苦系冰，猴依贞据责统秒一个的旗评因价佩标基准换按悼照酿一刻定验的羽程曾序梢，策通树过晚定跪量秤、衫定坟性五分灿析摩，贫对犬企盐业做在轻一谱定谅的树经血营伸期尊间谱内研的左经胁营溜效寻益神和辨经谊营站者惨的见业培绩恋，驳做臭出即客攻观盘、匆公战正盒和懂准绳确到的寺综塘合弟判赞断够。评荒价弃内拖容暑重辰点浸在谊盈结利袄能家力则、搭资质产披运况营萍水们平栋、蛙偿蚂债盖能扯力斤和验发纤展价能英力猪等绕方谊面它。一篮、兼相煤关杂概特念（达三赴）绸物黄流逗绩抱效物序流翠绩协效姥通族常脑是泪指火物厕流锄活状动让中司一巡寿定烫量走的踢劳纸动隔消管耗密和邀劳掏动谦占饮用斯与响符乱合适社弃会冻需榴要走的飞劳摆动顺成桨果夹的缎对菜比冻关网系领，律即情投赛入豪与碑产较出助的衰比牙较躬。户物购流阿活作动弟是冷指箱运刚输先、骆仓示储浊、呼装腿卸乎、齿搬份运恭、奥包歪装乓、消流唤通别加闯工犯、茎物窗流秘信害息呜、拳配男送社等伐要浩素娃或来功些能蒜的鼠物穿流地服辱务诸，薄包忽含丹物富流迹增奏值案服筛务载；皆劳炊动绩成六果且是守物趣流考服洲务秋的纽奉内衫容沃、巧质廊量挎、晶水颗平克及箱客捆户称满烂意尸度根。一挎、然相茧关漠概稍念（厅四洋）欲配形送臭中诊心厚绩饱效配舱送唱中词心斗绩兴效筐指逮配庄送梁中广心剥依银据倍客就户唉订叔单剥在钩组披织滚配糟送岗运穗作个过第程靠中解的趴劳片动婚消展耗吐和须劳叉动嚼占样用全与画所汇创融造膜的舱物驶流政价摸值敢的控对胳比挑关询系奥，感或功者拐是奸配侨送假运怀作枪过苍程酿中冶配夹送辫中枣心逆投抚入哭的粪配习送灯资直源肢与具创融造钓的奥物诵流乒价稻值岛的近对瓦比倦。一塞、戴相矮关震概微念（进五逮）窗配量送尚中裂心或绩胞效荣评锅价配足送皇中吉心内绩组效检评企价示是字对洞物向流孩价彼值届的首事白前道计毅划挺与做控糕制辆以圾及令事顾后冷的微分挪析危与矩评种估烫，慰以渐衡远量纯配听送陕中霉心筑配膀送繁系大统纵和池配帝送信活廉动棋全真过昨程腹的菌投递入棒与冠产爬出犬状赵况年的链分您析腥技戚术仆与盆方晋法恋。目败前汇被笔广驶泛阶应伟用掌的倍绩羡效迈管理理孙框西架迎主扣要阅是谁关挑键泛业腿绩茶指扎标腥法否（K忘e乖y枣P拒e彼r薪f袭o羽r矿m稠a皮n俘c暗e副I净n斩d蚊i湾c傻a开t槐o暂r，K纯P牲I）倡和故平甚衡抽计呆分咬法少（B姜a阅l顾a僻n皇c清e招S欲c娱o盈r塑e滑c耻a松r吗d，B榴S逮C）遥。果不结过滴在睬我州国堤国蝇内婶，滨尤衬其晕在宽我谷国搁的歼物盛流荐、术物显流第相对关趟企纪业梳运衬用辜不废多哀。二看、副配芹送思中拴心瘦绩渐效彼评拒价絮目帖标（多一梢）姻通超过辈评呼价拜服乱务宇水基平出和盏配箩送今成排本阀，灵并奴与骄以幕往档进介行黄比象较犯分福析另，轧向艰管路理释者烫和圣顾群客宅提衡供兆绩忽效信评南估予报钟告问。（羞二宴）鉴应破用臣配侨送裙系旱统习标轨准肆体好系认实挂时佛对邻配搜送理系炎统属运沟作击绩傻效讽进摸行踩控挽制昨，景以馅此之改讲进嚷配算送乓运帮作燥程站序习，意调阶整梁运杯作跑方坐式等。（玩三任）枯评饺价左配士送锅中吉心果各缘瑞业推务谎部爽门涂和容人交员贯的谜工煮作硬绩薯效甩，啦达会到颜激严励筛员泳工循、李实排现怜更拘优姐化弄配赞送章运复作咸效虎率扔的奶目描的盘。（结四姻）距评扩价馒配渐送惜中扶心膏作瓣业哈绩令效葵，铸了览解闪配灰送储中珠心陕空芒间绳、葬人绩员锹、钢设厘施仿、蹦物鞭品球、体订订单公、搏时线间咽、完成斥本跨、芽品僵质限、底作友业宝规与划问等心各轮个筐要喇素鸭的呆状职况晶，欺以趟便阴作挤出灶改逗进扮的赛措拔施劫。三渔、趋配普送紧中伯心押绩沾效授评夏价传的庄作您用（臭一循）树提说出词和机追博踪斩物盲流须运注作步目匠标悔以萍及霜完拦成犁情歪况序，壤并猾进魄行忧不做同鞭层爷次日和搏角精度疾的维分阁析企和扎评宝价勒，奇实片现追对碌物碎流辱活玩动石的鄙事哑先驻控逐制蚕。（参二绘）状判醉断擦配棕送扭中译心巡寿目趟标残的筑可匪行昆性泳和屠完散成皆程漏度宜，序进窑而必调杂整雄物探流么目漏标朽。（金三旨）兽提贸升批物熄流覆绩印效拼。（色四仆）请是壁企忍业昌内烫部坏监燃控羞的凶有弃效长工胸具砍和还方白法炼。（男五引）逗分慌析含和诞评掏估报配诞送比中何心玩资末源垃素姜质趣与与能杯力押，母确陶定是物茄流稍发泳展柄战拜略四题、笛影投响种配霞送缝绩跑效芝评字价悉的龙因卵素（乞一毒）墨快矿速呜响减应（骡二凡）题最族小殃变绩异五帮、借配膏送警中胖心漠作翠业疑绩疤效息评偏价虑指头标刊的姐选与择（碰一统）充选进择伤评宁价相指孝标萍的忍原饿则1然.选起出坛的贤指温标验能纷反崇映仁组页织限整谋体陆或螺个咽别绳作博业春单纯位悔的溪业贺绩2拆.选涝出毅的槐指塞标母确仿实日反台映怠负粉责棚人散或牙经往理限人正的板努翠力缘瑞程扮度讯，茫同笼时扔，兽对框于恋不石是羊他张所纪能耗控把制良的沾因摔素猎也宾应俩能妹适奸当捷显壮示3励.选繁出肺的队指玻标渐要填有逆助摔于颗问稠题幸点晚的身分搏析棉，吓这正样驶才熄能跳协棍助款企隙业炒找壮到钢加总强棋改预进咐的威方立向衔。因淡此咳，左在赏本乳书厨中哪我茄们右选叙取戴的袜配碍送碧中面心私业占绩竿评个价它指沾标蛙既偿包具含乳整锄体灰评跨价柏指迅标祖，纺又算包西含仍个着别轻作禁业遣单削位遍评怕价会指允标政。结同动时浴，睁由旋各杰个策作休业炎的顶切撒入绵，第考泽查换各浩部钳门盟人路员墨的陵努望力章程雷度船。(二)配睛送膛中客心悄作格业挨绩虹效围评朋价怀指检标燃的尊选拼择1沟.设冰施邻空握间个利井用咏率稀：耐衡翼量惩整腹个跑配舅送塌中续心守空盘问悲设沟施姜是榴否风己卖充泰分渡利壮用语？2精.人素员跪利权用著率昨：丸衡京量阀每讲一犬个足人古员弟有炮无歉尽测到郊自贼己气最股大堂的治能陷力傍？3纳.设漂备它利膏用腥率丈：救衡弟量答资铃产霜设海备层有狗无炸发抗挥冈最取大液产偿能前？4鄙.商梨品宿、僚订留单宵效态率光：仁衡锦量较商狮品泻销抵售盘贡坑献鬼是帮否衫达组到驳预厚定舱目蛾标道？5犯.作适业智规吓划兄管寨理任能哨力谎：斯衡绣量项目覆前清管各理扰阶告层川所罚做吃的督决夺策班规仇划搞是凑否萄合汤适喉？6叠.时允间涝效愚益扩率喂：允衡毁量投每轰一峡作榴业锯有乌无吹掌枝握约最六佳完时斤间蜘？7舅.成西本能率扰：哑衡促量鲁此暑项窗作望业组的乔成段本尾费确用舍是坡否全合茎理叛？8棕.质乘量冬水咏平哀：首衡议量卧配伯送在中宴心尾服窃务弹质求量侨有极无鹅达将到托客蕉户草满扯意闲的楼水皱准巴？第疲二村节辞物叹流访配美送乌中葬心引绩指效鹅评忽估已指移标一与、靠进瓣出田货蓄作明业二贷、赢储屿存裳作偏业三需、液盘蹦点现作革业四至、蜓订描单肉处蒙理狗作锋业五凉、顷拣躬货基作暖业六书、挑配思送梯作宜业七遮、炼采饱购密作岗业八戒、振配匀送厕中灶心预经贱营扩管剃理阁综巾合观指雅标第而二矮节池物永流旦配堪送伸中咱心沟绩灶效对评价估骂指烂标进绘出敌货研作孔业指杆对盟存侍货事或归物少品猴做花妥厕善郑保创管雁，养充倡分城利浊用染仓秒库裹空趴间冻，遣注求重住库耐存演控解制蝇，灵减黑少际资款金肿占筒用狸，攻降荒低米保炭管莲成浆本曾，真减舱少兄积逐压捕、洞过热期纪、跌变令质房诚物耍品祝的虏物剖流尼活暗动夹。一永、恼进告出只货俗作堆业（交一左）急进准货进终货拥作告业稻包绑括槐接餐收替商越品江、条装咱卸边搬抬运粘、申码岗托膀盘点、粘核挖对愚该邀商仔品辩的译数校量竹及辆质邪量植（哭主妹要速是凝外澡表若质虚量候）戒和恼签督单摊，亲然回后明将索有巴关朗信奇息煤书桥面外化双等食一垒系奋列伪工辩作位。（炭二塔）硬出事货将撕拣知选销分齐拣肥完汇的游商摘品表，乘作倒好椅复椒核个检闻查顶，盾并的根后据惯各说辆随卡少车粱或裹配淡送演路泉径应将重商州品证搬分运佳到疼理砖货吃区传，外而读后槽装限车帆配铜送牙的内物遗流屠活秆动圆。（央三耻）弓配巨送斩中菠心凝管约理箱人便员侧需王研御究吩的遭问裹题1怖.进览出依货信作采业车人看员早的惊工社作糖量蓝安渐排而是州否彼合偶理赢？2页.进窝出兽货贴装呆卸薪设屈备怠决棋定盆率潮如己何委？3夜.站腿台稻停倾车驰泊拔位且利叼用庸率卵如糖何戏？4麻.供险应距商悼进馆货怕时乳间搞带胞的海控高制身如逢何逢？5悼.客芹户攀、原门晕店编要燥求驱交赛货万的子时趴间目集过中台度低控音制杠如息何斯？（聪四怎）碍进警出滑货住作红业军效兰率姑化挣评爽估旨指展标1馆.空迅间买利塔用骡率考颠核丙站鬼台璃的熔使荐用押情际况垫，醉是诵否彩因够数权量为不掌足葱或著规朴划榴不坝佳盛造波成昌拥暮挤溉或立低姜效拦。站栗台彩使堵用江率=进葵出烂货雨车针次协装铜卸砍货圾停伟留浅总流时袖间/（句站槽台毯泊枪位虑数毅*得工穿作序天懂数税*誉每削天欺工政作拆时神数棒）［怜注守］劳若欠采胶用涌进缸出新货粮站赞台色分根开辰的炒配芒送伶中梁心版。（1）狂进养货医站愚台志使权用河率=进俩货毫车暮次勉装涂卸可货码停失留稀总例时别间/香(进彼货缸站批台数泊坟位伪数遵*渗工唤作旷天脏数号*洋每插天饼工雷作蔬时回数)（2）概出寺货置站嘱台狸使侄用勺率=出始货土车缠次盛装则卸首货尸停锹留块总遵时贼间/稿(出浊货脏站砍台纲泊蹦位捏数恳*赢工肿作孔天捕数析*封每输天冤工叔作骂时饥数)出亮货凶车庄次调装床卸银货走停脸留抄总俊时俱间（敬四蓄）亮进胜出相货奔作觉业巩效视率铜化与评绍估打指启标2吊.站槽台形高洪峰虑率站慢台馆高关峰厕率同＝喷高积峰愧车沫数/站觉台蜡泊善位床数叠。2罪.站初台盲高凶峰料率若婶站题台专使展用遵率腾偏眨高身，桨表记示慈站场台象停谱车厦泊割位仿数柄量纤不吵足豪，惑而滴造饱成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